يلجأ العديد من البائعين المبتدئين في مجال البيع عبر الإنترنت إلى عرض منتجاتهم في الأسواق الإلكترونية أولاً. وهذه خطوة مفهومة، إذ تتميز هذه الأسواق بحركة مرور عالية، وبيانات واضحة عن سلوك الشراء، وتساعد البائعين على الوصول إلى عملائهم بسرعة أكبر. ولكن عندما يبدأون في تشغيل الإعلانات، أو يرغبون في بناء علامتهم التجارية الخاصة، أو يرغبون في البيع بشكل أكثر منهجية، يبرز سؤال مهم: هل يكفي البيع عبر الأسواق الإلكترونية فقط، أم أنهم بحاجة إلى موقع إلكتروني منفصل للمبيعات؟

هذا مصدر قلق شائع جدًا لدى المتاجر الإلكترونية النامية. في البداية، قد يساعد المتجر الإلكتروني على منصة التجارة الإلكترونية في زيادة الطلبات. لكن مع مرور الوقت، يدرك البائعون أنهم أصبحوا يعتمدون بشكل مفرط على منصة لا يملكون السيطرة الكاملة عليها. فالحركة المرورية ليست ملكهم، وبيانات العملاء ليست ملكهم أيضًا. كما أن استراتيجياتهم التسويقية، وأساليب خدمة العملاء، واستراتيجيات البيع الإضافي، واستراتيجيات إعادة التسويق، وعلامتهم التجارية، كلها محدودة.

لذا، فإن السؤال الصحيح ليس حول الاختيار بين موقع إلكتروني أو سوق إلكتروني . السؤال الصحيح هو: إذا أراد البائعون مبيعات مستدامة، فكيف ينبغي لهم استخدام المواقع الإلكترونية والأسواق الإلكترونية لتحقيق أدوار كل قناة؟

ما الفرق بين موقع إلكتروني للمبيعات وواجهة متجر على منصة للتجارة الإلكترونية؟

باختصار، يساعدك متجرك الإلكتروني على منصة التجارة الإلكترونية في الاستفادة من حركة المرور الحالية لزيادة المبيعات بشكل أسرع. أما موقع المبيعات الإلكتروني، فهو بمثابة أصولك الرقمية الخاصة التي تمنحك مزيدًا من التحكم في بناء علامتك التجارية، والحفاظ على عملائك، وقياس الأداء، والنمو على المدى الطويل.

إليكم جدول مقارنة مختصر لتوضيح الأمر:

لماذا لا يكفي البيع عبر الأسواق الإلكترونية فقط للبائعين الذين يرغبون في النجاح على المدى الطويل؟

1. لديك شهادة زواج، لكنك لا تملك أي ممتلكات حتى الآن.

يُتيح لك إنشاء متجر إلكتروني الوصول إلى المشترين بسرعة، لكن هذا لا يعني أنك تُنشئ منصتك الخاصة لعلامتك التجارية. في الواقع، يعني البيع حصريًا عبر منصة تجارة إلكترونية أنك تعتمد على قواعد وواجهة وحركة مرور طرف ثالث.

قد يحظى متجرك الإلكتروني اليوم بحركة مرور جيدة، لكن غدًا، إذا تغيرت خوارزمية الموقع، أو ارتفعت التكاليف، أو اشتدت المنافسة، ستتأثر بشكل فوري. في المقابل، يُعد موقع المبيعات الإلكتروني ملكيةً حقيقيةً لك، فهو "أرضك" الخاصة، وليس مجرد مساحة مستأجرة مؤقتة.

2. لقد حققت مبيعات، لكنك لم تحتفظ ببيانات العملاء.

هذا فرق كبير لا يدركه العديد من البائعين إلا عندما يرغبون في التوسع.

في السوق الإلكتروني، يمكنك الاطلاع على الطلبات، والمنتجات الأكثر مبيعًا، والتقييمات، أو بعض المقاييس الأساسية. ولكن عندما ترغب في فهم أعمق لمصادر عملائك، والصفحات التي تهمهم، والمرحلة التي يغادرون فيها الموقع، وعدد مرات عودتهم، والمحتوى الذي يفضلونه، ستكون إمكانياتك محدودة.

