미용 업계에서 서비스 품질은 절반의 성공일 뿐입니다. 나머지 절반은 고객 경험에서 비롯됩니다. 좋은 시술은 고객을 만족시킬 수 있지만, 시술 후 고객 관리가 재방문 여부를 결정합니다.

GTG CRM은 많은 스파 운영자들이 비즈니스 프로세스를 최적화하는 여정에 함께해 왔으며, 빈즈엉에 위치한 소규모 스파인 마이 뷰티는 기술을 활용하여 단 두 명으로 구성된 팀이 대형 브랜드처럼 운영하는 방법을 보여주는 대표적인 사례입니다.

'홈 스파'가 트렌드로 자리 잡으면서 경쟁 압력 또한 높아지고 있습니다.

팬데믹 이후 많은 소규모 스파 운영자들이 자택에서 사업을 운영하거나 온라인으로 서비스를 판매하기 시작하면서 임대료 부담이 사라졌습니다. 그들에게 필요한 것은 작은 방, 몇 가지 시술 장비, 그리고 페이스북이나 잘로(Zalo)를 통한 예약 채널뿐이었습니다.

하지만 시작하기 쉬울수록 경쟁은 더욱 치열해집니다. 고객은 페이스북, 잘로, 전화 등 다양한 채널을 통해 문의할 수 있지만, 결국 가장 빠르게 응답하고 가장 세심한 서비스를 제공하는 곳을 선택할 것입니다.

마이 뷰티(Mai Beauty)도 마찬가지입니다. 빈즈엉에 있는 이 미니 스파는 직원 두 명뿐이지만 매일 수십 건의 메시지와 예약을 처리해야 합니다. 그리고 다른 많은 스파 사장님들처럼 마이도 한때는 이렇게 생각했습니다. "나는 온라인 사업이고 오프라인 매장이 없으니 아직 CRM이 필요 없을 거야."

그러다 그녀는 깨달았다. 자신이 작기 때문에 오히려 더 효율적인 업무 시스템이 절실히 필요하다는 것을.

GTG CRM 사용 전: 느린 응답 속도 때문에 고객을 잃는 경우가 잦았습니다.

마이는 고객들이 치료에 대해 매우 자세한 질문을 했음에도 불구하고 하루 평균 5~7명이 대화를 중단한다고 말했다. 이유는 간단하다.

• 추가 문의, 연락 또는 홍보 메시지는 일절 보내지 마십시오.
• 고객들이 답변을 너무 오래 기다리고 있습니다.
• 예약 일정을 잡는 과정이 복잡합니다.

더욱 중요한 것은 체계적인 판매 전후 고객 서비스 프로세스가 없어 고객 손실로 이어진다는 점입니다.

해결책: GTG CRM은 Mai Beauty가 전문 스파처럼 운영될 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM은 마이 뷰티의 "소규모 구조조정" 과정에서 협력하여 단 10일 만에 수동 응대에서 자동화된 고객 관리 시스템으로 전환할 수 있도록 지원했습니다.

1. 수동으로 받은 편지함에 메시지를 보내는 대신, 예약 일정을 잡을 수 있는 랜딩 페이지를 만드세요.

이전에는 고객들이 페이스북 메시지를 통해 "예약"을 해야 했는데, 이로 인해 메시지가 누락되거나 일정이 겹치는 경우가 종종 발생했습니다.

마이는 GTG CRM의 랜딩 페이지 빌더를 사용하여 단 30분 만에 "상담 예약" 페이지를 만들었습니다.

AI는 스파 업계에 적합한 제목, 설명 및 배경 이미지와 같은 콘텐츠를 미리 제안합니다.

등록 양식에는 이름, 전화번호, 가능한 시간, 문의하고자 하는 서비스 내용이 포함됩니다.

양식에 입력된 모든 정보는 CRM 연락처에 자동으로 저장되어 Mai가 누가 등록했는지, 누가 방문했는지, 그리고 후속 조치가 필요한 사람을 파악하는 데 도움이 됩니다.

