ファッションチェーンが直面する課題

A-Style は、中価格帯のデザイナーズファッションブランドで、主要都市に5店舗を展開し、Facebook、Instagram、TikTokプラットフォームで強力なビジネスを展開しています。

背景と問題点

GTG CRM導入前、店舗は深刻なビジネス課題に直面し、マーケティング予算の無駄遣いや潜在顧客の喪失につながっていました。

• マルチチャネルデータ同期の喪失: Google広告、Facebook広告、Instagramメッセージ、Zalo、店舗取引からの顧客データ（リード）が 断片化 （ばらばら）していたため、営業チームは顧客とのインタラクション履歴を包括的に把握できませんでした。
• レスポンスの遅さ、注文の損失: 複数のプラットフォーム（Fanpage、Instagram Direct）から大量に届くメッセージが一元化されていませんでした。平均メッセージ返信率 ピーク時には30分以上 かかるため 潜在顧客の15%～20%を失っています。
• 高額な広告費用: マーケティング部門は継続的に広告を掲載していますが、顧客ファイルを最適化していないため、製品を購入または閲覧した顧客に対して広告が再掲載されることになります。
• 自動化されたケアプロセスの欠如: 購入後の顧客ケアと既存顧客の再活性化（ウィンバック）のためのメールマーケティング戦略や自動メッセージがありません。

詳細はこちら: 広告掲載におけるよくある間違い

GTG CRM の包括的なソリューション

GTG CRM は、A-Style のデータ統合とカスタマーケアプロセスの自動化を支援する包括的な マーケティングオートメーションとマルチチャネル顧客管理 ソリューションを提案しました。

コア機能は実装内容:

GTG CRM の機能	解決済みの目標
マルチチャネル メッセージ管理	Fanpage、Instagram、Zalo からのすべてのメッセージを単一のインターフェースに集約し、迅速な対応を実現します。
データ同期	店舗の Google Sheets/Sales Software のデータと Lead Online のデータを統合し、360 度顧客プロファイルを作成します。
マーケティング自動化 (ワークフロー)	顧客の行動 (カートの放棄、30 日以内の購入、誕生日）。
広告管理（Adsync）	広告とリードのコストデータをCRMに同期することで、収益だけでなく、各キャンペーンの利益を正確に測定できます。

標準化された導入プロセス

• リードの統合： 広告とSMSからのすべてのリードに自動的にタグが割り当てられ、 （例：Source_FB_Ads_Tet、Lead_Instagram）が付与され、GTG CRMに同期されます。
• 即時対応： 営業チームは マルチチャネルGTG CRM の受信トレイ メッセージは自動的に待機中のスタッフにルーティングされるため、応答時間は 5 分未満に短縮されます。
• 360° プロフィールの作成: 店舗での取引データが同期されるため、営業担当者は顧客が何を購入したか (スタイル、サイズ)、 前回のやり取りはどこで行われたかを把握できます。
• 自動化サポート:
• 設定 メール/メッセージによるリマインダー 30 日間購入していない顧客向け
• 自動送信 誕生日割引コード Zalo/メール経由
• 顧客タグ 「高価値」 特別オファー広告リターゲティングキャンペーン（コスト最適化）を実施します。

結果

GTG CRMの導入と運用を3ヶ月間本格的に開始した結果、A-Styleは目覚ましい成長指標を達成し、ファッション市場における地位を確固たるものにしました。

インデックス	GTG CRM導入前	GTG CRM導入後	成長/改善
コンバージョン率	2.5%	5.5%	120% 増加
メッセージ応答時間	> 30分	< 5分	83%削減
顧客獲得コスト (CAC)	高いが、正確に測定されていない	35%削減	35%削減
顧客再購入率	18%	35%	ほぼ倍増
マーケティングオートメーションによる収益	0%	総収益の15%	新たな収益の創出ストリーム

お客様の声:

「私たちの最大の課題は、 広告と小売の効果を同期して測定すること です。GTG CRMは、テキストメッセージによる「注文の喪失」の問題を解決するだけでなく、 顧客が誰であるか あらゆるタッチポイントで把握するのに役立ちます。そのおかげで、真の利益を達成するためにどのチャネルに投資すべきかを把握できます。

— A-Style Fashion マーケティングディレクター、Nguyen Ha An氏

結論

A-Style のケーススタディは、ファッションのような競争の激しい小売業界において、 データ統合 と ケアプロセスの自動化 がコスト最適化とコンバージョン率向上の鍵となることを実証しています。

GTG CRM は単なる顧客管理ツールではなく、 マーケティングオートメーションシステム ファッションストアチェーンを支援します。

• 個々のリードの価値を最大化します。
• 取引ベースの販売から顧客関係構築へと移行します。

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