GTG CRMがスパオーナーのビジネス最適化を支援する方法

美容業界では、サービスの質は成功の半分に過ぎず、残りの半分は顧客体験によって決まります。質の高いトリートメントは顧客を満足させることはできますが、その後のケアが、顧客が再び来店するかどうかを左右します。

GTG CRMは、多くのスパオーナーのビジネスプロセス最適化を支援してきました。ビンズオン省にあるミニスパ、Mai Beautyは、テクノロジーが2人チームを大規模ブランドへと成長させる上でどのように役立つかを示す典型的な例です。

「ホームスパ」がトレンドになる一方で、競争の激化も進んでいる

パンデミック後、多くの小規模スパオーナーが、スペースを借りる必要がなく、小さな部屋とケア機器、そしてFacebookやZaloなどの予約チャネルさえあれば、在宅ビジネスやオンラインサービス販売へと移行し始めました。

しかし、簡単に捕まえられるようになると、競争は激化します。顧客はFacebook、Zalo、電話など、様々な方法で質問を送信できますが、最も迅速に対応し、最も丁寧なサービスを提供してくれる場所を選ぶことが重要です。

これは、ビンズオン省にある小さなスパ「Mai Beauty」でも同様です。従業員はわずか2名ですが、毎日何十件ものメッセージと予約を処理しなければなりません。他の多くのスパオーナーと同じように、マイさんも以前は「オンラインビジネスだから、店舗は持っていない。CRMは必要ない」と考えていました。

ところが、小規模だからこそ、よりスマートに機能するシステムを持つことがさらに重要だと気づいたのです。

GTG CRM導入前：応答の遅さだけで顧客を失っていた

マイさんによると、トリートメントのプロセスについて非常に詳細な質問をしたにもかかわらず、平均して毎日5～7人の顧客が会話を中断していたそうです。理由は単純です：

フォローアップ、問い合わせ、プロモーションがない
顧客からのフィードバックを待つ時間が長すぎる
予約手続きが複雑

そしてさらに重要なのは、販売前と販売後のカスタマーケアプロセスが体系化されていないことです。これが顧客離れにつながっています。

ソリューション：GTG CRMはMai Beautyのプロフェッショナルスパのような運営を支援します

GTG CRMはMai Beautyの「ミニ再構築」プロセスを支援し、わずか10分で手動対応から自動カスタマーケアへの移行を支援しました。日。

1.手動で受信トレイに入力する代わりに、ランディングページを作成して予約しましょう

以前は、顧客はFacebookで「予約」とテキストメッセージを送信する必要がありましたが、メッセージが失われたり、同じ時間帯だったりすることがありました。

MaiさんはGTG CRMのランディングページビルダーを使って、わずか30分で「予約」ページを作成しました。

AIが、スパ業界に適したタイトル、説明、背景画像といったコンテンツを提案します。

登録フォームには、氏名、電話番号、空き時間、相談したいサービスなどを入力します。

フォームに入力されたすべての情報はCRMの連絡先に自動的に保存されるため、Maiさんは誰が登録したか、誰が到着したか、誰がフォローアップを必要としているかを把握できます。

予約ページを導入したことで、Maiさんは以下のことを実現しました。メッセージの70%は、手動で時間やスケジュールを尋ねています。

2. メッセージを1か所に集め、顧客の見逃しを防ぎます。

Maiは、Facebook、Zalo、GmailをGTG CRMの メッセージング に接続します。そこから、すべてのメッセージは 統合された受信トレイに表示されます。

お客様が「スキンケアコンボはいくらですか？」と尋ねると、システムが回答を提案します（AIサジェスト）。

Maiさんは選択して送信するだけです。

お客様がランディングページから予約をすると、その情報が自動的に受信トレイに表示されます → Maiさんは 別のアプリを開かなくてもすぐに返信できます。

「以前はお客様への返信に10分かかっていましたが、今では2分もかかりません。」 - Maiさんは語りました。

3.施術後の自動カスタマーケア - シンプルで効果的なワークフロー

施術セッションごとに、MaiさんはCRMで「施術完了」にチェックを入れるだけです。

すぐに 自動ワークフロー が起動します。

0日目： 施術後のお礼メールとスキンケアのご案内。
3日目： 「保湿を忘れずに💧」というZaloからのリマインダーメッセージ。
14日目： 30日以内にバウチャーを返送してください。

すべて実行中 完全に自動化されています。

マイさんはダッシュボードで送信結果を確認するだけです。

2か月後、再度広告を掲載することなく、リピーター数が45%増加しました。

Mai は GTG CRM のメールビルダー を使用して、2週間ごとにニュースレターを作成します。

AI を活用したコンテンツ作成 夏のスキンケアのヒント
テンプレートライブラリからスパの画像を追加
「今すぐ無料相談を予約」という CTA を追加します。

このメールは、スパを利用した顧客リストに送信され、Mai は邪魔されることなく、穏やかに連絡を取り合うことができます。メールの平均開封率は 36%で、多くのお客様がメールを読んだ後、再度予約を取ります。

GTG CRM - 小規模サービスプロバイダー向け運用アシスタント

GTG CRMは、大企業だけのものではありません。

このプラットフォームは、 スパオーナー、ヘアサロンオーナー、オンラインショップオーナー など、個人または少人数のグループで業務を行う方々を支援します。

あらゆるチャネルからのメッセージを一元管理します。
購入後および施術後のカスタマーケア体制を構築します。ワークフロー。
オファーランディングページや予約フォームを簡単に作成できます。
顧客データをリアルタイムで追跡できます。

GTG CRMは、業務を楽に、スマートに進めることができます。

結論

Mai Beautyの事例は、スマートなサポートツールがあれば、スタッフわずか2名の小規模スパでも大手ブランドのように運営できることを明確に示しています。GTG CRMは、Maiの時間を節約するだけでなく、お客様一人ひとりとの信頼関係と持続可能な関係を築くのにも役立っています。