Tantangan yang dihadapi rantai bisnis fesyen

A-Style adalah merek fesyen desainer kelas menengah, dengan 5 toko di kota-kota besar dan bisnis yang kuat di platform Facebook, Instagram, dan TikTok.

Adegan Latar Belakang & Kendala

Sebelum menerapkan GTG CRM, toko tersebut menghadapi tantangan bisnis yang serius, yang mengakibatkan pemborosan anggaran pemasaran dan hilangnya calon pelanggan:

• Hilangnya sinkronisasi data multi-saluran: Data pelanggan (prospek) dari Google Ads, Facebook Ads, pesan Instagram, Zalo, dan transaksi di dalam toko terfragmentasi (terputus-putus). Tim Penjualan tidak dapat memiliki gambaran yang komprehensif tentang riwayat interaksi pelanggan.
• Respons lambat, pesanan hilang: Pesan yang mengalir dari berbagai platform (Fanpage, Instagram Direct) tidak terkumpul di satu tempat. Rata-rata tingkat respons pesan lebih dari 30 menit selama jam sibuk, mengakibatkan kehilangan 15% - 20% calon pelanggan.
• Biaya Iklan Tinggi: Pemasaran menjalankan Iklan secara terus-menerus tetapi tidak mengoptimalkan data pelanggan, yang menyebabkan iklan ditayangkan ulang bagi mereka yang telah membeli atau melihat produk.
• Kurangnya proses layanan otomatis: Tidak ada strategi Pemasaran Email atau pesan otomatis untuk mengurus pelanggan setelah pembelian dan mengaktifkan kembali pelanggan lama (Winback).

Lihat selengkapnya: Kesalahan umum saat menjalankan iklan

Solusi Komprehensif dari GTG CRM

GTG CRM telah menawarkan solusi Otomatisasi Pemasaran dan Manajemen Pelanggan Multi-Saluran yang komprehensif, membantu A-Style mengkonsolidasikan data dan mengotomatiskan proses layanan pelanggan.

Fitur inti telah diimplementasikan:

Fitur GTG CRM	Tujuan Terselesaikan
Manajemen Pesan Multi-Saluran	Kumpulkan semua pesan dari Fanpage, Instagram, Zalo ke satu antarmuka, memastikan respons instan
Sinkronisasi Data	Integrasikan data dari Google Sheet/Perangkat Lunak Penjualan di toko dengan data Prospek Online, buat profil pelanggan 360 derajat.
Otomatisasi Pemasaran (Alur Kerja)	Siapkan rantai layanan otomatis melalui Email dan SMS berdasarkan perilaku pelanggan (keranjang yang ditinggalkan, dibeli dalam 30 hari, ulang tahun).
Manajemen Iklan (Adsync)	Sinkronkan data biaya Iklan dan Prospek ke CRM, memungkinkan pengukuran Keuntungan yang akurat dari setiap kampanye, bukan hanya pendapatan.

Proses Penerapan Terstandarisasi

• Konsolidasi Prospek: Semua Prospek dari Iklan dan SMS secara otomatis ditetapkan Tag (Contoh: Source_FB_Ads_Tet, Lead_Instagram) dan sinkronkan ke GTG CRM.
• Respons Instan: Tim penjualan menggunakan Kotak Masuk Multi-saluran GTG CRM. Pesan secara otomatis diteruskan ke staf yang sedang tidak bertugas, mengurangi waktu respons menjadi di bawah 5 menit.
• Buat Profil 360: Data transaksi di toko disinkronkan, membantu bagian Penjualan mengetahui apa yang dibeli pelanggan ini (Gaya, Ukuran), interaksi terakhir di mana sebelum berkonsultasi.
• Perawatan Otomatis:
• Siapkan Pengingat Email/Pesan untuk pelanggan yang belum membeli dalam 30 hari.
• Kirim Otomatis kode diskon ulang tahun melalui Zalo/Email.
• Tag Pelanggan "Nilai Tinggi" untuk menjalankan kampanye Penargetan Ulang Iklan penawaran khusus (optimalisasi biaya).

Hasil

Setelah 3 bulan implementasi dan pengoperasian GTG CRM yang serius, A-Style telah mencapai indikator pertumbuhan yang mengesankan, memperkuat posisinya di pasar mode:

Indeks	Sebelum menggunakan GTG CRM	Setelah menggunakan GTG CRM	Pertumbuhan/Peningkatan
Tingkat Konversi	2,5%	5,5%	Peningkatan 120%
Waktu Respons Pesan	> 30 menit	< 5 menit	Berkurang 83%
Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)	Tinggi, Tidak Terukur Secara Akurat	Berkurang 35%	Berkurang 35%
Tingkat Pembelian Kembali Pelanggan	18%	35%	Hampir Dua Kali Lipat
Pendapatan dari Otomatisasi Pemasaran	0%	15% dari Total Pendapatan	Menghasilkan Pendapatan Baru Aliran

Testimoni Pelanggan:

"Tantangan terbesar kami adalah mengukur efektivitas periklanan dan ritel secara tersinkronisasi. GTG CRM tidak hanya memecahkan masalah 'kehilangan pesanan' dari pesan teks, tetapi juga membantu kami melihat siapa pelanggan kami di setiap titik kontak. Berkat itu, kami tahu saluran mana yang harus digunakan untuk mencapai keuntungan nyata."

— Ibu Nguyen Ha An, Direktur Pemasaran, A-Style Fashion.

Kesimpulan

Studi Kasus A-Style adalah sebuah demonstrasi. Bukti paling jelas menunjukkan bahwa: Dalam industri ritel yang kompetitif seperti fesyen, konsolidasi data dan otomatisasi proses perawatan adalah kunci untuk mengoptimalkan biaya dan meningkatkan rasio konversi.

GTG CRM bukan hanya alat manajemen pelanggan, tetapi juga sistem otomasi pemasaran membantu jaringan toko fesyen:

• Memaksimalkan nilai setiap Prospek yang masuk.
• Beralih dari penjualan transaksional ke membangun pelanggan hubungan.

Apakah Anda mengalami kesulitan dalam menyinkronkan manajemen pelanggan dan mengoptimalkan Iklan untuk jaringan toko Anda? produk?

MINTA DEMO SEKARANG: Temukan bagaimana GTG CRM dapat membantu bisnis Anda Pertumbuhan Pendapatan Berkelanjutan seperti A-Style!