ในอุตสาหกรรมความงาม คุณภาพการบริการเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของความสำเร็จ อีกครึ่งหนึ่งมาจากการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า การดูแลที่ดีอาจทำให้ลูกค้าพึงพอใจในวันนี้ แต่การดูแลเอาใจใส่พวกเขาหลังจากนั้นต่างหากที่จะเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะกลับมาอีกหรือไม่

GTG CRM ได้ให้ความช่วยเหลือเจ้าของสปาหลายรายในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ และ Mai Beauty สปาขนาดเล็กในจังหวัดบิ่ญเดือง เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมว่าเทคโนโลยีสามารถช่วยให้ทีมงานเพียงสองคนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพราวกับแบรนด์ขนาดใหญ่ได้อย่างไร

เมื่อ "สปาที่บ้าน" กลายเป็นกระแส การแข่งขันก็เพิ่มสูงขึ้นเช่นกัน

หลังจากเกิดโรคระบาด เจ้าของสปาขนาดเล็กจำนวนมากเริ่มเปลี่ยนมาทำธุรกิจที่บ้านหรือขายบริการออนไลน์ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการเช่าสถานที่ สิ่งที่พวกเขาต้องการก็แค่ห้องเล็กๆ อุปกรณ์ทำทรีตเมนต์บางอย่าง และช่องทางอย่าง Facebook หรือ Zalo สำหรับการจองนัดหมาย

อย่างไรก็ตาม ยิ่งเริ่มต้นง่ายเท่าไหร่ การแข่งขันก็ยิ่งดุเดือดมากขึ้นเท่านั้น ลูกค้าสามารถส่งคำถามผ่านช่องทางต่างๆ ได้ เช่น Facebook, Zalo, การโทรศัพท์ ฯลฯ แต่พวกเขาจะเลือกเฉพาะช่องทางที่ตอบกลับเร็วที่สุดและให้บริการเอาใจใส่มากที่สุดเท่านั้น

นั่นคือเรื่องราวของ Mai Beauty สปาขนาดเล็กในจังหวัดบิ่ญเดือง ที่มีพนักงานเพียงสองคน แต่ต้องจัดการกับการนวดและการนัดหมายนับสิบรายการในแต่ละวัน และเช่นเดียวกับเจ้าของสปาหลายๆ คน ไมเคยคิดว่า "ฉันเป็นธุรกิจออนไลน์ ฉันไม่มีสาขาจริง ดังนั้นฉันอาจยังไม่จำเป็นต้องใช้ CRM"

จนกระทั่งเธอตระหนักได้ว่า เพราะรูปร่างเล็กของเธอ ทำให้เธอต้องการระบบการทำงานที่ชาญฉลาดกว่าเดิมเสียอีก

ก่อนใช้ GTG CRM: สูญเสียลูกค้าไปเพราะการตอบสนองช้า

ไมกล่าวว่า โดยเฉลี่ยแล้วจะมีลูกค้า 5-7 รายวางสายในแต่ละวัน แม้ว่าพวกเขาจะถามคำถามเกี่ยวกับการรักษาอย่างละเอียดแล้วก็ตาม เหตุผลนั้นง่ายมาก:

• ห้ามติดตามผล สอบถาม หรือส่งข้อความส่งเสริมการขายใดๆ
• ลูกค้าต้องรอการตอบกลับนานเกินไป
• กระบวนการนัดหมายค่อนข้างซับซ้อน

ที่สำคัญกว่านั้นคือ ไม่มีกระบวนการบริการลูกค้าก่อนและหลังการขายที่เป็นระบบ ส่งผลให้สูญเสียลูกค้าไป

วิธีแก้ปัญหา: GTG CRM ช่วยให้ Mai Beauty ดำเนินงานได้อย่างมืออาชีพเหมือนสปา

GTG CRM ได้ร่วมมือกับ Mai Beauty ในระหว่างกระบวนการ "ปรับโครงสร้างองค์กรขนาดเล็ก" ของเธอ โดยช่วยให้เธอเปลี่ยนจากการตอบลูกค้าด้วยตนเองไปสู่การดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติได้ภายในเวลาเพียง 10 วัน

1. สร้างหน้าเว็บสำหรับนัดหมายแทนการส่งข้อความในกล่องข้อความด้วยตนเอง

ก่อนหน้านี้ ลูกค้าต้องส่งข้อความผ่าน Facebook เพื่อ "จองนัดหมาย" ซึ่งบางครั้งอาจทำให้ข้อความสูญหายหรือเกิดปัญหาเรื่องการนัดหมายซ้ำซ้อน

ไมใช้เครื่องมือสร้างหน้า Landing Page ของ GTG CRM เพื่อสร้างหน้า "นัดหมายปรึกษา" ได้ภายในเวลาเพียง 30 นาที

ระบบ AI จะนำเสนอเนื้อหาที่แนะนำไว้ล่วงหน้า ได้แก่ ชื่อเรื่อง คำอธิบาย และภาพพื้นหลังที่เหมาะสมกับอุตสาหกรรมสปา

