النتيجة: نمت الإيرادات وعدد المتاجر لأربع سنوات متتالية.

• تقبّل الواقع و استفد من نقاط قوتك الحالية.
• لا تحتاج الشركات إلى أن تصبح "شركات تقنية" للبقاء.
• بدلاً من تقليد المنافسين، استغل القيمة التي تمتلكها أنت وحدك: الأشخاص، التجارب، قصص العلامة التجارية، ومجتمعات العملاء المخلصين.
• ضع العملاء في المركز، لا المنتجات.
• في العالم الرقمي، لا يكتفي المستهلكون بـ"الشراء"، بل "يختبرون".
• أولئك الذين يفهمون رحلة العملاء ومشاعرهم واحتياجاتهم الخفية سيحافظون على ولائهم.
• ابتكر قيمة فريدة، ولمس المشاعر.
• عندما يكون لكل منتج ما يمكن تقليده، فإن ما لا يمكن تقليده هو المعنى والمشاعر التي ما يجلبه العمل.
• القيمة العاطفية - وليس السعر الرخيص - هي مفتاح مساعدة الشركات على تجاوز هذا السباق الشرس.

دليل التنفيذ: ما الذي ينبغي على الشركات التقليدية فعله في أول 90 يومًا من التحول الرقمي

المرحلة 1 - بناء قاعدة بيانات (الأسبوعان 1-2)

• توحيد معلومات العملاء (الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، المصدر، المشتريات) السلوك).
• ربط القنوات: فيسبوك، زالو، جيميل، الموقع الإلكتروني، المتجر → نقل البيانات إلى نظام واحد.
• أنشئ أول صفحة هبوط لجمع العملاء المحتملين من قنوات الإعلان.

المرحلة الثانية - أتمتة رحلة العميل (الأسبوعان 3-4)

• أنشئ 4 مسارات عمل أساسية: الترحيب، ما بعد الشراء، إعادة التنشيط، ورشة عمل/فعالية.
• استخدم الذكاء الاصطناعي لكتابة محتوى البريد الإلكتروني والرسائل الآلية المناسبة لكل مجموعة من العملاء.
• تتبع المقاييس: معدل الفتح، نسبة النقر إلى الظهور، الإرجاع معدل الشراء.

المرحلة 3 - توسيع نطاق القنوات المتعددة والمجتمع (فبراير - مارس)

• تطبيق خدمة "انقر واستلم" (اطلب عبر الإنترنت، واستلم من المتجر).
• إنشاء برنامج عضوية: اجمع النقاط، وحوافز ورش العمل، والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة.
• تنظيم فعاليات تجريبية داخل المتجر (ورش عمل صغيرة، وتبادلات مجتمعية).

المرحلة 4 - القياس والتقييم التحسين (من مارس فصاعدًا)

• تحديد مقياس "نجم الشمال": نسبة إيرادات العملاء العائدين.
• تقييم فعالية كل قناة إعلانية وفقًا لـ تكلفة التصفح (CPL)، وعائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)، وقيمة عمر العميل (CLV).
• خفض الميزانيات تلقائيًا للقنوات غير الفعّالة، وزيادة الميزانيات للقنوات المربحة.

GTG CRM - منصة لمساعدة الشركات على "الانتعاش" في العصر الرقمي

منصة لمساعدة الشركات على "الانتعاش" في العصر الرقمي

بدلاً من أن تكون أداة تسويقية واحدة، GTG CRM تلعب دور نظام تشغيل النمو للشركات في عملية التحول الرقمي.

1. دمج البيانات - رؤية شاملة للعملاء

يساعد GTG CRM الشركات على حفظ جميع المعلومات من مصادر متعددة: Zalo، وفيسبوك، وجيميل، والموقع الإلكتروني، والمتاجر التقليدية...

من هنا، يمكنك فهم من يشتري، ومن أين يأتون، وكيف يتفاعلون، وما هي احتياجاتهم التالية.

2. أتمتة رحلة العميل - رعاية العملاء

يتيح سير عمل الأتمتة إعداد سلسلة إجراءات ذكية:

على سبيل المثال، عندما يترك العميل معلومات على صفحة الهبوط → يرسل النظام تلقائيًا رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني مع رمز خصم → بعد 3 أيام. إذا لم يشترِ، يُرسل تلقائيًا محتوى استشاري → بعد 7 أيام، ويُذكّره برسالة Zalo.

كل هذا يحدث دون الحاجة إلى فريق مبيعات يدوي.

3. اصنع تجربة سلسة - عزز القيمة العاطفية

يتيح لك نظام GTG CRM إنشاء صفحات هبوط، ورسائل بريد إلكتروني، ورسائل، وإعلانات... على نفس المنصة، مما يساعد على اتساق رسائل العلامة التجارية من بداية رحلة الشراء إلى نهايتها.

يشعر العملاء بالاهتمام، والتذكر، والخدمة - وليس مجرد "بيع".

4. القياس و اتخاذ القرارات بناءً على البيانات

يساعد إعداد التقارير الموحدة الشركات على فهم:

• القنوات التي تُدرّ إيرادات حقيقية.
• التكاليف المُهدرة.
• العملاء الأكثر قيمةً للتركيز عليهم.

لذلك، تُحسّن الشركات التكاليف - تُزيد الكفاءة - وتُعزز قدرتها التنافسية على المدى الطويل.

فحص سريع: هل شركتك "مُدركة" للتطورات الرقمية؟ العمر؟

• هل تعرف بالضبط أي ثلاث مجموعات من العملاء تُحقق 80% من إيراداتك؟
• هل تجمع بيانات العملاء وتخزنها في مكان واحد؟
• هل قنوات التسويق لديك متصلة أم لا تزال منفصلة؟
• هل تستخدم الأتمتة لرعاية العملاء تلقائيًا؟
• هل تقيس قيمة عمر العميل (CLV) لكل مجموعة من العملاء؟

إذا أجبت بـ"لا" على أكثر من سؤالين، حان الوقت لنظام مثل GTG CRM لإعادة هيكلة إدارة العملاء بالكامل رحلة.

الخلاصة: التكيف لا يعني "الانتقال إلى الإنترنت"، بل "إعادة التفكير في القيمة".

فشلت شركة Toys “R” Us لأنها اعتبرت الرقمية قناة جديدة.

نجحت شركتا Build-A-Bear وAce Hotel لأنهما اعتبرتا الرقمية أداةً لتعزيز هويتهما.

لا يجعل نظام GTG CRM الشركات "ناجحة بفضل التكنولوجيا"، بل يساعدها على استخدام التكنولوجيا بالطريقة الصحيحة. المكان، إلى:

• فهم العملاء بشكل أعمق،
• بناء علاقات أطول،
• وخلق تجارب أكثر واقعية في العالم الرقمي.

التحول الرقمي ليس سباقًا لمواكبة التكنولوجيا، بل رحلة لإعادة اكتشاف القيم الإنسانية في العصر الرقمي.

وGTG CRM هو رفيقك في هذه الرحلة.