في مجال التجميل، لا تمثل جودة الخدمة سوى نصف المعركة؛ أما النصف الآخر فيتمثل في تجربة العميل. قد تُرضي معاملة جيدة العميل اليوم، لكن كيفية رعايتك له بعد ذلك هي التي تحدد ما إذا كان سيعود أم لا.

لقد رافقت GTG CRM العديد من أصحاب المنتجعات الصحية في رحلتهم لتحسين عمليات الأعمال، ويُعد منتجع Mai Beauty الصحي الصغير في بينه دوونغ مثالاً رئيسياً على كيفية مساعدة التكنولوجيا لفريق مكون من شخصين على العمل مثل علامة تجارية كبيرة.

مع تحول "المنتجعات الصحية المنزلية" إلى موضة رائجة، يتزايد الضغط التنافسي أيضاً.

بعد الجائحة، بدأ العديد من أصحاب المنتجعات الصحية الصغيرة بالتحول إلى أعمال منزلية أو بيع الخدمات عبر الإنترنت، مما ألغى الحاجة إلى استئجار أماكن. كل ما احتاجوه هو غرفة صغيرة، وبعض معدات العلاج، وقنوات على فيسبوك أو زالو لحجز المواعيد.

مع ذلك، كلما كان البدء أسهل، اشتدت المنافسة. يمكن للعملاء إرسال استفساراتهم عبر قنوات متعددة: فيسبوك، زالو، المكالمات الهاتفية، وغيرها، لكنهم سيختارون فقط القناة التي تستجيب أسرع وتقدم أفضل خدمة.

هذه هي أيضاً قصة "ماي بيوتي" - منتجع صحي صغير في بينه دوونغ، لا يضم سوى موظفين اثنين، ولكنه يتعامل مع عشرات الرسائل والمواعيد يومياً. ومثل العديد من أصحاب المنتجعات الصحية الآخرين، فكرت ماي ذات مرة: "أنا أعمل عبر الإنترنت، وليس لدي فرع فعلي، لذا ربما لا أحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بعد."

إلى أن أدركت: أنها، تحديداً لأنها صغيرة الحجم، تحتاج إلى نظام عمل أكثر ذكاءً.

قبل استخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG: خسارة العملاء ببساطة بسبب بطء الاستجابة.

قالت ماي إن ما بين 5 إلى 7 عملاء ينهون المحادثة يوميًا في المتوسط، على الرغم من طرحهم أسئلة مفصلة للغاية حول العلاج. والسبب بسيط:

• لا توجد متابعات أو استفسارات أو رسائل ترويجية.
• العملاء ينتظرون وقتاً طويلاً جداً للحصول على رد.
• عملية تحديد المواعيد معقدة.

والأهم من ذلك، أنه لا توجد عملية خدمة عملاء منهجية قبل وبعد البيع، مما يؤدي إلى فقدان العملاء.

الحل: يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG شركة ماي بيوتي على العمل كمنتجع صحي احترافي.

تعاونت شركة GTG CRM مع شركة Mai Beauty خلال عملية "إعادة الهيكلة المصغرة" التي قامت بها، مما ساعدها على الانتقال من الردود اليدوية إلى خدمة العملاء الآلية في غضون 10 أيام فقط.

1. أنشئ صفحة هبوط لجدولة المواعيد بدلاً من إرسال الرسائل يدويًا عبر البريد الوارد.

في السابق، كان على العملاء مراسلة فيسبوك "لحجز موعد"، الأمر الذي كان يؤدي أحيانًا إلى فقدان الرسائل أو حدوث تعارضات في الجدولة.

استخدمت ماي أداة إنشاء صفحات الهبوط الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء GTG لإنشاء صفحة "جدولة استشارة" في غضون 30 دقيقة فقط.

يوفر الذكاء الاصطناعي محتوى مقترحًا مسبقًا: عناوين وأوصاف وصور خلفية مناسبة لصناعة المنتجعات الصحية.

يتضمن نموذج التسجيل: الاسم، رقم الهاتف، الوقت المتاح، والخدمة التي ترغب في الاستفسار عنها.

يتم حفظ جميع المعلومات المدخلة في النموذج تلقائيًا في جهات اتصال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يساعد ماي على معرفة من قام بالتسجيل، ومن حضر، ومن يحتاج إلى متابعة.

