„Магазините са пълни с клиенти, но данните са в безпорядък“ – така Деоан Минг Кханг (40 г.) описва ситуацията в TechPro Mart, вече малка верига магазини за електроника, която той е създал от нулата.

Всеки ден стотици клиенти идват да пазаруват или да попитат за цени чрез Facebook, Zalo, уебсайт. Но неговият маркетингов и търговски екип работят отделно, а данните са разпръснати навсякъде.

Той е опитвал да използва Excel, след това отделни CRM софтуерни продукти, но нито една система не му е позволявала да управлява маркетинга, продажбите, грижата за клиентите и операциите в една платформа.

„Искам да знам кой магазин продава добре днес, коя реклама е ефективна и на кой клиент трябва да се обърне отново внимание. Но за всеки такъв въпрос трябваше да отварям 4–5 различни инструмента.“

Обрат: Когато всичко се обедини в GTG CRM

През 2025 г. г-н Кханг прехвърля цялата си търговска дейност към GTG CRM – цялостна интегрирана AI платформа.

„Само след една седмица тестване разбрах, че това е точно това, което ми трябва“, разказва той.

AI Assistant – Истински виртуален асистент

Веднага след влизане в системата, AI Assistant в GTG CRM му предлага автоматичен отчет всяка сутрин:

  • Обобщение на вчерашните продажби.
  • Списък с клиенти с висок потенциал за повторна покупка.
  • Най-ефективните реклами за седмицата.

Без да се налага да отваря Excel таблици, той просто пита:

„С колко процента се е увеличил приходът тази седмица спрямо миналата?“

и AI Assistant отговаря незабавно.

Умният AI асистент на GTG CRM придружава бизнеса на г-н Кханг

CRM Object – Прозрачно управление на клиенти и транзакции

Всички клиенти, фактури, поръчки се съхраняват централизирано в CRM Module.

Всеки път, когато клиент купи нещо от който и да е клон, системата автоматично създава Invoice , свързан със съответния Contact .

Г-н Кханг може да преглежда историята на транзакциите, закупени продукти, отговорния служител и дори първоначалния канал за достигане (Facebook, Ads, Zalo…).

„Преди служителите често записваха грешен номер на поръчка или забравяха да актуализират плащането. Сега, само като отвориш CRM, виждаш всичко, ясно е, не може да има спорове“, казва той.

Campaigns – AI прави рекламата по-умна

Маркетинговият отдел вече не трябва да гадае кое съдържание или ключова дума е ефективно.

AI в Campaigns автоматично предлага заглавия, описания, хаштагове и SEO-оптимизирани ключови думи за всеки електроуред.

Благодарение на това, TechPro Mart оптимизира разходите си за Google и Facebook реклама, като същевременно следи ефективността на всяка кампания директно в CRM – CTR, CPC, ROI се показват в една таблица.

AI в модула Campaigns прави стартирането на реклами много по-бързо и лесно

Messaging & Live Chat – Всички канали, един екран

Клиентите питат за цени във Facebook, изпращат съобщения през Zalo или чатят директно на уебсайта – всичко това се показва на едно място в модула Messaging.

AI също така предлага бързи отговори: например, ако клиент попита „Имате ли LG климатици?“ – системата предлага готов отговор заедно с връзка към продукта.

„Намалихме времето за отговор на съобщения с над 60%. Служителите вече не трябва да превключват между едно приложение и друго“, казва г-н Кханг.

AI в модула Messaging поддържа всякакви въпроси от страна на клиентите

Automations – Задържане на стари клиенти

Всеки клиент, след като направи покупка, автоматично се включва в работен процес за обслужване:

  • Изпращане на имейл за благодарност след 1 ден.
  • Изпращане на съобщение с напомняне за гаранция след 6 месеца.
  • Ако клиентът не се е върнал след 12 месеца, системата автоматично изпраща ваучер за отстъпка за следваща покупка.

Благодарение на автоматизацията, TechPro Mart превръща еднократните купувачи в лоялни клиенти – процентът на завръщащите се клиенти се увеличава с 45%.

Support Center – Професионално решаване на обратна връзка

Вместо да позволява на клиентите да се оплакват чрез лични съобщения, GTG CRM събира всички заявки в Support Center. Г-н Кханг може да следи напредъка по всяко искане и да гарантира, че всяка обратна връзка се обработва навреме.

Резултати след 6 месеца

  • Общите приходи на веригата се увеличават с 38%.
  • Процентът на завръщащите се клиенти достига 52%.
  • Времето за обработка на клиентски заявки намалява с 60%.
  • Финансовите и маркетингови отчети се генерират автоматично – край на „затварянето на сметки“ в края на всяка седмица.

Заключение

Благодарение на GTG CRM, TechPro Mart не само продава по-ефективно, но и работи по-оптимизирано като голяма компания.

От маркетинг, грижа за клиенти, управление на фактури до техническа поддръжка – всичко е свързано в една унифицирана платформа.

„Вече не ми трябват 5 софтуера. Сега ми трябва само GTG CRM.“

— Деоан Минг Кханг, Основател на TechPro Mart

Вашият бизнес може да постигне подобни резултати — започнете безплатно.

Започнете пътешествието си