Pesan - jembatan penting namun sulit dikendalikan

Bagi usaha kecil, pesan merupakan "titik kontak" langsung dengan pelanggan:

• Pesan yang menanyakan harga di Facebook.
• Email balasan penawaran harga melalui Gmail.
• Obrolan singkat di Zalo atau WhatsApp.

Jika Anda melewatkannya, Anda bisa langsung kehilangan kesempatan untuk menjual. Namun, mengelola serangkaian saluran yang berbeda berarti: membuka 5-7 aplikasi, terus-menerus berganti tab, dan "lupa membalas pelanggan" berkali-kali - sesuatu yang tidak diinginkan pelanggan mana pun.

Kesulitan ketika UKM mengelola pesan multi-saluran

• Memakan waktu: harus memeriksa setiap aplikasi secara terpisah, mudah melewatkan pesan.
• Kurangnya sinkronisasi: pelanggan mengirim pesan melalui Zalo, lalu mengirim email, tetapi Anda tidak mendapatkan gambaran lengkapnya.
• Tekanan untuk merespons dengan cepat: terkadang pelanggan mengajukan pertanyaan yang sulit, atau membutuhkan jawaban yang cerdas, dan karyawan tidak tahu bagaimana cara meresponsnya.

Integrasi Pesan GTG CRM AI - Pusatkan semua percakapan di satu tempat

Untuk sepenuhnya mengatasi masalah di atas, GTG CRM mengembangkan Pesan Terintegrasi AI - sebuah alat yang mengumpulkan semua pesan multi-saluran ke dalam satu dasbor, dengan dukungan AI untuk balasan cerdas.

Sorotan:

• Menghubungkan 7 platform populer: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS, dan Yahoo. Semua terkonvergensi dalam satu kotak masuk, mudah dikelola.
• AI menyarankan respons yang sesuai untuk setiap saluran: misalnya di Facebook → nada ramah, di Gmail → profesional, di Zalo → ramah.
• Tombol Obrolan Langsung dapat disesuaikan: desain warna, salam, ikon Anda sendiri... lalu lampirkan langsung ke situs web mana pun . Pelanggan dapat mengobrol langsung, pesan langsung mengalir ke GTG CRM.
• Manajemen terpusat: melihat riwayat percakapan, menugaskan ke staf, menghindari duplikasi ketika banyak orang mendukung.

Situasi nyata

Anda adalah pemilik pusat Bahasa Inggris. Calon siswa dapat mengirim pesan kepada Anda melalui berbagai saluran: kotak masuk Facebook, pertanyaan singkat di Zalo, email melalui Gmail, atau mengobrol langsung di situs web.

Tanpa sistem, Anda harus membuka setiap aplikasi untuk membalas. Jika hanya satu pesan terlewat, siswa akan langsung memilih pusat lain.

Dengan Pesan dari GTG CRM, semua pesan akan terkirim ke satu tempat. Ketika seorang siswa mengirim pesan teks: "Apakah pusat ini memiliki kursus IELTS?", AI akan menyarankan respons profesional. Anda hanya perlu mengeklik kirim atau edit sedikit dan selesai. Jika siswa bertanya di situs web, Obrolan Langsung bawaan juga akan mengirimkan pesan langsung ke dasbor.

Hasil? Anda tidak akan melewatkan satu pelanggan pun, dan tim Anda menghemat waktu berjam-jam setiap minggu untuk mengelola kotak masuk mereka.

Manfaat untuk usaha kecil

• Jangan pernah melewatkan pesan dari pelanggan Anda.
• Tanggapi dengan cepat, dengan nada yang tepat untuk setiap platform dengan AI.
• Mudah diskalakan: mulai dari individu hingga seluruh tim layanan pelanggan dapat mengelola secara efektif.
• Ciptakan pengalaman profesional: Obrolan langsung yang disesuaikan menambah kredibilitas merek Anda.

Kesimpulan diskusi

Di era digital, pelanggan dapat datang dari saluran mana pun dan mereka berharap untuk segera ditanggapi. Dengan Pesan Bertenaga AI dari GTG CRM, Anda dapat memusatkan semua pesan di satu tempat, merespons secara cerdas, dan menjaga koneksi yang lancar dengan pelanggan Anda.