Les défis auxquels est confrontée une chaîne de mode

A-Style est une marque de mode de créateurs de milieu de gamme, avec 5 boutiques dans les grandes villes et une forte présence sur les plateformes Facebook, Instagram et TikTok.

Scènes de fond & Difficultés

Avant la mise en place de GTG CRM, le magasin rencontrait de sérieuses difficultés commerciales, entraînant un gaspillage du budget marketing et la perte de clients potentiels :

• Perte de synchronisation des données multicanaux : Les données clients (leads) provenant de Google Ads, Facebook Ads, des messages Instagram, de Zalo et des transactions en magasin étaient fragmentées (désorganisées). L'équipe commerciale ne disposait pas d'une vue d'ensemble de l'historique des interactions clients.
• Lenteur des réponses, commandes perdues : Les messages provenant de différentes plateformes (page Facebook, Instagram Direct) n'étaient pas centralisés. Taux de réponse moyen aux messages : Plus de 30 minutes aux heures de pointe, entraînant une perte de 15 à 20 % de clients potentiels.
Coûts publicitaires élevés : Le marketing diffuse des publicités en continu sans optimiser le fichier client, ce qui conduit à la rediffusion de publicités pour les personnes ayant déjà acheté ou consulté le produit. Absence de processus de suivi automatisé : Aucune stratégie d'emailing ni de messages automatisés pour assurer le suivi des clients après leur achat et réactiver les anciens clients.

Erreurs courantes lors de la diffusion de publicités

Solution complète de GTG CRM

GTG CRM a proposé une solution complète d'automatisation marketing et de gestion multicanal de la relation client permettant à A-Style de consolider ses données et d'automatiser le processus de prise en charge client.

Les fonctionnalités principales ont été Implémenté :

Fonctionnalités CRM de GTG	Objectif atteint
Gestion des messages multicanaux	Centralisez tous les messages de votre page Facebook, Instagram et Zalo sur une interface unique, garantissant une réponse instantanée.
Synchronisation des données	Intégrez les données de Google Sheets/logiciel de vente en magasin avec les données de génération de leads en ligne, et créez des profils clients à 360°.
Automatisation marketing (workflows)	Configurez des chaînes de support automatisées par e-mail et SMS en fonction du comportement client (panier abandonné, achat effectué il y a moins de 30 jours, anniversaire).
Gestion des publicités (Adsync)	Synchronisez les données de coût des publicités et des prospects avec le CRM, ce qui permet de mesurer précisément la rentabilité de chaque campagne, et pas seulement le chiffre d'affaires.

Processus de déploiement standardisé

• Consolidation des prospects : Tous les prospects issus des publicités et des SMS sont automatiquement associés à des tags (Exemple : Source_FB_Ads_Tet, Lead_Instagram) (Exemple : Source_FB_Ads_Tet, Lead_Instagram) et synchronisés avec le CRM GTG.
• Réponse instantanée : Utilisé par l'équipe commerciale Multicanal Boîte de réception de GTG CRM. Les messages sont automatiquement acheminés vers le personnel disponible, réduisant ainsi le temps de réponse à moins de 5 minutes.
• Créer un profil client à 360° : Les données des transactions en magasin sont synchronisées, permettant ainsi aux vendeurs de savoir ce que ce client a acheté (Style, Taille), lors de sa dernière interaction où il s'est rendu avant de le conseiller.
• Service client automatisé :
• Configurer Un rappel par e-mail/message pour les clients n'ayant pas effectué d'achat depuis 30 jours.
• Envoi automatique d'un code de réduction d'anniversaire via Zalo/e-mail.
• Client Tag "Haute valeur" Pour lancer une campagne de reciblage publicitaire avec offre spéciale (optimisation des coûts).

Résultats

Après 3 mois d'utilisation intensive de GTG CRM, A-Style a enregistré des indicateurs de croissance impressionnants, consolidant ainsi sa position sur le marché de la mode :

Index	Avant d'utiliser GTG CRM	Après utiliser GTG CRM	Croissance/Amélioration
Taux de conversion	2,5 %	5,5 %	Augmentation de 120 %
Délai de réponse du message	> 30 minutes	< 5 minutes	Réduit de 83 %
Coût d'acquisition client (CAC)	Élevé, mesure imprécise	Réduit de 35 %	Réduit de 35 %
Taux de réachat client	18 %	35 %	Presque doublé
Revenus issus de l'automatisation marketing	0 %	15 % du chiffre d'affaires total	Nouvelles sources de revenus générées

Témoignage client :

« Notre plus grand défi est de mesurer l’efficacité de la publicité et du commerce de détail de manière synchronisée. GTG CRM résout non seulement le problème des commandes perdues à cause des SMS, mais nous aide également à voir qui sont nos clients à chaque point de contact. Grâce à cela, nous savons sur quels canaux investir pour obtenir des profits réels. »

— Mme Nguyen Ha An, Directrice marketing, A-Style Fashion.

Conclusion

L’étude de cas d’A-Style est une démonstration. Les preuves les plus claires montrent Dans un secteur de la vente au détail aussi concurrentiel que la mode, la consolidation des données et l'automatisation du processus de relation client est essentielle pour optimiser les coûts et augmenter les taux de conversion. GTG CRM n'est pas seulement un outil de gestion de la relation client, mais un système d'automatisation marketing. Aide les chaînes de magasins de mode à : Maximiser la valeur de chaque prospect entrant. Passer d'une vente transactionnelle à la construction de relations clients durables. Rencontrez-vous des difficultés à synchroniser la gestion de la relation client et à optimiser les publicités pour votre chaîne de magasins ? Produits ?

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