En la industria de la belleza, la calidad del servicio es solo la mitad de la batalla; la otra mitad se basa en la experiencia del cliente. Un buen trato puede satisfacer a un cliente hoy, pero es la atención que se le brinda después lo que determina si volverá.

GTG CRM ha acompañado a muchos propietarios de spa en su viaje para optimizar los procesos comerciales, y Mai Beauty, un mini spa en Binh Duong, es un excelente ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar a un equipo de dos a operar como una gran marca.

A medida que los "spa en casa" se convierten en tendencia, la presión competitiva también aumenta.

Tras la pandemia, muchos propietarios de pequeños spas empezaron a operar desde casa o a vender sus servicios online, eliminando así la necesidad de alquilar un local. Solo necesitaban una pequeña sala, algunos equipos de tratamiento y canales de Facebook o Zalo para reservar citas.

Sin embargo, cuanto más fácil sea empezar, más feroz será la competencia. Los clientes pueden enviar consultas por diversos canales: Facebook, Zalo, llamadas telefónicas, etc., pero solo elegirán el que responda más rápido y ofrezca el servicio más atento.

Esa es también la historia de Mai Beauty, un minispa en Binh Duong, con solo dos empleados, pero que gestiona decenas de mensajes y citas a diario. Y como muchos otros dueños de spas, Mai pensó una vez: "Soy un negocio online, no tengo una sucursal física, así que probablemente no necesite un CRM todavía".

Hasta que se dio cuenta: precisamente porque era pequeña, necesitaba aún más un sistema de trabajo más inteligente.

Antes de usar GTG CRM: perder clientes simplemente por respuestas lentas.

Mai afirmó que, en promedio, entre 5 y 7 clientes abandonan la conversación cada día, a pesar de haber hecho preguntas muy detalladas sobre el tratamiento. La razón es simple:

• Sin seguimientos, consultas ni mensajes promocionales.
• Los clientes esperan demasiado tiempo para obtener una respuesta.
• El proceso de programación de citas es complicado.

Lo que es más importante, no existe un proceso sistemático de servicio al cliente previo y posterior a la venta, lo que conduce a la pérdida de clientes.

Solución: GTG CRM ayuda a Mai Beauty a funcionar como un spa profesional.

GTG CRM se asoció con Mai Beauty durante su proceso de "mini-reestructuración", ayudándola a realizar la transición de respuestas manuales a atención al cliente automatizada en solo 10 días.

1. Cree una página de destino para programar citas en lugar de enviar mensajes manuales por la bandeja de entrada.

Anteriormente, los clientes tenían que enviar un mensaje a Facebook para "reservar una cita", lo que a veces provocaba que se perdieran mensajes o que hubiera conflictos de programación.

Mai utilizó el generador de páginas de destino de GTG CRM para crear una página "Programar una consulta" en solo 30 minutos.

La IA proporciona contenido sugerido previamente: títulos, descripciones e imágenes de fondo adecuadas para la industria del spa.

El formulario de registro incluye: nombre, número de teléfono, horario disponible y el servicio sobre el que desea consultar.

Toda la información ingresada en el formulario se guarda automáticamente en Contactos de CRM, lo que ayuda a Mai a saber quién se registró, quién vino y quién necesita seguimiento.

Después de crear la página de reservas, Mai redujo la cantidad de mensajes solicitando horarios y programando citas manualmente en más del 70%.

2. Consolide los mensajes en un solo lugar, garantizando que no se pierda ningún cliente.

Mai conectó Facebook, Zalo y Gmail a la app de Mensajería de GTG CRM . Desde allí, todos los mensajes aparecen en una única bandeja de entrada unificada.

Cuando un cliente pregunta: "¿Cuánto cuesta el combo de cuidado de la piel?", el sistema proporciona una respuesta sugerida previamente (Sugerencia de IA).

Mai sólo necesita seleccionar y enviar.

Cuando un cliente reserva una cita a través de la landing page, la información aparece automáticamente en la bandeja de entrada → Mai puede responder inmediatamente sin tener que abrir otra aplicación.

"Antes, tardaba 10 minutos responder a un cliente, ahora tarda menos de 2 minutos", compartió Mai.

3. Atención automatizada al cliente después del tratamiento: un flujo de trabajo simple pero efectivo.

Después de cada sesión de tratamiento, Mai simplemente marca "Tratamiento completo" en el CRM.

Inmediatamente se activa el flujo de trabajo automatizado :

• Día 0: Correo electrónico de agradecimiento + instrucciones de cuidado de la piel posterior al tratamiento.
• Día 3: Un mensaje de Zalo me recordó: "No olvides hidratarte 💧".
• Día 14: Devuelve el voucher en el plazo de 30 días.

Todo funciona de forma completamente automática.

Mai sólo necesita comprobar los resultados del envío en el panel de control.

Después de dos meses, el número de clientes recurrentes aumentó en un 45% sin necesidad de realizar otra campaña publicitaria.

4. Envíe correos electrónicos periódicamente: comparta consejos de belleza para mantener la interacción.

Mai utiliza el generador de correo electrónico de GTG CRM para crear un boletín informativo cada dos semanas:

• La inteligencia artificial ayuda a escribir contenido sobre consejos de cuidado de la piel para el clima soleado.
• Agregue imágenes de spa desde la biblioteca de plantillas.
• Incluye el CTA "Reserve una cita ahora para una consulta gratuita".

Se enviaron correos electrónicos a una lista de clientes que ya habían visitado el spa, lo que permitió a Mai mantener un contacto amable y sin ser intrusiva. La tasa promedio de apertura de correos electrónicos fue del 36%, y muchos clientes volvieron a reservar cita después de leerlos.

GTG CRM - Asistente de operaciones para pequeños proveedores de servicios

GTG CRM no es sólo para grandes empresas.

Esta es una plataforma que ayuda a los propietarios de spas, salones de peluquería y tiendas en línea (aquellos que trabajan solos o en equipos pequeños) a:

• Reúne mensajes de todos los canales en un solo lugar.
• Establecer un flujo de trabajo de atención al cliente después de la compra y después del tratamiento.
• Cree páginas de destino con ofertas especiales o formularios de reserva fácilmente.
• Monitorear datos de clientes en tiempo real.

GTG CRM le ayuda a trabajar de forma más inteligente, no más.

Concluir

La historia de Mai Beauty es una prueba clara de que un pequeño spa, con solo dos personas, puede operar como una gran marca si cuenta con una herramienta de soporte inteligente. GTG CRM no solo le ahorra tiempo a Mai, sino que también la ayuda a construir confianza y relaciones duraderas con cada cliente.