Какво ще можете да направите след това ръководство
Свързване на комуникационни канали → писане на персонализирани инструкции за бота → избиране на правилния обхват на статиите, които ботът да използва (Изключено / Всички / Само избраните от мен) → задаване на праг за прехвърляне → запазване и тестване на чата → виждане на естествени отговори на бота с бързи предложения.
Предварителна подготовка
| # | Условие | Защо е необходимо |
|---|---|---|
| 1 | Вписан в GTG CRM с права за конфигуриране на обслужване на клиенти | За настройка на AI чатбота |
| 2 | Наличие на продукти/статии в системата | За ботът да има правилните данни за отговор |
| 3 | Акаунти за свързване на канали (Facebook страница, Zalo OA, WhatsApp...) | За ботът да отговаря в тези канали |
Стъпка 1 — Свързване на комуникационни канали
- От главното меню изберете Комуникационни канали.
- Натиснете Свързване на канала, който искате да използвате (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), изберете страницата/акаунта и дайте разрешение.
✅ Очакван резултат: Каналът показва състояние "Свързан" в списъка.
Стъпка 2 — Отваряне на настройките на AI чатбота & разбиране на източниците на данни
- Отидете на Настройки → AI чатбот.
- Вижте как работи ботът: ботът отговаря въз основа на вашата Идентичност на марката, Продукти и Статии.
✅ Очакван резултат: Страницата за настройка на AI чатбота е отворена и се виждат източниците на данни.
Стъпка 3 — Писане на персонализирани инструкции (Custom Instructions)
- Отворете секцията Персонализирани инструкции.
- Опишете ролята, стила на отговор и как да обработва ситуации. Например: "Вие сте приятелски настроен продавач на модни стоки. Поздравете учтиво, попитайте клиента какво търси, предложете подходящи продукти; ако клиентът иска да купи, попитайте за размера и потвърдете поръчката."
✅ Очакван резултат: Инструкциите са запазени; ботът ще отговаря според ролята и стила, които сте задали.
Стъпка 4 — НОВО: Избор на обхват на статиите за бота
- В Контекстни опции намерете секцията Статии. Вместо стария превключвател за включване/изключване, сега има бутон за избор на обхват.
- Изберете едно от трите нива:
- Изключено — ботът не използва никакви статии.
- Всички статии — ботът може да използва всички статии, които са готови в системата.
- Само избраните от мен — вие избирате списъка със статии.
✅ Очакван резултат: Бутонът показва правилно избрания обхват.
Стъпка 5 — НОВО: Избор на конкретни статии в прозореца за избор на статии (при използване на "Само избраните от мен")
- Кликнете, за да отворите прозореца за избор на статии.
- Филтрирайте по категория & статус, или търсете по заглавие.
- Маркирайте всяка статия (или маркирайте цяла категория). Наблюдавайте колоната статус на готовност за всяка статия: Готова / Обработва се / Не е обработена.
- Потвърдете избора.
✅ Очакван резултат: Само статиите, които сте избрали (и са готови), ще бъдат използвани от бота за отговор; необработените статии ще станат достъпни, след като системата приключи обработката.
💡 Искате ботът да отговаря от вашите документи (политики, ценови листи, ЧЗВ)? Разгледайте статията Ръководство за настройка на източници на знания за AI чатбот — можете да качите документи и да активирате възможността за "отговор от документи".
Стъпка 6 — Задаване на праг за прехвърляне & включване/изключване по канали
- Задайте праг за прехвърляне (брой съобщения, които ботът обработва, преди да прехвърли към служител). Препоръчително: 5–7 за прости продукти, 10–15 за нужда от консултация, 20+ за сложни услуги.
- Включете/изключете бота за всеки канал според нуждите; изберете езика за отговор.
✅ Очакван резултат: Ботът отговаря до зададения брой съобщения, след което прехвърля към служител; работи само в каналите, които сте включили; отговаря на избрания език.
Стъпка 7 — Запазване & тестване на чата (виждане на естествен стил + бързи предложения)
- Натиснете Запазване.
- Отворете екрана за тестване на чата (или изпратете съобщение в свързан канал). Задайте въпроси като истински клиент: "Магазинът продава ли някакви ризи?", "Колко струва продукт X?", "Изпращате ли стоки?".
✅ Очакван резултат: Ботът отговаря естествено, с правилната информация и в рамките на избрания от вас обхват на статиите; в края на разговора се показват 2–3 предложения за следващи стъпки под формата на бързи бутони (в Live Chat на уебсайта/приложението), клиентът кликва и продължава да пита веднага.
Бърза справка за очаквани резултати
| Действие | Резултат, който ще видите |
|---|---|
| Свързване на канал | Каналът показва "Свързан" |
| Избор на обхват на статиите | Бутонът показва правилната настройка (Изключено / Всички / Само избраните от мен) |
| Отваряне на прозореца за избор на статии | Филтриране по категория/статус, виждане на статуса на готовност на всяка статия |
| Запазване & тестване на чата | Ботът отговаря естествено + показват се бързи предложения в края на разговора |
Забележки
- Естественият стил на говорене и бързите предложения работят автоматично — не е необходимо да се включват отделно.
- В канали, поддържащи само текст (Facebook/Zalo/WhatsApp), предложенията се показват като текст; в Live Chat на уебсайта/приложението са като натискаеми бързи бутони.
- Статиите със статус "Не е обработена/Обработва се" ще бъдат използвани от бота, след като системата приключи обработката.
- Ако ботът отговаря непълно: добавете/изберете повече статии по темата, или актуализирайте информацията за продукта, след което опитайте отново.
Поддръжка
Нуждаете се от допълнителна поддръжка: имейл support@gtgcrm.com.
