Дигитална трансформация като „голям играч“: Уроци от Petrovietnam & EVN за виетнамския бизнес

Когато „големите играчи“ водят дигиталната трансформация – позитивен сигнал за цялата икономика

В контекста на националната дигитална трансформация до 2025 г., с перспектива до 2030 г., държавните предприятия (ДП) се разглеждат като „двигатели“ в процеса на дигитализация на икономиката. Съгласно насоките на Правителството и Комисията за управление на държавния капитал в предприятията, големи групи като Petrovietnam и EVN не само „прилагат“ технологии, но и „водят“ тенденциите за иновации, създавайки нови оперативни стандарти за целия частен сектор.

На макро ниво, дигиталната трансформация на ДП не е просто надграждане на ИТ системите. Това е трансформация на оперативния модел, където данните стават център, а технологиите – особено AI (изкуствен интелект), IoT (Интернет на нещата), Big Data (големи данни) и ERP (системи за планиране на ресурсите на предприятието) – се превръщат в основни инструменти за оптимизиране на управлението, производството и клиентското обслужване.

Успехът на тези „големи играчи“ е силно потвърждение, че: дигиталната трансформация не е привилегия на големите предприятия, а задължителен път за всяко предприятие, което иска да оцелее и да се развива в дигиталната ера.

Ако Petrovietnam и EVN водят дигиталната трансформация на национално ниво, то GTG CRM е платформата, която помага на малките и средните предприятия да „дигитализират“ със същата логика – но с по-оптимизирани разходи и ресурси.

Petrovietnam – Данни и AI за оптимизиране на експлоатационните операции

През годините Petroleum Group (Petrovietnam) е осъществил редица технологични инициативи, които превеждат нефтения и газовия добив в дигиталната ера.

Чрез синхронното внедряване на AI, IoT и Big Data, Petrovietnam може да следи данните от добива в реално време, да анализира показателите за налягане, поток и температура, за да оптимизира експлоатацията. В резултат, експлоатационните разходи в ключови находища като Bach Ho и Rong са намалени с 10–15%, докато производителността на труда и безопасността са значително подобрени.

Същевременно, интегрирана ERP система помага на Petrovietnam да обедини всички финансови операции, управление на материали, активи и верига на доставки на една платформа. Това не само увеличава прозрачността, но и подпомага прогнозирането на производственото търсене, разходите и приходите в реално време – критичен фактор в нефтения и газовия сектор, който е силно променлив по отношение на цени и количества.

Освен това, Big Data помага на групата да анализира глобални пазарни данни, да прогнозира тенденциите в цените на петрола и своевременно да коригира бизнес стратегиите си.

В резултат, Petrovietnam не само намалява загубите на ресурси, но и оптимизира производителността, ефективността и способността за вземане на решения – жизненоважни фактори в глобалната конкурентна среда.

Урок за малките предприятия: Данните също са вашият „петролен кладенец“

Не всяко предприятие е с мащаба на Petrovietnam, но всяко предприятие има свои собствени „ресурси от данни“ – данни за клиенти, маркетингови кампании, покупателно поведение или пазарни отзиви.

С GTG CRM, малките предприятия могат:

• Съхраняване и управление на всички данни за клиенти, транзакции, приходи и реклама на единна платформа.
• Използване на вграден AI за анализ на клиентското поведение, предложения за рекламно съдържание, имейл маркетинг и оптимизирани целеви страници.
• Проследяване на ефективността на мултиканални кампании (Google, Facebook, Zalo, Email…) чрез интуитивни табла за управление, които помагат на собствениците на бизнеса да вземат бързи и точни решения.

Ако Petrovietnam използва AI, за да оптимизира нефтените платформи в морето, то средните предприятия могат напълно да използват GTG CRM, за да „проникнат дълбоко“ в данните на клиентите – извличайки реална стойност от всяко взаимодействие.

EVN – Цялостна дигитална трансформация в електроенергийния сектор

От електроцентралата до офиса – когато всеки процес е дигитализиран

Vietnam Electricity Group (EVN) е едно от водещите предприятия, прилагащи цялостна дигитална трансформация в национален мащаб. От 2021 г. EVN започва изграждането на цялостна дигитална екосистема, обхващаща повечето оперативни области: вътрешно управление, производство, строителство, търговия, клиентско обслужване и информационни технологии.

Един от забележителните акценти е EVN Digital Office – първата електронна офис система в сферата на държавните предприятия, която позволява 100% обработка, одобрение и съхранение на електронни документи. Благодарение на това са спестени милиони страници хартия и хиляди часове ръчна работа, като същевременно се осигурява оперативна връзка между дъщерните дружества в цялата страна.

В техническата експлоатация EVN също използва UAV (дронове), AI камери и IoT сензори за наблюдение на електропроводи и подстанции. Данните от изображенията се анализират с AI, за да се откриват ранни повреди, да се намали времето за поддръжка, да се ограничат рисковете и да се повиши безопасността на националната електроенергийна система.

