Les défis rencontrés par une chaîne de mode

A-Style est une marque de mode de milieu de gamme possédant 5 boutiques dans les grandes villes et une forte présence sur Facebook, Instagram et TikTok.

Contexte et douleur

Avant la mise en place de GTG CRM, le magasin était confronté à de sérieux défis commerciaux, entraînant un gaspillage du budget marketing et une perte de clients potentiels :

• La synchronisation des données multicanaux est perturbée : les données clients (leads) issues de Google Ads, Facebook Ads, des messages Instagram, de Zalo et des transactions en magasin sont fragmentées . L’équipe commerciale ne peut donc pas obtenir une vue d’ensemble de l’historique des interactions clients.
• Délais de réponse trop longs et pertes de commandes : les messages provenant de différentes plateformes (page Facebook, Instagram Direct) ne sont pas centralisés. Le temps de réponse moyen dépasse 30 minutes aux heures de pointe, ce qui entraîne une perte de 15 à 20 % de clients potentiels.
• Coûts publicitaires élevés : les équipes marketing diffusent des publicités en continu mais n’optimisent pas leur audience cible, ce qui entraîne la rediffusion des publicités auprès de personnes ayant déjà acheté ou consulté des produits.
• Absence de processus automatisés de service client : il n’existe aucune stratégie de marketing par e-mail ni de système de messagerie automatisé pour fidéliser les clients après l’achat et réactiver les clients existants (réactivation).

Voir aussi : Erreurs courantes lors de la diffusion de publicités

Solutions complètes de GTG CRM

GTG CRM a proposé une solution complète d'automatisation du marketing multicanal et de gestion de la clientèle , aidant A-Style à consolider ses données et à automatiser ses processus de service à la clientèle.

Les fonctionnalités principales ont été implémentées :

Processus de mise en œuvre de la normalisation

• Consolidation des prospects : tous les prospects issus des publicités et des messages se voient automatiquement attribuer des balises (par exemple, Source_FB_Ads_Tet, Lead_Instagram) et sont synchronisés dans GTG CRM.
• Réponse instantanée : L’équipe commerciale utilise la boîte de réception multicanal de GTG CRM . Les messages sont automatiquement acheminés vers le personnel disponible, ce qui réduit les délais de réponse à moins de 5 minutes.
• Création d'un profil à 360 degrés : les données transactionnelles en magasin sont synchronisées, permettant aux vendeurs de savoir ce que ce client a acheté (style, taille) et où il a interagi pour la dernière fois avant de lui prodiguer des conseils.
• Soins automatisés (Automatisation) :
• Configurez des rappels par e-mail/message pour les clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis 30 jours.
• Envoi automatique des codes de réduction d'anniversaire via Zalo/e-mail.
• Identifiez les clients comme « à forte valeur ajoutée » pour lancer des campagnes publicitaires de reciblage d'offres spéciales (optimisation des coûts).

Résultat

Après trois mois de mise en œuvre et d'exploitation rigoureuses du CRM GTG, A-Style a enregistré des indicateurs de croissance impressionnants, consolidant ainsi sa position sur le marché de la mode.

Témoignages de clients :

« Notre principal défi consistait à mesurer simultanément l'efficacité de la publicité et des ventes au détail . GTG CRM a non seulement résolu le problème des "commandes perdues" suite à l'envoi de messages, mais nous a également permis d'identifier nos clients à chaque point de contact. Cela nous a permis de déterminer sur quels canaux investir pour atteindre une réelle rentabilité. »

— Mme Nguyen Ha An, directrice marketing, A-Style Fashion.

Conclure

L'étude de cas A-Style est la preuve la plus flagrante que, dans un secteur de la vente au détail concurrentiel comme celui de la mode, l'intégration des données et l'automatisation des processus sont essentielles pour optimiser les coûts et augmenter les taux de conversion.

GTG CRM n'est pas seulement un outil de gestion de la relation client, mais un système d'automatisation marketing qui aide les chaînes de magasins de mode :

• Maximisez la valeur de chaque prospect entrant.
• Passer des ventes transactionnelles à la construction de relations clients.

Vous rencontrez des difficultés pour synchroniser la gestion des clients et optimiser les publicités de votre chaîne de magasins ?

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