يقع العديد من البائعين عبر الإنترنت في فخ مألوف: تستمر الطلبات في التدفق كل يوم، والإشعارات من المنصة مستمرة، ولكن كلما زادت مبيعاتهم، زاد إرهاقهم وأصبح من الصعب عليهم فهم موقعهم ضمن المشهد التجاري العام.

إليكم بعض الأسئلة التي تبدو بسيطة، ولكن من الصعب جداً الإجابة عليها فوراً:

• كم عدد الطلبات التي بعتها اليوم، ولكن كم منها تم إنجازه بالفعل؟
• هل يعود ارتفاع الإيرادات إلى زيادة المبيعات أم إلى ارتفاع قيمة الطلبات؟
• أين تتعثر الطلبات في أغلب الأحيان: هل تنتظر التأكيد، أم تنتظر التسليم، أم أنها في طور المعالجة؟
• ما هي المنتجات التي تباع بشكل جيد، وما هي المنتجات التي تبقى في المخزون لفترة طويلة دون أن نلاحظ ذلك؟

المشكلة ليست في عدم البيع، بل في أن جميع بيانات مبيعاتك متناثرة ولا تتم "قراءتها" بشكل صحيح.

أخطاء شائعة عند تتبع المبيعات يدوياً.

النظر إلى الإيرادات وليس إلى حالة الطلب.

معظم البائعين ينظرون فقط إلى إجمالي الإيرادات أو إجمالي عدد الطلبات. في حين أن التدفق النقدي والكفاءة التشغيلية يتحددان بحالة الطلب.

كان هناك 50 طلبًا في يوم واحد، ولكن:

• كم عدد الطلبات التي تم إلغاؤها؟
• كم عدد الطلبات التي لا تزال "بانتظار التأكيد"؟
• كم عدد الطلبات التي تم تسليمها وهي جاهزة للتسوية؟

بدون فصل واضح، يمكن للبائعين بسهولة أن يكون لديهم توقعات غير واقعية بشأن النمو.

لا أعرف في أي مرحلة توقف الطلب.

عند إدارة الطلبات يدويًا، غالبًا ما يعرف البائعون فقط أن "الطلبات قيد المعالجة"، لكنهم لا يعرفون التفاصيل:

• عالق في مرحلة تجهيز الطلب.
• عالق في المواصلات
• غالباً ما تتم معالجة عمليات استرداد الأموال بسبب أخطاء في التحقق.

والنتيجة هي:

• معالجة بطيئة
• استجابة العملاء بطيئة
• ارتفع معدل الإرجاع دون سبب واضح.

لا توجد أي صلة ظاهرة بين الطلب والعميل والمنتج.

الطلب ليس مجرد "طلب واحد". إنه يشمل ما يلي:

• أي عميل يشتري
• ما المنتج الذي يجب أن أشتريه؟
• ما هو متوسط ​​قيمة الوحدة؟
• هل هذه أول مرة تشتري فيها أو تقوم بإرجاع المنتج؟

تمنع الإدارة غير المترابطة البائعين من فهم سلوك العملاء، مما يتركهم مع عبء عمل متزايد باستمرار.

عندما يتم تجميع بيانات المبيعات في مكان واحد، تبدأ القصة بالتغير.

المشكلة بالنسبة لمعظم البائعين عبر الإنترنت ليست نقص البيانات، بل نقص مكان لعرض تلك البيانات بشكل صحيح.

عندما يكون لديك لوحة تحكم مركزية للمبيعات:

• الإيرادات ليست مجرد رقم؛ بل يتم قياسها أيضاً جنباً إلى جنب مع عدد الطلبات، ومتوسط ​​قيمة الطلب، وعدد العملاء.
• يتم تصنيف حالات الطلبات بوضوح: في انتظار التأكيد، قيد الإعداد، الشحن، مكتمل، ملغي.
• سيعرف البائعون على الفور مكان تعطل الطلب، بدلاً من الاضطرار إلى البحث في كل طلب على حدة.

عندها يتحول تتبع المبيعات من "تفاعلي" إلى "فعال".

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG البائعين عبر الإنترنت على رؤية الصورة الكاملة بدلاً من التخمين.

تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM لمعالجة هذه المشكلة تحديدًا: دمج جميع بيانات المبيعات في لوحة تحكم واحدة، بحيث يمكن لمندوبي المبيعات فهمها بنظرة سريعة دون الحاجة إلى إنشاء تقارير يدوية.

على وجه التحديد، يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG ما يلي:

• تتبع الإيرادات وعدد الطلبات ومتوسط ​​قيمة الطلب وعدد العملاء في الوقت الفعلي.
• قم بتحليل حالة الطلب بوضوح لتحديد مكان تعطل الطلب.
• تحقق بسرعة من المنتجات الأكثر مبيعًا لتجنب الطلب بناءً على الاندفاع.
• ربط الطلبات والعملاء والمنتجات في تدفق بيانات واحد.

والأهم من ذلك، أن البائعين ليسوا بحاجة إلى أن يكونوا جيدين في المحاسبة أو تحليل البيانات، لأن النظام يقوم بالفعل بتنظيم البيانات وفقًا لمنطقه التشغيلي.

الخلاصة

عندما يكون النشاط التجاري عبر الإنترنت صغيرًا، قد تكون الإدارة اليدوية "مقبولة". ولكن مع ازدياد عدد الطلبات، يصبح نقص بيانات المبيعات الواضحة هو الخطر الأكبر، وليس الإعلان أو المنافسة.

لا تقتصر لوحة معلومات المبيعات الواضحة على إعلامك بمقدار مبيعاتك اليوم فحسب، بل تساعدك أيضًا على:

• اعرفي ما إذا كنتِ تكبرين أم تتسربين.
• معرفة أين يجب معالجة المشكلة أولاً،
• واعلم أن قرارك القادم يجب أن يستند إلى البيانات، وليس إلى المشاعر.

لهذا السبب تحديداً تم إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء GTG: لمساعدة البائعين عبر الإنترنت على التحكم في مبيعاتهم اليومية قبل أن تصبح الأمور فوضوية للغاية بحيث يصعب إصلاحها.