Messages : un lien important, mais difficile à contrôler

Pour les petites entreprises, les messages constituent le point de contact direct avec les clients :

• Un message demandant un prix sur Facebook.
• Une réponse à un devis par e-mail via Gmail.
• Une conversation rapide sur Zalo ou WhatsApp.

Si vous les manquez, vous risquez de perdre une opportunité de vente immédiate. Mais gérer une série de canaux différents implique d'ouvrir 5 à 7 applications, de changer constamment d'onglet et d'oublier de répondre aux clients à de nombreuses reprises, ce qui est un problème qu'aucun client ne souhaite.

Difficultés rencontrées par les PME pour gérer des messages multicanaux

• Chronométreur : il faut vérifier chaque application séparément, et il est facile de manquer des messages.
• Manque de synchronisation : les clients envoient des messages via Zalo, puis des e-mails, mais vous n'avez pas une vue d'ensemble.
• Pression de réponse rapide : parfois, les clients posent des questions difficiles ou ont besoin de réponses pertinentes, et les employés ne savent pas comment y répondre.

Messagerie GTG CRM IA Intégration - Centralisez toutes les conversations en un seul endroit

Pour résoudre complètement ces problèmes, GTG CRM a développé une messagerie intégrée à l'IA : un outil qui rassemble tous les messages multicanaux dans un tableau de bord unique, avec prise en charge de l'IA pour des réponses intelligentes.

Points forts :

• Connecte 7 plateformes populaires : Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS et Yahoo. Tout converge vers une boîte de réception unique et facile à gérer.
• L'IA suggère des réponses adaptées à chaque canal : par exemple, sur Facebook → un ton amical, sur Gmail → un ton professionnel, sur Zalo → un ton convivial.
• Le bouton de chat en direct est personnalisable : créez vos propres couleurs, messages d'accueil, icônes… et intégrez-le directement à vos sites web. Les clients peuvent discuter instantanément et les messages sont immédiatement transmis à GTG CRM.
• Gestion centralisée : consultez l'historique des conversations, attribuez-les à l'équipe et évitez les doublons lorsque plusieurs personnes interviennent.

L'IA de GTG CRM suggère comment répondre aux messages des clients

Situation réelle

Vous êtes propriétaire d'un centre d'anglais. Les étudiants potentiels peuvent vous contacter via de nombreux canaux : boîte de réception Facebook, questions rapides sur Zalo, e-mail via Gmail ou chat direct sur le site web.

Sans système, vous devez ouvrir chaque application pour répondre. Si un seul message est manqué, l'étudiant choisira immédiatement un autre centre.

Avec Messagerie de GTG CRM, tous les messages sont centralisés. Lorsqu'un étudiant envoie un SMS : « Le centre propose-t-il un cours IELTS ? », l'IA lui proposera une réponse professionnelle. Il vous suffit de cliquer sur « Envoyer » ou de modifier quelques secondes, et le tour est joué. Si l'élève pose la question sur le site web, le chat en direct intégré enverra également le message directement au tableau de bord.

Résultat ? Vous ne manquez aucun client et votre équipe gagne des heures chaque semaine à gérer sa boîte de réception.

Avantages pour les petites entreprises

• Ne manquez aucun message de vos clients.
• Répondez rapidement et avec le ton approprié à chaque plateforme grâce à l'IA.
• Facilement évolutif : des individus aux équipes de service client complètes peuvent gérer efficacement.
• Créez une expérience professionnelle : Le chat en direct personnalisé renforce la crédibilité de votre marque.

Discussion de conclusion

Dans le numérique Les clients peuvent provenir de n'importe quel canal et s'attendent à une réponse immédiate. Grâce à la messagerie optimisée par l'IA de GTG CRM, vous pouvez centraliser tous les messages en un seul endroit, répondre intelligemment et maintenir une connexion fluide avec vos clients.