الرسائل - جسر تواصل مهم ولكنه صعب التحكم

بالنسبة للشركات الصغيرة، تُعدّ الرسائل "نقطة اتصال" مباشرة مع العملاء:

• رسالة تطلب سعرًا على فيسبوك.
• رسالة بريد إلكتروني للرد على عرض سعر عبر Gmail.
• محادثة سريعة على Zalo أو WhatsApp.

إذا فاتتك هذه الفرصة، فقد تفقد فرصة البيع فورًا. لكن إدارة سلسلة من القنوات المختلفة تعني: فتح 5-7 تطبيقات، وتغيير علامات التبويب باستمرار، و"نسيان الرد على العملاء" مرات عديدة - وهو أمر لا يرغب به أي عميل.

صعوبات تواجهها الشركات الصغيرة والمتوسطة في إدارة الرسائل متعددة القنوات

• مُستهلكة للوقت: يجب التحقق من كل تطبيق على حدة، ومن السهل تفويت الرسائل.
• نقص في المزامنة: يُراسل العملاء عبر Zalo، ثم يُرسلون رسائل بريد إلكتروني، ولكن الصورة ليست كاملة.
• الضغط للرد السريع: أحيانًا يطرح العملاء أسئلة صعبة، أو يحتاجون إلى إجابات ذكية، ولا يعرف الموظفون كيفية الرد.

تكامل الذكاء الاصطناعي مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM - تجميع جميع المحادثات في مكان واحد

لحل هذه المشكلات بشكل كامل، طورت GTG CRM الرسائل المدمجة بالذكاء الاصطناعي - أداة تجمع جميع الرسائل متعددة القنوات في لوحة معلومات واحدة، مع دعم الذكاء الاصطناعي للردود الذكية.

أهم الميزات:

• ربط 7 منصات شائعة: Zalo، فيسبوك ماسنجر، جيميل، أوتلوك، واتساب، الرسائل القصيرة، وياهو. تتجمع جميع الرسائل في صندوق بريد واحد، سهلة الإدارة.
• يقترح الذكاء الاصطناعي ردودًا مناسبة لكل قناة: على سبيل المثال، على فيسبوك → أسلوب ودود، على جيميل → احترافي، على زالو → أسلوب ودود.
• يمكن تخصيص زر الدردشة المباشرة: صمم ألوانك وتحياتك وأيقوناتك الخاصة... ثم اربطها مباشرةً بأي من مواقعك الإلكترونية. يمكن للعملاء الدردشة مباشرةً، وتتدفق الرسائل فورًا إلى نظام GTG CRM.
• إدارة مركزية: عرض سجل المحادثات، وتعيين المهام للموظفين، وتجنب التكرار عند وجود العديد من الأشخاص.

موقف من الحياة الواقعية

أنت مالك مركز لغة إنجليزية. يمكن للطلاب المحتملين مراسلتك عبر قنوات متعددة: بريد فيسبوك، أسئلة سريعة على Zalo، بريد إلكتروني عبر Gmail، أو الدردشة مباشرةً على الموقع الإلكتروني.

بدون نظام، عليك فتح كل تطبيق للرد. إذا فاتتك رسالة واحدة فقط، فسيختار الطالب مركزًا آخر فورًا.

مع المراسلة من GTG CRM جميع الرسائل تصل إلى مكان واحد. عندما يرسل الطالب رسالة نصية: "هل يقدم المركز دورة IELTS؟"، سيقترح الذكاء الاصطناعي ردًا احترافيًا. ما عليك سوى النقر على زر "إرسال" أو "تعديل" قليلاً، وينتهي الأمر. إذا سأل الطالب على الموقع، فستُرسل الدردشة المباشرة المدمجة الرسالة مباشرةً إلى لوحة التحكم. النتيجة؟ لن تفوّت أي عميل، وسيوفر فريقك ساعات عمل أسبوعيًا في إدارة بريده الوارد.

فوائد للشركات الصغيرة

• لا تفوّت أي رسالة من عملائك.
• ردّ بسرعة وبأسلوب مناسب لكل منصة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• قابل للتطوير بسهولة: يمكن للأفراد وفرق خدمة العملاء بأكملها إدارة أعمالهم بفعالية.
• ابتكر تجربة احترافية: الدردشة المباشرة المُخصّصة تُضيف مصداقية لعلامتك التجارية.

الخلاصة مناقشة

في العصر الرقمي، يمكن للعملاء التواصل من أي قناة، ويتوقعون الرد الفوري. مع نظام المراسلة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM، يمكنك تجميع جميع الرسائل في مكان واحد، والرد بذكاء، والحفاظ على تواصل سلس مع عملائك.