Как GTG CRM помага на собствениците на спа центрове да оптимизират бизнеса си – историята на Mai Beauty

В индустрията на красотата качеството на услугата е само половината от успеха, другата половина идва от клиентското изживяване. Една добра процедура може да накара клиента да бъде доволен днес, но начинът, по който се грижите за него след това, определя дали той ще се върне или не.

GTG CRM придружава много собственици на спа центрове в техния път за оптимизиране на бизнес процесите, а Mai Beauty, мини спа център в Binh Duong, е типичен пример за това как технологиите могат да помогнат на екип от 2 души да работи като голяма марка.

Когато "Спа у дома" се превърне в тенденция, но конкурентният натиск също нараства

След пандемията много собственици на малки спа центрове започнаха да преминават към бизнес у дома или онлайн услуги, без да е необходимо да наемат помещения, а само малка стая, няколко уреда за грижа и Facebook, Zalo канали за резервации.

Въпреки това, колкото по-лесно е да се започне, толкова по-ожесточена е конкуренцията. Клиентите могат да изпращат запитвания от много места: Facebook, Zalo, телефонно обаждане,... но избират само мястото, което реагира най-бързо и обслужва най-внимателно.

Това е и историята на Mai Beauty – мини спа център в Binh Duong, в който работят само 2 души, но ежедневно обработват десетки съобщения и срещи. И като много други собственици на спа центрове, Mai някога си мислеше: „Аз съм онлайн бизнес, нямам клонове, може би все още не ми трябва CRM.“

Докато не осъзна: Именно защото е малък, е още по-необходимо да има по-интелигентна система за работа.

Преди да използва GTG CRM: губене на клиенти само поради бавен отговор

Mai разказа, че средно на ден 5-7 клиенти прекъсват разговора, въпреки че са питали подробно за процедурата. Причината е проста:

• Липса на последващи действия, грижа, изпращане на промоции
• Клиентите чакат твърде дълго за отговор
• Сложна процедура за резервация на час

И по-важното, липса на цялостен процес за грижа за клиентите преди и след продажбата, което води до загуба на клиенти.

Решение: GTG CRM помага на Mai Beauty да функционира като професионален спа център

GTG CRM придружава Mai Beauty в процеса на „преструктуриране на мини“, като й помага да премине от ръчна реакция към автоматизирана грижа за клиентите само за 10 дни.

1. Създаване на Landing Page за резервации вместо ръчни съобщения

Преди това клиентите трябваше да изпращат съобщения „резервирай час“ през Facebook, понякога съобщенията се губеха или часовете се припокриваха.

Mai използва Landing Page Builder на GTG CRM, за да създаде страница „Резервирай консултация“ само за 30 минути.

AI предлага готово съдържание: заглавие, описание и подходящ фон за индустрията на спа услугите.

Формулярът за регистрация включва: име, телефонен номер, удобно време, желана услуга за консултация.

Всички попълнени данни във формуляра автоматично се записват в CRM Contacts, което помага на Mai да знае кой е регистриран – кой е бил – кой се нуждае от последващи действия.

След като има страница за резервации, Mai намали над 70% от съобщенията за запитване за часове и ръчното уговаряне на срещи.

2. Събиране на съобщения на едно място, без повече пропускане на клиенти

Mai свърза Facebook, Zalo и Gmail към Messaging на GTG CRM. Оттам всички съобщения се показват в единен обединен пощенски кутия.

Когато клиент попита „Колко струва пакетът за грижа за кожата?“, системата предлага готов отговор (AI Suggest).

Mai просто трябва да избере и изпрати.

Когато клиент направи резервация през Landing Page, информацията се появява автоматично в Inbox → Май може да отговори незабавно, без да отваря друго приложение.

„Преди отговарях на един клиент за 10 минути, сега ми отнема по-малко от 2 минути.“ - споделя Май.

3. Автоматизирана грижа за клиентите след процедура - Прост, но ефективен работен процес

След всяка процедура, Май трябва само да отбележи „Процедурата завършена“ в CRM.

Незабавно автоматизираният работен процес се активира:

• Ден 0: Имейл с благодарност + инструкции за грижа за кожата след лечение.
• Ден 3: Zalo съобщение с напомняне „Не забравяйте да хидратирате 💧“.
• Ден 14: Изпращане на ваучер за повторно посещение в рамките на 30 дни.

Всичко работи напълно автоматично.

Май трябва само да провери резултатите от изпратените съобщения в таблото за управление.

След 2 месеца броят на клиентите, които се връщат, се увеличава с 45%, без да се налага повторно пускане на реклами.

4. Редовно изпращане на имейли - споделяне на съвети за красота за поддържане на ангажираност

Май използва Email Builder на GTG CRM , за да създава бюлетини на всеки 2 седмици:

• AI помага при писането на съдържание за съвети за грижа за кожата през лятото,
• Добавяне на снимки от спа центъра от галерията с шаблони,
• Включва CTA „Резервирайте сега за безплатна консултация“.

Имейлите се изпращат до списъка с клиенти, които преди са посещавали спа центъра, което помага на Май да поддържа лека комуникация, без да безпокои. Средният процент на отворени имейли достига 36%, и много клиенти се връщат, за да направят резервация след прочитане на писмото.

GTG CRM - Оперативен асистент за малки сервизни бизнеси

GTG CRM не е само за големи предприятия.

Това е платформа, която помага на собственици на спа центрове, фризьорски салони, онлайн магазини – тези, които работят сами или в малки екипи, да могат:

• Събиране на съобщения от всички канали на едно място.
• Настройка на работни процеси за грижа за клиентите след покупка, след процедура.
• Лесно създаване на целеви страници за промоции или формуляри за резервации.
• Проследяване на данни за клиентите в реално време.

GTG CRM ви помага да работите по-умно, а не повече.

Заключение

Историята на Mai Beauty е ясно доказателство, че: Дори малък спа център с двама души може да функционира като голяма марка, ако има интелигентен помощен инструмент зад нея. GTG CRM не само помага на Май да спести време, но и й помага да изгради доверие и устойчиви взаимоотношения с всеки клиент.