短信——一种重要但难以控制的沟通渠道。

对于小型企业而言，短信是与客户最直接的“接触点”：

• 在 Facebook 上收到一条询价信息。
• 通过 Gmail 发送的报价回复邮件。
• 在Zalo或WhatsApp上快速聊一下。

如果错失良机，你可能会立即失去销售机会。但管理多个渠道意味着要打开 5-7 个应用程序，不断切换标签页，而且经常“忘记回复客户”——这是任何客户都不希望遇到的情况。

中小企业在管理多渠道信息方面面临的挑战。

• 耗时：您必须逐个检查每个应用程序，很容易错过消息。
• 缺乏一致性：客户通过 Zalo 发送消息，然后发送电子邮件，但您无法了解整体情况。
• 快速回应的压力：有时顾客会提出棘手的问题，或者需要委婉的回答，而员工却不知道该如何回应。

GTG CRM 的 AI 集成消息传递功能——将所有对话集中在一个地方。

为了彻底解决这些问题，GTG CRM 开发了AI 集成消息传递功能——该工具将所有多渠道消息整合到一个仪表板中，并支持 AI 进行智能回复。

主要特点：

• 连接 7 个常用平台： Zalo、Facebook Messenger、Gmail、Outlook、WhatsApp、短信和 Yahoo。所有信息都集中在一个收件箱中，方便管理。
• AI 会针对每个渠道提出合适的回复：例如，在 Facebook 上 → 友好的语气，在 Gmail 上 → 专业，在 Zalo 上 → 平易近人。
• 在线聊天按钮可自定义：您可以设计自己的颜色、问候语、图标等，并将其直接集成到您的任何网站中。客户可以即时聊天，消息会立即发送到 GTG CRM。
• 集中管理：查看对话历史记录，给员工分配任务，避免多人提供支持时的重复工作。

GTG CRM 的人工智能会提供回复客户消息的方法。

现实生活情境

您拥有一家英语语言中心。潜在学生可以通过多种渠道与您联系：Facebook 收件箱、Zalo 上的快速咨询、Gmail 电子邮件或直接在您的网站上聊天。

如果没有系统，就必须单独打开每个应用程序来回复。如果错过任何一条消息，学生就会立即选择其他中心。

借助GTG CRM 的消息功能，所有消息都会集中到一个地方。当学生询问“中心是否提供雅思课程？”时，人工智能会提供专业的回复建议。您只需点击发送或稍作修改即可。如果学生在网站上提问，内置的在线聊天功能也会将消息直接发送到控制面板。

结果如何？您不会错过任何客户，团队每周也能节省数小时管理收件箱的时间。

小型企业的益处

• 不要错过任何客户信息。
• 借助人工智能，可实现针对每个平台的快速响应。
• 易于扩展：无论是个人还是大型客户服务团队，都可以进行有效管理。
• 打造专业体验：定制化在线聊天提升品牌信誉度。

总结

在数字化时代，客户可能来自任何渠道，并且他们期望得到即时响应。借助GTG CRM 集成人工智能的消息传递功能，您可以将所有消息集中在一个地方，进行智能回复，并与客户保持无缝连接。