Desafíos que enfrenta una cadena de moda

A-Style es una marca de moda de diseño de gama media, con 5 tiendas en las principales ciudades y una sólida presencia en las plataformas de Facebook, Instagram y TikTok.

Escenas de fondo y Problemas

Antes de implementar GTG CRM, la tienda enfrentaba serios problemas comerciales, lo que resultaba en un desperdicio de presupuesto de marketing y la pérdida de clientes potenciales:

• Pérdida de sincronización de datos multicanal: Los datos de clientes (clientes potenciales) de Google Ads, Facebook Ads, mensajes de Instagram, Zalo y transacciones en tienda estaban fragmentados. (desconectados). El equipo de ventas no podía tener una visión completa del historial de interacción con el cliente.
Respuesta lenta, pérdida de pedidos: Los mensajes que llegaban de múltiples plataformas (Fanpage, Instagram Direct) no se recopilaban en un solo lugar. Tasa de respuesta promedio de los mensajes Más de 30 minutos Durante las horas pico, lo que resulta en Pérdida del 15 % al 20 % Clientes potenciales.
• Altos costos de publicidad: El departamento de marketing publica anuncios continuamente, pero no optimiza la base de datos de clientes, lo que provoca que se vuelvan a publicar anuncios para quienes ya compraron o vieron el producto.
Falta de un proceso de atención automatizado: No existe una estrategia de marketing por correo electrónico ni mensajes automatizados para Atender a los clientes después de la compra y reactivar a los clientes antiguos (recuperación de clientes).

Ver más: Errores comunes al publicar anuncios

Solución integral de GTG CRM

GTG CRM ha propuesto una solución integral Automatización de marketing y gestión de clientes multicanal que ayuda a A-Style a consolidar datos y automatizar el proceso de atención al cliente.

Funcionalidades principales implementadas:

Funcionalidades de CRM de GTG	Objetivo cumplido
Gestión de mensajes multicanal	Reúne todos los mensajes de Fanpage, Instagram y Zalo en una sola interfaz para garantizar una respuesta instantánea
Sincronización de datos	Integra los datos de Google Sheets/Software de ventas de la tienda con los datos de clientes potenciales en línea y crea perfiles de clientes de 360 ​​grados
Automatización de marketing (Flujos de trabajo)	Configure cadenas de atención automatizadas por correo electrónico y SMS basadas en el comportamiento del cliente (carrito abandonado, compra en los últimos 30 días, cumpleaños).
Gestión de anuncios (Adsync)	Sincronice los datos de costes de anuncios y clientes potenciales con el CRM, lo que permite una medición precisa de la rentabilidad de cada campaña, no solo de los ingresos.

Proceso de implementación estandarizado

• Consolidación de clientes potenciales: Todos los clientes potenciales procedentes de anuncios y SMS se asignan automáticamente Etiquetas (Ejemplo: Source_FB_Ads_Tet, Lead_Instagram) y se sincronizan con GTG CRM.
• Respuesta instantánea: El equipo de ventas utiliza Bandeja de entrada multicanal de GTG CRM. Los mensajes se enrutan automáticamente al personal disponible, reduciendo el tiempo de respuesta a menos de 5 minutos.
• Crea un perfil 360: Los datos de las transacciones en tienda se sincronizan, lo que ayuda al equipo de ventas a saber qué compró este cliente: compró (Estilo, Talla), y dónde interactuó por última vez antes de la consulta.
• Automatización de la atención:
• Configurar Recordatorio por correo electrónico/mensaje para clientes que no han comprado en los últimos 30 días.
• Envío automático código de descuento de cumpleaños vía Zalo/Correo electrónico.
• Etiqueta de cliente "Alto valor" Para ejecutar una campaña de retargeting de anuncios de oferta especial (optimización de costes).

Resultados

Tras 3 meses de implementación y funcionamiento intensivo de GTG CRM, A-Style ha logrado impresionantes indicadores de crecimiento, consolidando su posición en el mercado de la moda:

Índice	Antes de usar GTG CRM	Después de usar GTG CRM	Crecimiento/Mejora
Tasa de conversión	2.5%	5.5%	Aumento del 120%
Tiempo de respuesta del mensaje	>30 minutos	< 5 minutos	Reducido en un 83%
Costo de Adquisición de Clientes (CAC)	Alto, no medido con precisión	Reducido en un 35%	Reducido en un 35%
Tasa de Recompra de Clientes	18%	35%	Casi se duplicó
Ingresos por Automatización de Marketing	0%	15% de los Ingresos Totales	Generó Nuevas Fuentes de Ingresos

Testimonio del cliente:

"Nuestro mayor reto es medir la efectividad de la publicidad y las ventas de forma sincronizada. GTG CRM no solo resuelve el problema de la pérdida de pedidos por mensajes de texto, sino que también nos ayuda a ver quiénes son nuestros clientes en cada punto de contacto. Gracias a ello, sabemos en qué canales invertir para obtener beneficios reales."

— Sra. Nguyen Ha An, Directora de Marketing, A-Style Fashion.

Conclusión

Caso de éxito de A-Style La evidencia más clara demuestra que: En un sector minorista competitivo como el de la moda, la consolidación de datos y la automatización del proceso de atención al cliente son clave para optimizar los costes y aumentar las tasas de conversión.

GTG CRM no es solo una herramienta de gestión de clientes, sino un sistema de automatización de marketing que ayuda a las cadenas de tiendas de moda a:

• Maximizar el valor de cada cliente potencial.
• Pasar de las ventas transaccionales a la construcción de relaciones con los clientes.

¿Tiene dificultades para sincronizar la gestión de clientes y optimizar los anuncios de su cadena de tiendas? ¿Productos?

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