Dalam industri kecantikan, kualitas layanan hanyalah separuh dari kesuksesan, separuh lainnya berasal dari pengalaman pelanggan. Perawatan yang baik dapat memuaskan pelanggan saat ini, tetapi bagaimana Anda merawat mereka setelahnya yang menentukan apakah mereka akan kembali atau tidak.

GTG CRM telah mendampingi banyak pemilik spa dalam perjalanan mereka mengoptimalkan proses bisnis, dan Mai Beauty, sebuah spa mini di Binh Duong, adalah contoh nyata bagaimana teknologi dapat membantu tim yang terdiri dari dua orang beroperasi sebagai merek besar.

Ketika "Home Spa" menjadi tren, tetapi tekanan persaingan juga meningkat

Setelah pandemi, banyak pemilik spa kecil mulai beralih ke bisnis rumahan atau penjualan layanan online, tanpa perlu menyewa tempat, cukup ruangan kecil, beberapa peralatan perawatan, dan saluran Facebook serta Zalo untuk membuat janji temu.

Namun, semakin mudah untuk mengejar ketinggalan, persaingan semakin ketat. Pelanggan dapat mengirimkan pertanyaan melalui kotak masuk dari berbagai sumber: Facebook, Zalo, panggilan telepon,... tetapi hanya pilih tempat yang merespons paling cepat dan memberikan layanan paling penuh perhatian.

Begitu pula kisah Mai Beauty - sebuah spa mini di Binh Duong, dengan hanya 2 karyawan, tetapi harus menangani puluhan pesan dan janji temu setiap hari. Dan seperti banyak pemilik spa lainnya, Mai dulu berpikir: "Saya berbisnis online, tidak punya cabang, saya tidak butuh CRM."

Sampai ia menyadari: karena kecil, sistem yang lebih cerdas menjadi semakin penting.

Sebelum menggunakan GTG CRM: kehilangan pelanggan hanya karena respons yang lambat

Mai mengatakan bahwa, rata-rata, 5-7 pelanggan meninggalkan percakapan setiap hari, meskipun mereka telah menanyakan pertanyaan yang sangat detail tentang proses perawatan. Alasan sederhana:

• Tidak ada tindak lanjut, pertanyaan, atau promosi
• Pelanggan menunggu terlalu lama untuk mendapatkan umpan balik
• Proses janji temu yang rumit

Dan yang lebih penting, tidak ada proses layanan pelanggan pra dan pasca penjualan yang sistematis, yang menyebabkan hilangnya pelanggan.

Solusi: GTG CRM membantu Mai Beauty beroperasi seperti spa profesional

GTG CRM mendampingi Mai Beauty dalam proses "mini-restrukturisasi", membantunya beralih dari respons manual menjadi respons pelanggan otomatis Perawatan hanya dalam 10 hari.

1. Buat Halaman Arahan untuk membuat janji temu, alih-alih menggunakan kotak masuk manual.

Sebelumnya, pelanggan harus mengirim pesan teks "buat janji temu" melalui Facebook, terkadang pesannya hilang atau slot waktunya sama.

Mai menggunakan Pembuat Halaman Arahan GTG CRM untuk membuat halaman "Buat janji temu" hanya dalam 30 menit.

AI menyarankan konten: judul, deskripsi, dan gambar latar belakang yang sesuai untuk industri spa.

Formulir pendaftaran berisi: nama, nomor telepon, waktu luang, layanan yang ingin Anda konsultasikan.

Semua informasi yang diisi dalam formulir akan otomatis tersimpan di Kontak CRM, membantu Mai mengetahui siapa yang telah mendaftar - siapa yang telah tiba - siapa yang perlu ditindaklanjuti.

Setelah Dengan halaman janji temu, Mai telah mengurangi lebih dari 70% pesan yang meminta waktu dan menjadwalkannya secara manual.

2. Kumpulkan pesan di satu tempat, tidak ada lagi pelanggan yang terlewat

Mai menghubungkan Facebook, Zalo, dan Gmail ke Pesan GTG CRM. Dari sana, semua pesan ditampilkan dalam kotak masuk terpadu.

Ketika pelanggan bertanya "Berapa harga paket perawatan kulit?", sistem akan menyarankan jawaban (AI Suggest).

Mai hanya perlu memilih dan mengirim.

Ketika pelanggan membuat janji temu melalui Halaman Arahan, informasi tersebut akan otomatis ditampilkan di Kotak Masuk → Mai dapat merespons langsung tanpa harus membuka aplikasi lain.

“Dulu butuh 10 menit untuk merespons pelanggan, sekarang kurang dari 2 menit.” - Mai berbagi.

3. Layanan pelanggan otomatis setelah perawatan - Alur kerja yang sederhana dan efektif

Setelah setiap sesi perawatan, Mai hanya perlu menandai "Perawatan selesai" di CRM.

Segera, alur kerja otomatis diaktifkan:

• Hari ke-0: Email ucapan terima kasih + petunjuk perawatan kulit setelah perawatan.
• Hari ke-3: Pesan Zalo yang mengingatkan "Jangan lupa pelembap 💧".
• Hari ke-14: Kirim voucher kembali dalam 30 menit hari.

Semua berjalan sepenuhnya otomatis.

Mai hanya perlu memeriksa hasil pengiriman di dasbor.

Setelah 2 bulan, jumlah pelanggan yang kembali meningkat sebesar 45% tanpa harus menjalankan iklan lagi.

4. Kirim email rutin - bagikan tips kecantikan agar tetap terhubung

Mai menggunakan Pembuat Email GTG CRM untuk membuat buletin setiap 2 minggu:

• Penulisan konten bertenaga AI tentang tips perawatan kulit musim panas,
• Tambahkan gambar spa dari pustaka templat,
• Sertakan CTA "Pesan sekarang untuk konsultasi gratis".

Email tersebut dikirim ke daftar pelanggan yang pernah ke spa, membantu Mai tetap terhubung dengan lembut tanpa mengganggu. Rata-rata tingkat pembukaan email adalah 36%, dan banyak pelanggan kembali membuat janji temu setelah membaca email tersebut.

GTG CRM - Asisten operasional untuk penyedia layanan kecil

GTG CRM bukan hanya untuk bisnis besar.

Ini adalah platform yang membantu pemilik spa, pemilik salon rambut, pemilik toko online – orang-orang yang bekerja sendiri atau dalam kelompok kecil, dapat:

• Mengumpulkan pesan dari semua saluran di satu tempat.
• Menyiapkan layanan pelanggan pascapembelian dan pascaperawatan Alur kerja.
• Buat halaman arahan penawaran atau formulir pemesanan dengan mudah.
• Lacak data pelanggan secara real-time.

GTG CRM membantu Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.

Kesimpulan

Kisah Mai Beauty adalah bukti nyata bahwa: Spa kecil, dengan hanya 2 orang, tetap dapat beroperasi seperti merek besar, jika mereka memiliki alat pendukung yang cerdas. GTG CRM tidak hanya membantu Mai menghemat waktu, tetapi juga membantunya membangun kepercayaan dan hubungan yang berkelanjutan dengan setiap pelanggan.