Les SMS – un canal de communication important mais difficile à contrôler.

Pour les petites entreprises, les SMS constituent le point de contact le plus direct avec les clients :

• Un message sur Facebook demandant un prix.
• Réponse par e-mail à un devis via Gmail.
• Une petite discussion rapide sur Zalo ou WhatsApp.

Si vous ratez une occasion, vous risquez de perdre une vente immédiate. Mais gérer plusieurs canaux implique d'ouvrir 5 à 7 applications, de changer constamment d'onglet et d'« oublier fréquemment de répondre aux clients », ce qu'aucun client ne souhaite.

Les défis rencontrés par les PME dans la gestion de la messagerie multicanal.

• Cela prend du temps : il faut vérifier chaque application individuellement, ce qui augmente le risque de manquer des messages.
• Manque de cohérence : les clients communiquent via Zalo, puis envoient des e-mails, mais vous n’avez pas une vue d’ensemble.
• Pression pour répondre rapidement : il arrive que les clients posent des questions difficiles ou exigent des réponses diplomatiques, et le personnel ne sait pas comment réagir.

Messagerie intégrée à l'IA de GTG CRM – Centralisez toutes vos conversations en un seul endroit.

Pour répondre pleinement à ces problématiques, GTG CRM a développé la messagerie intégrée à l'IA – un outil qui regroupe tous les messages multicanaux sur un seul tableau de bord, avec une assistance IA pour des réponses intelligentes.

Caractéristiques principales :

• Connectez 7 plateformes populaires : Zalo, Facebook Messenger, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS et Yahoo. Toutes sont regroupées dans une seule boîte de réception pour une gestion simplifiée.
• L'IA suggère des réponses appropriées pour chaque canal : par exemple, sur Facebook → ton amical, sur Gmail → ton professionnel, sur Zalo → ton accessible.
• Le bouton de chat en direct est personnalisable : créez vos propres couleurs, messages d’accueil, icônes, etc., et intégrez-le directement à vos sites web. Vos clients peuvent discuter instantanément et les messages sont immédiatement envoyés à GTG CRM.
• Gestion centralisée : consultez l’historique des conversations, attribuez des tâches au personnel et évitez les doublons lorsque plusieurs personnes fournissent une assistance.

L'IA de GTG CRM suggère des façons de répondre aux messages des clients.

Situation réelle

Vous êtes propriétaire d'un centre de langues. Les étudiants potentiels peuvent vous contacter par différents moyens : messagerie Facebook, demandes rapides sur Zalo, courriel via Gmail ou chat directement sur votre site web.

Sans système, il faut ouvrir chaque application individuellement pour répondre. Si un seul message est manqué, les élèves choisiront immédiatement un autre centre.

Grâce à la messagerie intégrée de GTG CRM, tous les messages sont centralisés. Lorsqu'un étudiant demande : « Le centre propose-t-il des cours de préparation à l'IELTS ? », l'IA lui suggère une réponse professionnelle. Il suffit ensuite de cliquer sur « Envoyer » ou d'apporter quelques modifications. Si un étudiant pose la question sur le site web, le chat intégré transfère également le message directement sur le tableau de bord.

Résultat ? Vous ne manquez aucun client et votre équipe gagne des heures chaque semaine en gérant sa boîte de réception.

Avantages pour les petites entreprises

• Ne manquez aucun message de vos clients.
• Des réponses rapides et adaptées à chaque plateforme grâce à l'IA.
• Facilement adaptable : une gestion efficace est possible aussi bien pour les individus que pour les grandes équipes de service client.
• Créez une expérience professionnelle : un chat en direct personnalisé renforce la crédibilité de la marque.

Conclure

À l'ère du numérique, les clients peuvent vous contacter par n'importe quel canal et exigent une réponse immédiate. Grâce à la messagerie intégrée à l'IA de GTG CRM, centralisez tous vos messages, répondez intelligemment et maintenez une relation fluide avec vos clients.