Tantangan yang dihadapi oleh sebuah jaringan mode

A-Style adalah merek fesyen desainer kelas menengah dengan 5 toko di kota-kota besar dan kehadiran yang kuat di Facebook, Instagram, dan TikTok.

Latar Belakang & Rasa Sakit

Sebelum menerapkan GTG CRM, toko tersebut menghadapi tantangan bisnis yang serius, yang menyebabkan pemborosan anggaran pemasaran dan kehilangan pelanggan potensial:

• Sinkronisasi data multi-saluran terganggu: Data pelanggan (prospek) dari Google Ads, Facebook Ads, pesan Instagram, Zalo, dan transaksi di toko terfragmentasi . Tim penjualan tidak dapat memperoleh gambaran komprehensif tentang riwayat interaksi pelanggan.
• Waktu respons yang lambat dan pesanan yang hilang: Pesan yang masuk dari berbagai platform (Fanpage, Instagram Direct) tidak dikonsolidasikan di satu tempat. Waktu respons pesan rata-rata lebih dari 30 menit selama jam sibuk, mengakibatkan hilangnya 15% - 20% pelanggan potensial.
• Biaya iklan yang tinggi: Tim pemasaran menjalankan iklan terus-menerus tetapi gagal mengoptimalkan target audiens mereka, sehingga iklan ditayangkan ulang untuk orang-orang yang telah membeli atau melihat produk.
• Kurangnya proses layanan pelanggan otomatis: Tidak ada strategi pemasaran email atau sistem pesan otomatis untuk membina pelanggan setelah pembelian dan mengaktifkan kembali pelanggan yang sudah ada (winback).

Lihat juga: Kesalahan umum saat menjalankan iklan

Solusi Komprehensif dari GTG CRM

GTG CRM menawarkan solusi Otomasi Pemasaran dan Manajemen Pelanggan multi-saluran yang komprehensif , membantu A-Style mengkonsolidasikan data dan mengotomatiskan proses layanan pelanggan.

Fitur-fitur inti telah diimplementasikan:

Proses Implementasi Standardisasi

• Konsolidasi Prospek: Semua prospek dari iklan dan pesan secara otomatis diberi tag (misalnya, Source_FB_Ads_Tet, Lead_Instagram) dan disinkronkan ke dalam GTG CRM.
• Respons Instan: Tim penjualan menggunakan kotak masuk multi-saluran GTG CRM . Pesan secara otomatis dialihkan ke staf yang tersedia, mempersingkat waktu respons menjadi kurang dari 5 menit.
• Membangun profil 360 derajat: Data transaksi di toko disinkronkan, membantu tim Penjualan mengetahui apa yang telah dibeli pelanggan ini (Model, Ukuran), dan di mana mereka terakhir berinteraksi sebelum memberikan saran.
• Perawatan Otomatis (Automasi):
• Atur pengingat email/pesan untuk pelanggan yang belum melakukan pembelian dalam 30 hari terakhir.
• Kirim kode diskon ulang tahun secara otomatis melalui Zalo/Email.
• Tandai pelanggan sebagai "Bernilai Tinggi" untuk menjalankan kampanye iklan penargetan ulang penawaran khusus (mengoptimalkan biaya).

Hasil

Setelah tiga bulan implementasi dan pengoperasian GTG CRM yang ketat, A-Style telah mencapai indikator pertumbuhan yang mengesankan, memperkuat posisinya di pasar mode.

Testimoni dari Pelanggan:

"Tantangan terbesar kami adalah mengukur efektivitas periklanan dan penjualan ritel secara terkoordinasi. GTG CRM tidak hanya menyelesaikan masalah 'pesanan yang hilang' dari pesan, tetapi juga membantu kami melihat siapa pelanggan kami di setiap titik kontak. Hal ini memungkinkan kami untuk mengetahui saluran mana yang harus kami investasikan untuk mencapai profitabilitas nyata."

— Ibu Nguyen Ha An, Direktur Pemasaran, A-Style Fashion.

Menyimpulkan

Studi kasus A-Style adalah bukti paling jelas bahwa dalam industri ritel yang kompetitif seperti fesyen, integrasi data dan otomatisasi proses adalah kunci untuk mengoptimalkan biaya dan meningkatkan tingkat konversi.

GTG CRM bukan hanya alat manajemen pelanggan, tetapi juga sistem otomatisasi pemasaran yang membantu jaringan toko fesyen:

• Maksimalkan nilai dari setiap prospek yang masuk.
• Beralihlah dari penjualan transaksional ke membangun hubungan pelanggan.

Apakah Anda mengalami kesulitan dalam menyinkronkan manajemen pelanggan dan mengoptimalkan iklan untuk jaringan toko Anda?

MINTA DEMO SEKARANG: Temukan bagaimana GTG CRM membantu bisnis Anda mencapai pertumbuhan pendapatan berkelanjutan seperti A-Style!