От Excel файл до туристически център, работещ безпроблемно с GTG CRM

„Туризмът е преживяване, но за да имат клиентите добро преживяване, ви е необходим по-добър оперативен процес.“

Това споделя г-жа Мин Нгует, основател на GoExplore Travel – туристически център, специализиран в организирането на турове в Централен Виетнам за местни и международни клиенти.

Започвайки само с 5 служители и 3 основни тура (Хой Ан, Хюе, Ба На Хилс), GoExplore понякога изпадаше в състояние на „претоварен график, забравени клиенти“ – нещо често срещано в малките туристически компании.

„Клиентите питаха за турове във Facebook, служителите записваха в тетрадка. На следващия ден някой друг се обаждаше и не знаеше дали този клиент вече е бил консултиран. Всяка седмица губя часове за кръстосана проверка с Excel. Понякога една малка грешка кара цялата група да отложи графика.“

И тогава г-жа Нгует реши да „премине към дигитална трансформация наистина“, вместо само да пуска реклами и да използва чат за продажба на турове.

AI Landing Page – Когато клиентите „докоснат“ тура още от първия поглед

Преди GoExplore популяризираше турове основно чрез Facebook. Много публикации, красиви снимки, но клиентите ги четяха и… превъртаха надолу, без да оставят информация.

С AI Landing Page в GTG CRM, г-жа Нгует не се нуждаеше от наемане на дизайнер или програмист.

Системата разполага с библиотека от шаблони за Landing Page, специално за туристическата индустрия, с вградени формуляри за събиране на информация от клиенти, които се регистрират за тур.

Тя просто трябва да избере желания шаблон, да въведе основна информация като име на тур, дестинация, дата на заминаване, а останалото GTG CRM ще се погрижи.

AI на GTG CRM поддържа:

• Писане на привлекателно и SEO-оптимизирано описание на тура
• Генериране на подходящи илюстративни изображения за темата

„Само за 10 минути имам напълно завършена страница за представяне на тур – от съдържание, изображения до форма за регистрация. Без нужда от дизайн, без нужда от редакция.“

Всички данни от регистрациите на клиенти се автоматично прехвърлят в CRM, позволявайки на търговския екип да се обади за потвърждение незабавно, без да пропуска нито един клиент.

В резултат, само за 1 седмица, първата landing page на GoExplore донесе над 200 регистрации за тур, 5 пъти повече от обикновените публикации във Facebook.

CRM – Всеки клиент, всеки тур, всичко на един екран

Преди това GoExplore използваше Excel за съхранение на информация за клиенти. Всеки човек в една колона, всеки тур във файл в електронна таблица.

Сега всички клиентски данни се управляват централизирано в GTG CRM, с пълна информация:

• Име, телефонен номер, имейл
• Интересуващ тур и предполагаема дата на заминаване
• Статус (нов – в консултация – платен депозит – завършен)
• Бележки от консултантите

Когато клиент се обади, просто въведете телефонния му номер и цялата история се появява: кой тур е посетил, какъв е бил отзивът, кой е отговорният служител.

Край на „прехвърлянето на телефони в хаос“ – всичко е ясно.

„Веднъж клиент от Австралия се обади отново, за да резервира тур във Да Нанг – Хюе. Веднага разбрахме, че те са били на тур в Хой Ан миналата седмица, харесват вегетарианска храна и са отседнали в хотел близо до реката. Така, само с няколко минути консултация, те веднага се съгласиха.“

Това е силата на CRM – превръщането на данните в персонализирано преживяване.

Задачи – Управление на задачи като професионално координиране на турове

Друг голям проблем за GoExplore е… всеки си мисли, че някой друг ще го свърши.

Клиент пита, никой не отговаря, защото си мислят, че другият вече е отговорил. Клиентът е платил депозит, но са забравили да потвърдят.

С Задачи в GTG CRM, г-жа Нгует започва да създава задачи за всеки служител:

• „Обади се за потвърждение на тур Да Нанг – 10 ч. утре сутрин“
• „Изпрати договор за тур на г-жа Май – срок 14 ч. днес“
• „Подготви списък с клиенти за гида Хуй“

Всичко се показва на един табло – кой какво прави, докъде е стигнало, завършено ли е.

„Вече не се налага да питам в Zalo групата всяка сутрин. Просто отварям GTG CRM и знам кой какво прави.“

Резултати: Когато туризмът се управлява от данни и емоции

След 2 месеца внедряване на GTG CRM, GoExplore Travel постигна забележителна трансформация:

• Броят на стартиралите турове се увеличи с 28%
• Приходите се увеличиха с 35%
• Процентът на завръщащите се клиенти достигна 30%
• Служителите по обслужване на клиенти спестиха 40% от времето си за управление на графици и задачи

Но за г-жа Нгует по-важно е „облекчението“:

„Сега вече не се тревожа за пропуснати графици, забравени клиенти или объркани крайни срокове. Мога да отделя повече време за генериране на идеи за нови турове – нещото, което най-много обичам.“

Заключение

Историята на GoExplore Travel показва: „Доброто управление на процесите е основата на едно пълноценно пътуване.“

GTG CRM помага на туристическите центрове и туроператори да работят като един завършен оркестър – от привличането на клиенти, обработката на информация, разпределянето на задачи до обслужване след тура – всичко е свързано в една единствена платформа.