テキストメッセージ – 重要だが制御が難しいコミュニケーション チャネル。

中小企業にとって、テキストメッセージは顧客との最も直接的な「タッチポイント」です。

• Facebook で価格を尋ねるメッセージ。
• Gmail 経由の見積もり返信メール。
• Zalo または WhatsApp での簡単なチャット。

チャンスを逃せば、すぐに販売機会を失う可能性があります。しかし、複数のチャネルを管理するということは、5～7個のアプリを開き、タブを頻繁に切り替え、「顧客への返信を忘れる」という事態を頻繁に招くことになります。これは顧客にとって望ましくないことです。

中小企業がマルチチャネル メッセージングを管理する際の課題。

• 時間がかかります:各アプリを個別に確認する必要があるため、メッセージを見逃しやすくなります。
• 一貫性の欠如:顧客は Zalo 経由でメッセージを送信し、その後電子メールを送信しますが、全体像は把握できません。
• 迅速に対応しなければならないというプレッシャー:顧客が難しい質問をしたり、気の利いた回答を求めたりしても、スタッフはどのように対応してよいかわからないことがあります。

GTG CRM の AI 統合メッセージング – すべての会話を 1 か所に一元管理します。

これらの問題を徹底的に解決するために、GTG CRM はAI 統合メッセージングを開発しました。これは、すべてのマルチチャネル メッセージを 1 つのダッシュボードに統合し、インテリジェントな返信を AI でサポートするツールです。

主な機能:

• Zalo、Facebook Messenger、Gmail、Outlook、WhatsApp、SMS、Yahoo!の7つの人気プラットフォームに接続できます。すべてが1つの受信トレイに集約されているので、管理が簡単です。
• AI は各チャネルに適切な応答を提案します。たとえば、Facebook の場合 → フレンドリーな口調、Gmail の場合 → プロフェッショナル、Zalo の場合 → 親しみやすい口調などです。
• ライブチャットボタンはカスタマイズ可能。色、挨拶、アイコンなどを自由にデザインし、あらゆるウェブサイトに直接統合できます。顧客はすぐにチャットを開始でき、メッセージはGTG CRMに即座に送信されます。
• 集中管理:会話履歴を表示し、スタッフにタスクを割り当て、複数の人がサポートを提供する場合の重複を回避します。

GTG CRM の AI は、顧客のメッセージに応答する方法を提案します。

現実の状況

あなたは英語語学センターを経営しています。潜在的な生徒は、Facebookの受信トレイ、Zaloでの簡単な問い合わせ、Gmail経由のメール、ウェブサイト上の直接チャットなど、さまざまなチャネルを通じて連絡を取ることができます。

システムがなければ、返信するにはそれぞれのアプリを個別に開かなければなりません。たとえ1つでもメッセージを見逃してしまうと、生徒はすぐに別のセンターを選んでしまいます。

GTG CRMのメッセージ機能を使えば、すべてのメッセージが一箇所に集まります。学生が「このセンターはIELTSコースを提供していますか？」とメッセージを送ると、 AIがプロフェッショナルな回答を提案します。送信をクリックするか、少し編集するだけで完了です。学生がウェブサイトで質問した場合は、内蔵のライブチャットからメッセージがダッシュボードに直接送信されます。

その結果、顧客を見逃すことがなくなり、チームは顧客の受信トレイの管理に費やす時間を毎週何時間も節約できるようになりました。

中小企業にとってのメリット

• 顧客からのメッセージを見逃さないでください。
• AI により、各プラットフォームに合わせた高速で応答性の高い応答を実現します。
• 簡単に拡張可能:個人でも大規模なカスタマー サービス チームでも効果的な管理が可能です。
• プロフェッショナルな体験を創出:カスタマイズされたライブ チャットはブランドの信頼性を高めます。

結論する

デジタル時代において、顧客はあらゆるチャネルから来訪し、迅速な対応を期待しています。GTG CRMのAI統合メッセージングを活用すれば、すべてのメッセージを一元管理し、インテリジェントに応答することで、顧客とのシームレスなつながりを維持できます。