GTG CRMがスパオーナーのビジネス最適化を支援する方法 - Mai Beauty社の事例

美容業界において、サービスの質は成功の半分に過ぎません。残りの半分は顧客体験によって決まります。優れた施術は顧客を満足させるかもしれませんが、その後のケアの仕方こそが、顧客が再び来店するかどうかを左右するのです。

GTG CRMは、多くのスパオーナーが業務プロセスを最適化する道のりをサポートしてきました。ビンズオン省にあるミニスパ「マイビューティー」は、テクノロジーがいかにしてたった2人のチームを大手ブランドのように運営するのに役立つかを示す好例です。

「自宅スパ」が流行するにつれ、競争圧力も高まっている。

パンデミック後、多くの小規模スパ経営者は、店舗を借りる必要がなくなったため、自宅を拠点としたビジネスやオンラインでのサービス販売に切り替え始めた。必要なのは、小さな部屋、いくつかの施術器具、そして予約受付のためのFacebookやZaloのプラットフォームだけだった。

しかし、参入が容易であればあるほど、競争は激化する。顧客はFacebook、Zalo、電話など様々なチャネルを通じて問い合わせを行うことができるが、最終的に最も迅速に対応し、最も丁寧なサービスを提供するチャネルを選ぶだろう。

それは、ビンズオン省にあるミニスパ「マイビューティー」の物語でもある。従業員はたった2人だが、毎日何十件ものメッセージや予約に対応しなければならない。そして、他の多くのスパオーナーと同様に、マイもかつてはこう考えていた。「私はオンラインビジネスで、実店舗は持っていないから、CRMはまだ必要ないだろう」。

しかし彼女は気づいた。自分が小さいからこそ、よりスマートな作業システムがさらに必要だったのだと。

GTG CRM導入前：対応の遅さが原因で顧客を失っていた。

マイ氏によると、治療について非常に詳細な質問をしたにもかかわらず、平均して毎日5～7人の顧客が会話を途中でやめてしまうという。理由は単純だ。

• フォローアップ、問い合わせ、宣伝メッセージは一切不要です。
• 顧客は返答を待つ時間が長すぎる。
• 予約スケジュールの調整プロセスは複雑です。

さらに重要なのは、体系的な販売前および販売後の顧客サービスプロセスが存在しないため、顧客離れにつながっている点である。

解決策：GTG CRMは、Mai Beautyがプロのスパのように運営できるよう支援します。

GTG CRMは、Mai Beautyの「小規模な事業再編」プロセスにおいて同社と提携し、わずか10日間で手動対応から自動化された顧客ケアへの移行を支援しました。

1. 手動で受信トレイにメッセージを送信するのではなく、予約スケジュール用のランディングページを作成する。

以前は、顧客はFacebookにメッセージを送って「予約」する必要がありましたが、メッセージが届かなかったり、スケジュールが重複したりすることがありました。

MaiはGTG CRMのランディングページビルダーを使って、わずか30分で「相談予約」ページを作成しました。

AIは、スパ業界に適したタイトル、説明文、背景画像などのコンテンツを事前に提案します。

登録フォームには、氏名、電話番号、都合の良い時間帯、お問い合わせを希望されるサービスの種類をご記入いただきます。

フォームに入力されたすべての情報はCRMの連絡先に自動的に保存され、誰が登録したか、誰が来店したか、誰にフォローアップが必要かなどをマイが把握するのに役立ちます。

予約ページを作成した後、マイは時間帯を尋ねるメッセージの数と手動で予約をスケジュールする件数を70%以上削減した。

2. メッセージを1か所に集約し、顧客への連絡漏れをなくす。

MaiはFacebook、Zalo、GmailをGTG CRMのメッセージングアプリに接続しました。これにより、すべてのメッセージが1つの統合された受信トレイに表示されるようになりました。

顧客が「スキンケアセットの価格はいくらですか？」と尋ねると、システムは事前に提案された回答（AIによる提案）を提供します。

マイは選択して送信するだけでいい。

顧客がランディングページから予約すると、情報が自動的に受信トレイに表示されます。→ Mai は別のアプリを開くことなくすぐに返信できます。

「以前は顧客一人への対応に10分かかっていましたが、今は2分もかかりません」とマイさんは語った。

3. 治療後の顧客ケアの自動化 - シンプルながら効果的なワークフロー。

各治療セッション後、マイはCRMに「治療完了」とマークするだけです。

即座に自動化されたワークフローが起動します。

• 0日目：お礼メールと施術後のスキンケア方法の説明。
• 3日目： Zaloのメッセージで「保湿を忘れないでね💧」とリマインダーが届きました。
• 14日目：バウチャーを30日以内に返送してください。

すべて完全に自動で動作します。

マイはダッシュボードで提出結果を確認するだけでいい。

2か月後、新たな広告キャンペーンを実施することなく、リピーターの数が45%増加した。

4. 定期的にメールを送信する – 美容に関するヒントを共有して、エンゲージメントを維持する。

MaiはGTG CRMのメールビルダーを使って、2週間ごとにニュースレターを作成しています。

• AIは、晴れた日のスキンケアに関するコンテンツ作成を支援します。
• テンプレートライブラリからスパ関連の画像を追加してください。
• 「無料相談のご予約はこちらから」というCTA（行動喚起）が含まれています。

以前スパを訪れた顧客リストにメールを送信することで、マイは押し付けがましくなく、穏やかな形で顧客との関係を維持することができた。メールの平均開封率は36%で、多くの顧客がメールを読んだ後、予約のために再来店した。

GTG CRM - 小規模サービスプロバイダー向けオペレーションアシスタント

GTG CRMは、大企業だけのものではありません。

これは、スパ経営者、ヘアサロン経営者、オンラインショップ経営者など、個人または小規模チームで事業を営む方々を支援するプラットフォームです。

• あらゆるチャネルからのメッセージを1か所に集約する。
• 購入後および治療後の顧客対応ワークフローを確立する。
• 特別オファーのランディングページや予約フォームを簡単に作成できます。
• 顧客データをリアルタイムで監視する。

GTG CRMは、より効率的に、よりスマートに働くことを支援します。

結論する

Mai Beautyの事例は、たった2人しかいない小さなスパでも、スマートなサポートツールがあれば、大手ブランドのように運営できることを明確に証明しています。GTG CRMは、Maiの時間を節約するだけでなく、顧客一人ひとりとの信頼関係を築き、長期的な関係を構築するのにも役立っています。