ما الذي ستتمكن من فعله بعد اتباع هذا الدليل؟

قم بتوصيل قناة الاتصال → اكتب تعليمات مخصصة للروبوت → حدد النطاق الصحيح للمنشورات التي سيستخدمها الروبوت (إيقاف / الكل / المنشورات التي أحددها فقط) → اضبط عتبة النقل → احفظ المحادثة واختبرها → شاهد الروبوت يستجيب بشكل طبيعي باقتراحات النقر السريع .

استعد مسبقاً

1. سجّل الدخول إلى نظام إدارة علاقات العملاء GTG باستخدام صلاحيات تهيئة خدمة العملاء — لتثبيت روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي

2. المنتج/المقالة موجود بالفعل في النظام — وهذا يسمح للروبوت بالحصول على البيانات الصحيحة للرد.

3. الحسابات والقنوات المراد الاتصال بها (صفحة المعجبين على فيسبوك، Zalo OA، واتساب، إلخ) — حتى يتمكن البوت من الرد على تلك القنوات.

الخطوة 1 - إنشاء قناة اتصال

  1. من القائمة الرئيسية، اختر قنوات الاتصال .
  2. انقر على "اتصال" في القناة المطلوبة (فيسبوك ماسنجر، زالو أو إيه، واتساب، الدردشة المباشرة)، وحدد الصفحة/الحساب، وامنح الإذن.

✅ النتيجة المتوقعة : ستظهر القناة "متصل" في القائمة.

الخطوة الثانية - افتح إعدادات روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي وافهم مصدر البيانات

  1. انتقل إلى الإعدادات ← روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي .
  2. راجع القسم الخاص بكيفية عمل البوت: يستجيب البوت بناءً على هوية علامتك التجارية ومنتجاتك ومنشوراتك .

✅ النتيجة المتوقعة : تفتح صفحة إعدادات برنامج الدردشة الآلي (AI Chatbot) وتصبح مصادر البيانات مرئية.

الخطوة 3 - كتابة التعليمات المخصصة

  1. افتح دليل التخصيص .
  2. صف دورك، وأسلوب استجابتك، وكيفية تعاملك مع المواقف. على سبيل المثال: "أنت بائع أزياء ودود. تستقبل الزبائن بأدب، وتسألهم عما يبحثون عنه، وتقترح عليهم منتجات مناسبة؛ وإذا رغب الزبائن في الشراء، تسألهم عن المقاس وتؤكد الطلب."

✅ النتيجة المتوقعة : يتم حفظ التعليمات؛ وسيقوم الروبوت بالرد وفقًا للدور والأسلوب الذي قمت بتحديده.

الخطوة 4 - جديد: حدد نطاق المقالة للروبوت

  1. في خيارات السياق ، ابحث عن خيار "المقالات" . بدلاً من مفتاح التشغيل/الإيقاف القديم، يوجد الآن زر لتحديد النطاق .
  2. اختر أحد المستويات الثلاثة:
  • أوقف تشغيل البرنامج الآلي - فهو لا يستخدم أي منشورات.
  • جميع المقالات - يمكن للروبوت استخدام أي مقال متوفر بالفعل في النظام.
  • الأغاني التي اخترتها فقط - اختر القائمة بنفسك.

✅ النتيجة المتوقعة : يعرض الزر النطاق الصحيح الذي تم تحديده للتو.

مُحدد نطاق المنشورات: إيقاف / الكل / المنشورات المحددة فقط

الخطوة 5 - جديد: حدد المنشورات الفردية في مربع اختيار المنشورات (عند استخدام "المنشورات التي أحددها فقط").

  1. انقر لفتح إطار اختيار المقالة .
  2. قم بالتصفية حسب الفئة والحالة ، أو ابحث حسب العنوان .
  3. حدد كل عنصر على حدة (أو حدد الفئة بأكملها ). راقب عمود حالة الجاهزية لكل عنصر: جاهز / قيد المعالجة / غير قيد المعالجة .
  4. أكد اختيارك.