يمنحك الموقع الإلكتروني تحكمًا أكبر بكثير في هذا المجال. يمكنك دمج أدوات القياس، وتتبع سلوك المستخدمين على الموقع، وجمع البيانات من النماذج، وتصنيف العملاء المهتمين حسب الحملة أو الحاجة. بمجرد حصولك على البيانات، يصبح لديك أساس متين لإعادة التسويق، ورعاية العملاء، وتحسين فعالية الإعلانات.

3. أنت تبيع منتجات، لكنك لم تبني علامة تجارية واضحة بعد.

في الأسواق الإلكترونية، غالبًا ما يجد المشترون أنفسهم محاطين بالعديد من البائعين المتشابهين. يقارنون الأسعار والقسائم والصور والتقييمات، وينتقلون بسهولة إلى متجر آخر في ثوانٍ. هذا يُسهّل على البائعين الدخول في حرب أسعار مستمرة وتقديم عروض ترويجية عديدة.

يُتيح لك موقع التجارة الإلكترونية سرد قصة علامتك التجارية بشكل أوضح. يمكنك تصميم واجهة الموقع، وتنظيم المحتوى، وإبراز نقاط البيع الفريدة، وعرض المنتجات بطريقة أكثر اتساقًا واحترافية. وهذا أمر بالغ الأهمية للمتاجر التي لا ترغب في أن تُذكر فقط بأسعارها المنخفضة، بل بموثوقيتها، وأسلوبها، وتجربة التسوق المميزة التي تقدمها.

4. أنت تقوم بتشغيل الإعلانات، لكن وجهتك ليست قوية بما فيه الكفاية.

بدأ العديد من البائعين الآن باستخدام إعلانات فيسبوك، وتيك توك، وجوجل لجذب العملاء. مع ذلك، إذا اقتصر توجيه حركة الإعلانات على السوق الإلكتروني أو وجهة غير مُدارة بشكل استباقي، فغالباً ما يصعب تحقيق فعالية طويلة الأمد.

يُساعد الموقع الإلكتروني البائعين على توفير تجربة شراء أكثر وضوحًا للعملاء بنقرة واحدة. إذ يُمكنك توجيههم إلى المنتج المناسب، والمجموعة المناسبة، والعرض المناسب، والمحتوى المُقنع المناسب، وزر الإجراء المناسب. يصعب تحقيق ذلك بالاعتماد فقط على السوق الإلكتروني.

5. لديك مشترون محتملون، لكنك لم تستغل فرص البيع الإضافي بشكل كامل.

يُعدّ دخول العميل إلى المتجر فرصة قيّمة. مع ذلك، إذا اقتصر البيع على المنصة فقط، فسيكون اقتراح منتجات إضافية، أو تقديم عروض ترويجية، أو بيع منتجات ذات صلة، أو توفير تجربة تسوّق شخصية، محدودًا.

بفضل الموقع الإلكتروني، يمكنك اقتراح منتجات تكميلية بشكل استباقي، وتصميم مجموعات متكاملة، وإنشاء أقسام لبيع المنتجات جنبًا إلى جنب مع منتجات أخرى، وتوجيه العملاء إلى مجموعات المنتجات ذات هوامش الربح الأفضل أو تلك التي تتناسب مع سلوكهم. هذا يساعد على زيادة قيمة الطلبات دون الحاجة إلى زيادة ميزانيات الإعلان باستمرار.

إذن، هل ينبغي لنا التخلي عن منصة التداول والتركيز فقط على موقع إلكتروني؟

الجواب هو لا .

لا تزال منصات التجارة الإلكترونية قناةً مهمة، خاصةً للبائعين الذين يحتاجون إلى الاستفادة من حركة المرور الحالية وإتمام الصفقات بسرعة. مع ذلك، فإن الاعتماد كلياً على منصات التجارة الإلكترونية يجعل من الصعب بناء نظام مبيعات استباقي ومستدام.

والطريقة الأكثر منطقية للمضي قدماً هي:

تساعدك المنصة على الوصول إلى الطلب الحالي وإنشاء الطلبات بسرعة.
يساعدك موقع الويب على بناء علامتك التجارية، وتخزين البيانات، وتحسين الإعلانات، وإجراء عمليات إعادة التسويق، وزيادة قيمة العملاء على المدى الطويل.

