Tin nhắn - cầu nối quan trọng nhưng khó kiểm soát

Với doanh nghiệp nhỏ, tin nhắn chính là “điểm chạm” trực tiếp với khách hàng:

• Một tin nhắn hỏi giá trên Facebook.
• Một email phản hồi báo giá qua Gmail.
• Một cuộc trò chuyện nhanh trên Zalo hoặc WhatsApp.

Nếu bỏ lỡ, bạn có thể mất đi cơ hội bán hàng ngay lập tức. Nhưng quản lý hàng loạt kênh khác nhau đồng nghĩa với việc: mở 5-7 ứng dụng, đổi tab liên tục, và không ít lần “quên rep khách” - điều không khách hàng nào mong muốn.

Khó khăn khi SMEs quản lý tin nhắn đa kênh

• Mất thời gian: phải kiểm tra từng app riêng, dễ sót tin nhắn.
• Thiếu sự đồng bộ: khách nhắn qua Zalo, rồi lại gửi email, nhưng bạn không có bức tranh tổng quan.
• Áp lực trả lời nhanh: đôi khi khách hỏi khó, hoặc cần câu trả lời khéo léo, nhân viên không biết phản hồi thế nào.

Messaging tích hợp AI của GTG CRM - Tập trung mọi cuộc trò chuyện về một nơi

Để tháo gỡ triệt để những vấn đề trên, GTG CRM phát triển Messaging tích hợp AI - công cụ gom toàn bộ tin nhắn đa kênh về một dashboard duy nhất, kèm theo AI hỗ trợ trả lời thông minh.

Điểm nổi bật:

• Kết nối 7 nền tảng phổ biến: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS và Yahoo. Tất cả hội tụ trong một inbox duy nhất, dễ dàng quản lý.
• AI gợi ý cách trả lời phù hợp từng kênh: ví dụ trên Facebook → giọng văn thân thiện, trên Gmail → chuyên nghiệp, trên Zalo → gần gũi.
• Button Live Chat có thể custom: tự thiết kế màu sắc, lời chào, icon… rồi gắn trực tiếp lên bất kỳ website nào của bạn. Khách hàng có thể chat ngay tại chỗ, tin nhắn lập tức đổ về GTG CRM.
• Quản lý tập trung: xem lịch sử hội thoại, phân công cho nhân viên, tránh trùng lặp khi nhiều người cùng hỗ trợ.

Tình huống thực tế

Bạn là chủ một trung tâm Anh ngữ. Học viên tiềm năng có thể nhắn tin cho bạn qua nhiều kênh: inbox Facebook, hỏi nhanh trên Zalo, email qua Gmail, hoặc chat ngay trên website.

Nếu không có hệ thống, bạn phải mở từng ứng dụng để trả lời. Chỉ cần một tin bị bỏ lỡ, học viên sẽ chọn trung tâm khác ngay.

Với Messaging của GTG CRM, mọi tin nhắn đều đổ về một nơi. Khi học viên nhắn: “Trung tâm có khóa IELTS không?”, AI sẽ gợi ý cách trả lời chuyên nghiệp. Bạn chỉ cần bấm gửi hoặc chỉnh sửa một chút là xong. Nếu học viên hỏi trên website, Live Chat đã được gắn sẵn cũng sẽ chuyển thẳng tin nhắn về dashboard.

Kết quả? Bạn không bỏ sót khách hàng nào, và đội ngũ cũng tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần trong việc quản lý inbox.

Lợi ích dành cho doanh nghiệp nhỏ

• Không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào từ khách hàng.
• Phản hồi nhanh, đúng giọng điệu cho từng nền tảng nhờ AI.
• Dễ dàng mở rộng quy mô: từ cá nhân đến cả đội ngũ CSKH đều có thể quản lý hiệu quả.
• Tạo trải nghiệm chuyên nghiệp: live chat tùy chỉnh giúp thương hiệu thêm uy tín.

Kết luận

Trong kỷ nguyên số, khách hàng có thể đến từ bất kỳ kênh nào và họ mong được trả lời ngay. Với Messaging tích hợp AI của GTG CRM, bạn có thể tập trung toàn bộ tin nhắn về một nơi, phản hồi thông minh và giữ kết nối mượt mà với khách hàng.