En la industria de la belleza, la calidad del servicio es solo la mitad del éxito; la otra mitad proviene de la experiencia del cliente. Un buen tratamiento puede satisfacer a los clientes hoy, pero la atención posterior es lo que determina si regresarán o no.

GTG CRM ha acompañado a muchos propietarios de spas en su camino hacia la optimización de sus procesos comerciales, y Mai Beauty, un mini spa en Binh Duong, es un ejemplo típico de cómo la tecnología puede ayudar a un equipo de dos personas a operar como una gran marca.

Cuando el “spa en casa” se convierte en tendencia, la presión competitiva también aumenta.

Tras la pandemia, muchos propietarios de pequeños spas comenzaron a adaptarse a los negocios desde casa o a la venta de servicios en línea, sin necesidad de alquilar un local; solo una habitación pequeña, algunos equipos de cuidado y canales como Facebook y Zalo para reservar citas.

Sin embargo, cuanto más fácil es captar la atención, más feroz es la competencia. Los clientes pueden enviar preguntas desde muchos lugares: Facebook, Zalo, llamadas telefónicas, etc., pero solo deben elegir el que responda más rápido y brinde el servicio más atento. Esta es también la historia de Mai Beauty, un pequeño spa en Binh Duong con solo dos empleados, pero que gestiona decenas de mensajes y citas a diario. Y como muchos otros dueños de spas, Mai solía pensar: “Tengo un negocio online, no tengo sucursales, no necesito un CRM”. Hasta que se dio cuenta: al ser un negocio pequeño, es aún más importante contar con un sistema de trabajo más inteligente.

Antes de usar GTG CRM: perder clientes por la lentitud en las respuestas. Mai comentó que, en promedio, entre 5 y 7 clientes abandonaban la conversación cada día, incluso después de haber formulado preguntas muy detalladas sobre el proceso de tratamiento. Razón simple:

• Falta de seguimiento, consultas o promociones
Los clientes esperan demasiado para recibir respuesta Proceso de citas complicado

Y lo que es más importante, no existe un proceso sistemático de atención al cliente antes y después de la venta, lo que provoca la pérdida de clientes.

Solución: GTG CRM ayuda a Mai Beauty a operar como un spa profesional

GTG CRM acompaña a Mai Beauty en el proceso de "mini-reestructuración", ayudándola a pasar de un sistema manual a uno automatizado. Respuesta al servicio de atención al cliente automático en tan solo 10 días.

1. Crea una página de destino para reservar citas en lugar de enviar mensajes manualmente.

Anteriormente, los clientes tenían que enviar un mensaje de texto con la frase “reservar cita” a través de Facebook; a veces el mensaje se perdía o la franja horaria era la misma.

Mai utilizó el creador de páginas de destino de GTG CRM para crear una página de “Reservar cita” en tan solo 30 minutos.

La IA sugiere contenido: título, descripción e imagen de fondo adecuados para el sector de los spas.

El formulario de registro incluye: nombre, número de teléfono, disponibilidad horaria y servicio que desea consultar.

Toda la información introducida en el formulario se guarda automáticamente en los contactos del CRM, lo que ayuda a Mai a saber quién se ha registrado, quién ha llegado y quién necesita seguimiento.

Después de tener Gracias a la página de citas, Mai ha reducido en más del 70 % los mensajes que solicitan hora y programan manualmente.

2. Centraliza los mensajes y evita perder clientes.

Mai conecta Facebook, Zalo y Gmail con Mensajería de GTG CRM. Desde allí, todos los mensajes se muestran en una bandeja de entrada unificada. Cuando un cliente pregunta "¿Cuánto cuesta el combo de cuidado de la piel?", el sistema sugiere una respuesta (sugerencia de IA). Mai solo tiene que seleccionarla y enviarla. Cuando un cliente solicita una cita a través de la página de inicio, la información se muestra automáticamente en la bandeja de entrada. Mai puede responder de inmediato sin tener que abrir otra aplicación. "Antes tardaba 10 minutos en responder a un cliente; ahora tardo menos de 2 minutos", comentó Mai.

3. Atención al cliente automatizada después del tratamiento: flujo de trabajo simple y eficaz

Después de cada sesión de tratamiento, Mai solo necesita marcar "Tratamiento completado" en el CRM.

Inmediatamente, flujo de trabajo automatizado se activa:

• Día 0: Correo electrónico de agradecimiento + instrucciones para el cuidado de la piel después del tratamiento.
Día 3: Mensaje de Zalo recordando: "No olvides hidratar 💧". Día 14: Devuelve el cupón en un plazo de 30 días.

Todo En funcionamiento Totalmente automatizado.

Mai solo necesita revisar los resultados de envío en el panel de control.

Después de 2 meses, el número de clientes recurrentes aumentó un 45 % sin necesidad de volver a publicar anuncios.

4. Envía correos electrónicos periódicos: comparte consejos de belleza para mantener el contacto.

Mai utiliza El creador de correos electrónicos de GTG CRM para crear un boletín informativo cada dos semanas:

• Redacción de contenido con IA sobre consejos para el cuidado de la piel en verano,
• Añade imágenes del spa de la biblioteca de plantillas,
• Incluye la llamada a la acción "Reserva ahora una consulta gratuita".

El correo electrónico se envía a una lista de clientes que han visitado el spa, lo que ayuda a Mai a mantenerse en contacto de forma discreta y sin molestar. La tasa promedio de apertura de correos electrónicos es del 36%, y muchos clientes regresan para reservar citas después de leer el correo.

GTG CRM - Asistente operativo para pequeños proveedores de servicios

GTG CRM no es solo para grandes empresas.

Esta es una plataforma que ayuda a los propietarios de spas, peluquerías y tiendas online, ya sean personas que trabajan solas o en pequeños grupos, a: Reunir los mensajes de todos los canales en un solo lugar.

Configurar un sistema de atención al cliente posventa y postratamiento.

Flujo de trabajo. Crea fácilmente una página de destino para ofertas o un formulario de reservas. Realiza un seguimiento de los datos de los clientes en tiempo real.

GTG CRM te ayuda a trabajar de forma más inteligente, no más ardua.

Conclusión

La historia de Mai Beauty es una prueba clara de que: Un pequeño spa, con solo 2 personas, puede operar como una gran marca si cuenta con una herramienta de soporte inteligente. GTG CRM no solo ayuda a Mai a ahorrar tiempo, sino que también la ayuda a generar confianza y relaciones sostenibles con cada cliente.