التحديات التي تواجهها سلسلة متاجر الأزياء

A-Style هي علامة تجارية متوسطة الحجم لمصممي الأزياء، ولديها 5 متاجر في المدن الكبرى، وتتمتع بنشاط تجاري قوي على منصات فيسبوك وإنستغرام وتيك توك.

الأحداث والتحديات

قبل تطبيق GTG CRM، واجه المتجر تحديات تجارية جسيمة، مما أدى إلى هدر ميزانية التسويق وفقدان عملاء محتملين:

• فقدان مزامنة البيانات متعددة القنوات: بيانات العملاء (العملاء المحتملين) من إعلانات جوجل، وإعلانات فيسبوك، ورسائل إنستغرام، وزالو، والمعاملات داخل المتجر مجزأة (مُفككة). لم يتمكن فريق المبيعات من الحصول على رؤية شاملة لسجل تفاعل العملاء.
• بطء الاستجابة، فقدان الطلبات: لم يتم جمع الرسائل الواردة من منصات متعددة (صفحة المعجبين، إنستغرام دايركت) في مكان واحد. متوسط ​​معدل الاستجابة للرسائل أكثر من 30 دقيقة خلال ساعات الذروة، مما يؤدي إلى خسارة 15% - 20% من العملاء المحتملين.
• تكاليف إعلانية مرتفعة: يُشغّل قسم التسويق الإعلانات باستمرار، ولكنه لا يُحسّن سجل العملاء، مما يؤدي إلى إعادة عرض الإعلانات لمن اشتروا المنتج أو شاهدوه.
• عدم وجود عملية رعاية آلية: لا توجد استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني أو رسائل آلية لرعاية العملاء بعد الشراء وإعادة تنشيط العملاء القدامى (استعادة العملاء).

للمزيد: أخطاء شائعة عند عرض الإعلانات

حل شامل من GTG CRM

اقترحت GTG CRM حلاً شاملاً لأتمتة التسويق وإدارة العملاء متعددة القنوات ، مما يساعد A-Style على دمج البيانات وأتمتة عملية الرعاية.

تم تطبيق الميزات الأساسية:

ميزات GTG CRM	تم تحقيق الهدف
إدارة الرسائل متعددة القنوات	جمع جميع الرسائل من صفحة المعجبين، وإنستغرام، وزالو في واجهة واحدة، لضمان استجابة فورية.
مزامنة البيانات	دمج بيانات Google Sheets/برنامج المبيعات في المتجر مع بيانات Lead Online، وإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء.
أتمتة التسويق (سير العمل)	إعداد سلاسل رعاية آلية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بناءً على سلوك العميل (سلة تسوق مهجورة، عملية شراء خلال 30 يومًا، تاريخ الميلاد).
إدارة الإعلانات (Adsync)	مزامنة بيانات الإعلانات وتكلفة العملاء المحتملين مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يسمح بقياس دقيق للربح من كل حملة، وليس فقط الإيرادات.

عملية النشر الموحدة

• دمج العملاء المحتملين: يتم تعيين جميع العملاء المحتملين من الإعلانات والرسائل النصية القصيرة تلقائيًا الوسوم (مثال: Source_FB_Ads_Tet، Lead_Instagram) و مزامنة مع GTG CRM.
• استجابة فورية: يستخدم فريق المبيعات صندوق الوارد متعدد القنوات من GTG CRM. يتم توجيه الرسائل تلقائيًا إلى الموظفين غير النشطين، مما يقلل وقت الاستجابة إلى أقل من 5 دقائق.
• إنشاء ملف تعريف شامل: تتم مزامنة بيانات المعاملات داخل المتجر، مما يساعد قسم المبيعات على معرفة ما اشتراه هذا العميل (الطراز، المقاس)، آخر تفاعل أين قبل الاستشارة.
• خدمة الأتمتة:
• إعداد تذكير بالبريد الإلكتروني/الرسالة للعملاء الذين لم يشتروا خلال 30 يومًا.
• إرسال تلقائي رمز خصم عيد الميلاد عبر زالو/البريد الإلكتروني.
• علامة العميل "قيمة عالية" لتشغيل حملة إعادة استهداف إعلانات عروض خاصة (تحسين التكلفة).

النتائج

بعد 3 أشهر من التطبيق والتشغيل الجاد لنظام GTG CRM، حققت A-Style مؤشرات نمو مبهرة، مما عزز مكانتها في سوق الأزياء:

المؤشر	قبل استخدام GTG CRM	بعد استخدام GTG CRM	النمو/التحسن
معدل التحويل المعدل	٢.٥٪	٥.٥٪	زيادة ١٢٠٪
وقت الاستجابة للرسالة	> ٣٠ دقيقة	< ٥ دقائق	انخفاض بنسبة ٨٣٪
تكلفة اكتساب العملاء (CAC)	مرتفعة، غير مُقاسة بدقة	انخفاض بنسبة ٣٥٪	انخفاض بنسبة ٣٥٪
معدل إعادة الشراء لدى العملاء	١٨٪	٣٥٪	تضاعف تقريبًا
إيرادات أتمتة التسويق	٠٪	١٥٪ من إجمالي الإيرادات	إيرادات جديدة مُولّدة قنوات التوزيع

شهادة عميل:

"يكمن التحدي الأكبر الذي نواجهه في قياس فعالية الإعلانات والتجزئة بشكل متزامن. لا يقتصر دور نظام GTG CRM على حل مشكلة فقدان الطلبات من الرسائل النصية فحسب، بل يساعدنا أيضًا على معرفة عملائنا في كل نقطة اتصال. بفضل ذلك، نعرف القنوات التي ننفق عليها أموالنا لتحقيق أرباح حقيقية."

— السيدة نغوين ها آن، مديرة التسويق، A-Style Fashion.

الخلاصة

دراسة حالة A-Style هي دليل قاطع. تُظهر الأدلة الأوضح أن: في قطاع تجارة التجزئة التنافسي مثل قطاع الأزياء، يُعدّ دمج البيانات وأتمتة عملية الرعاية أمرًا أساسيًا لتحسين التكاليف وزيادة معدلات التحويل.

GTG CRM ليس مجرد أداة لإدارة العملاء، بل هو أيضًا نظام أتمتة التسويق يساعد سلاسل متاجر الأزياء على:

• تعظيم قيمة كل عميل محتمل وارد.
• الانتقال من المبيعات التفاعلية إلى بناء قاعدة عملاء العلاقات.

هل تواجه صعوبة في مزامنة إدارة العملاء وتحسين الإعلانات لمنتجات سلسلة متاجرك؟

اطلب عرضًا توضيحيًا الآن: اكتشف كيف يمكن لبرنامج GTG CRM مساعدة عملك نمو إيرادات مستدام بأسلوب A-Style!