メッセージ - 重要だが管理が難しい橋渡し

中小企業にとって、メッセージは顧客との直接的な「タッチポイント」です。

• Facebookで価格を尋ねるメッセージ。
• Gmailで見積もり返信メール。
• ZaloやWhatsAppでの簡単なチャット。

見逃してしまうと、すぐに販売する機会を逃してしまう可能性があります。しかし、複数の異なるチャネルを管理するということは、5～7個のアプリケーションを開き、タブを頻繁に切り替え、何度も「顧客への返信を忘れる」という事態を招きます。これは顧客が望まない事態です。

中小企業が複数チャネルのメッセージを管理する際の課題

• 時間がかかる: 各アプリを個別に確認する必要があり、メッセージを見逃しやすい。
• 同期不足: 顧客はZalo経由でメッセージを送信し、その後メールを送信しますが、全体像を把握できません。
• 迅速な対応へのプレッシャー: 顧客が難しい質問をしたり、巧みな回答を求めたりしても、従業員はどのように対応すればよいか分からないことがあります。

メッセージングGTG CRM AI統合 - すべての会話を一元管理

上記の問題を完全に解決するために、GTG CRMは AI統合メッセージング を開発しました。これは、すべてのマルチチャネルメッセージを単一のダッシュボードに集約し、AIによるスマートな返信機能を備えたツールです。

主な特長:

• 7つの人気プラットフォームに接続: Zalo、Facebook Messenger、Gmail、Outlook、WhatsApp、SMS、Yahoo!すべてが1つの受信トレイに集約され、管理も簡単です。
• AIが各チャネルに適切な応答を提案します。 例えば、Facebookではフレンドリーなトーン、Gmailではプロフェッショナルなトーン、Zaloではフレンドリーなトーン。
• ライブチャットボタンはカスタマイズ可能です。 独自の色、挨拶、アイコンなどをデザインし、ウェブサイトに直接貼り付けることができます。 .顧客はその場でチャットでき、メッセージはすぐにGTG CRMに送信されます。
• 一元管理： 会話履歴の確認、スタッフへの割り当て、複数人でのサポート時の重複回避が可能です。

実際の状況

あなたは英語センターのオーナーです。受講希望者は、Facebookの受信トレイ、Zaloの簡単な質問、Gmailのメール、ウェブサイトでの直接チャットなど、様々なチャネルからあなたにメッセージを送信できます。

システムがなければ、返信するには各申込書を開く必要があります。たった1つのメッセージでも見逃すと、受講者はすぐに別のセンターを選んでしまいます。

GTG CRMによる メッセージング すべてのメッセージが1か所に集まります。受講者が「センターにはIELTSコースがありますか？」とテキストメッセージを送信すると、 AIが専門的な回答を提案します。 「送信」または「編集」をクリックするだけで完了です。生徒がウェブサイトで質問した場合は、内蔵のライブチャットがメッセージをダッシュ​​ボードに直接送信します。

結果は？顧客を見逃すことなく、チームは毎週何時間もの受信トレイ管理時間を節約できます。

中小企業のメリット

• 顧客からのメッセージを見逃すことはありません 。
• AI を活用して、各プラットフォームに適切なトーンで迅速かつ適切に返信します 。
• 容易に拡張可能: 個人からカスタマーサービスチーム全体まで、効果的に管理できます。
• プロフェッショナルなエクスペリエンスを提供: カスタマイズされたライブチャットは、ブランドの信頼性を高めます。

まとめ

デジタル時代において、顧客はあらゆるチャネルから来訪し、迅速な対応を期待しています。 GTG CRM の AI を活用したメッセージング を利用すれば、すべてのメッセージを一元管理し、インテリジェントに応答することで、顧客とのシームレスなつながりを維持できます。