Trong ngành làm đẹp, chất lượng dịch vụ chỉ là một nửa của thành công, nửa còn lại đến từ trải nghiệm khách hàng. Một liệu trình tốt có thể khiến khách hài lòng hôm nay, nhưng chính cách bạn chăm sóc họ sau đó mới quyết định họ có quay lại hay không.

GTG CRM đã đồng hành cùng nhiều chủ spa trong hành trình tối ưu quy trình kinh doanh và Mai Beauty, một spa mini tại Bình Dương, là ví dụ điển hình cho cách mà công nghệ có thể giúp một đội 2 người hoạt động như một thương hiệu lớn.

Khi “Spa tại nhà” trở thành xu hướng nhưng áp lực cạnh tranh cũng ngày càng cao

Sau dịch, nhiều chủ spa nhỏ bắt đầu chuyển sang hình thức kinh doanh tại nhà hoặc bán dịch vụ online, không cần thuê mặt bằng, chỉ cần một phòng nhỏ, vài thiết bị chăm sóc và kênh Facebook, Zalo để đặt lịch.

Tuy nhiên, càng dễ bắt đầu thì cạnh tranh càng khốc liệt. Khách hàng có thể inbox hỏi từ nhiều nơi: Facebook, Zalo, gọi điện,... nhưng chỉ chọn nơi phản hồi nhanh nhất, phục vụ chu đáo nhất.

Đó cũng là câu chuyện của Mai Beauty - một spa mini tại Bình Dương, chỉ có 2 người làm việc, nhưng phải xử lý cả chục tin nhắn và cuộc hẹn mỗi ngày. Và như nhiều chủ spa khác, Mai từng nghĩ rằng: “Mình kinh doanh online, không có chi nhánh, chắc chưa cần CRM đâu.”

Cho đến khi cô nhận ra: chính vì nhỏ, mới càng cần hệ thống làm việc thông minh hơn.

Trước khi dùng GTG CRM: mất khách chỉ vì phản hồi chậm

Mai kể rằng, trung bình mỗi ngày có 5-7 khách bỏ ngang cuộc hội thoại, dù họ đã hỏi rất chi tiết về liệu trình. Nguyên nhân đơn giản:

• Không follow-up, hỏi han, gửi khuyến mãi
• Khách chờ phản hồi quá lâu
• Quy trình hẹn lịch phức tạp

Và quan trọng hơn, chưa có quy trình chăm sóc khách hàng trước và sau bán bài bản, dẫn đến việc mất khách.

Giải pháp: GTG CRM giúp Mai Beauty hoạt động như một spa chuyên nghiệp

GTG CRM đồng hành cùng Mai Beauty trong quá trình “tái cấu trúc mini”, giúp cô chuyển từ phản ứng thủ công sang chăm khách tự động chỉ trong 10 ngày.

1. Tạo Landing Page đặt lịch thay cho inbox thủ công

Trước đây, khách phải nhắn tin “book lịch” qua Facebook, đôi khi trôi tin hoặc trùng khung giờ.

Mai dùng Landing Page Builder của GTG CRM để tạo một trang “Đặt lịch tư vấn” chỉ trong 30 phút.

AI gợi ý sẵn nội dung: tiêu đề, mô tả, và ảnh nền phù hợp với ngành spa.

Form đăng ký gồm: tên, số điện thoại, thời gian rảnh, dịch vụ muốn tư vấn.

Tất cả thông tin điền vào form tự động lưu trong CRM Contacts, giúp Mai biết ai đã đăng ký - ai đã tới - ai cần follow-up.

Sau khi có trang đặt lịch, Mai giảm được hơn 70% tin nhắn hỏi giờ và sắp xếp lịch thủ công.

2. Gom tin nhắn về một nơi, không còn bỏ sót khách

Mai kết nối Facebook, Zalo và Gmail vào Messaging của GTG CRM. Từ đó, mọi tin nhắn hiển thị trên một hộp thư hợp nhất.

Khi khách hỏi “Combo chăm da bao nhiêu?”, hệ thống gợi ý sẵn câu trả lời (AI Suggest).

Mai chỉ cần chọn và gửi.

Khi khách đặt lịch qua Landing Page, thông tin tự động hiển thị trong Inbox → Mai có thể phản hồi ngay mà không cần mở app khác.

“Trước đây mất 10 phút trả lời 1 khách, giờ chưa đến 2 phút.” - Mai chia sẻ.

3. Chăm khách tự động sau liệu trình - Workflow đơn giản mà hiệu quả

Sau mỗi buổi chăm sóc, Mai chỉ cần đánh dấu “Hoàn tất liệu trình” trong CRM.

Ngay lập tức, workflow tự động được kích hoạt:

• Ngày 0: Email cảm ơn + hướng dẫn chăm sóc da sau điều trị.
• Ngày 3: Tin nhắn Zalo nhắc “Đừng quên dưỡng ẩm nhé 💧”.
• Ngày 14: Gửi voucher quay lại trong 30 ngày.

Tất cả chạy hoàn toàn tự động.

Mai chỉ cần kiểm tra kết quả gửi trong dashboard.

Sau 2 tháng, lượng khách quay lại tăng 45% mà không cần chạy quảng cáo lại.

4. Gửi email định kỳ - chia sẻ bí quyết làm đẹp để giữ tương tác

Mai dùng Email Builder của GTG CRM để tạo bản tin 2 tuần/lần:

• AI hỗ trợ viết nội dung về tips chăm da mùa nắng,
• Thêm hình ảnh spa từ thư viện mẫu,
• Kèm CTA “Đặt lịch ngay để được tư vấn miễn phí”.

Email được gửi tới danh sách khách hàng đã từng đến spa, giúp Mai giữ liên lạc nhẹ nhàng mà không làm phiền. Tỷ lệ mở email trung bình đạt 36%, và nhiều khách quay lại đặt lịch sau khi đọc thư.

GTG CRM - Trợ lý vận hành dành cho người làm dịch vụ nhỏ

GTG CRM không chỉ dành cho doanh nghiệp lớn.

Đây là nền tảng giúp chủ spa, chủ tiệm tóc, chủ shop online – những người làm việc một mình hoặc theo nhóm nhỏ, có thể:

• Gom tin nhắn từ mọi kênh về cùng một nơi.
• Thiết lập workflow chăm khách sau mua, sau liệu trình.
• Tạo landing page ưu đãi hoặc form đặt lịch dễ dàng.
• Theo dõi dữ liệu khách hàng theo thời gian thực.

GTG CRM giúp bạn làm việc thông minh hơn, không phải nhiều hơn.

Kết luận

Câu chuyện của Mai Beauty là minh chứng rõ ràng rằng: Một spa nhỏ, chỉ 2 người, vẫn có thể vận hành như một thương hiệu lớn, nếu họ có một công cụ hỗ trợ thông minh đứng sau. GTG CRM không chỉ giúp Mai tiết kiệm thời gian, mà còn giúp cô xây dựng niềm tin và mối quan hệ bền vững với từng khách hàng.