แบบฟอร์มลงทะเบียนประกอบด้วย: ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ เวลาที่สะดวก และบริการที่ต้องการสอบถาม

ข้อมูลทั้งหมดที่กรอกในแบบฟอร์มจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติในรายชื่อผู้ติดต่อของระบบ CRM ช่วยให้ Mai ทราบว่าใครลงทะเบียน ใครมา และใครที่ต้องติดตามผล

หลังจากสร้างหน้าการจองแล้ว ไมสามารถลดจำนวนข้อความที่สอบถามเวลาและนัดหมายด้วยตนเองลงได้มากกว่า 70%

2. รวบรวมข้อความต่างๆ ไว้ในที่เดียว เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้าคนไหนตกหล่น

ไมได้เชื่อมต่อ Facebook, Zalo และ Gmail เข้ากับ แอปส่งข้อความ ของ GTG CRM จากนั้นข้อความทั้งหมดจะปรากฏใน กล่องขาเข้าเดียวที่รวมกันอยู่

เมื่อลูกค้าถามว่า "ชุดผลิตภัณฑ์บำรุงผิวราคาเท่าไหร่" ระบบจะแสดงคำตอบที่แนะนำไว้ล่วงหน้า (คำแนะนำจาก AI)

แค่เลือกและส่งก็พอแล้ว

เมื่อลูกค้าจองนัดหมายผ่านหน้า Landing Page ข้อมูลจะปรากฏในกล่องข้อความโดยอัตโนมัติ → ไมสามารถ ตอบกลับได้ทันทีโดยไม่ต้องเปิดแอปอื่น

"เมื่อก่อนใช้เวลา 10 นาทีในการตอบลูกค้าหนึ่งราย แต่ตอนนี้ใช้เวลาน้อยกว่า 2 นาที" ไมกล่าว

3. การดูแลลูกค้าหลังการรักษาแบบอัตโนมัติ - ขั้นตอนการทำงานที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ

หลังจากเสร็จสิ้นการรักษาแต่ละครั้ง ไมจะทำเครื่องหมาย "การรักษาเสร็จสมบูรณ์" ในระบบ CRM เท่านั้น

ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ จะเริ่มทำงาน ทันที :

• วันที่ 0: อีเมลขอบคุณ + คำแนะนำการดูแลผิวหลังการรักษา
• วันที่ 3: ข้อความจาก Zalo เตือนฉันว่า "อย่าลืมทาครีมบำรุงผิวนะ 💧"
• วันที่ 14: ส่งคูปองคืนภายใน 30 วัน

ทุกอย่างทำงาน โดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์

มายแค่ต้องตรวจสอบผลการส่งงานในแดชบอร์ดเท่านั้นเอง

หลังจากผ่านไปสองเดือน จำนวนลูกค้าประจำเพิ่มขึ้น 45% โดยไม่ต้องทำการโฆษณาเพิ่มเติมอีก

4. ส่งอีเมลเป็นประจำ – แชร์เคล็ดลับความงามเพื่อรักษาความสนใจของผู้ติดตาม

ไมใช้ โปรแกรมสร้างอีเมลของ GTG CRM เพื่อสร้างจดหมายข่าวทุกสองสัปดาห์:

• AI ช่วยในการเขียนเนื้อหาเกี่ยวกับ เคล็ดลับการดูแลผิวในสภาพอากาศที่มีแดดจัด
• เพิ่มรูปภาพสปาจากคลังเทมเพลต
• รวมถึงปุ่มกระตุ้นการดำเนินการ (CTA) "จองนัดหมายเพื่อรับคำปรึกษาฟรีได้เลย"

มีการส่งอีเมลไปยังรายชื่อลูกค้าที่เคยมาใช้บริการสปามาก่อน ทำให้ไมสามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างนุ่มนวลโดยไม่รบกวน อัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 36% และลูกค้าจำนวนมากกลับมาจองนัดหมายหลังจากอ่านอีเมลเหล่านั้น

GTG CRM - ผู้ช่วยด้านการดำเนินงานสำหรับผู้ให้บริการรายเล็ก

GTG CRM ไม่ได้มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น

นี่คือแพลตฟอร์มที่ช่วย เจ้าของสปา เจ้าของร้านทำผม และเจ้าของร้านค้าออนไลน์ – ผู้ที่ทำงานคนเดียวหรือเป็นทีมเล็กๆ – ในการ:

• รวบรวมข้อความจากทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียว
• กำหนดขั้นตอนการบริการลูกค้าหลังการซื้อและหลังการรักษา
• สร้างหน้า Landing Page สำหรับข้อเสนอพิเศษ หรือแบบฟอร์มการจองได้อย่างง่ายดาย
• ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์

GTG CRM ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักขึ้น

สรุป

เรื่องราวของ Mai Beauty เป็นเครื่องพิสูจน์อย่างชัดเจนว่า สปาขนาดเล็กที่มีพนักงานเพียงสองคน ก็สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเหมือนแบรนด์ใหญ่ หากมีเครื่องมือสนับสนุนที่ชาญฉลาดอยู่เบื้องหลัง GTG CRM ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาให้ Mai เท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าแต่ละรายอีกด้วย