ファッションチェーンが直面する課題

A-Styleは、主要都市に 5 店舗を展開し、Facebook、Instagram、TikTok で強力な存在感を示す中級デザイナー ファッション ブランドです。

背景と痛み

GTG CRM を導入する前、店舗は深刻なビジネス課題に直面しており、マーケティング予算の無駄遣いや潜在顧客の喪失につながっていました。

• マルチチャネルデータ同期が中断： Google広告、Facebook広告、Instagramメッセージ、Zalo、実店舗取引からの顧客データ（リード）が断片化しています。営業チームは顧客とのインタラクション履歴を包括的に把握できません。
• 応答時間の遅さと注文の損失：複数のプラットフォーム（ファンページ、Instagramダイレクト）から殺到するメッセージが一元化されていません。ピーク時には平均30分を超えるメッセージ応答時間が発生し、潜在顧客の15～20%を失っています。
• 高い広告費用:マーケティング チームは継続的に広告を掲載していますが、ターゲット ユーザーを最適化できていないため、すでに製品を購入または閲覧したユーザーに対して広告が再掲載されることになります。
• 自動化された顧客ケアプロセスの欠如:購入後に顧客を育成し、既存の顧客を再活性化 (ウィンバック) するための電子メール マーケティング戦略や自動メッセージング システムがありません。

参照: 広告掲載時のよくある間違い

GTG CRMの包括的なソリューション

GTG CRM は、包括的なマルチチャネル マーケティング自動化および顧客管理ソリューションを提案し、A-Style がデータを統合し、顧客ケア プロセスを自動化できるように支援しました。

コア機能が実装されました:

標準化の実施プロセス

• リード統合:広告とメッセージからのすべてのリードには、タグ(例: Source_FB_Ads_Tet、Lead_Instagram)が自動的に割り当てられ、GTG CRM に同期されます。
• 即時対応：営業チームはGTG CRMのマルチチャネル受信トレイを使用しています。メッセージは自動的に対応可能なスタッフにルーティングされ、応答時間は5分未満に短縮されます。
• 360 度プロファイルの構築:店舗での取引データが同期されるため、営業担当者は顧客が何を購入したか(スタイル、サイズ)、アドバイスを提供する前に最後にどこでやり取りしたかを把握できます。
• 自動ケア（オートメーション）:
• 30 日以内に購入していない顧客に対して、メール/メッセージによるリマインダーを設定します。
• 誕生日割引コードをZalo/メールで自動的に送信します。
• 顧客に「高価値」のタグを付けて、特別オファーのリターゲティング広告キャンペーンを実行します（コストを最適化します）。

結果

3か月にわたるGTG CRMの徹底的な実装と運用を経て、A-Styleは目覚ましい成長指標を達成し、ファッション市場における地位を強化しました。

お客様からの声:

「最大の課題は、広告と小売販売の効果を同期的に測定することでした。GTG CRMは、メッセージによる「受注漏れ」の問題を解決しただけでなく、あらゆるタッチポイントで顧客層を把握するのにも役立ちました。これにより、真の収益性を実現するためにどのチャネルに資金を投入すべきかを把握できるようになりました。」

— A-Style Fashion、マーケティングディレクター、グエン・ハ・アン氏。

結論する

A-Style のケース スタディは、ファッションのような競争の激しい小売業界において、データ統合とプロセス自動化がコストの最適化とコンバージョン率の向上の鍵となることを最も明確に証明しています。

GTG CRM は単なる顧客管理ツールではなく、ファッション ストア チェーンを支援するマーケティング自動化システムです。

• それぞれのリードから得られる価値を最大化します。
• 取引販売から顧客関係の構築へと移行します。

店舗チェーンの顧客管理と広告の最適化の同期に問題がありますか?

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