Dalam industri kecantikan, kualitas layanan hanyalah setengah dari perjuangan; setengah lainnya berasal dari pengalaman pelanggan. Perawatan yang baik mungkin memuaskan klien hari ini, tetapi bagaimana Anda merawat mereka setelahnya yang menentukan apakah mereka akan kembali.

GTG CRM telah menemani banyak pemilik spa dalam perjalanan mereka untuk mengoptimalkan proses bisnis, dan Mai Beauty, sebuah spa mini di Binh Duong, adalah contoh utama bagaimana teknologi dapat membantu tim yang terdiri dari dua orang beroperasi seperti merek besar.

Seiring dengan semakin populernya "spa di rumah", tekanan persaingan pun semakin meningkat.

Setelah pandemi, banyak pemilik spa kecil mulai beralih ke bisnis rumahan atau menjual jasa secara online, sehingga tidak perlu lagi menyewa tempat. Yang mereka butuhkan hanyalah ruangan kecil, beberapa peralatan perawatan, dan saluran Facebook atau Zalo untuk memesan janji temu.

Namun, semakin mudah untuk memulai, semakin ketat persaingannya. Pelanggan dapat mengirimkan pertanyaan melalui berbagai saluran: Facebook, Zalo, panggilan telepon, dll., tetapi mereka hanya akan memilih yang merespons paling cepat dan memberikan layanan paling ramah.

Kisah Mai Beauty juga sama - sebuah spa mini di Binh Duong, dengan hanya dua karyawan, tetapi harus menangani puluhan pesan dan janji temu setiap hari. Dan seperti banyak pemilik spa lainnya, Mai pernah berpikir: "Saya menjalankan bisnis online, saya tidak memiliki cabang fisik, jadi mungkin saya belum membutuhkan CRM."

Sampai akhirnya dia menyadari: justru karena tubuhnya kecil, dia membutuhkan sistem kerja yang lebih cerdas.

Sebelum menggunakan GTG CRM: kehilangan pelanggan hanya karena respons yang lambat.

Mai mengatakan bahwa, rata-rata, 5-7 pelanggan mengakhiri percakapan setiap hari, meskipun mereka telah mengajukan pertanyaan yang sangat detail tentang perawatan tersebut. Alasannya sederhana:

• Tidak ada tindak lanjut, pertanyaan, atau pesan promosi.
• Pelanggan menunggu terlalu lama untuk mendapatkan respons.
• Proses penjadwalan janji temu itu rumit.

Yang lebih penting lagi, tidak ada proses layanan pelanggan pra dan pasca penjualan yang sistematis, yang menyebabkan hilangnya pelanggan.

Solusi: GTG CRM membantu Mai Beauty beroperasi seperti spa profesional.

GTG CRM bermitra dengan Mai Beauty selama proses "restrukturisasi mini" yang dilakukannya, membantunya beralih dari respons manual ke layanan pelanggan otomatis hanya dalam 10 hari.

1. Buat halaman arahan (landing page) untuk menjadwalkan janji temu sebagai pengganti pengiriman pesan manual melalui kotak masuk.

Sebelumnya, pelanggan harus mengirim pesan ke Facebook untuk "memesan janji temu," yang terkadang mengakibatkan pesan hilang atau terjadi konflik penjadwalan.

Mai menggunakan Landing Page Builder dari GTG CRM untuk membuat halaman "Jadwalkan Konsultasi" hanya dalam 30 menit.

AI tersebut menyediakan konten yang telah disarankan sebelumnya: judul, deskripsi, dan gambar latar belakang yang sesuai untuk industri spa.

Formulir pendaftaran mencakup: nama, nomor telepon, waktu yang tersedia, dan layanan yang ingin Anda tanyakan.

Semua informasi yang dimasukkan ke dalam formulir secara otomatis tersimpan di Kontak CRM, membantu Mai mengetahui siapa yang mendaftar, siapa yang datang, dan siapa yang perlu ditindaklanjuti.

Setelah membuat halaman pemesanan, Mai mengurangi jumlah pesan yang menanyakan waktu dan penjadwalan janji temu secara manual hingga lebih dari 70%.

2. Satukan pesan di satu tempat, untuk memastikan tidak ada pelanggan yang terlewatkan.

Mai menghubungkan Facebook, Zalo, dan Gmail ke aplikasi Pesan GTG CRM . Dari situ, semua pesan muncul dalam satu kotak masuk terpadu.

Ketika pelanggan bertanya, "Berapa harga paket perawatan kulit ini?", sistem akan memberikan jawaban yang sudah disarankan sebelumnya (Saran AI).

Mai hanya perlu memilih dan mengirim.

Saat pelanggan memesan janji temu melalui halaman arahan, informasi tersebut secara otomatis muncul di kotak masuk → Mai dapat merespons dengan segera tanpa harus membuka aplikasi lain.

"Sebelumnya, dibutuhkan 10 menit untuk menanggapi satu pelanggan, sekarang kurang dari 2 menit," kata Mai.

3. Perawatan klien pasca-perawatan otomatis - Alur kerja yang sederhana namun efektif.

Setelah setiap sesi perawatan, Mai cukup menandai "Perawatan Selesai" di CRM.

Seketika itu juga, alur kerja otomatis diaktifkan:

• Hari ke-0: Email ucapan terima kasih + petunjuk perawatan kulit setelah perawatan.
• Hari ke-3: Sebuah pesan dari Zalo mengingatkan saya, "Jangan lupa melembapkan kulit 💧".
• Hari ke-14: Kirim kembali voucher dalam waktu 30 hari.

Semuanya berjalan sepenuhnya secara otomatis.

Mai hanya perlu memeriksa hasil pengajuan di dasbor.

Setelah dua bulan, jumlah pelanggan tetap meningkat sebesar 45% tanpa perlu menjalankan kampanye iklan lain.

4. Kirim email secara berkala – bagikan tips kecantikan untuk menjaga keterlibatan.

Mai menggunakan Email Builder dari GTG CRM untuk membuat buletin setiap dua minggu sekali:

• AI membantu dalam menulis konten tentang tips perawatan kulit untuk cuaca cerah.
• Tambahkan gambar spa dari perpustakaan templat.
• Termasuk ajakan bertindak (CTA) "Pesan janji temu sekarang untuk konsultasi gratis".

Email dikirimkan ke daftar pelanggan yang sebelumnya pernah mengunjungi spa, memungkinkan Mai untuk menjaga kontak secara lembut tanpa mengganggu. Tingkat pembukaan email rata-rata adalah 36%, dan banyak pelanggan kembali untuk memesan janji temu setelah membaca email tersebut.

GTG CRM - Asisten Operasional untuk Penyedia Layanan Kecil

GTG CRM bukan hanya untuk bisnis besar.

Ini adalah platform yang membantu pemilik spa, pemilik salon rambut, dan pemilik toko online – mereka yang bekerja sendiri atau dalam tim kecil – untuk:

• Kumpulkan pesan dari semua saluran ke satu tempat.
• Tetapkan alur kerja layanan pelanggan setelah pembelian dan setelah perawatan.
• Buat halaman arahan penawaran khusus atau formulir pemesanan dengan mudah.
• Pantau data pelanggan secara real-time.

GTG CRM membantu Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih banyak.

Menyimpulkan

Kisah Mai Beauty adalah bukti nyata bahwa spa kecil, hanya dengan dua orang, masih dapat beroperasi seperti merek besar jika memiliki alat pendukung yang cerdas. GTG CRM tidak hanya menghemat waktu Mai tetapi juga membantunya membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan setiap pelanggan.