ในอุตสาหกรรมความงาม คุณภาพการบริการเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของความสำเร็จ อีกครึ่งหนึ่งมาจากประสบการณ์ของลูกค้า ทรีทเมนต์ที่ดีสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในปัจจุบันได้ แต่สิ่งที่สำคัญคือการดูแลพวกเขาหลังจากนั้นอย่างไร

GTG CRM ได้ร่วมเดินทางกับเจ้าของสปาหลายรายในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ และ Mai Beauty สปาขนาดเล็กในบิ่ญเซือง เป็นตัวอย่างที่ดีของเทคโนโลยีที่ช่วยให้ทีมงาน 2 คนดำเนินธุรกิจในฐานะแบรนด์ใหญ่ได้

เมื่อ “โฮมสปา” กลายเป็นเทรนด์ แต่แรงกดดันด้านการแข่งขันก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

หลังจากการระบาดใหญ่ เจ้าของสปารายย่อยหลายรายเริ่มหันมาทำธุรกิจที่บ้านหรือขายบริการออนไลน์ โดยไม่จำเป็นต้องเช่าพื้นที่ เพียงแค่ห้องเล็กๆ อุปกรณ์ดูแล และช่องทาง Facebook และ Zalo สำหรับจองคิว

อย่างไรก็ตาม ยิ่งจับทางได้ง่าย การแข่งขันก็ยิ่งรุนแรงขึ้น ลูกค้าสามารถส่งข้อความสอบถามได้จากหลายช่องทาง เช่น Facebook, Zalo, โทรศัพท์ ฯลฯ แต่ควรเลือกช่องทางที่ตอบกลับเร็วที่สุดและให้บริการอย่างใส่ใจที่สุดเท่านั้น

นี่คือเรื่องราวของ Mai Beauty สปาขนาดเล็กในบิ่ญเซือง ที่มีพนักงานเพียง 2 คน แต่ต้องรับข้อความและนัดหมายมากมายในแต่ละวัน เช่นเดียวกับเจ้าของสปาคนอื่นๆ มายเคยคิดว่า "ฉันทำธุรกิจออนไลน์ ไม่มีสาขา ไม่จำเป็นต้องใช้ CRM"

จนกระทั่งเธอตระหนักได้ว่า เพราะมันเล็ก การมีระบบการทำงานที่ชาญฉลาดจึงสำคัญยิ่งกว่า

ก่อนใช้ GTG CRM: เสียลูกค้าเพียงเพราะการตอบสนองช้า

มายกล่าวว่าโดยเฉลี่ยแล้ว มีลูกค้า 5-7 คนออกจากการสนทนาทุกวัน แม้ว่าพวกเขาจะถามคำถามอย่างละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการรักษาก็ตาม เหตุผลง่ายๆ:

• ไม่มีการติดตาม สอบถาม หรือโปรโมชั่น
• ลูกค้ารอรับคำติชมนานเกินไป
• ขั้นตอนการนัดหมายซับซ้อน

และที่สำคัญกว่านั้นคือ ไม่มีกระบวนการดูแลลูกค้าก่อนและหลังการขายที่เป็นระบบ ส่งผลให้สูญเสียลูกค้า

โซลูชัน: GTG CRM ช่วยให้ Mai Beauty ดำเนินงานได้เหมือนสปามืออาชีพ

GTG CRM ร่วมมือกับ Mai Beauty ในกระบวนการ "ปรับโครงสร้างองค์กร" ช่วยให้เธอเปลี่ยนจากการตอบกลับด้วยตนเองเป็นการดูแลลูกค้าอัตโนมัติได้ในเวลาเพียง 10 นาที วัน

1. สร้าง Landing Page เพื่อจองนัดหมายแทนการส่งข้อความเข้ากล่องข้อความด้วยตนเอง

ก่อนหน้านี้ ลูกค้าต้องส่งข้อความ "จองนัดหมาย" ผ่าน Facebook ซึ่งบางครั้งข้อความอาจหายไปหรือช่องเวลาเดิม

Mai ใช้ Landing Page Builder ของ GTG CRM เพื่อสร้างหน้า "จองนัดหมาย" ภายในเวลาเพียง 30 นาที

AI แนะนำเนื้อหา ได้แก่ ชื่อเรื่อง คำอธิบาย และภาพพื้นหลังที่เหมาะสมกับอุตสาหกรรมสปา

แบบฟอร์มลงทะเบียนประกอบด้วย: ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ เวลาว่าง และบริการที่ต้องการปรึกษา

ข้อมูลทั้งหมดที่กรอกในแบบฟอร์มจะถูกบันทึกลงใน CRM Contacts โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ Mai ทราบว่าใครลงทะเบียนแล้ว ใครมาถึงแล้ว และใครต้องการติดตามผล