بمعنى آخر، السوق هو المكان الذي تبيع فيه. أما الموقع الإلكتروني فهو المكان الذي تملكه فيه.

متى ينبغي على البائعين البدء في إنشاء مواقعهم الإلكترونية الخاصة؟

إذا كنت في أي من الحالات التالية، فقد حان الوقت للتفكير بجدية في إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية:

لقد تلقيت بالفعل أوامر من البورصة، لكنني أرغب في زيادة استثماري بشكل استباقي.
لا تريد أن يعتمد دخلك بالكامل على منصة واحدة.

نقوم بعرض إعلانات ونحتاج إلى وجهة محددة.
تساعد المواقع الإلكترونية في توجيه حركة المرور الإعلانية إلى المسار الصحيح.

أريد القيام بإعادة التسويق بطريقة أكثر منهجية.
إن امتلاك موقع ويب يسهل تتبع زوارك وتصنيفهم.

نريد بناء علامة تجارية بدلاً من مجرد التنافس على السعر.
يمنحك الموقع الإلكتروني مساحة لعرض قصة علامتك التجارية بشكل أكثر وضوحاً.

نريد زيادة قيمة الطلب.
يساعد الموقع الإلكتروني في اقتراح المنتجات ذات الصلة، والمجموعات، ومحتوى البيع الإضافي الأفضل.

كيف يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG البائعين على إنشاء مواقع للتجارة الإلكترونية؟

يدرك العديد من البائعين حاجتهم إلى موقع إلكتروني، لكنهم يترددون في البدء لاعتقادهم أن إنشاءه سيكون معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً ويتطلب استخدام أدوات متعددة في آن واحد. ولهذا السبب أيضًا تستمر العديد من المتاجر في الاعتماد على الأسواق الإلكترونية رغم إدراكها الواضح لحدودها.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG البائعين على إنشاء مواقع إلكترونية أكثر إيجازًا وعملية لأعمالهم التجارية عبر الإنترنت.

يمكنك إنشاء موقع إلكتروني لعرض علامتك التجارية، وعرض منتجاتك، وخلق وجهة مميزة لعملائك. إذا كنت بحاجة إلى نشر المحتوى بسرعة أكبر، يستخدم النظام أيضًا الذكاء الاصطناعي للمساعدة في كتابة المحتوى ، مما يقلل الوقت اللازم لإعداد العناوين والأوصاف والمحتوى الأساسي للصفحة. علاوة على ذلك، يمكن دمج نظام إدارة علاقات العملاء GTG مع أدوات أخرى في النظام مثل صفحات الهبوط، والنماذج، والدردشة المباشرة، ونظام إدارة علاقات العملاء، والبريد الإلكتروني ، مما يمنح البائعين أكثر من مجرد موقع إلكتروني؛ إذ يمكنهم الحصول على نقطة اتصال مبيعات أكثر فعالية.

النقطة الأساسية هي أن الموقع الإلكتروني لم يعد عنصراً قائماً بذاته، بل أصبح مكاناً لربط حركة المرور وبيانات العملاء وأنشطة متابعة خدمة العملاء.

الخلاصة

يُعدّ المتجر الإلكتروني على منصة التجارة الإلكترونية مفيدًا للغاية، لا سيما في المراحل الأولى. ولكن إذا أراد البائعون البيع بشكل مستدام، وبناء علامة تجارية قوية، والاستفادة بشكل استباقي من بيانات العملاء، فإن المتجر الإلكتروني وحده لا يكفي.

لن يحل موقع المبيعات الإلكتروني محل السوق الإلكتروني بشكل كامل، ولكنه يمنحك أداة مستقلة لبناء علامتك التجارية، وتحسين الإعلانات، وإعادة التسويق، وزيادة قيمة العملاء على المدى الطويل.

باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكن للبائعين البدء في إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية بطريقة أكثر سلاسة وسهولة في النشر، والتواصل بشكل أفضل مع رحلة التسويق والمبيعات بأكملها.

إذا كنت تدير مشروعًا تجاريًا عبر الإنترنت وترغب في تجاوز مجرد "تلقي الطلبات على منصات التجارة الإلكترونية"، فقد حان الوقت للتفكير بجدية في امتلاك موقع ويب خاص بعلامتك التجارية.