عندما يصبح عالم التسويق «صاخباً»، تختار P&G المضي قدماً ببطء وثبات
في مؤتمر ANA Masters of Marketing، طرح مارك بريتشارد – مدير العلامات التجارية في P&G – فلسفة تبدو متناقضة:
«الحملات العظيمة لا «تُستهلك»، بل «تتغلغل»».
في عصر تقوم فيه معظم العلامات التجارية بتغيير حملاتها مثل تغيير الملابس كل ربع سنة، أكد بريتشارد أن الثبات، وليس السرعة، هو أساس النمو المستدام للعلامة التجارية.
وأشار إلى خطأ شائع:
«يعتقد العديد من المسوقين أنهم بحاجة إلى التجديد باستمرار، لكن في الواقع، هم يجعلون العلامة التجارية تفقد قوتها المتراكمة بمرور الوقت».
السر وراء العلامات التجارية التي تعيش عبر الزمن
فهم المستهلكين أفضل من أي شخص آخر
يعتقد بريتشارد أن البيانات هي مجرد السطح – المهم هو الفهم العميق للغرائز والمشاعر الحقيقية للبشر.
على سبيل المثال، Pampers لا تبيع حفاضات؛ بل تبيع راحة البال لنوائم الأطفال – وهي رؤية عاطفية تلامس قلوب الآباء في جميع أنحاء العالم.
يساعد GTG CRM الشركات على تحقيق ذلك من خلال تجميع كل البيانات متعددة القنوات (فيسبوك، زالو، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني) لتكوين ملفات سلوكية مفصلة. من خلال ذلك، لا يرى المسوقون «ما يشتريه العملاء»، بل «لماذا يشترون».
فهم علامتك التجارية بعمق أكبر من أي شخص آخر
تؤمن P&G بأن هوية العلامة التجارية تكمن في «جيناتها» الأولية.
على سبيل المثال، Charmin تحافظ على روح الدعابة من السيد Whipple إلى Charmin Bears لعقود – مما يثبت أن الإبداع المستدام يبدأ بعدم نسيان الجذور.
يقوم GTG CRM بتخزين رحلة العلامة التجارية الكاملة وردود فعل المستخدمين، مما يساعد الشركات الصغيرة على بناء «ذاكرة رقمية للعلامة التجارية» – حيث يتم تسجيل كل حملة، وكل رؤية للمتابعة، وعدم نسيانها.
لا تخف من التكرار – اجعل الفكرة تتغلغل في عقل العميل
Old Spice هو مثال كلاسيكي: بعد أكثر من 10 سنوات، لا تزال حملة «Smell Like a Man» تنمو بقوة.
يقول بريتشارد:
«التكرار لا يرهق المشاهدين – بل يجعل العلامة التجارية محفورة في أذهانهم».
مع AI Social Planner من GTG CRM، يمكن للشركات إعادة استخدام المحتوى بكفاءة من خلال التحسين التلقائي لوقت النشر وتكراره وسياقه – مما يضمن أن تتمتع الحملة بالجدة مع الحفاظ على جوهرها لتتغلغل تدريجياً في عقول العملاء.
بناء «هيكل الذاكرة» – العلامة التجارية في اللاوعي
وفقًا لبريتشارد، الإعلان الفعال هو الإعلان الذي يشفر مشاعر العلامة التجارية في الذاكرة طويلة الأمد للمستهلك.
على سبيل المثال: لحظة «Pantene TikTok – شامبو منتهي الصلاحية» أحيت حملة قديمة من خلال ربطها باتجاه جديد.
يساعد GTG CRM المسوقين على قياس مستوى الوعي والتفاعل مع العلامة التجارية في كل مرحلة، بفضل نظام AI tracking & performance dashboard، لمعرفة «أي الأفكار محفورة، وأي الأفكار تتلاشى».
العلاقات الإبداعية المستدامة تخلق نجاحًا طويل الأمد
يؤكد بريتشارد:
«أفضل إبداع يأتي من أفضل العلاقات».
الحملات الأسطورية مثل «Like a Girl» (Always) أو «Proud Sponsor of Moms» (Olympic) ولدت كلها من شراكات طويلة الأمد بين P&G والوكالات.
يدعم GTG CRM إدارة الصلاحيات، وإدارة فرق التسويق والوكالات الشريكة داخل نفس المنصة – مما يضمن أن يتم التعاون والإشراف على جميع الحملات وتوريثها بسلاسة.