หลังจากมีหน้านัดหมายแล้ว Mai ก็ลดจำนวนลงกว่า 70% ของข้อความขอเวลาและกำหนดเวลาด้วยตนเอง

2. รวบรวมข้อความไว้ในที่เดียว ไม่พลาดลูกค้าอีกต่อไป

Mai เชื่อมต่อ Facebook, Zalo และ Gmail เข้ากับ การส่งข้อความ ของ GTG CRM จากนั้น ข้อความทั้งหมดจะแสดงใน กล่องข้อความรวม

เมื่อลูกค้าถามว่า “ชุดผลิตภัณฑ์ดูแลผิวราคาเท่าไหร่” ระบบจะแนะนำคำตอบ (AI Suggest)

เพียงแค่เลือกและส่ง

เมื่อลูกค้าทำการนัดหมายผ่านหน้า Landing Page ข้อมูลจะแสดงในกล่องข้อความอัตโนมัติ → Mai สามารถ ตอบกลับได้ทันทีโดยไม่ต้องเปิดแอปพลิเคชันอื่น

“เมื่อก่อนใช้เวลา 10 นาทีในการตอบกลับลูกค้า ตอนนี้ใช้เวลาน้อยกว่า 2 นาที” - Mai แชร์ไว้

3. การดูแลลูกค้าอัตโนมัติหลังการรักษา - ขั้นตอนการทำงานที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ

หลังการรักษาแต่ละครั้ง คุณ Mai เพียงแค่ทำเครื่องหมาย "เสร็จสิ้นการรักษา" ใน CRM

ทันที ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ เปิดใช้งาน:

• วันที่ 0: อีเมลขอบคุณ + คำแนะนำสำหรับการดูแลผิวหลังการรักษา
• วันที่ 3: ข้อความ Zalo เตือน "อย่าลืมทาครีมบำรุงผิว 💧"
• วันที่ 14: ส่งบัตรกำนัลคืนภายใน 30 วัน

ทำงานทั้งหมด ทำงานเต็มที่ อัตโนมัติ

Mai เพียงแค่ต้องการตรวจสอบผลลัพธ์การส่งในแดชบอร์ด

หลังจาก 2 เดือน จำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการเพิ่มขึ้น 45% โดยไม่ต้องลงโฆษณาอีก

4. ส่งอีเมลเป็นประจำ - แบ่งปันเคล็ดลับความงามเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอยู่เสมอ

Mai ใช้ เครื่องมือสร้างอีเมลของ GTG CRM เพื่อสร้างจดหมายข่าวทุก 2 สัปดาห์:

• การเขียนเนื้อหาด้วย AI เกี่ยวกับ เคล็ดลับการดูแลผิวในช่วงฤดูร้อน
• เพิ่มรูปภาพสปาจากคลังเทมเพลต
• ใส่ CTA "จองตอนนี้เพื่อรับคำปรึกษาฟรี"

อีเมลจะถูกส่งไปยังรายชื่อลูกค้าที่เคยใช้บริการสปา ช่วยให้ Mai สามารถติดต่อได้อย่างสะดวกและไม่รบกวนผู้อื่น อัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 36% และลูกค้าจำนวนมากกลับมาจองนัดหมายอีกครั้งหลังจากอ่านอีเมล

GTG CRM - ผู้ช่วยปฏิบัติการสำหรับผู้ให้บริการขนาดเล็ก

GTG CRM ไม่ได้มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น

นี่คือแพลตฟอร์มที่ช่วยเหลือ เจ้าของสปา เจ้าของร้านทำผม เจ้าของร้านค้าออนไลน์ – ผู้ที่ทำงานคนเดียวหรือเป็นกลุ่มเล็กๆ สามารถ:

• รวบรวมข้อความจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว
• ตั้งค่าการดูแลลูกค้าหลังการซื้อและหลังการรักษา เวิร์กโฟลว์
• สร้างหน้า Landing Page หรือแบบฟอร์มการจองได้อย่างง่ายดาย
• ติดตามข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์

GTG CRM ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างชาญฉลาด ไม่ใช่ทำงานหนัก

บทสรุป

เรื่องราวของ Mai Beauty เป็นเครื่องพิสูจน์ที่ชัดเจนว่า สปาขนาดเล็กที่มีพนักงานเพียง 2 คน ก็สามารถดำเนินงานได้เหมือนแบรนด์ใหญ่ หากมีเครื่องมือสนับสนุนที่ชาญฉลาด GTG CRM ไม่เพียงแต่ช่วยให้ Mai ประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้เธอสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าแต่ละรายอีกด้วย