إذا كنت تدير مقهى، أو منتجعاً صحياً، أو مركزاً تدريبياً، أو متجراً للبيع بالتجزئة، أو أي خدمة تضم من 2 إلى 20 موظفاً، فمن المحتمل أنك على دراية تامة بهذا المشهد:

• تتوزع رسائل العملاء عبر منصات مختلفة : حسابات Zalo الشخصية، وحسابات Zalo الرسمية، وفيسبوك ماسنجر، ورسائل انستغرام الخاصة، والبريد الإلكتروني - كل قناة تستخدم تطبيقًا منفصلاً.
• رسائل العملاء الساعة 11 مساءً : الاستفسار عن الأسعار، وتحديد المواعيد، وطلب المشورة - لا يمكنك الرد يدويًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• إدارة العملاء باستخدام برنامج Excel : غير متأكد من العملاء الذين يعودون، والذين اختفوا لمدة 3 أشهر، والذين يحتاجون إلى تذكير بالمواعيد.
• تشغيل إعلانات فيسبوك دون قياس عائد الاستثمار : غير متأكد من عدد العملاء الذين أتوا من الإعلانات، وعدد الذين أتوا من الإحالات.
• أقوم بكل شيء بنفسي : التسويق، والمبيعات، وخدمة العملاء، والإدارة المالية - بدون فريق دعم.

لا تزال 78% من الشركات الصغيرة في فيتنام تدير سجلات عملائها باستخدام دفاتر الملاحظات أو جداول بيانات إكسل. والنتيجة: ضياع عملاء محتملين، وعدم القدرة على متابعة العملاء الحاليين، وخسارة إيرادات من فرص كان من الممكن استغلالها.

GTG CRM - تحويل الشركات الصغيرة إلى مؤسسات احترافية

يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG على إدارة أعمالك بكفاءة تضاهي الشركات الكبرى، حتى مع وجود موظفين أو ثلاثة فقط. يجمع النظام جميع خدمات المراسلة، وعلاقات العملاء، والإعلان، وخدمة العملاء في منصة واحدة.

ميزات للشركات الصغيرة

صندوق بريد متعدد القنوات - زالو + فيسبوك + البريد الإلكتروني = مكان واحد

يتم تجميع جميع الرسائل الواردة من زالو أو إيه، وفيسبوك ماسنجر، وإنستغرام، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والموقع الإلكتروني في صندوق وارد واحد. يمكنك:

• عرض الرسائل والرد عليها من جميع القنوات في واجهة واحدة - لا حاجة للتبديل بين التطبيقات.
• صنّف المحادثات حسب الحالة: جديدة، جارية، مغلقة، تحتاج إلى متابعة.
• قم بتعيين موظف مسؤول لكل محادثة.
• اطلع على سجل تفاعلاتك بالكامل: من رسالتك الأولى إلى آخر عملية شراء قمت بها.

روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي - أنت نائم، والذكاء الاصطناعي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

يقوم برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM بالرد تلقائيًا على العملاء عبر جميع القنوات، حتى خارج ساعات العمل:

• الأسئلة الشائعة : الأسعار، العنوان، ساعات العمل، الخدمات - يوفر الذكاء الاصطناعي إجابات فورية.
• نظام الحجز الآلي : يرسل العملاء رسائل على تطبيق زالو لحجز طاولة في مطعم أو حجز موعد في منتجع صحي - ويؤكد الذكاء الاصطناعي ذلك على الفور.
• استشارة المنتج/الخدمة : يفهم الذكاء الاصطناعي قاعدة معارفك ويقدم نصائح دقيقة.
• التحويل إلى أحد الموظفين عند الحاجة : إذا كان السؤال معقدًا، فسيقوم الذكاء الاصطناعي بتحويله تلقائيًا إلى أحد الموظفين الحقيقيين.

👥 إدارة علاقات العملاء - إدارة احترافية للعملاء

وداعاً لبرنامج إكسل، وداعاً للدفاتر. يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG على معرفة كل عميل بالتفصيل:

• ملف تعريف العميل الكامل : الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، سجل الشراء، ملاحظات الاستشارة.
• مسار المبيعات : تتبع حالة كل صفقة، من الاتصال الأولي إلى إتمام البيع.
• تقسيم العملاء : عملاء كبار الشخصيات، عملاء جدد، عملاء غير متكررين - كل مجموعة تتطلب مستوى مختلفًا من الرعاية.
• التذكيرات الآلية : يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG بتذكيرك بمتابعة العملاء في الوقت المناسب.

الأتمتة - أتمتة عملية الرعاية

قم بإعداده مرة واحدة، وشغّله للأبد. تساعدك عمليات سير العمل الآلية على:

• عملية الترحيب : يقوم العملاء الجدد بالتسجيل ← ويتلقون تلقائيًا رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى قسيمة ترويجية.
• المتابعة التلقائية : إذا لم يتم إبرام أي صفقة بعد 3 أيام من الاستشارة ← سيتم إرسال رسالة تذكير لطيفة تلقائيًا.
• تذكير بالموعد : قبل 24 ساعة → إرسال رسالة عبر تطبيق زالو إلى العميل لتأكيد موعد المنتجع الصحي/المطعم.
• استعادة العملاء : إذا لم يعد العميل في غضون 30 يومًا، فأرسل له عرض "نحن نفتقدك".
• عيد الميلاد : إرسال تهاني عيد الميلاد وقسائم الشراء تلقائيًا إلى العملاء.

