Mensajes de texto: un canal de comunicación importante pero difícil de controlar.

Para las pequeñas empresas, la mensajería de texto es el "punto de contacto" más directo con los clientes:

• Un mensaje pidiendo precio en Facebook.
• Un correo electrónico de respuesta de cotización de precio a través de Gmail.
• Una charla rápida en Zalo o WhatsApp.

Si desaprovecha esta oportunidad, podría perder una oportunidad de venta inmediata. Pero gestionar múltiples canales implica abrir de 5 a 7 aplicaciones, cambiar de pestaña constantemente y olvidarse con frecuencia de responder a los clientes, algo que ningún cliente quiere.

Retos para las PYMES en la gestión de mensajería multicanal.

• Requiere mucho tiempo: hay que revisar cada aplicación individualmente, lo que hace que sea fácil perder mensajes.
• Falta de coherencia: los clientes envían mensajes a través de Zalo y luego envían correos electrónicos, pero no tienes una visión general.
• Presión para responder rápidamente: a veces los clientes hacen preguntas difíciles o exigen respuestas diplomáticas y el personal no sabe cómo responder.

Mensajería integrada con IA de GTG CRM: centralice todas sus conversaciones en un solo lugar.

Para abordar estos problemas en profundidad, GTG CRM desarrolló Mensajería integrada con IA : una herramienta que consolida todos los mensajes multicanal en un único panel, junto con soporte de IA para respuestas inteligentes.

Características principales:

• Conecta 7 plataformas populares: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS y Yahoo. Todas cómodamente ubicadas en una única bandeja de entrada para una fácil gestión.
• La IA sugiere respuestas apropiadas para cada canal: por ejemplo, en Facebook → tono amigable, en Gmail → profesional, en Zalo → accesible.
• El botón de Chat en Vivo es personalizable: diseña tus propios colores, saludos, íconos, etc., e intégralo directamente en cualquiera de tus sitios web. Los clientes pueden chatear al instante y los mensajes se envían inmediatamente a GTG CRM.
• Gestión centralizada: vea el historial de conversaciones, asigne tareas al personal y evite la duplicación cuando varias personas brindan soporte.

La inteligencia artificial de GTG CRM sugiere formas de responder a los mensajes de los clientes.

Situación de la vida real

Tienes un centro de inglés. Los estudiantes potenciales pueden contactarte a través de varios canales: Facebook, consultas rápidas en Zalo, correo electrónico de Gmail o chat directamente en tu sitio web.

Sin un sistema, hay que abrir cada aplicación individualmente para responder. Si se pierde un solo mensaje, los estudiantes elegirán inmediatamente otro centro.

Con la función de Mensajería de GTG CRM, todos los mensajes se envían a un solo lugar. Cuando un estudiante envía un mensaje preguntando "¿El centro ofrece cursos de IELTS?", la IA sugerirá una respuesta profesional. Solo tienes que hacer clic en "Enviar" o realizar algunas modificaciones y listo. Si un estudiante pregunta en el sitio web, el chat en vivo integrado también enviará el mensaje directamente al panel de control.

¿El resultado? No pierdes ningún cliente y el equipo ahorra horas cada semana gestionando su bandeja de entrada.

Beneficios para las pequeñas empresas

• No te pierdas ningún mensaje de nuestros clientes.
• Respuestas rápidas y adaptadas a cada plataforma gracias a la IA.
• Fácilmente escalable: la gestión eficaz es posible tanto para individuos como para grandes equipos de atención al cliente.
• Cree una experiencia profesional: el chat en vivo personalizado mejora la credibilidad de la marca.

Concluir

En la era digital, los clientes pueden provenir de cualquier canal y esperan una respuesta inmediata. Con la mensajería integrada con IA de GTG CRM, puede centralizar todos sus mensajes en un solo lugar, responder de forma inteligente y mantener una conexión fluida con sus clientes.