„Магазините бяха пълни с клиенти, но данните бяха в хаос“ – така Đoàn Minh Khang (40 г.) Đoàn Minh Khang (40 tuổi) описва ситуацията в TechPro Mart, малка верига магазини за електроника, която той сам е изградил от нулата.

Всеки ден стотици клиенти идват, за да купят или да попитат за цени чрез Facebook, Zalo, уебсайта. Но неговият маркетингов и търговски екип работят отделно, данните са разпръснати навсякъде.

Той е опитвал да използва Excel, след това отделни CRM софтуерни продукти, но нито една система не може да му помогне да управлява маркетинга, продажбите, обслужването на клиенти и операциите на една платформа.

„Исках да знам кой магазин се представя добре днес, коя реклама е ефективна и на кои клиенти трябва да обърна повече внимание. Но за всеки такъв въпрос трябваше да отварям 4-5 различни инструмента.“

Обрат: Когато всичко се обедини в GTG CRM

През 2025 г. г-н Khang прехвърля цялата си бизнес дейност към GTG CRM – цялостна интегрирана AI платформа.

„Само след една седмица тестване знаех, че това е точно това, от което се нуждая“, разказва той.

AI Assistant – Истински виртуален асистент

Веднага след влизане, AI Assistant в GTG CRM му предлага автоматизирани отчети всяка сутрин:

  • Обобщение на вчерашните продажби.
  • Списък на клиенти с висока вероятност за повторна покупка.
  • Най-добре представящи се реклами за седмицата.

Без да се налага да отваря Excel таблици, той просто пита:

„С колко процента са се увеличили приходите тази седмица в сравнение с миналата?“

и AI Assistant отговаря мигновено.

Интелигентният AI асистент на GTG CRM придружава бизнеса на г-н Khang

CRM Object – Прозрачно управление на клиенти и транзакции

Всички клиенти, фактури, поръчки се съхраняват централизирано в CRM Module.

Всеки път, когато клиент направи покупка в някой от клоновете, системата автоматично създава Invoice , свързана със съответния Contact.

Г-н Khang може да преглежда историята на транзакциите, закупените продукти, отговорния служител и дори първоначалния канал за достигане (Facebook, Ads, Zalo…).

„Преди служителите често записваха грешен номер на поръчка или забравяха да актуализират плащането. Сега, само като отворите CRM, виждате всичко, ясно, без спорове“, казва той.

Campaigns – AI прави рекламата по-интелигентна

Маркетинговият отдел вече не трябва да гадае кое съдържание или ключова дума е ефективно.

AI в Campaigns автоматично предлага заглавия, описания, хаштагове и SEO-оптимизирани ключови думи за всеки електроуред.

Благодарение на това TechPro Mart оптимизира разходите за реклама в Google и Facebook, като същевременно следи ефективността на всяка кампания директно в CRM – CTR, CPC, ROI се показват в една таблица.

AI в модул Campaigns прави пускането на реклами много по-бързо и лесно

Съобщения и чат на живо – Всички канали, един екран

Клиентите питат за цени във Facebook, изпращат съобщения през Zalo или чатят направо в уебсайта – всичко това се показва на едно място в модула Съобщения.

AI предлага и бързи отговори: например, ако клиент попита „Имате ли налични климатици LG?“ → системата предлага готов отговор с връзка към продукта.

„Намалихме времето за отговор на съобщения с над 60%. Служителите вече не се налага да превключват между едно приложение и друго“, казва г-н Кханг.

AI в модула Съобщения поддържа всякакви въпроси от клиенти

Автоматизации – Задържане на стари клиенти

Всеки клиент след покупка автоматично се включва в работен процес за грижа:

  • Изпращане на имейл с благодарност след 1 ден.
  • Изпращане на напомняне за гаранция след 6 месеца.
  • Ако клиентът не се върне след 12 месеца, системата автоматично изпраща ваучер за отстъпка за следващата покупка.

Благодарение на автоматизациите, TechPro Mart превръща дребните клиенти в лоялни – процентът на връщане за повторни покупки се увеличава с 45%.

Център за поддръжка – Професионално решаване на отзиви

Вместо клиентите да се оплакват в лични съобщения, GTG CRM събира всички заявки в Център за поддръжка. Г-н Кханг може да следи напредъка по всеки случай и да гарантира, че всички отзиви се решават навреме.

Резултати след 6 месеца

  • Приходите на цялата верига се увеличават с 38%.
  • Процентът на връщане на клиенти достига 52%.
  • Времето за обработка на клиентски заявки намалява с 60%.
  • Финансовите и маркетингови отчети се обобщават автоматично – вече няма „затваряне на сметките“ всеки уикенд.

Заключение

Благодарение на GTG CRM, TechPro Mart не само продава по-ефективно, но и работи по-икономично като голяма компания.

От маркетинг, грижа за клиенти, управление на фактури до техническа поддръжка – всичко е свързано в една единна платформа.

„Вече не ми трябват 5 софтуера. Сега просто отварям GTG CRM.“

— Доан Мин Кханг, Основател TechPro Mart

Вашият бизнес също може да постигне подобни резултати – започнете безплатно.

Започнете пътуването си