Pesan teks – saluran komunikasi yang penting namun sulit dikendalikan.

Bagi usaha kecil, pesan teks adalah "titik kontak" paling langsung dengan pelanggan:

• Sebuah pesan yang menanyakan harga di Facebook.
• Email balasan penawaran harga melalui Gmail.
• Ngobrol singkat di Zalo atau WhatsApp.

Jika Anda melewatkannya, Anda bisa kehilangan peluang penjualan langsung. Tetapi mengelola banyak saluran berarti membuka 5-7 aplikasi, terus-menerus beralih tab, dan sering "lupa membalas pelanggan"—sesuatu yang tidak diinginkan oleh pelanggan mana pun.

Tantangan bagi UKM dalam mengelola pesan multi-saluran.

• Memakan waktu: Anda harus memeriksa setiap aplikasi satu per satu, sehingga mudah melewatkan pesan.
• Kurangnya konsistensi: pelanggan mengirim pesan melalui Zalo, lalu mengirim email, tetapi Anda tidak memiliki gambaran keseluruhan.
• Tekanan untuk merespons dengan cepat: terkadang pelanggan mengajukan pertanyaan sulit, atau membutuhkan jawaban yang bijaksana, dan staf tidak tahu bagaimana harus merespons.

Fitur perpesanan terintegrasi AI dari GTG CRM – Pusatkan semua percakapan Anda di satu tempat.

Untuk mengatasi masalah-masalah ini secara menyeluruh, GTG CRM mengembangkan AI-integrated Messaging – sebuah alat yang mengkonsolidasikan semua pesan multi-saluran ke dalam satu dasbor, bersama dengan dukungan AI untuk balasan cerdas.

Fitur utama:

• Hubungkan 7 platform populer: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS, dan Yahoo. Semuanya terletak dengan mudah dalam satu kotak masuk untuk pengelolaan yang praktis.
• AI menyarankan respons yang tepat untuk setiap saluran: misalnya, di Facebook → nada ramah, di Gmail → profesional, di Zalo → mudah didekati.
• Tombol Obrolan Langsung dapat dikustomisasi: rancang warna, sapaan, ikon, dan lain-lain sesuai keinginan Anda, dan integrasikan langsung ke situs web Anda. Pelanggan dapat mengobrol secara instan, dan pesan akan langsung dikirim ke GTG CRM.
• Manajemen terpusat: lihat riwayat percakapan, tetapkan tugas kepada staf, dan hindari duplikasi ketika beberapa orang memberikan dukungan.

AI GTG CRM menyarankan cara untuk menanggapi pesan pelanggan.

Situasi kehidupan nyata

Anda memiliki pusat bahasa Inggris. Calon siswa dapat menghubungi Anda melalui berbagai saluran: kotak masuk Facebook, pertanyaan cepat di Zalo, email melalui Gmail, atau obrolan langsung di situs web Anda.

Tanpa sistem yang terstruktur, Anda harus membuka setiap aplikasi satu per satu untuk membalas. Jika satu pesan saja terlewat, siswa akan langsung memilih pusat pembelajaran lain.

Dengan fitur Pesan GTG CRM, semua pesan akan masuk ke satu tempat. Ketika seorang siswa mengirim pesan, "Apakah pusat ini menawarkan kursus IELTS?", AI akan menyarankan respons profesional. Anda hanya perlu mengklik kirim atau melakukan beberapa pengeditan dan selesai. Jika siswa bertanya di situs web, Obrolan Langsung bawaan juga akan mengirim pesan langsung ke dasbor.

Hasilnya? Anda tidak akan kehilangan pelanggan, dan tim menghemat waktu berjam-jam setiap minggu dalam mengelola kotak masuk mereka.

Manfaat bagi usaha kecil

• Jangan lewatkan pesan apa pun dari pelanggan.
• Respons cepat dan responsif yang disesuaikan dengan setiap platform berkat AI.
• Mudah diskalakan: manajemen yang efektif dimungkinkan untuk individu dan bahkan tim layanan pelanggan yang besar.
• Ciptakan pengalaman profesional: obrolan langsung yang dipersonalisasi meningkatkan kredibilitas merek.

Menyimpulkan

Di era digital, pelanggan dapat datang dari saluran mana saja dan mereka mengharapkan respons segera. Dengan fitur perpesanan terintegrasi AI dari GTG CRM, Anda dapat memusatkan semua pesan Anda di satu tempat, merespons secara cerdas, dan menjaga koneksi yang lancar dengan pelanggan Anda.