뷰티 업계에서 성공의 절반은 서비스 품질에 달려 있고, 나머지 절반은 고객 경험에서 나옵니다. 좋은 트리트먼트는 오늘날 고객을 만족시킬 수 있지만, 고객의 재방문 여부는 이후 어떻게 관리하느냐에 달려 있습니다.

GTG CRM은 많은 스파 사업주들이 비즈니스 프로세스를 최적화하는 여정에 함께해 왔으며, 빈즈엉에 위치한 미니 스파인 마이 뷰티는 기술이 두 명만으로 구성된 팀이 대형 브랜드로 운영되는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 전형적인 사례입니다.

"홈 스파"가 트렌드가 되면서 경쟁 압력 또한 커지고 있습니다.

팬데믹 이후 많은 소규모 스파 사업주들이 공간 임대 없이 재택 사업이나 온라인 서비스 판매로 전환하기 시작했습니다. 작은 공간과 케어 장비, 그리고 페이스북과 Zalo 채널을 통해 예약을 진행하기 때문입니다.

하지만 경쟁이 치열해질수록 따라잡기는 더 쉬워집니다. 고객은 Facebook, Zalo, 전화 등 다양한 채널을 통해 질문을 보낼 수 있지만, 가장 빠르게 답변하고 세심한 서비스를 제공하는 곳만 선택하세요.

빈즈엉에 있는 마이 뷰티(Mai Beauty)도 마찬가지입니다. 마이 뷰티는 직원이 단 두 명뿐이지만 매일 수십 건의 메시지와 예약을 처리해야 합니다. 다른 많은 스파 운영자들처럼 마이는 "온라인 사업을 하고, 지점도 없고, CRM도 필요 없어."라고 생각했습니다.

하지만 그녀는 깨달았습니다. 규모가 작기 때문에 더 스마트한 운영 시스템이 더욱 중요하다는 것을요.

GTG CRM 사용 전: 느린 응답 속도 때문에 고객 이탈

마이는 트리트먼트 과정에 대해 매우 자세한 질문을 했음에도 불구하고 평균적으로 매일 5~7명의 고객이 대화를 떠난다고 말했습니다. 이유는 간단합니다.

• 후속 조치, 문의 또는 프로모션이 없습니다.
• 고객이 피드백을 기다리는 시간이 너무 깁니다.
• 복잡한 예약 절차

더 중요한 것은 체계적인 판매 전후 고객 관리 프로세스가 없어 고객 이탈이 발생한다는 것입니다.

해결책: GTG CRM은 Mai Beauty가 전문 스파처럼 운영되도록 지원합니다.

GTG CRM은 Mai Beauty의 "미니 구조조정" 프로세스를 지원하여 단 10분 만에 수동 대응에서 자동 고객 관리로 전환할 수 있도록 지원합니다. 하루.

1. 수동 수신함 대신 예약 랜딩 페이지를 만드세요

이전에는 고객이 페이스북을 통해 "예약"이라고 문자를 보내야 했는데, 메시지가 분실되거나 예약 시간이 동일하기도 했습니다.

Mai는 GTG CRM의 랜딩 페이지 빌더를 사용하여 단 30분 만에 "예약" 페이지를 만들었습니다.

AI가 스파 업계에 적합한 제목, 설명, 배경 이미지를 제안합니다.

등록 양식에는 이름, 전화번호, 자유 시간, 상담을 원하는 서비스가 포함됩니다.

양식에 작성된 모든 정보는 CRM 연락처에 자동으로 저장되어 Mai가 누가 등록했는지, 누가 도착했는지, 누가 후속 조치가 필요한지 파악하는 데 도움이 됩니다.

예약 페이지를 만든 후 Mai는 메시지의 70%는 시간과 일정을 수동으로 요청합니다.

2. 메시지를 한곳에 모아 더 이상 고객을 놓치지 마세요.

Mai는 Facebook, Zalo, Gmail을 GTG CRM의 메시징에 연결합니다. 메시징 모든 메시지는 통합된 받은 편지함에 표시됩니다. 통합된 받은 편지함

고객이 "스킨 케어 콤보는 얼마인가요?"라고 물으면 시스템이 답변을 제안합니다(AI 제안).

마이는 선택해서 보내기만 하면 됩니다.

고객이 랜딩 페이지를 통해 예약을 하면 해당 정보가 받은 편지함에 자동으로 표시됩니다. → 마이는 다른 앱을 열지 않고도 즉시 답변할 수 있습니다.

"예전에는 고객에게 답변하는 데 10분이 걸렸지만, 이제는 2분도 걸리지 않습니다." - 마이는 이렇게 말했습니다.

3. 시술 후 자동 고객 관리 - 간편하고 효과적인 워크플로우

매 시술 후, 마이는 CRM에 "시술 완료"를 표시하기만 하면 됩니다.

즉시, 자동 워크플로우 활성화됩니다.

• 0일차: 시술 후 피부 관리 안내 및 감사 이메일 발송.
• 3일차: "보습 잊지 마세요 💧"라는 Zalo 메시지 발송.
• 14일차: 30일 이내에 바우처를 반송합니다.

모든 서비스가 실행 중입니다. 완전히 자동화되었습니다.

Mai는 대시보드에서 발송 결과만 확인하면 됩니다.

2개월 후, 광고를 다시 게재하지 않고도 재방문 고객 수가 45% 증가했습니다.

4. 정기적으로 이메일을 보내세요 - 뷰티 팁을 공유하여 고객 참여를 유도하세요

Mai는 GTG CRM의 이메일 빌더를 사용하여 2주마다 뉴스레터를 제작합니다.

• AI 기반 콘텐츠로 여름철 피부 관리 팁을 소개하고,
• 템플릿 라이브러리에서 스파 이미지를 추가하고,
"지금 예약하고 무료 상담 받으세요"라는 CTA를 삽입합니다.

스파를 이용한 고객들에게 이메일을 발송하여, Mai가 방해받지 않고 편안하게 연락을 주고받을 수 있도록 도와줍니다. 평균 이메일 오픈율은 36%이며, 많은 고객이 이메일을 읽은 후 다시 예약을 진행합니다.

GTG CRM - 소규모 서비스 제공업체를 위한 운영 지원

GTG CRM은 대기업만을 위한 것이 아닙니다.

이 플랫폼은 스파 운영자, 미용실 운영자, 온라인 쇼핑몰 운영자 등에게 다음과 같은 도움을 줍니다.

• 모든 채널의 메시지를 한곳에 모으세요.
• 구매 후 및 시술 후 고객 관리 시스템을 구축하세요. 워크플로우.
• 오퍼 랜딩 페이지나 예약 양식을 간편하게 만드세요.
• 고객 데이터를 실시간으로 추적하세요.

GTG CRM은 더 열심히 일하는 것이 아니라 더 스마트하게 일할 수 있도록 도와줍니다.

결론

Mai Beauty의 사례는 다음과 같은 사실을 명확하게 보여줍니다. 직원 2명뿐인 소규모 스파도 스마트한 지원 도구만 있다면 대형 브랜드처럼 운영될 수 있습니다. GTG CRM은 Mai가 시간을 절약할 수 있도록 도울 뿐만 아니라 각 고객과 신뢰와 지속 가능한 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다.