ข้อความ - สะพานสำคัญแต่ควบคุมได้ยาก

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ข้อความคือ "จุดสัมผัส" โดยตรงกับลูกค้า:

• ข้อความสอบถามราคาบน Facebook
• อีเมลตอบกลับใบเสนอราคาผ่าน Gmail
• การแชทสั้นๆ บน Zalo หรือ WhatsApp

หากพลาด คุณอาจเสียโอกาสในการขายทันที แต่การจัดการช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางนั้นหมายถึง: การเปิดแอปพลิเคชัน 5-7 แอปพลิเคชัน เปลี่ยนแท็บอยู่ตลอดเวลา และ "ลืมตอบกลับลูกค้า" หลายครั้ง ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าไม่ต้องการ

ปัญหาที่ธุรกิจ SMEs ต้องเผชิญเมื่อต้องจัดการข้อความหลายช่องทาง

• ใช้เวลานาน: ต้องตรวจสอบแต่ละแอปพลิเคชันแยกกัน ทำให้พลาดข้อความได้ง่าย
• ขาดการซิงค์ข้อมูล: ลูกค้าส่งข้อความผ่าน Zalo แล้วส่งอีเมล แต่กลับไม่เห็นภาพรวมทั้งหมด
• ถูกกดดันให้ตอบกลับอย่างรวดเร็ว: บางครั้งลูกค้าถามคำถามยากๆ หรือต้องการคำตอบที่ชาญฉลาด และพนักงานก็ไม่รู้ว่าควรตอบอย่างไร

การส่งข้อความ GTG CRM AI Integration - รวมการสนทนาทั้งหมดไว้ในที่เดียว

เพื่อแก้ไขปัญหาข้างต้นอย่างครบถ้วน GTG CRM ได้พัฒนา การส่งข้อความที่ผสานรวม AI - เครื่องมือที่รวบรวมข้อความจากหลายช่องทางทั้งหมดไว้ในแดชบอร์ดเดียว พร้อมรองรับการตอบกลับอัจฉริยะด้วย AI

จุดเด่น:

• เชื่อมต่อ 7 แพลตฟอร์มยอดนิยม: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS และ Yahoo ทั้งหมด มารวมกันในกล่องจดหมายเดียว จัดการง่าย
• AI แนะนำการตอบกลับที่เหมาะสมสำหรับแต่ละช่องทาง: ตัวอย่างเช่น บน Facebook → เป็นมิตร บน Gmail → เป็นมืออาชีพ บน Zalo → เป็นมิตร
• ปุ่มแชทสดสามารถปรับแต่งได้: ออกแบบสี คำทักทาย ไอคอน... ของคุณเอง แล้วแนบไปกับเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง ลูกค้าสามารถแชทได้ทันที ข้อความจะถูกส่งไปยัง GTG CRM ทันที
• การจัดการแบบรวมศูนย์: ดูประวัติการสนทนา มอบหมายงานให้พนักงาน หลีกเลี่ยงการทำงานซ้ำซ้อนเมื่อมีพนักงานหลายคนคอยให้บริการ

สถานการณ์จริง

คุณเป็นเจ้าของศูนย์ภาษาอังกฤษ นักเรียนที่สนใจสามารถส่งข้อความถึงคุณผ่านช่องทางต่างๆ เช่น กล่องข้อความ Facebook, คำถามสั้นๆ บน Zalo, อีเมลผ่าน Gmail หรือแชทโดยตรงบนเว็บไซต์

หากไม่มีระบบ คุณต้องเปิดแอปพลิเคชันแต่ละแอปพลิเคชันเพื่อตอบกลับ หากไม่ได้รับข้อความใดข้อความหนึ่ง นักเรียนจะเลือกศูนย์อื่นทันที

ด้วย การส่งข้อความโดย GTG CRM ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งไปยังที่เดียว เมื่อนักเรียนส่งข้อความ: “ศูนย์มีคอร์สเรียน IELTS ไหม” ระบบ AI จะแนะนำคำตอบแบบมืออาชีพ คุณเพียงแค่คลิกส่งหรือแก้ไขเล็กน้อยก็เสร็จเรียบร้อย หากนักเรียนถามบนเว็บไซต์ ระบบแชทสดในตัวจะส่งข้อความไปยังแดชบอร์ดโดยตรงเช่นกัน

ผลลัพธ์? คุณไม่พลาดลูกค้า และทีมของคุณประหยัดเวลาในการจัดการกล่องข้อความได้หลายชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์

ประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

• ไม่พลาดข้อความ จากลูกค้า
• ตอบกลับอย่างรวดเร็ว ด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสม กับทุกแพลตฟอร์มด้วย AI
• ปรับขนาดได้ง่าย: ตั้งแต่ระดับบุคคลไปจนถึงทีมบริการลูกค้าทั้งหมดสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สร้างประสบการณ์ระดับมืออาชีพ: การแชทสดที่ปรับแต่งได้ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ

สรุปการอภิปราย

ในยุคดิจิทัล ลูกค้า สามารถมาจากช่องทางใดก็ได้ และคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันที ด้วย ระบบส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ GTG CRM คุณสามารถรวมข้อความทั้งหมดไว้ในที่เดียว ตอบกลับอย่างชาญฉลาด และรักษาการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น