예약 페이지를 만든 후, 마이는 시간 문의 메시지 수와 수동 예약 건수를 70% 이상 줄였습니다.

2. 모든 메시지를 한 곳에 통합하여 고객 누락을 방지합니다.

마이는 페이스북, 잘로, 지메일을 GTG CRM의 메시징 앱 에 연결했습니다 . 이제 모든 메시지가 하나의 통합 받은 편지함에 표시됩니다.

고객이 "스킨케어 세트 가격은 얼마인가요?"라고 질문하면 시스템이 미리 제안된 답변(AI 제안)을 제공합니다.

마이는 선택해서 보내기만 하면 됩니다.

고객이 랜딩 페이지를 통해 예약을 하면 해당 정보가 자동으로 받은 편지함에 나타나므로, Mai는 다른 앱을 열 필요 없이 즉시 응답할 수 있습니다.

"이전에는 고객 한 명에게 응답하는 데 10분이 걸렸지만, 이제는 2분도 채 걸리지 않습니다."라고 마이는 말했다.

3. 자동화된 사후 관리 - 간단하면서도 효과적인 워크플로우.

각 치료 세션이 끝날 때마다 마이는 CRM에 "치료 완료"라고 표시하기만 하면 됩니다.

즉시 자동화된 워크플로가 활성화됩니다.

• 0일차: 감사 이메일 + 시술 후 피부 관리 안내.
• 3일차: 잘로(Zalo)에서 온 메시지가 "보습하는 거 잊지 마세요 💧"라고 알려주었어요.
• 14일차: 상품권을 30일 이내에 반송해 주세요.

모든 것이 완전히 자동으로 작동합니다.

마이는 대시보드에서 제출 결과를 확인하기만 하면 됩니다.

두 달 만에 별도의 광고 캠페인 없이도 재구매 고객 수가 45% 증가했습니다.

4. 정기적으로 이메일을 보내세요 – 뷰티 팁을 공유하여 고객과의 지속적인 관계를 유지하세요.

마이는 GTG CRM의 이메일 빌더를 사용하여 2주마다 뉴스레터를 작성합니다.

• AI는 화창한 날씨에 적합한 피부 관리 팁 에 대한 콘텐츠 작성을 지원합니다 .
• 템플릿 라이브러리에서 스파 이미지를 추가하세요.
• "지금 무료 상담 예약을 하세요"라는 행동 유도 문구(CTA)가 포함되어 있습니다.

마이는 이전에 스파를 방문했던 고객 목록에 이메일을 보내 부담스럽지 않게 연락을 유지했습니다. 이메일 열람률은 평균 36%였으며, 많은 고객이 이메일을 읽은 후 예약을 위해 다시 방문했습니다.

GTG CRM - 소규모 서비스 제공업체를 위한 운영 지원 도구

GTG CRM은 대기업만을 위한 것이 아닙니다.

이 플랫폼은 스파 운영자, 미용실 운영자, 온라인 쇼핑몰 운영자 등 혼자 또는 소규모 팀으로 일하는 사람들이 다음과 같은 이점을 누릴 수 있도록 지원합니다.

• 모든 채널의 메시지를 한 곳에 모으세요.
• 구매 후 및 치료 후 고객 관리 워크플로우를 구축하십시오.
• 특별 할인 랜딩 페이지나 예약 양식을 간편하게 제작하세요.
• 고객 데이터를 실시간으로 모니터링하세요.

GTG CRM은 더 많이 일하는 것이 아니라 더 스마트하게 일할 수 있도록 도와줍니다.

끝내다

마이 뷰티의 사례는 직원 두 명으로 구성된 작은 스파도 스마트한 지원 도구만 있다면 대형 브랜드처럼 운영될 수 있다는 것을 분명히 보여줍니다. GTG CRM은 마이의 시간을 절약해 줄 뿐만 아니라 각 고객과 신뢰를 쌓고 지속적인 관계를 구축하는 데에도 도움을 줍니다.