Customer Relationship Management (CRM) di GTG CRM membantu bisnis menyimpan, mengelola, dan melacak semua informasi pelanggan dari berbagai saluran, semuanya secara terpusat di satu platform. Kini Anda bahkan dapat menganalisis kontak pelanggan dan perusahaan langsung di dalam CRM, melihat seluruh riwayat interaksi pada garis waktu , dan mengidentifikasi langkah selanjutnya yang tepat —tanpa perlu mengekspor ke Excel.
Mengapa kita membutuhkan CRM?
Kondisi bisnis saat ini
Dalam bisnis, data pelanggan seringkali tersebar:
- Facebook : Pelanggan mengirim pesan melalui Messenger
- Zalo : Pelanggan dapat mengobrol melalui Akun Resmi Zalo.
- Email : Pelanggan mengirim email untuk menanyakan informasi.
- Landing Page : Pelanggan mengisi formulir pendaftaran.
Masalah saat menggunakan Excel
Memasukkan data pelanggan secara manual ke dalam Excel — Memakan waktu dan rawan kesalahan.
Setiap karyawan memiliki berkasnya masing-masing — Data tidak disinkronkan, sehingga menyulitkan pembagian tugas.
Menghitung data menggunakan rumus pada spreadsheet — Tidak ada gambaran keseluruhan, data sudah usang.
Tidak ada riwayat interaksi — Pelanggan terlewat, layanan duplikat
GTG CRM mengkonsolidasikan semuanya ke dalam satu sumber data : pelanggan secara otomatis masuk dari semua saluran, setiap interaksi dicatat, dan analitik selalu didasarkan pada semua data dunia nyata.
Sumber data pelanggan
CRM secara otomatis mengumpulkan data pelanggan dari:
- Media sosial — Facebook Messenger (pesan pelanggan melalui Fanpage)
- Email — Gmail (pelanggan mengirim email ke kotak surat bisnis)
- Landing Page & Live Chat — formulir pendaftaran, tinggalkan informasi Anda melalui Live Chat
- Impor manual — buat kontak langsung atau impor CSV secara massal.
Highlight
1. Manajemen daftar kontak terpusat
Lihat dan kelola semua pelanggan dalam satu tabel: Nama, Email, Nomor Telepon, Negara, Status (Baru, Dalam Proses, Konversi…), Sumber Pelanggan, Penanggung Jawab.
- Sesuaikan kolom tampilan : tambah/hapus kolom (Produk yang Dibeli, Catatan, dll.), atur ulang urutannya.
- Filter lanjutan : filter berdasarkan tanggal, status, alamat/produk/sumber, dan kombinasi dari beberapa kondisi.
- Penugasan tanggung jawab : menugaskan klien kepada masing-masing anggota staf, melakukan pergantian peran sesuai kebutuhan, dan memantau beban kerja.
- Klasifikasi bisnis otomatis : kontak dengan alamat email domain perusahaan dipisahkan ke dalam daftar "Bisnis".
2. Tab Analisis Kontak & Perusahaan — metrik akurat di seluruh data
Tepat di menu Kontak dan Bisnis , kini terdapat tab Analitik — dasbor bawaan yang menghitung data di seluruh daftar kontak Anda (tanpa batasan templat), dan diperbarui secara real-time.
- Kartu KPI : Total kontak · Kontak baru selama periode tersebut (dengan tren ▲/▼ dibandingkan dengan periode sebelumnya) · Kontak aktif · Tingkat kemampuan dihubungi (email/nomor telepon).
- Corong siklus hidup : menunjukkan pada tahap mana pelanggan diambil atau ditinggalkan — dari pelanggan potensial menjadi pelanggan aktual.
- Alokasi berdasarkan Sumber, Status, dan Penanggung Jawab : mengidentifikasi saluran mana yang mendatangkan pelanggan dan siapa yang memegang pelanggan terbanyak.
- Kesehatan data : persentase kontak yang memiliki alamat email/nomor telepon/penanggung jawab/perusahaan.
- Untuk Perusahaan : alokasi berdasarkan industri, ukuran, perusahaan afiliasi, dan ringkasan prospek berdasarkan perusahaan.
