美容業界では、サービスの質は勝負の半分に過ぎません。残りの半分は顧客体験によって決まります。質の高い施術でお客様は今日は満足するかもしれませんが、その後のケアが、再び来店してもらえるかどうかを決めるのです。

GTG CRM は、多くのスパ オーナーのビジネス プロセス最適化の取り組みに協力してきました。ビンズオン省の小さなスパである Mai Beauty は、2 人のチームが大規模ブランドのように運営できるようテクノロジーがどのように役立つかを示す好例です。

「自宅スパ」が流行するにつれ、競争圧力も高まっています。

パンデミック後、多くの小規模スパオーナーは、店舗を借りる必要がなくなり、在宅ビジネスやオンラインでのサービス販売に切り替え始めました。必要なのは、小さな部屋とトリートメント機器、そして予約用のFacebookやZaloのチャンネルだけでした。

しかし、始めるのが簡単であればあるほど、競争は激化します。顧客はFacebook、Zalo、電話など、様々なチャネルで問い合わせをすることができますが、最も迅速に対応し、最も丁寧なサービスを提供してくれるチャネルしか選ばないでしょう。

同じことが、ビンズオン省にある小さなスパ「Mai Beauty」にも当てはまります。従業員はたった2人ですが、毎日何十件ものメッセージや予約を処理しなければなりません。他の多くのスパオーナーと同じように、Maiさんもかつてこう考えていました。「私はオンラインビジネスで、実店舗は持っていない。だからCRMはまだ必要ないかもしれない」

しかし、彼女は気が付きました。自分が小さかったからこそ、よりスマートな作業システムが必要だったのです。

GTG CRM を使用する前: 応答が遅いという理由だけで顧客を失っていました。

マイ氏によると、施術について非常に詳細な質問をしたにもかかわらず、平均して1日に5～7人のお客様が会話を中断してしまうそうです。その理由は簡単です。

• フォローアップ、問い合わせ、プロモーションメッセージはありません。
• 顧客が返答を待つ時間が長すぎます。
• 予約スケジュールのプロセスは複雑です。

さらに重要なのは、体系的な販売前および販売後の顧客サービス プロセスがないため、顧客を失うことになるということです。

ソリューション: GTG CRM は、Mai Beauty がプロのスパのように運営できるよう支援します。

GTG CRM は、Mai Beauty の「ミニ再構築」プロセスに協力し、わずか 10 日間で手動対応から自動化された顧客ケアへの移行を支援しました。

1. 手動で受信トレイにメッセージを送信する代わりに、予約をスケジュールするためのランディング ページを作成します。

これまで、顧客は「予約する」ためにFacebookにメッセージを送る必要があり、その結果メッセージが失われたり、スケジュールが競合したりすることがありました。

Mai は、GTG CRM のランディング ページ ビルダーを使用して、わずか 30 分で「相談のスケジュール」ページを作成しました。

AIは、スパ業界に適したタイトル、説明、背景画像など、事前に提案されたコンテンツを提供します。

登録フォームには、氏名、電話番号、ご利用可能な時間、お問い合わせを希望されるサービスが記載されています。

フォームに入力されたすべての情報は CRM 連絡先に自動的に保存され、Mai は誰が登録したか、誰が来たか、誰にフォローアップが必要かを把握できます。

予約ページを作成した後、Mai は時間を尋ねたり手動で予約をスケジュールしたりするメッセージの数を 70% 以上削減しました。

2. メッセージを 1 か所に統合​​し、顧客を見逃さないようにします。

MaiはFacebook、Zalo、GmailをGTG CRMのメッセージングアプリに接続しました。そこから、すべてのメッセージが1つの統合された受信トレイに表示されます。

顧客が「スキンケアコンボはいくらですか？」と尋ねると、システムは事前に提案された回答（AIサジェスチョン）を提供します。

マイは選択して送信するだけです。

顧客がランディングページから予約をすると、その情報が自動的に受信トレイに表示される → Mai は別のアプリを開かなくてもすぐに応答できます。

「以前は、1人の顧客に応答するのに10分かかっていましたが、今では2分もかかりません」とマイ氏は語った。

3. 自動化された治療後のクライアントケア - シンプルでありながら効果的なワークフロー。

各治療セッションの終了後、Mai は CRM に「治療完了」とマークするだけです。

すぐに、自動化されたワークフローがアクティブになります。

• 0 日目:お礼のメール + 施術後のスキンケアの説明。
• 3日目: Zaloのメッセージで「保湿を忘れないで💧」と思い出させられました。
• 14 日目: 30 日以内にバウチャーを返送してください。

すべてが完全に自動的に実行されます。

マイさんはダッシュボードで提出結果を確認するだけです。

2 か月後、別の広告キャンペーンを実行する必要なく、リピーターの数が 45% 増加しました。

4. 定期的にメールを送信し、エンゲージメントを維持するために美容のヒントを共有します。

Mai はGTG CRM のメールビルダーを使用して、2 週間ごとにニュースレターを作成します。

• AI は晴れた季節のスキンケアのヒントに関するコンテンツの作成を支援します。
• テンプレートライブラリからスパの画像を追加します。
• 「無料相談のご予約は今すぐ」という CTA が含まれています。

以前スパを訪れた顧客リストにメールを送信することで、マイは押し付けがましくなく、穏やかなコミュニケーションを維持することができました。メールの平均開封率は36%で、多くの顧客がメールを読んだ後に予約を取りに戻ってきました。

GTG CRM - 小規模サービスプロバイダー向け運用アシスタント

GTG CRM は大企業だけのものではありません。

これは、スパのオーナー、ヘアサロンのオーナー、オンラインショップのオーナーなど、個人または小規模のチームで働く人々が次のことができるように支援するプラットフォームです。

• すべてのチャネルからのメッセージを 1 か所に集めます。
• 購入後および治療後のカスタマーケアワークフローを確立します。
• 特別オファーのランディング ページや予約フォームを簡単に作成できます。
• 顧客データをリアルタイムで監視します。

GTG CRM は、作業量を増やすのではなく、よりスマートに作業するのに役立ちます。

結論する

Mai Beautyの事例は、わずか2名の小規模スパでも、スマートなサポートツールがあれば大手ブランドのように運営できることを明確に示しています。GTG CRMはMaiの時間を節約するだけでなく、お客様一人ひとりとの信頼関係を築き、永続的な関係を築くのにも役立っています。