时尚连锁企业面临的挑战

A-Style 是一个中端设计师时尚品牌，在主要城市拥有5家门店，并在Facebook、Instagram和TikTok等平台上拥有强大的业务。

背景场景与痛点

在实施​​ GTG CRM 之前，该门店面临着严峻的业务挑战，导致营销预算浪费和潜在客户流失：

• 多渠道数据同步缺失： 来自 Google Ads、Facebook Ads、Instagram 私信、Zalo 和店内交易的客户数据（线索） 分散 （不连贯）。销售团队无法全面了解客户互动历史。
• 响应缓慢，订单丢失： 来自多个平台（粉丝专页、Instagram 私信）的消息没有集中到一个地方。平均消息回复率 超过 30 分钟 高峰时段，导致 流失 15% - 20% 潜在客户。
• 广告成本高昂： 营销部门持续投放广告，但并未优化客户档案，导致对已购买或浏览过产品的用户重复投放广告。
• 缺乏自动化客户关怀流程： 没有电子邮件营销策略或自动化消息来 在客户购买后进行客户关怀 以及重新激活老客户（客户挽回）。

查看更多： 投放广告的常见错误

GTG CRM 的综合解决方案

GTG CRM 提出了一套全面的 营销自动化和多渠道客户管理 解决方案，帮助 A-Style 整合数据并实现客户关怀流程的自动化。

核心功能包括已实施：

GTG CRM 功能	目标已解决
多渠道消息管理	将来自 Fanpage、Instagram 和 Zalo 的所有消息集中到一个 界面，确保即时响应
数据同步	将 Google Sheet/销售软件中的数据与 店铺中的 Lead Online 数据集成，创建 360 度客户 画像。
营销自动化（工作流程）	根据客户行为（购物车遗弃、30 天内购买等）设置通过电子邮件和短信的自动化客户服务流程。生日）。
广告管理（Adsync）	将广告和潜在客户成本数据同步到 CRM，从而可以准确衡量每次广告活动的利润，而不仅仅是收入。

标准化部署流程

• 整合潜在客户： 所有来自广告和短信的潜在客户都会自动分配 标签 （例如：Source_FB_Ads_Tet、Lead_Instagram）并同步到 GTG CRM。
• 即时响应： 销售团队使用 多渠道收件箱 来自 GTG CRM。消息会自动路由至空闲员工，从而将响应时间缩短至 5 分钟以内。
• 构建 360 度客户档案： 同步店内交易数据，帮助销售人员了解该客户购买了什么 （款式、尺码） 上次互动地点 咨询前的地点。
• 自动化关怀：
• 设置 电子邮件/消息提醒 针对 30 天内未购买的客户。
• 自动发送 生日折扣码 通过 Zalo/电子邮件。
• 客户标签 “高价值” 开展特价广告重定向活动（成本优化）。

结果

经过三个月认真实施和运营 GTG CRM，A-Style 取得了令人瞩目的增长指标， 巩固了其在时尚市场的地位：

索引	使用 GTG CRM 前	使用 GTG CRM 后	增长/改进
转化率	2.5%	5.5%	增加 120%
消息响应时间	>>30 分钟	< 5 分钟	降低了 83%
客户获取成本 (CAC)	高，未准确衡量	降低了 35%	降低了 35%
客户复购率	18%	35%	几乎翻倍
营销自动化收入	0%	占总收入的 15%	新增收入流

客户评价：

“我们最大的挑战是 如何同步衡量广告和零售效果 GTG CRM 不仅解决了短信营销导致订单流失的问题，还能帮助我们了解 在每个接触点上我们的客户是谁 。正因如此，我们才能知道应该在哪些渠道投入资金才能实现 真正的利润。”

— Nguyen Ha An 女士，A-Style Fashion 市场总监。

结论

A-Style 的案例研究清晰地表明：在竞争激烈的时尚零售行业， 数据整合 以及 客户关系流程自动化 是优化成本和提高转化率的关键。

GTG CRM 不仅仅是一个客户管理工具，更是一个 营销自动化系统 帮助时尚连锁店：

• 最大化每个潜在客户的价值。
• 从交易型销售转向建立客户关系。

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