1. ربط قنوات الاتصال

قبل استخدام روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، تحتاج إلى إنشاء قنوات اتصال.

الخطوة 1: الوصول إلى قناة الاتصال

من القائمة الرئيسية، اختر قنوات الاتصال .

الخطوة الثانية: عرض قائمة القنوات

يدعم النظام القنوات التالية:

• واتساب
• فيسبوك ماسنجر
• الدردشة المباشرة
• زالو

الخطوة الثالثة: الاتصال بفيسبوك

1. انقر على "اتصال" في قسم فيسبوك.

1. اختر صفحة المعجبين التي تريد الاتصال بها.

1. منح حق الوصول

الخطوة الرابعة: الاتصال بـ Zalo

1. انقر على "اتصال" في قسم Zalo.

1. اختر جهاز Zalo OA الذي تريد الاتصال به.
2. الموافقة على منح الإذن

الخطوة 5: تأكيد الاتصال

بعد الاتصال، ستعرض القنوات الحالة "متصل":

2. تثبيت برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي

الخطوة 1: الوصول إلى إعدادات روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي

من القائمة، حدد الإعدادات > روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي .

الخطوة الثانية: فهم كيفية عمل الذكاء الاصطناعي

تحصل برامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على البيانات من:

• هوية العلامة التجارية: معلومات العلامة التجارية
• المنتجات: قائمة المنتجات
• المنشورات: المقالات المنشورة

3. دليل التخصيص

هذا هو الجزء الأكثر أهمية لجعل برنامج الدردشة الآلي يعمل كما تنوي.

الخطوة 1: افتح دليل التخصيص.

الخطوة الثانية: كتابة التعليمات

أدخل التعليمات الخاصة ببرنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي:

مثال 1: متجر أزياء

 Bạn là nhân viên bán hàng thời trang thân thiện. Luôn chào hỏi lịch sự và hỏi khách cần tìm sản phẩm gì. Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Nếu khách muốn mua, hỏi size và xác nhận đơn hàng.

مثال 2: الخدمات الاستشارية

 Bạn là tư vấn viên chuyên nghiệp. Trả lời câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu. Nếu câu hỏi phức tạp, hỏi số điện thoại để tư vấn chi tiết. Luôn cảm ơn khách hàng sau mỗi cuộc trò chuyện.

مثال 3: مطعم

 Bạn là nhân viên tư vấn nhà hàng. Giới thiệu các món ăn đặc trưng khi khách hỏi. Thông báo giờ mở cửa: 10:00 - 22:00. Nếu khách muốn đặt bàn, hỏi ngày giờ và số người.

نصائح لكتابة تعليمات جيدة:

• حدد أدوار الذكاء الاصطناعي (مندوب مبيعات، مستشار، إلخ).
• صف أسلوب الرد (مهذب، ودود، احترافي، إلخ).
• إرشادات حول كيفية التعامل مع مواقف محددة
• ضع قواعد لجمع المعلومات (رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، إلخ).

4. تهيئة السياق

• الخطوة 1: افتح خيارات السياق
• الخطوة الثانية: تفعيل هوية العلامة التجارية
• الخطوة 3: تشغيل المنتج
• الخطوة الرابعة: تفعيل المنشورات

5. عتبة التحويل

الخطوة الأولى: فهم عتبة التحويل

عتبة التسليم هي عدد رسائل الذكاء الاصطناعي التي يستجيب لها قبل إعادة توجيهها إلى الموظفين.

الخطوة الثانية: تحديد الحد المناسب.

الخطوة 3: الاختبار والضبط

• مراقبة المحادثات
• إذا قام الذكاء الاصطناعي بالتبديل مبكراً جداً ← قم بزيادة العتبة
• إذا اضطر العملاء إلى الانتظار لفترة طويلة لرؤية أحد الموظفين ← خفض الحد الأدنى.

6. تشغيل/إيقاف الذكاء الاصطناعي حسب القناة

• الخطوة 1: عرض قائمة القنوات المتصلة.
• الخطوة الثانية: تشغيل/إيقاف تشغيل الذكاء الاصطناعي لكل قناة
  • قم بتشغيل: سيقوم الذكاء الاصطناعي بالرد تلقائيًا على هذه القناة.
  • إيقاف التشغيل: يجيب الموظفون تلقائيًا

متى يجب إيقاف تشغيل الذكاء الاصطناعي؟

• تحتوي القناة على عدد قليل من الرسائل، ولكن يوجد عدد كافٍ من الموظفين للتعامل معها.
• المنتجات/الخدمات التي تتطلب استشارة شخصية.
• اختبار أو تدريب الموظفين الجدد

7. اختيار اللغة

• الخطوة 1: افتح قسم اللغة.
• الخطوة الثانية: اختر اللغة المناسبة.

اللغات المدعومة:

• الفيتناميين
• إنجليزي
• اليابانية
• كوري
• الصينية
• اللغة التايلاندية

ملحوظة:

• اختر لغة تناسب جمهورك المستهدف.
• سيرد الذكاء الاصطناعي باللغة المختارة.
• يمكن تغييره في أي وقت.

8. اختبار روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• الخطوة 1: حفظ الإعدادات

بعد إتمام عملية الإعداد، انقر فوق "حفظ" .

• الخطوة الثانية: فحص المنتج

تأكد من تحديث المنتج في النظام.

• الخطوة 3: افتح شاشة الاختبار

انتقل إلى قسم الاختبار أو أرسل رسالة اختبار على القناة المتصلة.

• الخطوة الرابعة: إرسال سؤال اختبار.

اطرح أسئلة كعميل حقيقي:

مثال على سؤال اختبار:

• "ما نوع القمصان التي يبيعها المتجر؟"
• "ما هو سعر المنتج X؟"
• أريد شراء المنتج Y
• هل تقومون بشحن البضائع؟

• الخطوة 5: اختبار استجابة الذكاء الاصطناعي.

لنرى ما إذا كانت إجابة الذكاء الاصطناعي صحيحة.

• الخطوة 6: مراجعة اقتراحات المنتج

هل يقترح الذكاء الاصطناعي منتجات مناسبة؟

• الخطوة 7: تقييم المحادثة

قائمة مراجعة التحقق:

• هل يوفر الذكاء الاصطناعي معلومات دقيقة عن المنتج؟
• ما هو أسلوب الرد المناسب؟
• هل لديك أي اقتراحات لمنتجات مناسبة؟
• ما هو الحد الأدنى المناسب للانتقال؟

نصائح لتحسين أداء روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

1. تحديث كامل للمنتج

• اسم المنتج مذكور بوضوح.
• وصف تفصيلي
• السعر المحدد
• صورة جميلة

2. اكتب تعليمات مفصلة.

• ليس عامًا جدًا
• يتضمن سيناريوهات شائعة
• حدد القواعد بوضوح.

3. المراقبة والتعديل

• عرض المحادثات
• اكتشاف إجابات الذكاء الاصطناعي غير الصحيحة
• قم بتعديل الإرشادات.

4. الجمع بين الذكاء الاصطناعي والموظفين البشريين

• يتولى الذكاء الاصطناعي معالجة الأسئلة الأساسية.
• موظفو معالجة الطلبات والتعامل المعقد
• حدد عتبة معقولة لتسليم المهام.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المشاكل الشائعة

يدعم

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• البريد الإلكتروني: support@gtgcrm.com
• الخط الساخن: 0908235566