التسويق عبر البريد الإلكتروني - الاحتفاظ الفعال بالعملاء

أرسل رسائل تسويقية احترافية عبر البريد الإلكتروني بدون استخدام Mailchimp أو MailerLite:

• اسحب وأفلت لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جميلة باستخدام أداة إنشاء البريد الإلكتروني البديهية.
• إرسال رسائل جماعية إلى آلاف العملاء دفعة واحدة (تكامل Amazon SES)
• التخصيص : تضمين الأسماء والمنتجات المفضلة وسجل الشراء - كل بريد إلكتروني له محتواه الخاص.
• تقرير : معدلات فتح الرسائل، ومعدلات النقر، ومعدلات إلغاء الاشتراك - تعرف على الفور على الرسائل الإلكترونية الفعالة.

مركز التواصل الاجتماعي - انشر على قنوات متعددة بنقرة واحدة فقط

إدارة حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي باحترافية دون الحاجة إلى الاستعانة بوكالة:

• إنشاء المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي : ما عليك سوى اقتراح موضوع، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء محتوى لفيسبوك وإنستغرام وزالو.
• النشر عبر قنوات متعددة : منشور واحد ← يُنشر في وقت واحد على صفحة فيسبوك، وإنستغرام، ولينكدإن، ويوتيوب
• جدولة المنشورات : خطط لأسبوعك بالكامل، وسيقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG بالنشر تلقائيًا في الوقت المحدد.
• تتبع التفاعلات : شاهد الإعجابات والتعليقات والمشاركات من جميع القنوات في لوحة تحكم واحدة.

إعلانات فيسبوك وجوجل - قياس دقيق لعائد الاستثمار

قم بتشغيل إعلانات أكثر ذكاءً، لست بحاجة لأن تكون خبيرًا في التسويق:

• إدارة إعلانات فيسبوك وإعلانات جوجل من لوحة تحكم واحدة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG.
• تتبع الطلبات من الإعلانات : تعرف بدقة على عدد العملاء والإيرادات التي يحققها كل إعلان.
• إنشاء صور إعلانية مدعومة بالذكاء الاصطناعي : أنشئ لافتات احترافية وتصاميم إبداعية باستخدام برنامج AI Image Studio.
• إعادة الاستهداف الذكي : إعادة الإعلان تلقائيًا للعملاء الذين زاروا الموقع الإلكتروني ولكنهم لم يقوموا بعملية شراء.

حلول خاصة بالصناعة

مطعم / مقهى (مأكولات ومشروبات)

• يقوم برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي بحجز الطاولات تلقائيًا عبر تطبيق زالو، ويؤكد الحجز فورًا، ويرسل قائمة الطعام.
• سيتم إرسال تذكيرات تلقائية قبل ساعتين من موعد الوصول للضيوف الذين قاموا بالحجز.
• إدارة العملاء المنتظمة: معرفة ما يحب العملاء تناوله، أو في أي وقت يزوروننا.
• إرسال العروض الترويجية عبر تطبيق زالو/البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين لم يزوروا المتجر منذ فترة.

منتجع صحي / صالون تجميل

• التذكير التلقائي بمواعيد السبا عبر تطبيق زالو يقلل من حالات عدم حضور العملاء بنسبة 50%.
• إدارة تاريخ العلاج: معرفة المرحلة التي وصل إليها المريض وما هي النصائح الإضافية التي يحتاجها.
• يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء صور احترافية قبل وبعد لأغراض التسويق.
• إرسال عروض أعياد الميلاد + تذكيرات تلقائية بالعلاج

مركز التدريب/التعليم

• يتتبع مسار إدارة علاقات العملاء الطلاب: من الاستشارة ← التسجيل ← أثناء الدراسة ← التخرج
• حملة توظيف عبر البريد الإلكتروني: إرسال معلومات حول الدورات الجديدة إلى قائمة أولياء الأمور/الطلاب.
• يقوم النظام الآلي بتذكيرك بدفع الرسوم الدراسية والتحقق من جدول حصصك الدراسية.
• صفحة هبوط احترافية للتوظيف - أنشئها في 5 دقائق

العقارات

• إدارة صفقات المشاريع: تتبع كل عميل ← معاينة العقارات ← التفاوض ← توقيع العقد
• صفحة هبوط لكل مشروع - توليد عملاء محتملين آلياً.
• متابعة آلية: بعد معاينة المنزل لمدة يومين ← إرسال معلومات مفصلة + عروض.
• حملة بريد إلكتروني لقائمة العملاء المحتملين.

ابدأ في 3 خطوات فقط

66,888 رصيدًا مجانيًا = جرّب جميع الميزات

عند التسجيل في GTG CRM، ستحصل فوراً على 66,888 رصيداً مجانياً - وهو ما يكفي لـ:

لا حاجة لبطاقة ائتمان. لا يوجد التزام. لن تحتاج إلى شراء المزيد إلا عند استنفاد رصيدك.

مقارنة: نظام إدارة علاقات العملاء GTG مقابل أساليب الإدارة الحالية

أسعار خاصة للشركات الصغيرة

الخلاصة

بالنسبة للشركات الصغيرة، قد يؤدي استخدام أدوات متعددة ومنفصلة لإدارة العملاء والرسائل والتسويق إلى إرهاقها وضياع فرص البيع. يساعد نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل الشركات على إدارة جميع جوانب علاقات العملاء والرسائل والإعلانات وخدمات ما بعد البيع في منصة واحدة. مع نظام GTG CRM، يستطيع أصحاب الأعمال أتمتة العديد من العمليات الحيوية، وتحسين تجربة العملاء، والعمل باحترافية أكبر، حتى مع فريق صغير.