ทำไมถึงมีผู้เข้าชมแต่ไม่มีการซื้อ?

การมีผู้เข้าชมเว็บไซต์แต่ไม่มีการแปลงเป็นยอดขายเป็นสถานการณ์ที่พบได้บ่อยมากสำหรับธุรกิจออนไลน์ใหม่ๆ มีการโฆษณา การเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น แต่คำสั่งซื้อหรือลูกค้าเป้าหมายแทบเป็นศูนย์

ในความเป็นจริง การเข้าชมเว็บไซต์ไม่ได้หมายถึงการเปลี่ยนเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ การเข้าชมเว็บไซต์เป็นเพียงเงื่อนไขที่จำเป็น ไม่ใช่เงื่อนไขที่เพียงพอ ปัญหาอยู่ที่ว่าธุรกิจจะชี้นำ โน้มน้าว และจัดการพฤติกรรมของลูกค้าอย่างไรหลังจากที่พวกเขาเข้าชมเว็บไซต์แล้ว

การเปลี่ยนการเข้าชมทางอ้อมให้เป็นยอดขายนั้นยากมาก

หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ การเข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับความตั้งใจในการซื้อ ผู้ใช้อาจเข้าชมเว็บไซต์ด้วยความอยากรู้อยากเห็น เนื่องจากเนื้อหาที่น่าสนใจ หรือเนื่องจากโฆษณาที่ดึงดูดอารมณ์ แต่พวกเขาไม่ได้มีความต้องการที่แท้จริงในขณะนั้น

การเข้าชมเว็บไซต์จะมีค่าต่อการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าก็ต่อเมื่อมาจากความต้องการที่ถูกต้องและในเวลาที่เหมาะสมเท่านั้น

ข้อความโฆษณาและเนื้อหาในหน้า Landing Page ไม่สอดคล้องกัน

โฆษณาอาจกล่าวถึงประเด็นเฉพาะเจาะจง แต่เมื่อผู้เข้าชมเข้ามาที่หน้าเว็บ พวกเขากลับพบกับเนื้อหาทั่วไปที่วกวน หรือเนื้อหาที่ไม่ตอบคำถามเฉพาะเจาะจงของพวกเขา เมื่อความคาดหวังเริ่มต้นไม่เป็นไปตามที่หวัง พวกเขาก็จะออกจากเว็บไซต์ไปอย่างรวดเร็ว

การเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าผู้เข้าชมเข้ามาที่หน้าเว็บหรือไม่ แต่ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาพบคำตอบที่กำลังมองหาหรือไม่

หน้า Landing Page ไม่ดึงดูดใจมากพอที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการใดๆ

หน้า Landing Page ที่ให้ข้อมูลเบื้องต้นเพียงอย่างเดียวจะไม่นำไปสู่การกระทำใดๆ เนื้อหาที่ขาดจุดโฟกัส ไม่ระบุประโยชน์อย่างชัดเจน ไม่สร้างความน่าเชื่อถือ หรือไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน จะทำให้ลูกค้าลังเล

การเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าไม่ได้หมายถึงแค่การซื้อสินค้าเท่านั้น

สำหรับรูปแบบธุรกิจหลายๆ รูปแบบ โดยเฉพาะธุรกิจที่ให้บริการหรือจำหน่ายสินค้าที่ต้องมีการให้คำปรึกษา กระบวนการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าในขั้นต้นอาจเกี่ยวข้องกับการทิ้งข้อมูล การลงทะเบียนเพื่อรับคำปรึกษา หรือการส่งข้อความ หากไม่มีเป้าหมายการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าที่ชัดเจน ธุรกิจก็อาจจบลงด้วยการไม่มีคำสั่งซื้อเลยได้ง่ายๆ

ห้ามติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้หลังจากที่พวกเขาเข้าชมเว็บไซต์แล้ว

ผู้เข้าชมเข้าชมหน้าเว็บใดเป็นอันดับแรก ใช้เวลาอยู่ในเว็บไซต์นานเท่าใด และออกจากเว็บไซต์ในขั้นตอนใด ข้อมูลเหล่านี้ล้วนมีความสำคัญต่อการเพิ่มอัตราการแปลง (Conversion Rate) หากไม่เข้าใจเส้นทางการเข้าชมของผู้เข้าชม ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพก็แทบจะไร้ประโยชน์

ขาดกระบวนการในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลังจากที่เกิดขึ้นแล้ว

หากลูกค้าทิ้งข้อมูลหรือส่งข้อความไว้ แต่ ไม่ได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที โอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อก็จะหายไปอย่างรวดเร็ว หากไม่มีระบบติดตามและดูแลลูกค้า ความพยายามทั้งหมดในการดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ก็จะสูญเปล่าไปโดยง่าย

GTG CRM ช่วยแก้ปัญหาการเข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่ก่อให้เกิดการแปลงเป็นลูกค้าได้อย่างไร?

GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าที่ได้จากการเข้าชมเว็บไซต์ได้อย่างครบวงจร รวมถึงข้อมูลการติดต่อ ประวัติการโต้ตอบ และพฤติกรรมหลังการเข้าชม

ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูลอย่างราบรื่นจากโฆษณาและเว็บไซต์ไปจนถึงคำสั่งซื้อ GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถระบุได้ว่าปัญหาอยู่ที่ใดในกระบวนการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ

ปริมาณการจราจรไม่ได้เป็นเพียงแค่ตัวเลขอีกต่อไปแล้ว แต่ได้กลายเป็นปัจจัยนำเข้าที่สามารถควบคุมและนำไปใช้ประโยชน์ได้

สรุป

การมีปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์แต่ไม่มีการซื้อขาย ไม่ได้หมายความว่าการโฆษณาล้มเหลว แต่เป็นสัญญาณว่า ระบบพื้นฐานยังไม่พร้อม ธุรกิจออนไลน์ใหม่ๆ จำเป็นต้องมองปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของลูกค้า ไม่ใช่จุดหมายปลายทางสุดท้าย

ด้วยการทำความเข้าใจบทบาทของปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และการสร้างกระบวนการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าที่เหมาะสม การเข้าชมแต่ละครั้งจึงนำมาซึ่งมูลค่าทางธุรกิจอย่างแท้จริง