CRM - Centre de gestion des clients, des tâches et des appels

Aperçu

Dans GTG CRM, le CRM (Gestion de la Relation Client) est un système qui aide les entreprises à stocker, gérer et suivre toutes les informations clients provenant de différents canaux, centralisées sur une plateforme unique.

Pourquoi avons-nous besoin d'un CRM ?

Situation actuelle des entreprises

En entreprise, les données clients sont souvent dispersées :

Facebook : Les clients envoient des messages via Messenger

- Zalo : Les clients peuvent discuter via le compte officiel Zalo (OA).

- Courriel : Les clients envoient des courriels pour demander des renseignements.

- Page d'accueil : Les clients remplissent le formulaire d'inscription.

Problèmes rencontrés lors de l'utilisation d'Excel

De nombreuses entreprises utilisent Excel pour gérer leurs clients, mais :

- Nécessite beaucoup de temps pour la saisie manuelle des données.

- Clients difficiles à suivre et faciles à manquer.

- Absence de perspective holistique

- Les données ne sont pas synchronisées entre les employés.

- Difficulté à répartir les tâches

Solution CRM de GTG CRM

Le CRM dans GTG CRM aide les entreprises :

- Gestion centralisée : tous les clients sur un seul tableau de bord

- Enregistrement automatique des informations : depuis Facebook, Zalo, les e-mails et la page de destination.

- Recherche facile : filtres avancés basés sur plusieurs critères

- Affectation flexible : Attribuer les clients aux membres du personnel responsables.

- Historique des interactions : Consultez toutes les interactions avec les clients.

Source de données client

Le CRM collecte automatiquement les données client à partir de :

1. Les réseaux sociaux

- Facebook Messenger : Les clients envoient des messages via la page Facebook.

2. Courriel

- Gmail : Les clients envoient des e-mails à la boîte mail de l’entreprise.

3. Page d'accueil

- Formulaire d'inscription : Les clients remplissent leurs informations sur la page d'accueil.

- Chat en direct : Les clients laissent leurs informations via le chat en direct

4. Saisie manuelle

- Créer des contacts : Ajouter directement des clients

- Importer des fichiers CSV - Importer des données en masse à partir de fichiers

Caractéristiques principales

1. Gérez votre liste de contacts

Visualisez et gérez tous vos clients dans un seul tableau :

- Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone

- Pays, Adresse

- Statut (Nouveau, En cours, Converti...)

- Source client

- Personne responsable

2. Personnaliser les colonnes d'affichage

Ajoutez ou supprimez des colonnes d'informations selon les besoins :

- Ajouter des colonnes personnalisées (Produits achetés, Notes, etc.)

Masquer les colonnes inutiles

- Réorganiser l'ordre des colonnes

3. Filtres avancés

Trouver des clients en fonction de plusieurs critères :

Filtrer par date : Aujourd’hui, Cette semaine, Ce mois-ci

- Filtrer par statut : Nouveau, En cours, Converti

- Filtres avancés : Adresse, Produit, Source…

4. Coordonnées

Consulter et modifier les informations client complètes :

- Informations personnelles

- Historique des interactions

- Note

- Personne responsable

5. Affectation du personnel

Attribuer les clients au membre du personnel approprié :

- Désigner une personne responsable de chaque contact.

- Changez le responsable si nécessaire.

- Surveiller les performances de chaque employé.

6. Classification des entreprises

Catégorisation automatique des contacts B2B :

- Adresse e-mail avec le domaine de l'entreprise (@fpt.com.vn, @gtgcrm.com...)

- Séparez-la dans la liste « Entreprises ».

Principaux avantages

Le CRM peut convenir à

• Équipe commerciale - Gestion de la liste des clients potentiels
• Équipe marketing - Segmentation client par source
• Service client - Suivi de l'historique des interactions
• Gestion et suivi des performances des employés
• Chefs d'entreprise - Obtenir une vue d'ensemble du client

Intégré à GTG CRM

Le CRM se connecte à d'autres modules :

• Plateforme sociale - Synchronisation des données clients issues des réseaux sociaux
• Page de destination - Générez des prospects à partir des formulaires d'inscription
• Marketing par e-mail - Envoyer des e-mails à votre liste de clients
• Commande de produit - Suivi des commandes clients
• Assistant IA - Demande d'informations client

Conclure

Le CRM dans GTG CRM aide les entreprises :

• Acquisition automatisée de clients sur tous les canaux.

• Gestion centralisée au sein d'un système unique.

• Recherche et catégorisation faciles

• Définir clairement les tâches à accomplir.

• Ne manquez aucun client.

« Où que soit le client, le CRM sait tout ! »