Как GTG CRM помага на собствениците на спа салони да оптимизират бизнеса си - Историята на Mai Beauty

В индустрията за красота качеството на услугите е само половината от успеха, другата половина идва от клиентското изживяване. Добрата процедура може да направи клиента доволен днес, но начинът, по който се грижите за него след това, определя дали ще се върне отново.

GTG CRM подкрепя много собственици на спа салони в пътя им към оптимизиране на бизнес процесите, а Mai Beauty, мини спа салон в Бинь Дуонг, е класически пример за това как технологията може да помогне на екип от 2 души да работи като голяма марка.

Когато „спа у дома“ стане тенденция, но конкурентният натиск също нараства

След пандемията много собственици на малки спа салони започнаха да преминават към бизнес у дома или да продават услуги онлайн, без да се нуждаят от наемане на помещение, само малка стая, няколко уреда за грижа и Facebook, Zalo канали за записване на часове.

Въпреки това, колкото по-лесно е да започнете, толкова по-ожесточена е конкуренцията. Клиентите могат да изпращат запитвания от много места: Facebook, Zalo, телефонно обаждане,... но ще изберат мястото, което отговаря най-бързо и обслужва най-внимателно.

Това е и историята на Mai Beauty - мини спа салон в Бинь Дуонг, където работят само двама души, но трябва да обработват десетки съобщения и срещи всеки ден. И както много други собственици на спа салони, Mai някога е мислила: „Аз правя бизнес онлайн, нямам клонове, сигурно още не ми трябва CRM.“

Докато не осъзна, че именно защото е малко, още повече се нуждае от по-интелигентна система за работа.

Преди да използва GTG CRM: загуба на клиенти заради бавен отговор

Mai разказа, че средно всеки ден 5-7 клиенти прекъсват разговора, въпреки че са попитали подробно за процедурата. Причината е проста:

• Не се прави последващо проучване, не се пита, не се изпращат промоции
• Клиентите чакат твърде дълго за отговор
• Сложен процес за записване на час

И по-важното, липсваше добре установена процедура за поддръжка на клиенти преди и след продажбата, което водеше до загуба на клиенти.

Решение: GTG CRM помага на Mai Beauty да работи като професионален спа салон

GTG CRM подкрепя Mai Beauty в процеса на „мини преструктуриране“, като й помага да премине от ръчна реакция към автоматична грижа за клиентите само за 10 дни.

1. Създаване на целева страница за записване вместо ръчни съобщения

Преди това клиентите трябваше да изпращат съобщения „резервирай час“ през Facebook, понякога съобщенията се губеха или имаше припокриване на времеви интервали.

Mai използва Landing Page Builder от GTG CRM, за да създаде страница „Запиши час за консултация“ само за 30 минути.

AI предлага готови текстове: заглавие, описание и фон, подходящи за спа индустрията.

Формата за регистрация включва: име, телефонен номер, удобно време, желана услуга за консултация.

Цялата информация, въведена във формата, автоматично се записва в CRM Contacts, което помага на Mai да знае кой се е регистрирал - кой е дошъл - кой се нуждае от последващо проучване.

След като страницата за записване е готова, Mai намали повече от 70% от съобщенията, питащи за часове и ръчно уговаряне на срещи.

2. Обединяване на съобщенията на едно място, без повече пропускане на клиенти

Mai свързва Facebook, Zalo и Gmail към Messaging на GTG CRM. Оттам всички съобщения се показват в единна входяща кутия.

Когато клиент попита „Колко струва комплексът за грижа за кожата?“, системата предлага готови отговори (AI Suggest).

Mai просто трябва да избере и изпрати.

Когато клиент запише час през целевата страница, информацията автоматично се показва във входящата кутия → Mai може да отговори незабавно, без да отваря други приложения.

„Преди отговарях на един клиент за 10 минути, сега отнема по-малко от 2 минути.“ - споделя Mai.

3. Автоматизирана грижа за клиента след процедура - прост, но ефективен работен процес

След всяко обслужване, Mai просто трябва да маркира „Процедурата е завършена“ в CRM.

Незабавно се активира автоматизиран работен процес :

• Ден 0: Имейл за благодарност + инструкции за грижа за кожата след лечение.
• Ден 3: Zalo съобщение напомняне „Не забравяйте да овлажнявате 💧“.
• Ден 14: Изпращане на ваучер за връщане до 30 дни.

Всичко работи напълно автоматично.

Mai просто трябва да проверява резултатите от изпращането в таблото за управление.

След 2 месеца броят на завърналите се клиенти се е увеличил с 45% без допълнителна реклама.

4. Изпращане на редовни имейли - споделяне на съвети за красота за поддържане на ангажираност

Mai използва Email Builder на GTG CRM , за да създава бюлетин два пъти месечно:

• AI помага за писане на съдържание за съвети за грижа за кожата през слънчевия сезон,
• Добавяне на снимки от спа от примерна библиотека,
• Включва CTA „Резервирай час сега за безплатна консултация“.

Имейлите се изпращат до списък с клиенти, които преди това са посещавали спа салона, което помага на Mai да поддържа връзка леко, без да притеснява. Средният процент на отваряне на имейли достига 36%, и много клиенти се връщат, за да резервират час след прочитане на имейла.

GTG CRM - Оперативен асистент за малкия бизнес в сферата на услугите

GTG CRM не е само за големи предприятия.

Това е платформа, която помага на собственици на спа салони, собственици на фризьорски салони, собственици на онлайн магазини – тези, които работят сами или в малък екип, да могат:

• Обединяване на съобщения от всички канали на едно място.
• Настройка на работни процеси за грижа за клиенти след покупка, след процедура.
• Лесно създаване на целеви страници с оферти или формуляри за записване.
• Проследяване на клиентски данни в реално време.

GTG CRM ви помага да работите по-интелигентно, а не повече.

Заключение

Историята на Mai Beauty е ясно доказателство, че: Един малък спа салон, само с двама души, все още може да работи като голяма марка, ако има интелигентен инструмент за поддръжка зад гърба си. GTG CRM не само помага на Mai да спести време, но и й помага да изгради доверие и устойчиви връзки с всеки клиент.