تدير وكالات التسويق عدة عملاء في آن واحد ، ويتطلب كل عميل حملات تسويقية عبر البريد الإلكتروني، ومتابعة العملاء المحتملين، وتذكيرات بالدفع، وتقارير أسبوعية. في حال القيام بذلك يدويًا، ستحتاج إلى موظف مخصص لإرسال الرسائل الإلكترونية والرسائل النصية. أما مع الأتمتة، فيقوم النظام بكل شيء بدقة تامة وعلى مدار الساعة .

عشر وكالات أساسية لإدارة سير العمل يجب إنشاؤها

1. رعاية العملاء المحتملين

المحفز : عملاء محتملون جدد من صفحة الهبوط / إعلانات فيسبوك للعملاء المحتملين

```

عميل محتمل جديد (من إعلانات فيسبوك ← صفحة الهبوط ← النموذج)

انزل (فوراً)

📧 البريد الإلكتروني 1: مرحبًا + مستندات مجانية

إجازة (يومان)

📧 البريد الإلكتروني 2: دراسة حالة في قطاع مماثل

إجازة (4 أيام)

📧 البريد الإلكتروني 3: مقارنة الحلول

معطل (7 أيام)

📧 البريد الإلكتروني 4: "حدد موعدًا لاستشارة مجانية"

(في حال عدم الرد بعد 14 يومًا)

⚡ أنشئ مهمة للمبيعات: "إجراء مكالمات متابعة"

```

2. الترحيب بالعميل الجديد

المحفز : توقيع العميل على العقد (تم الفوز بالصفقة في نظام إدارة علاقات العملاء)

```

صفقة "فزت"

انزل (فوراً)

📧 البريد الإلكتروني: مرحبًا بالعميل الجديد + قائمة التحقق من عملية الإعداد

انخفاض (يوم واحد)

⚡ أنشئ مساحة عمل منفصلة للعميل.

إجازة (يومان)

📧 البريد الإلكتروني: تعليمات حول كيفية الوصول إلى لوحة التحكم

معطل (7 أيام)

📧 البريد الإلكتروني: "الأسبوع الأول - كيف تسير الأمور؟"

```

3. تذكير بالموعد

المحفز : تم إنشاء اجتماع/موعد

```

إنشاء الاجتماعات

معطل (قبل 24 ساعة)

📧 البريد الإلكتروني + 💬 زالو: تذكيرات بالاجتماعات

انخفاض (قبل ساعة واحدة)

💬 زالو: "الاجتماع بعد ساعة واحدة — رابط زووم: ..."

أسفل (بعد الاجتماع)

📧 البريد الإلكتروني: ملاحظات الاجتماع + بنود العمل

```

4. أتمتة التقارير الشهرية

المحفز : الأول من كل شهر

```

الأول من كل شهر

↓

📊 إنشاء تقرير تلقائي للشهر السابق

↓

📧 أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العميل: "تقرير الشهر X مرفق"

↓

⚡ إنشاء مهمة: "مراجعة التقرير مع الفريق"

```

5. استعادة سلة التسوق المهجورة (عميل التجارة الإلكترونية)

السبب : يقوم العميل بإضافة عناصر إلى سلة التسوق ولكنه لا يكمل عملية الدفع.

```

عربة مهجورة (30 دقيقة)

↓

📧 البريد الإلكتروني: "ما الذي نسيته في سلة التسوق الخاصة بك؟"

(في حال عدم الشراء خلال 4 ساعات)

📧 البريد الإلكتروني: "خصم 10% - أكمل طلبك الآن"

(في حال عدم الشراء خلال 24 ساعة)

💬 زالو: "المنتج X على وشك النفاد من المخزون!"

