메시지 - 중요하지만 관리하기 어려운 연결고리

소규모 기업에게 메시지는 고객과 직접 소통하는 "접점"입니다.

• 페이스북에서 가격 문의 메시지를 보내는 경우.
• Gmail을 통한 견적 회신 이메일을 보내는 경우.
• Zalo 또는 WhatsApp에서 간단한 채팅을 하는 경우.

이를 놓치면 판매 기회를 바로 놓칠 수 있습니다. 하지만 여러 채널을 관리한다는 것은 5~7개의 애플리케이션을 열고, 탭을 끊임없이 바꾸고, "고객에게 답장하는 것을 잊어버리는" 일이 잦다는 것을 의미합니다. 이는 어떤 고객도 원치 않는 일입니다.

중소기업이 다중 채널 메시지를 관리할 때의 어려움

• 시간 소모: 각 앱을 개별적으로 확인해야 하므로 메시지를 놓치기 쉽습니다.
• 동기화 부족: 고객이 Zalo를 통해 메시지를 보내고 이메일을 보내지만, 전체적인 상황을 파악하기 어렵습니다.
• 빠른 답변에 대한 압박: 때때로 고객이 어려운 질문을 하거나 현명한 답변을 요구하는데, 직원들은 어떻게 답장해야 할지 모릅니다.

메시징 GTG CRM AI 통합 - 모든 대화를 한곳에서 관리

위의 문제를 완벽하게 해결하기 위해 GTG CRM은 AI 통합 메시징 - 모든 다중 채널 메시지를 단일 대시보드로 통합하고 AI를 통한 스마트 회신 기능을 제공하는 도구입니다.

주요 기능:

• 7개 인기 플랫폼 연결: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS, Yahoo. 모든 메시지가 하나의 받은 편지함으로 통합되어 관리가 간편합니다.
• AI는 각 채널에 적합한 답변을 제안합니다. 예: Facebook → 친근한 분위기, Gmail → 전문적인 메시지, Zalo → 친근한 메시지.
• 실시간 채팅 버튼은 맞춤 설정이 가능합니다. 색상, 인사말, 아이콘 등을 직접 디자인하여 원하는 웹사이트에 바로 추가할 수 있습니다. 고객은 즉시 채팅할 수 있으며, 메시지는 즉시 GTG CRM으로 전송됩니다.
• 중앙 집중식 관리: 대화 내역 확인, 담당자 배정, 여러 담당자가 지원할 때 중복 작업 방지

실제 상황

영어 센터 운영자라고 가정해 보겠습니다. 잠재 학생들은 Facebook 받은 편지함, Zalo의 간단한 질문, Gmail 이메일, 웹사이트 직접 채팅 등 다양한 채널을 통해 메시지를 보낼 수 있습니다.

시스템이 없으므로 답장하려면 각 신청서를 열어야 합니다. 메시지를 하나만 놓치더라도 학생은 즉시 다른 센터를 선택하게 됩니다.

GTG CRM의 메시징 기능을 사용하면 모든 메시지가 한 곳으로 전달됩니다. 학생이 다음과 같이 문자를 보내면: "센터에 IELTS 과정이 있나요?" AI가 전문적인 답변을 제안합니다. 보내기 또는 수정 버튼을 클릭하기만 하면 완료됩니다. 학생이 웹사이트에서 질문하면 내장된 라이브 채팅 기능을 통해 대시보드로 바로 메시지가 전송됩니다.

결과는? 고객을 놓치지 않고, 팀은 매주 고객의 받은 편지함을 관리하는 데 드는 시간을 절약할 수 있습니다.

소규모 사업체의 이점

• 고객의 메시지를 절대 놓치지 마세요
• AI를 통해 각 플랫폼에 빠르고 적절한 어조로 응답하세요 .
• 손쉬운 확장성: 개인부터 전체 고객 서비스 팀까지 효과적으로 관리할 수 있습니다.
• 전문적인 경험 제공: 맞춤형 라이브 채팅은 브랜드 신뢰도를 높여줍니다.

결론 논의

디지털 시대에, 고객은 어떤 채널을 통해서든 연락할 수 있으며, 즉각적인 응답을 기대합니다. GTG CRM의 AI 기반 메시징 모든 메시지를 한곳에 모아 지능적으로 응답하고 고객과 원활한 소통을 유지할 수 있습니다.