CRM - Centro de gestión de clientes, tareas y llamadas

Descripción general

En GTG CRM, CRM (Customer Relationship Management) es un sistema que ayuda a las empresas a almacenar, administrar y rastrear toda la información de los clientes desde varios canales, todo de forma centralizada en una única plataforma.

¿Por qué necesitamos CRM?

Estado actual de las empresas

En los negocios, los datos de los clientes suelen estar dispersos:

- Facebook: Los clientes envían mensajes a través de Messenger

- Zalo: Los clientes pueden chatear a través de la cuenta oficial de Zalo (OA).

- Correo electrónico: Los clientes envían correos electrónicos solicitando información.

- Landing Page: Los clientes completan el formulario de registro.

Problemas al utilizar Excel

Muchas empresas utilizan Excel para gestionar a sus clientes, pero:

- Requiere mucho tiempo para la entrada manual de datos.

- Es difícil hacer un seguimiento de los clientes y es fácil perderlos.

- Falta de una perspectiva holística

- Los datos no están sincronizados entre los empleados.

- Dificultad para dividir tareas

La solución CRM de GTG CRM

CRM en GTG CRM ayuda a las empresas a:

- Gestión centralizada: Todos los clientes en un único panel

- Guardar automáticamente información: de Facebook, Zalo, correo electrónico y página de destino.

- Fácil de buscar: filtros avanzados basados ​​en múltiples criterios

- Asignación flexible: Asigne clientes a miembros del personal responsables.

- Historial de seguimiento: vea todas las interacciones con los clientes.

Fuente de datos del cliente

CRM recopila automáticamente datos de clientes de:

1. Redes sociales

- Facebook Messenger: Los clientes envían mensajes a través de la Fanpage.

2. Correo electrónico

- Gmail: Los clientes envían correos electrónicos al buzón de correo empresarial.

3. Página de destino

- Formulario de registro: Los clientes completan sus datos en la Landing Page.

- Chat en vivo: los clientes dejan su información a través del chat en vivo

4. Entrada manual

- Crear contactos: Agregar clientes directamente

- Importar CSV - Importar datos en masa desde archivos

Características principales

1. Administra tu lista de contactos

Ver y administrar todos los clientes en una tabla:

- Nombre, correo electrónico, número de teléfono

- País, Dirección

- Estado (Nuevo, En progreso, Convertido...)

- Fuente del cliente

- Persona a cargo

2. Personalizar las columnas de visualización

Agregue o elimine columnas de información según sea necesario:

- Agregar columnas personalizadas (Productos comprados, Notas, etc.)

- Ocultar columnas innecesarias

- Reorganizar el orden de las columnas

3. Filtros avanzados

Encuentre clientes según múltiples criterios:

- Filtrar por fecha: Hoy, Esta semana, Este mes

- Filtrar por estado: Nuevo, En progreso, Convertido

- Filtros avanzados: Dirección, Producto, Origen...

4. Datos de contacto

Ver y editar información completa del cliente:

- Información personal

- Historial de interacciones

- Nota

- Persona a cargo

5. Asignación de personal

Asignar clientes al miembro del personal apropiado:

- Asignar una persona responsable de cada contacto.

- Cambiar al responsable cuando sea necesario.

- Monitorear el desempeño de cada empleado.

6. Clasificación de empresas

Categorizar automáticamente los contactos B2B:

- Dirección de correo electrónico con dominio de la empresa (@fpt.com.vn, @gtgcrm.com...)

- Sepáralo en la lista “Negocios”.

Principales beneficios

CRM puede ser adecuado para

• Equipo de ventas : gestión de la lista de clientes potenciales
• Equipo de Marketing - Segmentación de clientes por origen
• Servicio al cliente : seguimiento del historial de interacciones
• Gestión y seguimiento del rendimiento de los empleados
• Propietarios de empresas : obtener una visión general del cliente

Integrado en GTG CRM

CRM se conecta con otros módulos:

• Social Hub : Sincroniza los datos de los clientes desde las redes sociales
• Página de destino : Obtenga clientes potenciales a partir de formularios de registro
• Marketing por correo electrónico : envío de correos electrónicos a su lista de clientes
• Pedido de producto : seguimiento de pedidos de clientes
• Asistente de IA : solicitud de información del cliente

Concluir

CRM en GTG CRM ayuda a las empresas a:

• Adquisición automatizada de clientes desde todos los canales.

• Gestión centralizada dentro de un único sistema.

• Búsqueda y categorización fáciles

• Definir claramente las asignaciones de trabajo.

• No pierdas ningún cliente.

"¡Dondequiera que esté el cliente, CRM lo sabe todo!"