في صناعة التجميل، جودة الخدمة هي نصف النجاح فقط، والنصف الآخر يأتي من تجربة العملاء. قد تُرضي المعاملة الجيدة العملاء اليوم، لكن كيفية رعايتهم لاحقًا هي التي تُحدد عودتهم. رافقت GTG CRM العديد من أصحاب المنتجعات الصحية في رحلتهم لتحسين عملياتهم التجارية، ويُعدّ "ماي بيوتي"، وهو منتجع صحي صغير في بينه دونغ، مثالًا نموذجيًا على كيفية مساعدة التكنولوجيا لفريق من شخصين على العمل كعلامة تجارية كبيرة. عندما يصبح "المنتجع الصحي المنزلي" رائجًا، تزداد المنافسة أيضًا. بعد الجائحة، بدأ العديد من أصحاب المنتجعات الصحية الصغيرة بالتحول إلى العمل من المنزل أو بيع الخدمات عبر الإنترنت، دون الحاجة إلى استئجار مساحة، فقط غرفة صغيرة، وبعض معدات العناية، وقنوات فيسبوك وزالو لحجز المواعيد. مع ذلك، كلما كان اللحاق أسهل، كانت المنافسة أشد. يمكن للعملاء إرسال استفساراتهم عبر البريد الوارد من مواقع متعددة: فيسبوك، زالو، المكالمات الهاتفية،... ولكن اختر فقط المكان الذي يستجيب بسرعة ويقدم خدمة أكثر انتباهاً.

هذه أيضًا قصة ماي بيوتي، وهو منتجع صحي صغير في بينه دونغ، يعمل به موظفان فقط، ولكنه يتعامل مع عشرات الرسائل والمواعيد يوميًا. ومثل العديد من أصحاب المنتجعات الصحية، كانت ماي تفكر: "أدير أعمالي عبر الإنترنت، وليس لديّ فروع، ولا أحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء". حتى أدركت: نظرًا لصغر حجمها، أصبح من الضروري وجود نظام عمل أكثر ذكاءً.

قبل استخدام GTG CRM: فقدان العملاء لمجرد بطء الاستجابة قالت ماي إنه في المتوسط، يغادر 5-7 عملاء المحادثة يوميًا، على الرغم من أنهم طرحوا أسئلة مفصلة للغاية حول عملية العلاج. سبب بسيط:

• لا متابعة، لا استفسارات، ولا عروض ترويجية
• انتظار العملاء لوقت طويل للحصول على ملاحظاتهم
• إجراءات حجز المواعيد معقدة

والأهم من ذلك، عدم وجود عملية منهجية لرعاية العملاء قبل وبعد البيع، مما يؤدي إلى فقدان العملاء.

الحل: GTG CRM يساعد ماي بيوتي على العمل كمنتجع صحي محترف

يرافق GTG CRM ماي بيوتي في عملية "إعادة الهيكلة المصغرة"، مما يساعدها على الانتقال من الاستجابة اليدوية إلى خدمة العملاء الآلية في غضون 10 دقائق فقط اليوم.

1. أنشئ صفحة هبوط لحجز موعد بدلاً من البريد الوارد اليدوي.

في السابق، كان على العملاء إرسال رسالة نصية "حجز موعد" عبر فيسبوك، وفي بعض الأحيان كانت الرسالة تضيع أو يكون الموعد المحدد هو نفسه.

استخدمت ماي مُنشئ صفحات الهبوط من GTG CRM لإنشاء صفحة "حجز موعد" في 30 دقيقة فقط.

يقترح الذكاء الاصطناعي محتوى: عنوان، وصف، وصورة خلفية مناسبة لقطاع المنتجعات الصحية.

يتضمن نموذج التسجيل: الاسم، رقم الهاتف، وقت الفراغ، الخدمة التي ترغب في استشارتها.

يتم حفظ جميع المعلومات المُدخلة في النموذج تلقائيًا في جهات اتصال CRM، مما يُساعد ماي على معرفة من سجل - من وصل - من يحتاج إلى متابعة.

