时尚连锁店面临的挑战

A-Style是一个中档设计师时尚品牌，在主要城市拥有 5 家门店，并在 Facebook、Instagram 和 TikTok 上拥有强大的影响力。

背景及疼痛

在实施 GTG CRM 之前，该商店面临着严重的业务挑战，导致营销预算浪费和潜在客户流失：

• 多渠道数据同步中断：来自 Google Ads、Facebook Ads、Instagram 私信、Zalo 和实体店交易的客户数据（销售线索）分散在各处。销售团队无法全面了解客户互动历史。
• 响应速度慢，订单流失严重：来自多个平台（粉丝专页、Instagram Direct）的消息没有集中到一个地方处理。高峰时段平均消息回复时间超过30分钟，导致潜在客户流失15%-20% 。
• 广告成本高昂：营销团队不断投放广告，但未能优化目标受众，导致广告反复投放给已经购买或浏览过产品的人。
• 缺乏自动化客户服务流程：没有电子邮件营销策略或自动化消息系统来培养购买后的客户并重新激活现有客户（客户挽回）。

另请参阅： 投放广告时常见的错误

GTG CRM 的全面解决方案

GTG CRM 提出了一套全面的多渠道营销自动化和客户管理解决方案，帮助 A-Style 整合数据并实现客户服务流程的自动化。

核心功能已实现：

标准化实施过程

• 线索整合：所有来自广告和消息的线索都会自动分配标签（例如，Source_FB_Ads_Tet、Lead_Instagram），并同步到 GTG CRM 中。
• 即时响应：销售团队使用GTG CRM 的多渠道收件箱。消息会自动路由到空闲的员工，将响应时间缩短至5 分钟以内。
• 构建 360 度客户画像：同步门店交易数据，帮助销售人员了解该顾客购买了什么（款式、尺码）以及他们上次互动的地方，然后再提供建议。
• 自动化护理（自动化）：
• 为 30 天内未购物的客户设置电子邮件/短信提醒。
• 通过 Zalo/电子邮件自动发送生日折扣码。
• 将客户标记为“高价值” ，以便开展特价优惠重定向广告活动（优化成本）。

结果

经过三个月的严格实施和运营，GTG CRM 取得了令人瞩目的增长指标，巩固了其在时尚市场的地位。

客户评价：

“我们面临的最大挑战是如何同步衡量广告和零售销售的效果。GTG CRM 不仅解决了信息传递过程中‘订单丢失’的问题，还帮助我们了解客户在每个接触点上的身份。这使我们能够知道应该在哪些渠道投入资金才能实现真正的盈利。”

— A-Style Fashion 市场总监 Nguyen Ha An 女士。

总结

A-Style 案例研究最清楚地证明，在时尚这样竞争激烈的零售行业中，数据集成和流程自动化是优化成本和提高转化率的关键。

GTG CRM 不仅仅是一个客户管理工具，更是一个营销自动化系统，可以帮助时尚连锁店：

• 最大化利用每条潜在客户线索的价值。
• 从交易型销售转向建立客户关系。

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