💡 Dasbor diperbarui secara otomatis — pojok kanan atas menampilkan "Pembaruan Otomatis · HH:MM", Anda tidak perlu memuat ulang halaman untuk melihat angka-angka terbaru.
3. Menyarankan tindakan — mengubah data menjadi tugas
Tab Analitik tidak hanya menampilkan grafik tetapi juga menunjukkan langkah selanjutnya . Setiap saran mencakup jumlah dan tombol yang mengarah langsung ke daftar yang telah difilter sebelumnya untuk kelompok pelanggan tertentu.
- "Hubungi nomor telepon/alamat email yang hilang" → buka grup yang tepat untuk menambahkan atau mengimpor.
- "Tidak aktif selama > 30 hari" → grup perlu perawatan ulang.
- "Belum ada yang bertanggung jawab" → tetapkan segera.
- "Terjebak pada suatu tahap dalam siklus hidup" → tim membutuhkan dorongan.
4. Garis Waktu Aktivitas 360°
Setiap kontak dan perusahaan memiliki tab Aktivitas yang menampilkan semua peristiwa relevan pada garis waktu yang mudah dibaca : panggilan, email, kesepakatan, pesanan… beserta nama orang yang melakukan tindakan tersebut (bukan pengidentifikasi yang membingungkan) dan deskripsi tindakan yang jelas dalam bahasa Anda.
- Untuk perusahaan : garis waktu juga mencakup ringkasan bergulir dari aktivitas kontak, kesepakatan, dan pesanan yang terkait dengan perusahaan tersebut.
- Pada tingkat daftar : buka tab Aktivitas untuk melihat keseluruhan feed dari semua kontak/perusahaan, filter berdasarkan orang/jenis tindakan/tanggal.
5. Lampirkan file dan tautan ke Tugas.
Setiap tugas di CRM dapat melampirkan file dari Pengelola Aset (PDF, DOCX, XLSX, gambar, video, dll.) dan tautan eksternal (Google Sheets, Drive, Figma, dll.). Membuka tugas akan menampilkan semua dokumen yang diperlukan — tidak perlu mencari di tempat lain.
Manfaat bagi Bisnis
Akuisisi pelanggan multi-saluran otomatis — Tidak ada kontak yang terlewat, tidak ada entri manual.
Tab: Menganalisis data dari semua sumber — Mengambil keputusan berdasarkan data yang tepat, bukan sampel yang terpotong.
Saran tindakan dengan daftar yang sudah difilter — Ketahui apa yang harus dilakukan selanjutnya, hemat waktu.
Garis Waktu Aktivitas 360° — Dapatkan riwayat tamu lengkap dalam hitungan detik.
Filter canggih + kolom yang dapat disesuaikan — Temukan kelompok pelanggan yang tepat dengan sangat cepat.
Tetapkan tanggung jawab — Ketahui secara pasti siapa yang menangani pelanggan mana, hindari duplikasi.
Produk ini cocok untuk siapa?
- Tim penjualan mengelola pelanggan potensial, melacak alur siklus hidup pelanggan, dan segera menangani kelompok pelanggan yang "potensial".
- Tim pemasaran — melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan sumber, mengukur saluran mana yang efektif.
- Layanan pelanggan — lihat seluruh riwayat interaksi dalam satu garis waktu.
- Manajer & pemilik bisnis — pantau kesehatan data dan beban kerja seluruh tim, serta perbarui metrik secara berkala.
Bagaimana cara saya memulainya?
Di GTG CRM, data pelanggan akan secara otomatis mengalir ke menu Kontak (atau Bisnis ) saat Anda menghubungkan saluran (Facebook, Zalo, Email) di bagian Pengaturan. Pilih tab Analitik untuk melihat dasbor, dan buka kontak/perusahaan lalu pilih tab Aktivitas untuk melihat garis waktu 360°.
Lihat petunjuk langkah demi langkah yang detail dalam artikel "Panduan penggunaan CRM di GTG CRM" .
Cobalah secara gratis — tanpa perlu kartu kredit.