بعد إنشاء صفحة المواعيد، قلّصت ماي أكثر من ٧٠٪ من الرسائل تطلب تحديد الوقت والجدولة يدويًا.

٢. اجمع الرسائل في مكان واحد، وتخلص من ضياع العملاء بعد الآن

تربط ماي فيسبوك وزالو وجيميل بنظام المراسلة الخاص بـ GTG CRM. من هناك، تُعرض جميع الرسائل في صندوق وارد موحد. عندما يسأل العميل "كم سعر باقة العناية بالبشرة؟"، يقترح النظام إجابة (اقتراح الذكاء الاصطناعي). ما على ماي سوى الاختيار والإرسال. عندما يحجز العميل موعدًا عبر صفحة الوصول، تُعرض المعلومات تلقائيًا في صندوق الوارد → تستطيع ماي الرد فورًا دون الحاجة لفتح تطبيق آخر. "كان الرد على العميل يستغرق ١٠ دقائق، أما الآن فيستغرق أقل من دقيقتين." - شاركت ماي.

3. خدمة عملاء آلية بعد العلاج - سير عمل بسيط وفعال

بعد كل جلسة علاج، ما عليك سوى تحديد "إكمال العلاج" في نظام إدارة علاقات العملاء.

فورًا، سير العمل التلقائي مفعّل:

• اليوم 0: رسالة شكر + تعليمات للعناية بالبشرة بعد العلاج.
• اليوم 3: رسالة تذكير "لا تنسي ترطيب بشرتكِ 💧".
• اليوم 14: إعادة القسيمة خلال 30 يومًا.

الجميع يعمل بشكل آلي بالكامل.

ماي تحتاج فقط إلى التحقق من نتائج الإرسال في لوحة التحكم.

بعد شهرين، زاد عدد العملاء العائدين بنسبة 45% دون الحاجة إلى تشغيل الإعلانات مرة أخرى.

4. أرسلي رسائل بريد إلكتروني منتظمة - شاركي نصائح تجميلية للحفاظ على تفاعلكِ.

تستخدم ماي منشئ البريد الإلكتروني من GTG CRM لإنشاء رسالة إخبارية كل أسبوعين:

• كتابة محتوى مدعوم بالذكاء الاصطناعي حول نصائح للعناية بالبشرة في الصيف
• أضيفي صورًا للمنتجع الصحي من مكتبة القوالب
• أضيفي دعوة لاتخاذ إجراء "احجزي الآن لاستشارة مجانية".

يتم إرسال البريد الإلكتروني إلى قائمة العملاء الذين زاروا المنتجع الصحي، مما يساعد ماي على التواصل معهم بلطف ودون إزعاج. متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني هو 36%، ويعود العديد من العملاء لحجز المواعيد بعد قراءة البريد الإلكتروني.

GTG CRM - مساعد تشغيلي لمقدمي الخدمات الصغيرة GTG CRM ليس مخصصًا للشركات الكبيرة فقط.

هذه منصة تساعد أصحاب المنتجعات الصحية، وصالونات تصفيف الشعر، والمتاجر الإلكترونية - سواءً كانوا يعملون بمفردهم أو في مجموعات صغيرة، على:

• جمع الرسائل من جميع القنوات في مكان واحد.
• إعداد خدمة عملاء بعد الشراء وبعد العلاج سير العمل.
• أنشئ صفحة هبوط للعروض أو نموذج حجز بسهولة.
• تتبع بيانات العملاء فورًا.

يساعدك برنامج GTG CRM على العمل بذكاء، لا بجهد أكبر.

الخلاصة

قصة ماي بيوتي دليل واضح على أن: منتجعًا صحيًا صغيرًا، يعمل به شخصان فقط، لا يزال بإمكانه العمل كعلامة تجارية كبيرة، إذا كان لديه أداة دعم ذكية. برنامج GTG CRM لا يساعد ماي على توفير الوقت فحسب، بل يساعدها أيضًا على بناء الثقة وبناء علاقات مستدامة مع كل عميل.