Mensajes: un puente importante, pero difícil de controlar

Para las pequeñas empresas, los mensajes son el punto de contacto directo con los clientes:

• Un mensaje preguntando un precio en Facebook.
• Un correo electrónico de respuesta a una cotización por Gmail.
• Una charla rápida en Zalo o WhatsApp.

Si no lo haces, puedes perder la oportunidad de vender de inmediato. Pero gestionar una serie de canales diferentes implica abrir de 5 a 7 aplicaciones, cambiar de pestaña constantemente y olvidarse de responder a los clientes muchas veces, algo que ningún cliente quiere.

Dificultades para que las pymes gestionen mensajes multicanal

• Consumo de tiempo: Hay que revisar cada aplicación por separado, lo que facilita pasar por alto los mensajes.
• Falta de sincronización: Los clientes envían mensajes a través de Zalo y luego envían correos electrónicos, pero no se tiene una visión completa.
• Presión para responder rápidamente: A veces, los clientes hacen preguntas difíciles o necesitan respuestas ingeniosas, y los empleados no saben cómo responder.

Mensajería GTG CRM con integración de IA: centraliza todas las conversaciones en un solo lugar

Para resolver por completo los problemas mencionados, GTG CRM ha desarrollado la Mensajería con integración de IA, una herramienta que reúne todos los mensajes multicanal en un único panel, con compatibilidad con IA para respuestas inteligentes.

Aspectos destacados:

• Conecta 7 plataformas populares: Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS y Yahoo. Todo converge en una única bandeja de entrada, fácil de gestionar.
• La IA sugiere respuestas adecuadas para cada canal: Por ejemplo, en Facebook → tono amable; en Gmail → profesional; en Zalo → amable.
• El botón de chat en vivo se puede personalizar: Diseña tus propios colores, saludos, iconos... y adjúntalos directamente a cualquiera de tus sitios web. Los clientes pueden chatear al instante y los mensajes se envían inmediatamente a GTG CRM.
• Gestión centralizada: Consulta el historial de conversaciones, asigna personal y evita la duplicación cuando hay muchas personas atendiendo.

La IA de GTG CRM sugiere cómo responder a los mensajes de los clientes

Situación real

Eres el propietario de un centro de inglés. Los estudiantes potenciales pueden enviarte mensajes a través de varios canales: bandeja de entrada de Facebook, preguntas rápidas en Zalo, correo electrónico de Gmail o chatear directamente en la página web.

Sin sistema, tienes que abrir cada aplicación para responder. Si se pierde un solo mensaje, el estudiante elegirá otro centro inmediatamente.

Con Messaging by GTG CRM todos los mensajes van a un solo lugar. Cuando un estudiante envía un mensaje de texto: ¿El centro ofrece un curso de IELTS? La IA sugerirá una respuesta profesional. Solo tienes que hacer clic en "Enviar" o "Editar" un momento y listo. Si el estudiante pregunta en el sitio web, el chat en vivo integrado también enviará el mensaje directamente al panel de control.

¿Resultado? No se pierde ningún cliente y su equipo ahorra horas cada semana gestionando su bandeja de entrada.

Beneficios para pequeñas empresas

• No se pierda ningún mensaje de sus clientes.
• Responda rápidamente y con el tono adecuado a cada plataforma con IA.
• Fácilmente escalable: desde individuos hasta equipos completos de atención al cliente pueden gestionar eficazmente.
• Cree una experiencia profesional: El chat en vivo personalizado aporta credibilidad a su marca.

Conclusión Discusión

En la era digital, los clientes pueden provenir de cualquier canal y esperan una respuesta inmediata. Con la mensajería basada en IA de GTG CRM, puede centralizar todos los mensajes en un solo lugar, responder de forma inteligente y mantener una conexión fluida con sus clientes.