Казус: Temu - Когато ангажираността и персонализацията са ключът към растежа

В ерата, когато потребителите са „претрупани с реклами“, компаниите, които искат да растат, не само трябва да продават, но и да задържат клиентите си по-дълго. Стратегиите за дигитално ангажиране и персонализиране на изживяването са новото конкурентно оръжие и Temu е най-яркият пример за това.

Кой е Temu?

Temu е пазар на достъпни цени , стартиран през 2022 г., собственост на PDD Holdings (Китай).

Бизнес моделът на Temu е да заобикаля посредниците, да доставя продукти от производители/малки марки до потребителите на ниски цени и да инвестира агресивно в реклама.

За кратко време Temu се разшири в над 90 глобални пазара и достигна стотици милиони посещения всеки месец.

Но това, което направи Temu пробив, не са само цените, а начинът, по който те използват дигитално ангажиране & персонализация , за да задържат потребителите, да ги накарат да се върнат да купуват, да препоръчват приятели и да разпространяват марката.

Контекст и предизвикателства

Когато Temu навлезе на международния пазар, те се изправиха срещу „гиганти“ в електронната търговия като Amazon, Shein, eBay, Shopify магазини и др. Ценовата конкуренция е необходима, но не е достатъчна, за да задържи потребителите дълго.

Едно от големите предизвикателства:

• Потребителите лесно се „претрупват“ с реклами и преминават към конкуренти, ако изживяването не е различно
• Данните за поведението на потребителите са много променливи, изискващи персонализация в рамките на сесията за поддържане на ангажираност
• Ако системата за персонализация е бавна, не може да отговори на „включване/изключване“ поведението на потребителите, те ще си тръгнат бързо.

Temu осъзна, че за да „останат в умовете на потребителите“, те се нуждаят от система, която предоставя силно персонализирано съдържание, оферти, игри/мотивационни техники (геймификация), които работят във всяка интерактивна сесия.

Стратегията на Temu: Ангажираност + Персонализация + Геймификация

Персонализация според действията & контекста

Temu изгради мощна система за препоръки: анализира поведението на потребителите (кликове, превъртания, паузи за разглеждане, кога отварят приложението) и персонализира съдържанието още в рамките на сесията.

Пример: Когато потребителят разглежда бижута, Temu ще приоритизира показването на сходни модели в препоръчаните секции, свързани банери за отстъпки или „светкавични сделки“, съответстващи на техния вкус.

Геймификация като средство за ангажиране

Temu прилага геймификационни тактики: въртележка на късмета, малки игри в приложението, ежедневни предизвикателства, точки с ограничен срок на валидност.

Изследванията показват, че политиката за геймификация, комбинирана с AI, има значително влияние върху покупателното поведение, увеличава импулсните покупки и повишава ангажираността в приложението.

Реклама, базирана на данни & вирално разпространение

Temu харчи много за реклама (според доклади, е похарчил над 5,17 милиарда долара за реклама от влизането си на американския пазар).

Те комбинират персонализирана реклама, базирана на потребителското поведение + силен ремаркетинг + вирусно съдържание (социално доказателство, потребителите споделят какво са купили), за да увеличат разпознаваемостта.

Цикли на обратна връзка в реално време

Не само персонализация между сесиите, Temu проектира система от feedback loops в рамките на потребителската сесия: ако потребителят клика много върху продукти от даден вид, системата незабавно коригира предложенията в тази сесия.

Това помага изживяването винаги да е „безпроблемно и подходящо“, без да отегчава потребителя по средата.

Ключови резултати

• Temu от приходи от няколко милиона долара в начален етап до 635 милиона долара през май 2023 г. (според данни от казус на английски език) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Потребителите на Temu нараснаха рязко: от ~5 милиона потребители в начален етап до над 100 милиона души след няколко месеца
• Времето, прекарано от потребителите в приложението, също е високо: средно ~23 минути на седмица (спрямо 18 минути в Amazon)
• Силната реклама + високата ангажираност помогнаха на Temu бързо да се разпространи, създавайки социален ефект и увеличавайки разпознаваемостта на марката

Уроци за малки и средни предприятия във Виетнам

1. Персонализацията по време на сесия (in-session personalization) е много силна, не само изпращане на имейли след това, а директно в приложението/уебсайта трябва да се коригират предложенията веднага щом потребителят взаимодейства

2. Геймификация + малки награди могат да увеличат ангажираността, не е необходима сложна игра, само въртящо се колело, ежедневни предизвикателства за регистрация или прости мини-игри

3. Инвестиране в реклама със стратегия + данни, повече харчене не е равно на правилно харчене, използвайте бюджета за тестване на много сценарии, за да оптимизирате по-нататък

4. Създаване на бърз цикъл на обратна връзка, ако потребителят предприеме действие А, системата незабавно отговаря със съответно съдържание Б

5. Създаване на потребители, които се разпространяват, насърчаване на потребителите да споделят „купих си страхотна сделка“ в социалните мрежи, създавайки социален ефект

Вижте повече: Разкриване на бизнес тайни, които правят успеха за стартиращи предприемачи

GTG CRM – Решение за интеграция с AI, което ще ви помогне да пробиете в бизнеса

Преди да започнете да проследявате поведението на своите клиенти, първото нещо, което трябва да направите, е да намерите клиенти. GTG CRM ще бъде инструментът, който ще ви помогне да привличате и обслужвате клиенти ефективно:

• Създайте SEO оптимизирани Landing страници от богат набор шаблони на GTG CRM за събиране на информация за клиенти, с AI поддръжка за създаване на съдържание и илюстрации.
• AI на GTG CRM ви помага да създавате неограничен брой мултиканални публикации, без повече притеснения за липса на идеи.
• Пускайте лесно Facebook и Google реклами с AI, за да привличате клиенти, без да е необходимо специализирано познание.
• CRM функционалността на GTG CRM ви помага автоматично да съхранявате информация за клиенти от множество канали в една единствена платформа.
• Комуникирайте с клиенти през различни канали като Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp в единен интерфейс.
• Изградете автоматизирани потоци за грижа за клиенти с имейли, например: изпращане на имейл за честитен рожден ден и оферти, когато нов клиент посети магазина.
• AI Assistant е винаги на разположение, за да ви подкрепи във вашето бизнес пътешествие, от предложения за контент план, ключови думи за реклами, клиенти, които се нуждаят от грижа, до отчети за приходи, до състоянието на публикациите в социалните медии и др.

Чрез „имитиране“ на Temu, която използва технологии и AI, малкият бизнес може да развие своята марка и да напредне в своето бизнес пътешествие.

Заключение

Temu не е просто евтин пазар - това е урок за това как да използваме AI и технологии , за да постигнем бизнес пробив. Когато успеете да „привлечете потребителите да останат - да взаимодействат - да купуват отново - да споделят“, растежът ще дойде.

С GTG CRM, вие имате инструментите, за да започнете: Създаване на публикации, пускане на реклами, създаване на Landing страници, за да „приемете“ потенциални клиенти до грижа за клиентите,... Опитайте 14 дни безплатно сега.