การส่งข้อความ – ช่องทางการสื่อสารที่สำคัญแต่ควบคุมได้ยาก

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การส่งข้อความถือเป็น "ช่องทางการติดต่อ" ที่ตรงที่สุดกับลูกค้า:

• ข้อความสอบถามราคาบนเฟซบุ๊ก
• อีเมลตอบกลับใบเสนอราคาผ่าน Gmail
• แชทสั้นๆ ผ่าน Zalo หรือ WhatsApp

หากคุณพลาดโอกาส คุณอาจสูญเสียโอกาสในการขายทันที แต่การจัดการหลายช่องทางหมายถึงการเปิดแอป 5-7 แอป สลับแท็บไปมาตลอดเวลา และมักจะ "ลืมตอบลูกค้า" ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่มีลูกค้าคนไหนต้องการ

ความท้าทายสำหรับ SMEs ในการจัดการการส่งข้อความผ่านหลายช่องทาง

• เสียเวลา: คุณต้องตรวจสอบแต่ละแอปทีละแอป ทำให้พลาดข้อความได้ง่าย
• ขาดความสม่ำเสมอ: ลูกค้าส่งข้อความผ่าน Zalo จากนั้นส่งอีเมล แต่คุณไม่ได้รับภาพรวมทั้งหมด
• ความกดดันในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว: บางครั้งลูกค้าถามคำถามที่ยาก หรือต้องการคำตอบที่สุภาพ และพนักงานไม่รู้ว่าจะตอบอย่างไร

ระบบส่งข้อความที่ผสานรวมด้วย AI ของ GTG CRM – รวบรวมการสนทนาทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว

เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างครบถ้วน GTG CRM ได้พัฒนา ระบบส่งข้อความที่ผสานรวม AI ซึ่งเป็นเครื่องมือที่รวบรวมข้อความจากหลายช่องทางเข้าไว้ในแดชบอร์ดเดียว พร้อมด้วยการสนับสนุนจาก AI สำหรับการตอบกลับอัจฉริยะ

คุณสมบัติหลัก:

• เชื่อมต่อ 7 แพลตฟอร์มยอดนิยม: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS และ Yahoo ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในกล่องจดหมายเดียวเพื่อการจัดการที่สะดวก
• AI จะแนะนำคำตอบที่เหมาะสมสำหรับแต่ละช่องทาง เช่น บน Facebook → ใช้โทนเสียงที่เป็นมิตร บน Gmail → ใช้โทนเสียงที่เป็นทางการ บน Zalo → ใช้โทนเสียงที่เข้าถึงง่าย
• ปุ่ม Live Chat สามารถปรับแต่งได้: ออกแบบสี คำทักทาย ไอคอน ฯลฯ ของคุณเอง และผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง ลูกค้าสามารถแชทได้ทันที และข้อความจะถูกส่งไปยัง GTG CRM ทันที
• การจัดการแบบรวมศูนย์: ดูประวัติการสนทนา มอบหมายงานให้พนักงาน และหลีกเลี่ยงการทำงานซ้ำซ้อนเมื่อมีหลายคนให้การสนับสนุน

ระบบ AI ของ GTG CRM จะแนะนำวิธีการตอบข้อความของลูกค้า

สถานการณ์ในชีวิตจริง

คุณเป็นเจ้าของศูนย์สอนภาษาอังกฤษ นักเรียนที่สนใจสามารถติดต่อคุณได้หลายช่องทาง เช่น กล่องข้อความเฟซบุ๊ก สอบถามด่วนผ่าน Zalo อีเมลผ่าน Gmail หรือแชทโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ

หากไม่มีระบบ คุณจะต้องเปิดแอปแต่ละแอปทีละแอปเพื่อตอบข้อความ หากพลาดข้อความไปแม้แต่ข้อความเดียว นักเรียนจะเลือกศูนย์การเรียนรู้แห่งอื่นทันที

ด้วย ฟีเจอร์การส่งข้อความของ GTG CRM ข้อความทั้งหมดจะไปรวมอยู่ที่เดียว เมื่อนักเรียนส่งข้อความมาถามว่า "ศูนย์นี้มีคอร์ส IELTS หรือไม่" AI จะแนะนำคำตอบที่เหมาะสมให้ คุณเพียงแค่คลิกส่งหรือแก้ไขเล็กน้อยก็เสร็จเรียบร้อยแล้ว หากนักเรียนถามผ่านทางเว็บไซต์ ระบบแชทสดในตัวก็จะส่งข้อความไปยังแดชบอร์ดโดยตรงเช่นกัน

ผลลัพธ์ที่ได้คือ คุณจะไม่พลาดลูกค้าแม้แต่รายเดียว และทีมงานจะประหยัดเวลาในการจัดการกล่องจดหมายเข้าได้หลายชั่วโมงต่อสัปดาห์

สิทธิประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

• อย่าพลาดข้อความใดๆ จากลูกค้า
• การตอบสนองที่รวดเร็วและตรงเวลา ปรับให้เหมาะสม กับแต่ละแพลตฟอร์มด้วยเทคโนโลยี AI
• ปรับขนาดได้ง่าย: การจัดการที่มีประสิทธิภาพสามารถทำได้ทั้งสำหรับบุคคลและแม้แต่ทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่
• สร้างประสบการณ์แบบมืออาชีพ: การแชทสดแบบกำหนดเองช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์

สรุป

ในยุคดิจิทัล ลูกค้าสามารถติดต่อได้จากทุกช่องทาง และคาดหวังการตอบกลับทันที ด้วย ระบบส่งข้อความที่ผสานรวม AI ของ GTG CRM คุณสามารถรวมข้อความทั้งหมดไว้ในที่เดียว ตอบกลับอย่างชาญฉลาด และรักษาความสัมพันธ์ที่ราบรื่นกับลูกค้าของคุณได้