От Excel файлове до туристически център, работещ гладко с GTG CRM

„Туризмът е преживяване, но за да имат клиентите добро преживяване, се нуждаете от по-добри оперативни процеси.“

Това споделя г-жа Мин Нгует, основател на GoExplore Travel – туристически център, специализиран в организирането на турове в Централен Виетнам за местни и международни клиенти.

Започвайки само с 5 служители и 3 основни тура (Хой Ан, Хюе, Ба На Хилс), GoExplore преживяваше „счупени графици, забравени клиенти“ – нещо често срещано в малките туристически компании.

„Клиентите питат за тур във Facebook, служителите записват в тетрадка. На следващия ден друг служител се обажда, без да знае дали този клиент вече е бил консултиран. Всяка седмица губя часове, за да правя кръстосана проверка с Excel. Понякога една малка грешка води до отлагане на целия график.“

И тогава г-жа Нгует решава да предприеме „истинска дигитална трансформация“, вместо само да пуска реклами и да използва чат за продажба на турове.

Landing Page AI – Когато клиентите „докоснат“ тура още от първия поглед

Преди GoExplore популяризираше турове предимно чрез Facebook. Много публикации, красиви снимки, но след като клиентите прочетат, те... плъзгат нататък, без да оставят информация.

С Landing Page AI в GTG CRM, г-жа Нгует не се нуждае от наемане на дизайнери или програмисти.

Системата разполага с библиотека от готови шаблони за Landing Page, специализирани за туристическата индустрия, с вградени форми за събиране на информация от клиенти, които се регистрират за тур.

Тя просто избира шаблона, който харесва, въвежда няколко основни данни като име на тура, дестинация, дата на тръгване, а GTG CRM се грижи за останалото.

AI на GTG CRM помага за:

• Писане на атрактивно и SEO оптимизирано описание на тура
• Генериране на подходящи илюстративни изображения за темата

„Само за 10 минути получих готова страница за представяне на тур – от съдържание, изображения до форма за регистрация. Без нужда от дизайн, без нужда от редакция.“

Всички данни от регистрираните клиенти се прехвърлят автоматично в CRM, позволявайки на търговския екип да потвърждава незабавно, без да пропуска нито един клиент.

В резултат, само за 1 седмица, първият landing page на GoExplore донесе над 200 регистрации за тур, 5 пъти повече от обикновените реклами във Facebook.

CRM – Всички клиенти, всички турове, всичко на един екран

Преди GoExplore използваше Excel за съхранение на информация за клиентите. Всеки човек в отделна колона, всеки тур в отделен файл в електронна таблица.

Сега всички клиентски данни се управляват централизирано в GTG CRM, с пълна информация:

• Име, телефонен номер, имейл
• Интересуващ тур и предполагаема дата на тръгване
• Статус (нов – в консултация – внесен депозит – завършен)
• Бележки от консултанта

Когато клиент се обади, просто въведете телефонния му номер и цялата му история се появява незабавно: кои турове е ползвал, какви са били отзивите му, кой служител е отговарял за него.

Край на "шарещото прехвърляне на обаждания" – всичко е ясно.

„Веднъж един австралийски клиент се обади отново, за да резервира допълнителен тур до Да Нанг - Хюе. Веднага разбрахме, че предната седмица са били на тур в Хой Ан, харесват вегетарианска храна и са отседнали в хотел близо до реката. Така само за няколко минути консултация, те се съгласиха веднага.“

Това е силата на CRM – превръщането на данните в персонализирано преживяване.

Задачи – Управление на работата като професионално планиране на тур

Друг голям проблем за GoExplore беше… всички си мислеха, че някой друг върши работата.

Клиент пита, никой не отговаря, защото си мислят, че друг вече е отговорил. Клиентът прави депозит, но се забравя да се потвърди.

С Tasks в GTG CRM, г-жа Нгует започва да създава задачи за всеки служител:

• „Потвърдете тур Да Нанг – утре в 10:00 ч.“
• „Изпратете договор за тур на г-жа Май – срок до 14:00 ч. днес“
• „Подгответе списък с клиенти за екскурзовода Хуй“

Всичко се показва на едно табло – кой какво прави, докъде е стигнало, завършено ли е.

„Вече не се налага да пиша на групата в Zalo всяка сутрин. Просто отварям GTG CRM и знам кой какво прави.“

Резултат: Когато туризмът се управлява с данни и емоции

Два месеца след внедряването на GTG CRM, GoExplore Travel претърпя значителна трансформация:

• Броят на стартиралите турове се увеличи с 28%
• Приходите се увеличиха с 35%
• Процентът на завръщащите се клиенти достигна 30%
• Служителите в обслужването на клиенти спестиха 40% от времето си за управление на графици и задачи

Но за г-жа Нгует по-важно беше усещането за „спокойствие“:

„Сега вече не се притеснявам, че ще изпусна график, ще забравя клиент или ще се объркам с крайни срокове. Мога да отделям повече време за създаване на идеи за нови турове – това, което най-много обичам.“

Заключение

Историята на GoExplore Travel показва: „Доброто управление на процесите е основата на едно пълноценно пътуване.“

GTG CRM помага на туристическите центрове и агенции да функционират като перфектен оркестър – от привличането на клиенти, обработката на информация, разпределянето на задачи до последващото обслужване – всичко свързано в една единствена платформа.