```

6. جدول محتوى وسائل التواصل الاجتماعي

المحفز : جدول النشر الأسبوعي

```

كل يوم اثنين وأربعاء وجمعة

↓

🤖 يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء محتوى مسودة

↓

⚡ إنشاء مهمة: "مراجعة المحتوى والموافقة عليه"

(عند الموافقة)

📱 النشر التلقائي على فيسبوك وإنستغرام

```

7. جمع ملاحظات العملاء

المحفز : بعد إتمام الخدمة/المشروع

```

اكتمل المشروع.

انخفض (بعد يومين)

📧 البريد الإلكتروني: "قيّم خدمتنا" + رابط الاستبيان

لأسفل (إذا كان التقييم > 4 نجوم)

📧 البريد الإلكتروني: "شكرًا لك! يُرجى كتابة تقييم على جوجل"

(إذا كان التقييم أقل من 3 نجوم)

⚡ تنبيه: يرجى إبلاغ المدير لمعالجة المشكلة.

```

8. تذكير بالفاتورة

المحفز : تم إنشاء الفاتورة/مستحقة الدفع

```

تم إنشاء الفاتورة

انزل (فوراً)

📧 البريد الإلكتروني: إرسال الفواتير إلى العملاء

(قبل ثلاثة أيام من الموعد المحدد)

📧 البريد الإلكتروني: "تذكير: الفاتورة رقم X مستحقة الدفع في التاريخ Y"

↓ (تاريخ الاستحقاق، إذا لم يتم الدفع بعد)

💬 زالو: "الفاتورة رقم X مستحقة الدفع — يرجى الدفع"

متأخر (بموعد استحقاق 7 أيام)

⚡ تنبيه: أبلغ مدير الحساب

```

9. البيع الإضافي / البيع المتقاطع

الشرط : إتمام العميل للمشروع + نتائج جيدة

```

تم إنجاز المشروع + تم تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية

انخفض (بعد 7 أيام)

📧 البريد الإلكتروني: "نتائج رائعة! هل ترغب في التوسع؟"

↓ (اقتراح)

📧 البريد الإلكتروني: باقة الخدمات المتقدمة / خدمات إضافية

↓ (إذا كنت مهتمًا)

⚡ إنشاء صفقة جديدة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

```

10. استعادة العملاء القدامى

السبب : انتهاء عقد العميل منذ أكثر من 30 يومًا.

```

ينتهي العقد خلال أكثر من 30 يومًا

↓

📧 البريد الإلكتروني: "ما الجديد - تحديثات لك"

معطل (7 أيام)

📧 البريد الإلكتروني: عرض خاص للعملاء الدائمين

↓ (14 يومًا، في حال عدم الرد)

⚡ إنشاء مهمة: "مكالمة مدير الحساب"

```

كيفية إعداده على نظام إدارة علاقات العملاء GTG

يتيح لك برنامج GTG CRM Automation Builder إنشاء سير العمل باستخدام محرر مرئي :

1. حدد المُشغِّل : جهة اتصال جديدة، تغيير الصفقة، الوقت، حدث مخصص
2. إجراءات السحب والإفلات : إرسال بريد إلكتروني، إرسال رسالة عبر زالو، انتظار، شرط، إنشاء مهمة
3. التخصيص : استخدم علامات الدمج ({الاسم}، {الشركة}، {المنتج})
4. اختبار : قم بإجراء اختبار مع جهة اتصال واحدة.
5. تفعيل : يعمل سير العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

عرض باقة الوكالة

الخلاصة

تُقلل الأتمتة بشكلٍ كبير من حجم العمل اليدوي الذي تقوم به الوكالات، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وتعيين التذكيرات، ومتابعة العملاء. عند إنشاء مسارات العمل بشكلٍ صحيح، يُمكن تشغيل العديد من عمليات التسويق وخدمة العملاء تلقائيًا على مدار الساعة. مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM، يُمكن للوكالات بناء مسارات العمل هذه ضمن نظام واحد، مما يُتيح إدارة أكثر كفاءة للعملاء المحتملين والعملاء والحملات دون الحاجة إلى أدوات متعددة منفصلة.

ابدأ مجاناً

66,888 رصيدًا → قم بإعداد أول 3 مسارات عمل → عرض النتائج في الأسبوع الأول.