وجهة نظر حول الذكاء الاصطناعي: أداة قوية، لكن قلب الإبداع لا يزال بشريًا
عندما سُئل عن الذكاء الاصطناعي، قال مارك بريتشارد:
«الذكاء الاصطناعي أداة رائعة تساعدنا على التحرك بشكل أسرع، لكن الإبداع لا يزال يبدأ بالبشر».
هو لا يرى الذكاء الاصطناعي كتهديد، بل كـ محفز يساعد المسوقين على التركيز على أهم جوانب – الأفكار، والمشاعر، والقصص.
عندما تبدأ الشركات الكبرى في تطبيق الذكاء الاصطناعي: من النظرية إلى الممارسة
ليست P&G وحدها، بل تقوم العديد من العلامات التجارية العالمية بدمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات علاماتها التجارية:
تُظهر هذه الحملات: الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة – بل هو جسر بين البيانات ومشاعر العلامة التجارية.
| العلامة التجارية | تطبيق الذكاء الاصطناعي المتميز | النتيجة |
|---|---|---|
| Coca-Cola | Create Real Magic – يتيح للمستخدمين إنشاء صور Coca-Cola باستخدام GPT-4 و DALL-E. | 120,000 عمل فني، 300 مليون وصول عالمي. |
| Nike | Nike By You – يقترح الذكاء الاصطناعي الألوان والتصاميم بناءً على عادات العملاء. | زيادة 35% في مبيعات خط التخصيص. |
| Heinz | AI Ketchup – يستخدم DALL-E لإثبات أن الذكاء الاصطناعي يتعرف أيضًا على أن «Heinz فقط هو الكاتشب». | انتشار عالمي، تعزيز حقوق العلامة التجارية. |
| Starbucks | Digital Flywheel – يحلل الذكاء الاصطناعي سلوكيات ويتنبأ باحتياجات كل عميل. | 60% من الطلبات تأتي من اقتراحات الذكاء الاصطناعي. |
GTG CRM – يساعد الشركات الفيتنامية على تطبيق عقلية «P&G + AI» في الواقع
تمتلك P&G ميزانية ضخمة وفريقًا عالميًا. ولكن بفضل منصات مثل GTG CRM، يمكن للشركات الفيتنامية تنفيذ فلسفة «التغلغل، وليس الاستهلاك» حتى على نطاق صغير، بتكلفة مثلى.
GTG CRM يساعد الشركات على:
- بناء علامة تجارية مستدامة: تخزين كامل لتاريخ الحملات وردود فعل المستهلكين.
- فهم العملاء بعمق: يقوم الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بتصنيف السلوكيات، والتفضيلات، وتواتر التفاعل.
- الحفاظ على الحملات متغلغلة في عقول العملاء: أتمتة إعادة الاستهداف ورعاية العملاء وفقًا للدورة العاطفية.
- قياس الفعالية الحقيقية: لوحة تحكم عائد الاستثمار تعرض التأثير طويل الأمد لكل حملة – ليس فقط حسب المشاهدات بل حسب قيمة العلامة التجارية.
GTG CRM هو «شريك تكنولوجي» يساعد الشركات الصغيرة على القيام بالتسويق مثل الشركات الكبرى – ولكن بشكل أسرع وأكثر اقتصادًا وفعالية.
الخلاصة: الاستدامة تأتي من الاستراتيجية – والدقة تأتي من البيانات
أنهى مارك بريتشارد خطابه بعبارة قصيرة لكنها لا تُنسى:
«الإبداع الخالد هو عندما تعرف ما يجب الاحتفاظ به، وما يجب تغييره، ومتى يجب التكرار».
هذه هي الروح التي يتبعها GTG CRM :
- مساعدة الشركات على الاحتفاظ بقيمة العلامة التجارية الأساسية،
- التغيير باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي الذكية،
- و تكرار النجاح بنظام بيانات موحد.
GTG CRM – منصة ذكاء اصطناعي شاملة للتسويق والعلامة التجارية والمبيعات
من إنشاء المحتوى، وإدارة الحملات، إلى رعاية العملاء وقياس عائد الاستثمار –
GTG CRM يساعد الشركات ليس فقط على «تنفيذ الحملات»، بل على بناء علامات تجارية تعيش عبر الزمن.
يمكن لشركتك أيضًا تحقيق نتائج مماثلة – ابدأ مجانًا.
ابدأ رحلتك
