CRM - Pusat Manajemen Pelanggan, Tugas, dan Panggilan

Ekosistem CRM modern kami menyediakan tampilan yang komprehensif dan sangat terperinci, mempersonalisasi setiap interaksi dan memelihara loyalitas pelanggan, mengubah setiap pelanggan menjadi duta merek.

Daftar Isi

Ringkasan

Dalam GTG CRM, CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang membantu bisnis menyimpan, mengelola, dan melacak semua informasi pelanggan dari berbagai saluran, yang terpusat pada satu platform.

Pendahuluan

Mengapa kita membutuhkan CRM?

Kondisi bisnis saat ini

Dalam bisnis, data pelanggan seringkali tersebar:

- Facebook: Pelanggan mengirim pesan melalui Messenger

- Zalo: Pelanggan dapat mengobrol melalui Akun Resmi Zalo (OA).

- Email: Pelanggan mengirim email untuk menanyakan informasi.

- Landing Page: Pelanggan mengisi formulir pendaftaran.

Masalah saat menggunakan Excel

Banyak bisnis menggunakan Excel untuk mengelola pelanggan mereka, tetapi:

- Membutuhkan banyak waktu untuk memasukkan data secara manual.

- Sulit dilacak dan pelanggan mudah terlewatkan.

- Kurangnya perspektif holistik

- Data tidak disinkronkan antar karyawan.

- Kesulitan dalam membagi tugas

Solusi CRM dari GTG CRM

CRM di GTG CRM membantu bisnis:

- Manajemen terpusat: Semua pelanggan dalam satu dasbor

- Menyimpan informasi secara otomatis: Dari Facebook, Zalo, Email, dan Landing Page.

- Pencarian mudah: Filter canggih berdasarkan berbagai kriteria

- Penugasan fleksibel: Menugaskan pelanggan kepada anggota staf yang bertanggung jawab.

- Riwayat pelacakan: Lihat semua interaksi dengan pelanggan.

Sumber data pelanggan

CRM secara otomatis mengumpulkan data pelanggan dari:

1. Media sosial

- Facebook Messenger: Pelanggan mengirim pesan melalui Fanpage.

2. Email

- Gmail: Pelanggan mengirim email ke kotak surat bisnis.

3. Halaman Landing

- Formulir pendaftaran: Pelanggan mengisi informasi mereka di Halaman Landing.

- Obrolan Langsung: Pelanggan meninggalkan informasi mereka melalui Obrolan Langsung

4. Input manual

- Buat kontak: Tambahkan pelanggan secara langsung

Impor Data 1

- Impor CSV - Impor data secara massal dari file

Impor Data

Fitur utama

1. Kelola Daftar Kontak Anda

Lihat dan kelola semua pelanggan dalam satu tabel:

- Nama, Email, Nomor Telepon

- Negara, Alamat

- Status (Baru, Sedang Diproses, Selesai Dikonversi...)

- Sumber pelanggan

- Orang yang bertanggung jawab

Daftar Kontak

2. Sesuaikan Kolom Tampilan

Tambahkan/hapus kolom informasi sesuai kebutuhan:

- Tambahkan kolom khusus (Produk yang Dibeli, Catatan, dll.)

- Sembunyikan kolom yang tidak perlu

- Susun ulang urutan kolom

Edit Kartu

3. Filter Lanjutan

Temukan pelanggan berdasarkan berbagai kriteria:

- Filter berdasarkan tanggal: Hari ini, Minggu ini, Bulan ini

- Filter berdasarkan status: Baru, Sedang Diproses, Selesai Dikonversi

- Filter lanjutan: Alamat, Produk, Sumber...

Filter Lanjutan

4. Detail Kontak

Lihat dan edit informasi pelanggan lengkap:

- Informasi pribadi

- Riwayat interaksi

- Catatan

- Orang yang bertanggung jawab

Detail Kontak

5. Penugasan Staf

Tetapkan pelanggan kepada anggota staf yang sesuai:

- Tetapkan satu orang untuk bertanggung jawab atas setiap kontak.

- Ganti penanggung jawab jika diperlukan.

- Memantau kinerja setiap karyawan.

Alokasikan uang

6. Klasifikasi Bisnis

Mengkategorikan kontak B2B secara otomatis:

- Alamat email dengan domain perusahaan (@fpt.com.vn, @gtgcrm.com...)

- Pisahkan ke dalam daftar "Bisnis".

Manfaat utama

Keuntungan	Menggambarkan
Hemat waktu	Tidak perlu memasukkan data secara manual, sinkronisasi otomatis.
Manajemen terpusat	Semua pelanggan dalam satu sistem.
Jangan lewatkan apa pun.	Semua kontak tersimpan.
Mudah dicari	Filter lanjutan berdasarkan berbagai kriteria
Penetapan tanggung jawab yang jelas	Ketahui siapa yang bertanggung jawab atas pelanggan mana.
Laporan lengkap	Statistik pelanggan dari waktu ke waktu