أكثر من 30 سيناريو لزيادة الإيرادات بتفعيل وإيقاف بلمسة واحدة — استعادة سلات التسوق، معالجة المدفوعات الفاشلة، استعادة العملاء، رعاية العملاء المحتملين، خدمة العملاء بعد الشراء

جدول المحتويات

مقدمة عن الميزات

أنت تعلم أنه يجب عليك إرسال تذكيرات للعملاء الذين نسوا عربات التسوق، أنه يجب عليك رعاية العملاء المحتملين الجدد، أنه يجب عليك استعادة العملاء الذين رحلوا — لكن القيام بذلك يدويًا أمر مستحيل، وبناء سير عمل من الصفر أمر مرهق. النتيجة: خسارة الإيرادات في أماكن كان من السهل إنقاذها.

حل GTG CRM باستخدام كتالوج أتمتة الإيرادات (Revenue Automations) — أكثر من 30 سيناريو (playbook) جاهز، مجمعة حسب مرحلة مسار المبيعات، كل منها يحتاج فقط إلى تبديل مفتاح لتفعيله. بعد التفعيل، يصبح السيناريو سير عمل خاص بك — يمكنك فتحه لتعديل محتوى البريد الإلكتروني، التأخير، الجمهور حسب رغبتك، ثم تركه يعمل تلقائيًا.

المشاكل التي تواجهها الشركات

الطريقة القديمة	النتيجة
تذكير سلة التسوق، تذكير الدفع... يدويًا	لا يمكن مواكبة ذلك، ضياع الوقت الذهبي → فقدان الطلبات
بناء سير عمل من الصفر	الخوف من الجوانب التقنية، إضاعة الوقت، سهولة التخلي عنها
رعاية العملاء بعد الشراء بشكل عشوائي	العملاء لا يعودون، لا توجد تقييمات/NPS
العملاء الذين يرحلون لا يتم متابعتهم	فقدان العملاء بشكل دائم، عدم الاستعادة
عدم رعاية العملاء المحتملين الجدد	العملاء المحتملون يبردون، إهدار تكاليف الإعلانات

يقوم GTG CRM بتحويل المهام التي "يجب القيام بها" إلى تفعيل بلمسة واحدة: السيناريوهات جاهزة، المحتوى النموذجي جاهز، أنت فقط تقوم بالتخصيص والتفعيل.

الميزات البارزة

1. أكثر من 30 سيناريو جاهز، مجمعة حسب مسار المبيعات

قائمة السيناريوهات حسب مرحلة مسار المبيعات

السيناريوهات مجمعة حسب المرحلة: الجذب (Acquire) · التحويل (Convert) · الإغلاق (Close) · الاحتفاظ (Retain) · التوسع (Expand) · الاستعادة (Win-back). بعض الأمثلة:

استعادة سلة التسوق المهجورة (cart-abandoned recovery)
استعادة الدفعات الفاشلة (order payment-failed recovery)
استعادة الطلبات الملغاة (order-cancelled win-back) & صفقات خاسرة → حملة استعادة
الترحيب بالعملاء المحتملين الجدد ورعايتهم (welcome & nurture) + سلسلة رسائل بريد إلكتروني للرعاية
صفقة فائزة → إعداد العميل، تنبيه بالصفقات ذات القيمة العالية + موافقة
الطلبات المسلمة → طلب تقييم و NPS، طلبات مرتجعة → إعادة المخزون + استرداد الأموال
جدولة المواعيد: تأكيد وتذكير بالمواعيد، عدم الحضور → إعادة جدولة، إلغاء → احتفاظ
تفعيل تجزئة (segment entered/exited) & نموذج عميل محتمل → رسالة ترحيب
نشرة إخبارية أسبوعية لشرائح محددة

2. تشغيل/إيقاف بلمسة واحدة — وأنت تمتلك سير العمل

كل سيناريو له مفتاح واحد. قم بتبديله إلى التشغيل → يتم إعداد السيناريو تلقائيًا (provisioned) و تفعيله فورًا، مع رابط "عرض سير العمل".
افتح "عرض سير العمل" → ادخل إلى محرر سير العمل الخاص بالسيناريو نفسه (Trigger → الخطوات → End). يمكنك تعديل محتوى البريد الإلكتروني، التأخير، شرائح الجمهور، الحدود ثم الحفظ.
قم بتبديله إلى الإيقاف → يتم تعطيل السيناريو وإخفاؤه (مع الاحتفاظ بالإعدادات، لا يتم حذفه) — عند إعادة تشغيله سيعمل فورًا، لا حاجة لإعادة بنائه.

