يُعدّ وجود زوار للموقع الإلكتروني دون تحقيق أي مبيعات وضعاً شائعاً جداً بالنسبة للشركات الناشئة على الإنترنت. فالإعلانات تعمل، وحركة الزوار على الموقع تتزايد، لكن الطلبات أو العملاء المحتملين يكاد يكون معدوماً.

في الواقع، لا يؤدي تدفق الزيارات تلقائيًا إلى زيادة المبيعات. فالزيارات شرط ضروري، وليس كافيًا. غالبًا ما تكمن المشكلة في كيفية توجيه الشركات لعملائها وإقناعهم وإدارة سلوكهم بعد زيارتهم لموقعها الإلكتروني.

من الصعب جداً تحويل الزيارات غير المباشرة.

أحد أكثر الأسباب شيوعاً هو الزيارات غير المرتبطة بنية الشراء . قد يزور المستخدمون موقعاً إلكترونياً بدافع الفضول، أو بسبب محتوى جذاب، أو بسبب إعلان مؤثر عاطفياً، لكنهم لا يملكون حاجة حقيقية في تلك اللحظة.

لا تكون الزيارات ذات قيمة لتحقيق التحويلات إلا عندما تأتي من الحاجة الصحيحة في الوقت المناسب.

لا تتطابق الرسالة الإعلانية مع محتوى الصفحة المقصودة.

قد تتناول الإعلانات قضية محددة، ولكن عندما يصل الزوار إلى الصفحة، يجدون محتوى عامًا ومتشعبًا أو محتوى لا يجيب على أسئلتهم المحددة. وعندما لا تُلبى توقعاتهم الأولية، يغادرون بسرعة.

لا يتعلق التحويل بوصول الزوار إلى صفحة معينة، بل يتعلق بما إذا كانوا يجدون الإجابات التي يبحثون عنها.

الصفحة المقصودة ليست جذابة بما يكفي لتشجيع العملاء على اتخاذ إجراء.

الصفحات المقصودة التي تقدم مجرد مقدمة لا تؤدي إلى اتخاذ إجراء. المحتوى الذي يفتقر إلى التركيز، ولا يوضح الفوائد بوضوح، ولا يبني الثقة، أو لا يتضمن دعوة واضحة لاتخاذ إجراء، سيجعل العملاء يترددون.

لا يقتصر التحويل على مجرد إتمام عملية شراء.

بالنسبة للعديد من نماذج الأعمال، وخاصة تلك التي تقدم خدمات أو منتجات تتطلب استشارة، قد تتضمن عملية التحويل الأولية ترك معلومات، أو التسجيل في الاستشارات، أو إرسال رسائل . وبدون أهداف تحويل محددة بوضوح، قد ينتهي الأمر بالشركات بسهولة إلى عدم وجود طلبات.

لا تقم بتتبع سلوك المستخدم بعد زيارته للموقع الإلكتروني.

تُعدّ البيانات التالية بالغة الأهمية لتحسين معدلات التحويل: ما هي الصفحة التي يدخلها الزوار أولاً، ومدة بقائهم فيها، والخطوة التي يغادرون عندها؟ فبدون فهم رحلة الزائر، تصبح جهود التحسين عديمة الجدوى تقريباً.

هناك نقص في آلية التعامل مع تفاعلات العملاء بعد حدوثها.

إذا ترك العملاء معلوماتهم أو أرسلوا رسائل ولم يتلقوا ردًا في الوقت المناسب ، فإن فرص التحويل تضيع بسرعة كبيرة. وبدون نظام لتتبع العملاء ورعايتهم، فإن جميع الجهود المبذولة لجذب الزيارات تذهب سدى.

كيف يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG في حل مشكلة الزيارات غير المحولة؟

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على إدارة بيانات العملاء الناتجة عن حركة المرور بشكل مركزي ، بما في ذلك معلومات الاتصال وسجل التفاعل وسلوك ما بعد الزيارة.

بفضل ربط البيانات بسلاسة من الإعلانات والمواقع الإلكترونية إلى الطلبات، يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على تحديد مواطن الخلل في عملية التحويل .

لم تعد حركة المرور مجرد رقم؛ بل أصبحت مدخلاً قابلاً للتحكم والاستغلال.

الخلاصة

إن وجود زوار دون تحويلات لا يُعدّ فشلاً في الإعلان، بل هو مؤشر على أن النظام الأساسي غير جاهز . تحتاج الشركات الناشئة على الإنترنت إلى النظر إلى الزوار كجزء من رحلة العميل، وليس كغاية نهائية.

من خلال فهم دور حركة المرور وبناء عملية تحويل مناسبة، فإن كل زيارة جديدة تجلب قيمة حقيقية للأعمال.