Казус: Temu - Когато ангажираността и персонализацията са ключ към растежа

В ерата на потребителска „пренаситеност от реклама“, бизнесите, които искат да растат, трябва не само да продават, но и да задържат клиентите си по-дълго. Стратегиите за дигитална ангажираност и персонализиране на изживяването са новото конкурентно оръжие и Temu е най-яркият пример за това.

Кой е Temu?

Temu е маркетплейс с ниски цени , стартиран през 2022 г. от PDD Holdings (Китай).

Бизнес моделът на Temu е да се заобикалят посредниците, като се доставят продукти от малки производители/марки директно до потребителите на ниски цени, като същевременно се инвестира агресивно в реклама.

Само за кратко време Temu се разшири в над 90 глобални пазара и достигна стотици милиони посещения месечно.

Но това, което направи Temu пробив, не е само цената, а начинът, по който те използват дигитална ангажираност и персонализация , за да задържат потребителите, да ги накарат да се връщат за още покупки, да препоръчват приятели и да разпространяват марката.

Контекст и предизвикателства

Когато Temu навлезе на международния пазар, те се изправиха срещу „гиганти“ в електронната търговия като Amazon, Shein, eBay, Shopify магазини и други. Конкурирането на цени е необходимо, но недостатъчно, за да се задържат потребителите дългосрочно.

Едно от големите предизвикателства:

• Потребителите лесно се „пренасищат“ от реклами и преминават към конкуренти, ако изживяването не е отличително.
• Данните за поведението на потребителите са силно вариращи и изискват незабавна персонализация по време на сесията, за да се поддържа ангажираността.
• Ако системата за персонализация е бавна и не може да се справи с „включване/изключване“ поведението на потребителите, те бързо ще се откажат.

Temu осъзна, че за да „остане в съзнанието на потребителите“, те се нуждаят от система, която предоставя високо персонализирано съдържание, оферти, игри/мотивационни механики (геймификация), които работят във всяка интерактивна сесия.

Стратегията на Temu: Ангажираност + Персонализация + Геймификация

Персонализация според действия и контекст

Temu изгради мощна система за препоръки: анализира поведението на потребителите (кликвания, превъртания, паузи, време на отваряне на приложението) и персонализира съдържанието незабавно по време на сесията.

Пример: Когато потребител разглежда бижута, Temu ще покаже повече подобни модели в секциите с препоръки, свързани банери за отстъпки или „flash deal“ оферти, съответстващи на техните предпочитания.

Геймификация като елемент за свързване

Temu прилага тактики за геймификация: Колело на късмета, мини-игри в приложението, ежедневни предизвикателства, бонуси с ограничен срок на валидност.

Изследванията показват, че политиките за геймификация, комбинирани с AI, имат значително влияние върху поведението при покупки, увеличават импулсивните покупки и засилват ангажираността в приложението.

Базирани на данни реклами и вирално разпространение

Temu инвестира значително в реклама (според доклади, над 5,17 милиарда долара са похарчени за реклама от навлизането им на американския пазар).

Те комбинират персонализирани реклами, базирани на поведението на потребителите, с мощни ремаркетинг стратегии и вирусно съдържание (социално доказателство, потребители, споделящи какво са купили), за да увеличат разпознаваемостта.

Цикли на обратна връзка в реално време

Не само персонализация между сесиите, Temu проектира система от цикли на обратна връзка по време на сесията: ако потребителят кликне върху продукти от определен тип, системата незабавно коригира препоръките в тази сесия.

Това помага изживяването винаги да е „безпроблемно и подходящо“, без потребителите да се отегчават по средата.

Ключови резултати

• Temu премина от няколко милиона долара приходи в начален етап до 635 милиона долара през май 2023 г. (според данни от английската версия на казуса) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Броят на потребителите на Temu нарасна значително: от около 5 милиона потребители в начален етап до над 100 милиона души само за няколко месеца.
• Времето, прекарано от потребителите в приложението, също е високо: средно ~23 минути седмично (в сравнение с 18 минути в Amazon).
• Агресивната реклама + високата ангажираност помогнаха на Temu да се разпространи бързо, създавайки ефект на социални мрежи и повишавайки разпознаваемостта на марката.

Уроци за МСП и малки бизнеси във Виетнам

  1. Персонализацията по време на сесия (in-session personalization) е много силна; не само изпращане на имейли след това, но и незабавно коригиране на препоръките в приложението/уебсайта, веднага щом потребителят взаимодейства.

  2. Геймификацията + малки оферти могат да увеличат взаимодействието; не са необходими сложни игри, достатъчно е колело за въртене, ежедневни предизвикателства за вход или прости мини-игри.

  3. Инвестирайте в реклама със стратегия и данни; повече разходи не означават повече ефективност, използвайте бюджета, за да тествате различни сценарии и да оптимизирате.

  4. Проектирайте бързи цикли на обратна връзка; ако потребителят предприеме действие А, системата незабавно отговаря със съответстващо съдържание Б.

  5. Създайте потребители, които разпространяват информацията; насърчете потребителите да споделят „купих нещо на страхотна цена“ в социалните мрежи, за да се създаде ефект на вирален маркетинг.

Прочетете повече: Разкриване на бизнес тайните, които движат успеха на стартъпите

GTG CRM - AI интегрирано решение за вашия бизнес пробив

Преди да започнете да проследявате поведението на своите клиенти, първото нещо, което трябва да направите, е да намерите клиенти. GTG CRM ще бъде инструментът, който ще ви помогне да привличате и обслужвате клиенти ефективно:

• Създайте SEO-оптимизирани Landing Page от колекцията на GTG CRM, за да събирате информация за клиенти, с AI поддръжка за генериране на съдържание и изображения.
• AI на GTG CRM ви помага да създавате неограничен брой публикации за множество канали, без повече да се притеснявате за липса на идеи.
• Пускайте Facebook и Google реклами лесно с AI, без да се нуждаете от експертни познания.
• Функцията CRM на GTG CRM ви помага автоматично да съхранявате информация за клиенти от различни канали в една единствена платформа.
• Комуникирайте с клиенти през множество канали от Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp в единен интерфейс.
• Изградете автоматизирани процеси за грижа за клиентите чрез имейл, например: изпращане на поздравителни имейли и оферти, когато нов клиент посети магазина.
• AI Assistant винаги е на разположение, за да ви подкрепи във вашето бизнес пътешествие, от предложения за контент план, ключови думи за реклама, клиенти, които се нуждаят от грижа, до отчети за приходите и състоянието на публикациите в социалните мрежи.

Като „имитирате“ Temu и използвате технологии и AI, малкият бизнес може да развива марката си и да напредва в своето бизнес пътешествие.

Заключение

Temu не е просто маркетплейс с ниски цени – той е урок за това как да се използва AI и технологиите за пробив в бизнеса. Когато успеете „да накарате потребителите да останат – да взаимодействат – да купуват отново – да споделят“, растежът ще дойде.

С GTG CRM, имате инструмента, с който да започнете: Създавайте публикации, пускайте реклами, създавайте Landing Page, за да „привличате“ потенциални клиенти и да се грижите за тях... Опитайте 14 дни безплатно сега.