3. التشغيل التلقائي في الوقت المناسب بناءً على سلوك العملاء

يتم تشغيل السيناريو تلقائيًا عند وقوع حدث في واجهة CRM الخاصة بك: إنشاء اتصال، فوز/خسارة صفقة، تسليم/إرجاع/إلغاء طلب، تأكيد/عدم حضور/إلغاء موعد، دخول/خروج عميل من شريحة، إرسال نموذج...
يمكنك عرض سجل التشغيل (execution logs) لمعرفة ما إذا كان السيناريو قد تم تشغيله، وما إذا كانت كل خطوة ناجحة أو تحتاج إلى تكوين إضافي.
الجسر بين الشرائح والتريجر (trigger) + نموذج الإرسال → تريجر + عقدة الإرسال إلى شريحة كاملة (broadcast) يوسع نطاق الأتمتة إلى التسويق الفردي إلى متعدد.

الفوائد للشركات

الميزة	الفائدة العملية لك
أكثر من 30 سيناريو جاهز	لا حاجة لبناء سير عمل من الصفر — قم بالتفعيل وسيعمل
استعادة سلة التسوق / إنقاذ المدفوعات	إنقاذ الإيرادات التي كانت ستضيع
رعاية العملاء المحتملين + استعادة تلقائية	العملاء المحتملون لا يبردون، والعملاء الذين يرحلون يتم استعادتهم
رعاية العملاء بعد الشراء (تقييم/NPS)	العملاء يعودون، ويقدمون تقييمات، ويقدمون ملاحظات مبكرة
أنت تمتلك سير العمل وتستطيع تعديله	تخصيص المحتوى/الجمهور ليناسب الشركة
التشغيل/الإيقاف مع الاحتفاظ بالإعدادات	جرب بحرية، أعد التفعيل فورًا

مناسب لمن؟

بائعو التجارة الإلكترونية (ICP1) الذين يرغبون في استعادة سلة التسوق، ومعالجة المدفوعات الفاشلة، ورعاية العملاء بعد الشراء.
شركات الخدمات / حجز المواعيد التي ترغب في تأكيد المواعيد تلقائيًا، وإرسال تذكيرات، والاحتفاظ بالعملاء عند عدم الحضور/الإلغاء.
فرق المبيعات التي ترغب في تعيين الصفقات تلقائيًا، وتنبيهها بالصفقات الكبيرة، واستعادة الصفقات الخاسرة.
جميع الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في أتمتة التسويق دون الحاجة إلى فريق تقني.

كيف تبدأ؟

اذهب إلى الأتمتة → أتمتة الإيرادات (Revenue Automations)، قم بتفعيل السيناريو الأول (على سبيل المثال "استعادة سلة التسوق")، افتح "عرض سير العمل" لتعديل المحتوى، ثم اتركه يعمل. انظر التعليمات خطوة بخطوة في مقال "دليل استخدام أتمتة الإيرادات".

ℹ️ ملاحظة: بعض خطوات إرسال البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة/الإعلانات تتطلب قناة إرسال متصلة و ملء المعلمات التي يحتاج العميل إلى ملئها بنفسه (عنوان البريد الإلكتروني، معرف شريحة الجمهور). بالإضافة إلى ذلك، فإن إرسال الرسائل يستهلك الأرصدة (credits) — يجب أن يحتوي مساحة العمل على أرصدة كافية لتشغيل خطوة الإرسال بشكل كامل.