Особено важно е, че EVN прехвърли всички електроенергийни услуги към 100% онлайн формат, от регистрация и свързване до плащане. Процентът на безкасови плащания достига над 99,5%, което е доказателство за ефективността и високата степен на дигитална готовност на предприятието.

Урок за МСП: Автоматизацията и клиентското изживяване са ключови

Не е необходимо да сте национално дружество, за да прилагате автоматизация – GTG CRM помага на малките предприятия да правят същото в подходящ мащаб:

• Automation Workflow: настройка на сценарии за автоматично изпращане на имейли, съобщения или известия, когато клиентите се регистрират, правят поръчка или не са отговорили.
• Unified Messaging: събиране на всички разговори от Facebook, Zalo, Gmail, WhatsApp… на едно място за бързо и безпроблемно обслужване на клиенти.
• Live Chat AI: автоматично предлагане на интелигентни отговори, събиране на информация за клиенти и директно записване в CRM.
• E-invoicing & Task Management: подкрепа за управление на фактури, договори и напредък по задачи, намаляване на административните процедури и повишаване на вътрешната ефективност.

EVN дигитализира, за да обслужва 30 милиона домакинства, докато GTG CRM ви помага да дигитализирате, за да обслужвате всеки клиент индивидуално – точно, бързо и ефективно.

Правителството и ролята на „двигател“ на държавните предприятия

Правителството на Виетнам ясно е заявило: „Дигиталната трансформация вече не е избор, а задължителен път.“

В Плана за преструктуриране на ДП за периода 2021–2025 г., целта до 2030 г. е 100% от ДП да завършат цялостна дигитална трансформация, като същевременно разпространяват модел на прозрачно управление, ефективна експлоатация и вземане на решения, базирани на данни.

Комисията за управление на държавния капитал, Министерството на информацията и комуникациите и Министерството на финансите подчертават водещата роля на ДП в:

• Прилагане на цифрови технологии за иновации в управлението.
• Стандартизиране на процеси според международни норми.
• Да служат за пример на частните предприятия в иновациите.

Въпреки това, дигиталната трансформация не е само за държавния сектор. В екосистемата на дигиталната икономика, малките и средните предприятия (МСП) представляват над 97% от общия брой предприятия във Виетнам, следователно те са силата, която определя скоростта на националната дигитална трансформация.

GTG CRM – „AI инфраструктура“, която помага на малките предприятия да настигнат скоростта на дигиталната трансформация

GTG CRM е разработен с цел да бъде цялостна AI платформа за модерния бизнес, помагаща на малките и средни предприятия да извършат дигитална трансформация, подобна на тази на Petrovietnam и EVN, но с минимални разходи, време и човешки ресурси.

Една платформа – множество интегрирани модули:

• Landing Page Builder: създаване на SEO-оптимизирани страници за продажби с AI за генериране на съдържание, изображения и автоматичен чат на живо.
• CRM: управление на клиенти, компании, задачи, фактури – всички данни са концентрирани на едно място.
• Messaging Hub: събиране на всички мултиканални съобщения (Facebook, Zalo, Gmail, WhatsApp…) с AI за бърз отговор.
• Marketing & Ads AI: помощ при създаване на реклами в Google, Facebook, LinkedIn; предложения за заглавия, описания, ключови думи, оптимизирани за SEO.
• Automation Workflow: автоматизиране на процеси за обслужване, напомняне за срещи, изпращане на имейли, вътрешни известия.
• Access Control: управление на правата на потребителите, осигуряване на прозрачно управление и сигурност на данните.

По този начин, вместо да инвестират десетки милиарди донги за изграждане на собствена инфраструктура, МСП могат да използват GTG CRM като „единна платформа за дигитална трансформация“, пренасяйки всички маркетингови – търговски – клиентски обслужващи – оперативни дейности в дигитална среда само за няколко дни.

Заключение: Дигиталната трансформация не е само технология – това е ново управленско мислене

Историите на Petrovietnam и EVN показват: дигиталната трансформация не е само „инсталиране на софтуер“ или „използване на технологии“, а цялостна преструктуриране на начина, по който предприятията работят, вземат решения и обслужват клиентите си.

Разликата между пионера и изоставащия не е в мащаба, а в мисленето за контрол върху данните и готовността за промяна.

GTG CRM е създаден, за да реализира това за виетнамските малки и средни предприятия – превръщайки дигиталната трансформация от лозунг в конкретно действие, помагайки на всяко предприятие да работи като „голям играч“, дори само с малък екип и ограничен бюджет.

CTA – ОПИТАЙТЕ GTG CRM СЕГА

Започнете вашето пътешествие по дигитална трансформация днес.

Безплатно 14-дневно тестване на GTG CRM – цялостната AI платформа, която помага на вашия бизнес да работи по-интелигентно, икономично и ефективно.