문자 메시지는 중요하지만 통제하기 어려운 의사소통 채널입니다.

중소기업의 경우, 문자 메시지는 고객과 직접 소통할 수 있는 가장 효과적인 수단입니다.

• 페이스북에 가격을 묻는 메시지.
• Gmail을 통해 가격 견적 회신 이메일을 받았습니다.
• 잘로(Zalo)나 왓츠앱(WhatsApp)으로 간단하게 채팅해 보세요.

놓치면 즉각적인 판매 기회를 잃을 수 있습니다. 하지만 여러 채널을 관리한다는 것은 5~7개의 앱을 열고 끊임없이 탭을 전환해야 하며, 고객에게 답장하는 것을 자주 잊어버린다는 것을 의미합니다. 고객은 그런 상황을 원하지 않습니다.

중소기업이 다채널 메시징을 관리하는 데 있어 직면하는 과제.

• 시간이 많이 소요됨: 각 앱을 개별적으로 확인해야 하므로 메시지를 놓치기 쉽습니다.
• 일관성 부족: 고객들이 Zalo를 통해 메시지를 보내고 이메일을 보내기도 하는데, 전체적인 상황을 파악하기 어렵습니다.
• 신속한 대응에 대한 압박: 때때로 고객은 까다로운 질문을 하거나, 재치 있는 답변을 요구하는데, 직원들은 어떻게 대응해야 할지 모르는 경우가 있습니다.

GTG CRM의 AI 통합 메시징 - 모든 대화를 한 곳에 집중하세요.

이러한 문제들을 종합적으로 해결하기 위해 GTG CRM은 AI 통합 메시징 기능을 개발했습니다 . 이 도구는 모든 멀티채널 메시지를 단일 대시보드에 통합하고, AI를 활용한 지능형 답장 기능을 제공합니다.

주요 특징:

• Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS, Yahoo 등 7가지 인기 플랫폼을 연결하세요. 모든 메일이 하나의 받은 편지함에 편리하게 정리되어 관리가 쉽습니다.
• AI는 각 채널에 적합한 답변을 제안합니다. 예를 들어 페이스북에서는 친근한 어조, 지메일에서는 전문적인 어조, 잘로에서는 접근하기 쉬운 어조를 제안합니다.
• 실시간 채팅 버튼은 맞춤 설정이 가능합니다. 색상, 인사말, 아이콘 등을 원하는 대로 디자인하여 웹사이트에 바로 통합할 수 있습니다. 고객은 즉시 채팅할 수 있으며, 메시지는 GTG CRM으로 즉시 전송됩니다.
• 중앙 집중식 관리: 대화 기록을 확인하고, 직원에게 작업을 할당하고, 여러 사람이 지원을 제공할 때 중복 작업을 방지할 수 있습니다.

GTG CRM의 AI는 고객 메시지에 응답하는 방법을 제안합니다.

실제 상황

당신은 영어 학원을 운영하고 있습니다. 잠재적인 수강생들은 페이스북 메시지, 잘로(Zalo)의 간편 문의, 지메일(Gmail) 이메일, 또는 웹사이트의 채팅 등 다양한 채널을 통해 당신에게 연락할 수 있습니다.

시스템이 없으면 답장을 보내려면 각 앱을 개별적으로 열어야 합니다. 메시지 하나라도 놓치면 학생들은 즉시 다른 센터를 선택할 것입니다.

GTG CRM의 메시징 기능을 사용하면 모든 메시지가 한곳에 모입니다. 학생이 "이 학원에서 IELTS 수업을 제공하나요?"라고 메시지를 보내면 AI가 전문적인 답변을 제안합니다. 전송 버튼을 누르거나 몇 가지 수정만 하면 완료됩니다. 학생이 웹사이트에서 질문하는 경우, 내장된 실시간 채팅 기능이 해당 메시지를 대시보드로 바로 전달합니다.

그 결과, 고객 한 명도 놓치지 않고, 팀은 매주 이메일 관리 시간을 몇 시간씩 절약할 수 있습니다.

중소기업을 위한 혜택

• 고객 메시지를 놓치지 마세요 .
• AI 덕분에 각 플랫폼에 맞춰 빠르고 정확한 응답을 제공합니다 .
• 손쉬운 확장성: 개인은 물론 대규모 고객 서비스 팀까지 효과적인 관리가 가능합니다.
• 전문적인 경험을 제공하세요: 맞춤형 실시간 채팅은 브랜드 신뢰도를 높여줍니다.

끝내다

디지털 시대에 고객은 어떤 채널을 통해서든 유입될 수 있으며 즉각적인 응답을 기대합니다. GTG CRM의 AI 통합 메시징 기능을 활용하면 모든 메시지를 한 곳에 통합하고, 지능적으로 응답하며, 고객과의 원활한 관계를 유지할 수 있습니다.