الرسائل النصية – قناة اتصال مهمة ولكن يصعب التحكم بها.

بالنسبة للشركات الصغيرة، تعتبر الرسائل النصية هي "نقطة الاتصال" الأكثر مباشرة مع العملاء:

• رسالة على فيسبوك تطلب السعر.
• رسالة بريد إلكتروني للرد على عرض السعر عبر جيميل.
• محادثة سريعة على تطبيق زالو أو واتساب.

إذا فاتتك الفرصة، فقد تضيع عليك فرصة بيع فورية. لكن إدارة قنوات متعددة تعني فتح 5-7 تطبيقات، والتنقل باستمرار بين علامات التبويب، و"نسيان الرد على العملاء" بشكل متكرر - وهو أمر لا يرغب فيه أي عميل.

التحديات التي تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة في إدارة الرسائل متعددة القنوات.

• يستغرق وقتاً طويلاً: عليك التحقق من كل تطبيق على حدة، مما يجعل من السهل تفويت الرسائل.
• عدم الاتساق: يرسل العملاء رسائل عبر تطبيق زالو، ثم يرسلون رسائل بريد إلكتروني، ولكنك لا تملك الصورة الكاملة.
• الضغط للاستجابة بسرعة: في بعض الأحيان يطرح العملاء أسئلة صعبة، أو يحتاجون إلى إجابات لبقة، ولا يعرف الموظفون كيفية الرد.

نظام المراسلة المتكامل مع الذكاء الاصطناعي في GTG CRM – مركزة جميع محادثاتك في مكان واحد.

لمعالجة هذه المشكلات بشكل شامل، طورت GTG CRM نظام المراسلة المتكامل مع الذكاء الاصطناعي - وهي أداة تعمل على دمج جميع الرسائل متعددة القنوات في لوحة تحكم واحدة، إلى جانب دعم الذكاء الاصطناعي للردود الذكية.

الميزات الرئيسية:

• اربط 7 منصات شائعة: زالو، فيسبوك ماسنجر، جيميل، أوتلوك، واتساب، الرسائل النصية القصيرة، وياهو. جميعها موجودة في صندوق وارد واحد لسهولة الإدارة.
• يقترح الذكاء الاصطناعي ردودًا مناسبة لكل قناة: على سبيل المثال، على فيسبوك → نبرة ودية، على جيميل → احترافية، على زالو → ودودة.
• زر الدردشة المباشرة قابل للتخصيص: صمم ألوانك ورسائل الترحيب والأيقونات وغيرها، وقم بدمجه مباشرةً في أي من مواقعك الإلكترونية. يمكن للعملاء الدردشة فوراً، ويتم إرسال الرسائل مباشرةً إلى نظام إدارة علاقات العملاء GTG.
• الإدارة المركزية: عرض سجل المحادثات، وتعيين المهام للموظفين، وتجنب الازدواجية عندما يقدم عدة أشخاص الدعم.

يقترح نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بـ GTG CRM طرقًا للرد على رسائل العملاء.

موقف واقعي

أنت تمتلك مركزًا لتعليم اللغة الإنجليزية. يمكن للطلاب المحتملين التواصل معك عبر قنوات متعددة: صندوق رسائل فيسبوك، أو الاستفسارات السريعة على زالو، أو البريد الإلكتروني عبر جيميل، أو الدردشة مباشرة على موقعك الإلكتروني.

بدون نظام، سيتعين عليك فتح كل تطبيق على حدة للرد. وإذا فاتتك رسالة واحدة فقط، سيختار الطلاب مركزًا آخر على الفور.

بفضل ميزة المراسلة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG، تصل جميع الرسائل إلى مكان واحد. فعندما يسأل طالب: "هل يقدم المركز دورات IELTS؟"، سيقترح نظام الذكاء الاصطناعي ردًا احترافيًا. ما عليك سوى النقر على "إرسال" أو إجراء بعض التعديلات البسيطة. وإذا سأل طالب عبر الموقع الإلكتروني، فسترسل خدمة الدردشة المباشرة المدمجة الرسالة مباشرةً إلى لوحة التحكم.

والنتيجة؟ لن تفوتك أي عميل، وسيوفر الفريق ساعات كل أسبوع في إدارة صندوق البريد الوارد الخاص بهم.

مزايا للشركات الصغيرة

• لا تفوت أي رسائل من العملاء.
• استجابات سريعة وفعّالة مصممة خصيصًا لكل منصة بفضل الذكاء الاصطناعي.
• قابل للتوسع بسهولة: الإدارة الفعالة ممكنة للأفراد وحتى لفرق خدمة العملاء الكبيرة.
• خلق تجربة احترافية: الدردشة المباشرة المخصصة تعزز مصداقية العلامة التجارية.

الخلاصة

في العصر الرقمي، يمكن للعملاء الوصول إليك من أي قناة ويتوقعون استجابة فورية. مع نظام المراسلة المتكامل بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM، يمكنك مركزة جميع رسائلك في مكان واحد، والرد عليها بذكاء، والحفاظ على تواصل سلس مع عملائك.