✅ النتيجة المتوقعة : سيتم استخدام المنشورات التي تحددها (والتي تكون جاهزة) فقط بواسطة البوت للرد؛ وستكون المنشورات غير المعالجة متاحة بعد أن ينتهي النظام من معالجتها.

إطار لاختيار المقالات مع فلاتر الفئة/الحالة والتوافر.
💡 هل تريد أن يردّ روبوت الدردشة الخاص بك من مستنداتك (السياسات، قوائم الأسعار، الأسئلة الشائعة)؟ راجع دليل إعداد مصادر المعرفة لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي — يمكنك تحميل مستنداتك وتفعيل ميزة "الرد من المستندات".

الخطوة 6 - ضبط عتبات التسليم وتفعيل/تعطيل كل قناة

  1. حدد حدًا أدنى لعدد الرسائل التي يعالجها النظام الآلي قبل إحالتها إلى أحد الموظفين. اقتراح: 5-7 للمنتجات البسيطة، 10-15 للاستشارات، 20 فأكثر للخدمات المعقدة.
  2. قم بتمكين/تعطيل الروبوتات لكل قناة حسب الحاجة؛ وحدد لغة الردود.

✅ النتيجة المتوقعة : يقوم الروبوت بالرد على العدد الصحيح من الرسائل وإعادة توجيهها إلى الموظفين؛ ويعمل فقط على القناة التي قمت بتمكينها؛ ويرد باللغة المختارة.

الخطوة 7 - احفظ المحادثة واختبرها (تحقق من أسلوب الكتابة الطبيعي + اقتراحات النقر السريع)

  1. انقر على حفظ .
  2. افتح نافذة دردشة تجريبية (أو أرسل رسالة تجريبية على القناة المتصلة). اطرح أسئلة مثل عميل حقيقي: "ما أنواع القمصان التي يبيعها المتجر؟" ، "ما سعر المنتج X؟" ، "هل لديكم خدمة شحن؟" .

✅ النتيجة المتوقعة : يستجيب الروبوت بشكل طبيعي، بمعلومات دقيقة وفي نطاق المقالة التي اخترتها؛ في نهاية كل جلسة، يتم عرض 2-3 اقتراحات للخطوة التالية كأزرار نقر سريع (على موقع الويب / تطبيق الدردشة المباشرة)، مما يسمح للمستخدم بطرح المزيد من الأسئلة على الفور.

جدول بحث سريع للنتائج المتوقعة

اتصال القناة — تعرض القناة عبارة "متصل"

حدد نطاق المقالة — اعرض زر المستوى المناسب (إيقاف / الكل / المقالات المحددة فقط)

افتح نافذة اختيار الأغاني — قم بالتصفية حسب الفئة/الحالة لمعرفة حالة توفر كل أغنية.

احفظ وجرّب الدردشة — يستجيب البوت بشكل طبيعي + يعرض اقتراحات سريعة النقر في نهاية الدردشة.

ملحوظة

  • يعمل أسلوب الكتابة الطبيعي واقتراحات النقر السريع تلقائيًا - لا حاجة لتفعيلها بشكل منفصل.
  • في قنوات الرسائل النصية فقط (فيسبوك/زالو/واتساب)، يتم عرض الاقتراحات كنص؛ أما في مواقع/تطبيقات الدردشة المباشرة، فهي عبارة عن أزرار قابلة للنقر.
  • سيتم استخدام المقالات الموجودة في حالة "غير معالجة/قيد المعالجة" بواسطة الروبوت بعد أن ينتهي النظام من معالجتها.
  • إذا كانت استجابة الروبوت غير مكتملة: أضف/حدد المزيد من المقالات ذات الصلة، أو قم بتحديث معلومات المنتج، ثم حاول مرة أخرى.

يدعم

للحصول على مزيد من المساعدة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@gtgcrm.com .