在美容行业，服务质量固然重要，但成功的一半在于顾客体验。一次好的护理或许能让顾客满意，但后续的关怀才是决定他们是否会再次光顾的关键。

GTG CRM 陪伴许多水疗中心老板优化业务流程，而位于平阳省的迷你水疗中心 Mai Beauty 就是一个典型的例子，说明技术如何帮助两人团队像大品牌一样运营。

随着“家庭水疗”成为一种趋势，竞争压力也在不断增加。

疫情之后，许多小型水疗中心经营者开始转向居家办公或在线销售服务，从而无需租赁场地。他们只需要一个小房间、一些理疗设备，以及用于预约的Facebook或Zalo平台即可。

然而，入门越容易，竞争就越激烈。客户可以通过各种渠道发送咨询：Facebook、Zalo、电话等等，但他们只会选择响应速度最快、服务最周到的渠道。

Mai Beauty的故事也是如此——这家位于平阳省的小型水疗中心只有两名员工，却每天都要处理几十条信息和预约。和许多其他水疗中心老板一样，Mai曾经也想：“我是一家线上企业，没有实体店，所以可能暂时不需要客户关系管理系统（CRM）。”

直到她意识到：正因为她个子小，她才更需要一个更智能的工作系统。

使用 GTG CRM 之前：仅仅因为响应速度慢而流失客户。

麦女士表示，平均每天有5到7位顾客放弃咨询，即使他们已经询问了非常详细的治疗相关问题。原因很简单：

• 不进行后续跟进、询问或促销信息。
• 客户等待回复的时间太长了。
• 预约安排流程很复杂。

更重要的是，没有系统的售前和售后客户服务流程，导致客户流失。

解决方案：GTG CRM 帮助 Mai Beauty 像专业水疗中心一样运营。

GTG CRM 在 Mai Beauty 的“小型重组”过程中与其合作，帮助她在短短 10 天内从人工回复过渡到自动化客户服务。

1. 创建一个用于安排预约的登录页面，而不是手动发送收件箱消息。

以前，顾客必须通过 Facebook 发送消息来“预约”，这有时会导致消息丢失或时间冲突。

Mai 使用 GTG CRM 的落地页生成器，仅用 30 分钟就创建了一个“预约咨询”页面。

人工智能提供预先建议的内容：适合水疗行业的标题、描述和背景图片。

登记表包括：姓名、电话号码、可咨询时间以及您想咨询的服务。

表格中输入的所有信息都会自动保存到 CRM 联系人中，帮助 Mai 了解谁注册了、谁来了以及谁需要跟进。

创建预订页面后，Mai 将询问时间和手动安排预约的消息数量减少了 70% 以上。

2. 将信息集中到一个地方，确保不遗漏任何一位客户。

Mai 将 Facebook、Zalo 和 Gmail 连接到了GTG CRM 的消息应用。之后，所有消息都会显示在一个统一的收件箱中。

当顾客询问“护肤组合的价格是多少？”时，系统会提供预先建议的答案（人工智能建议）。

Mai只需要选择并发送即可。

当客户通过登录页面预约时，信息会自动出现在收件箱中 → Mai 可以立即回复，而无需打开其他应用程序。

“以前回复一位客户需要 10 分钟，现在不到 2 分钟就能回复一位客户，”Mai 分享道。

3. 自动化治疗后客户护理 - 简单而有效的工作流程。

每次治疗结束后，Mai 只需在 CRM 中标记“治疗完成”。

自动化工作流程立即启动：

• 第 0 天：感谢邮件 + 术后护肤说明。
• 第三天： Zalo 的一条消息提醒我：“别忘了保湿💧”。
• 第 14 天：请在 30 天内寄回代金券。

一切都是自动运行的。

Mai只需在控制面板中查看提交结果即可。

两个月后，回头客数量增加了 45%，而无需再开展任何广告活动。

4. 定期发送电子邮件——分享美容技巧以保持互动。

Mai 使用GTG CRM 的邮件生成器每两周创建一次新闻简报：

• AI辅助撰写有关晴天护肤技巧的内容。
• 从模板库中添加水疗中心图片。
• 包含行动号召“立即预约免费咨询”。

Mai向之前光顾过水疗中心的顾客名单发送了邮件，这样既能与他们保持温和的联系，又不会显得过于打扰。邮件的平均打开率为36%，许多顾客在阅读邮件后再次预约。

GTG CRM - 小型服务提供商的运营助手

GTG CRM 并非只适用于大型企业。

这是一个帮助水疗中心老板、美发沙龙老板和网店老板（无论是单人经营还是小型团队经营）的平台：

• 将所有渠道的消息汇总到一个地方。
• 建立售后和治疗后的客户服务流程。
• 轻松创建特价优惠页面或预订表单。
• 实时监控客户数据。

GTG CRM 帮助您更高效地工作，而不是增加工作量。

总结

Mai Beauty 的故事有力地证明，即使只有两名员工的小型水疗中心，只要拥有智能支持工具，也能像大型品牌一样运营。GTG CRM 不仅节省了 Mai 的时间，还帮助她与每位顾客建立信任和长久的合作关系。