بعد إنشاء صفحة الحجز، تمكنت ماي من تقليل عدد الرسائل التي تطلب الأوقات وجدولة المواعيد يدويًا بأكثر من 70%.

2. تجميع الرسائل في مكان واحد، لضمان عدم إغفال أي عميل.

قامت ماي بربط فيسبوك، زالو، وجيميل بتطبيق المراسلة الخاص بنظام إدارة علاقات العملاء GTG . ومن هناك، تظهر جميع الرسائل في صندوق وارد موحد واحد.

عندما يسأل العميل، "كم تبلغ تكلفة مجموعة العناية بالبشرة؟"، يقدم النظام إجابة مقترحة مسبقًا (اقتراح الذكاء الاصطناعي).

كل ما على ماي فعله هو الاختيار والإرسال.

عندما يحجز العميل موعدًا من خلال صفحة الهبوط، تظهر المعلومات تلقائيًا في صندوق الوارد → يمكن لـ Mai الرد على الفور دون الحاجة إلى فتح تطبيق آخر.

"في السابق، كان الرد على عميل واحد يستغرق 10 دقائق، أما الآن فيستغرق أقل من دقيقتين"، هذا ما قالته ماي.

3. الرعاية الآلية للمريض بعد العلاج - سير عمل بسيط ولكنه فعال.

بعد كل جلسة علاج، تقوم ماي ببساطة بوضع علامة "اكتمل العلاج" في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

يتم تفعيل سير العمل الآلي على الفور :

• اليوم صفر: رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني + تعليمات العناية بالبشرة بعد العلاج.
• اليوم الثالث: رسالة من تطبيق زالو ذكرتني قائلة: "لا تنسي ترطيب بشرتك 💧".
• اليوم الرابع عشر: أعد القسيمة في غضون 30 يومًا.

كل شيء يعمل بشكل آلي بالكامل.

كل ما على ماي فعله هو التحقق من نتائج الإرسال في لوحة التحكم.

بعد شهرين، زاد عدد العملاء العائدين بنسبة 45% دون الحاجة إلى إطلاق حملة إعلانية أخرى.

4. أرسل رسائل بريد إلكتروني منتظمة – شارك نصائح تجميلية للحفاظ على التفاعل.

تستخدم ماي أداة إنشاء البريد الإلكتروني في نظام إدارة علاقات العملاء GTG لإنشاء رسالة إخبارية كل أسبوعين:

• يساعد الذكاء الاصطناعي في كتابة محتوى حول نصائح العناية بالبشرة في الطقس المشمس.
• أضف صور المنتجع الصحي من مكتبة القوالب.
• يتضمن ذلك عبارة "احجز موعدًا الآن للحصول على استشارة مجانية".

تم إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة العملاء الذين سبق لهم زيارة المنتجع الصحي، مما سمح لماي بالتواصل معهم بلطف دون إزعاجهم. بلغ متوسط ​​نسبة فتح الرسائل 36%، وعاد العديد من العملاء لحجز مواعيد بعد قراءة الرسائل.

GTG CRM - مساعد العمليات لمقدمي الخدمات الصغار

نظام إدارة علاقات العملاء GTG ليس مخصصًا للشركات الكبيرة فقط.

هذه منصة تساعد أصحاب المنتجعات الصحية، وأصحاب صالونات تصفيف الشعر، وأصحاب المتاجر الإلكترونية - سواء كانوا يعملون بمفردهم أو ضمن فرق صغيرة - على:

• اجمع الرسائل من جميع القنوات في مكان واحد.
• قم بإنشاء آلية عمل لخدمة العملاء بعد الشراء وبعد العلاج.
• أنشئ صفحات هبوط أو نماذج حجز للعروض الخاصة بسهولة.
• مراقبة بيانات العملاء في الوقت الفعلي.

يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG على العمل بذكاء، وليس بجهد أكبر.

الخلاصة

تُعدّ قصة "ماي بيوتي" دليلاً واضحاً على أن منتجعاً صحياً صغيراً، لا يضم سوى شخصين، يمكنه العمل بكفاءة علامة تجارية كبيرة إذا ما توفر له نظام دعم ذكي. لا يوفر نظام إدارة علاقات العملاء "جي تي جي" الوقت لماي فحسب، بل يساعدها أيضاً على بناء الثقة وعلاقات متينة مع كل عميل.