Какво ще можете да направите, след като следвате това ръководство?

Свържете комуникационния канал → напишете персонализирани инструкции за бота → изберете правилния обхват на публикациите, които ботът ще използва (Изключено / Всички / Само публикациите, които избера) → задайте прага за прехвърляне → запазете и тествайте чата → вижте как ботът реагира естествено с предложения с бързо щракване .

Подгответе се предварително

1. Влезте в GTG CRM с права за конфигуриране на обслужване на клиенти — За да инсталирате AI ​​чатбота

2. Продуктът/артикулът вече е в системата — Това позволява на бота да разполага с правилните данни, за да отговори.

3. Акаунти и канали за свързване (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp и др.) — За да може ботът да отговаря в тези канали.

Стъпка 1 — Установяване на комуникационен канал

  1. От главното меню изберете „Комуникационни канали“ .
  2. Кликнете върху „Свързване“ в желания канал (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), изберете страницата/акаунтa и предоставете разрешение.

✅ Очакван резултат : Каналът ще показва „Свързан“ в списъка.

Стъпка 2 — Отворете настройките на AI Chatbot и разберете източника на данни

  1. Отидете в Настройки → Чатбот с изкуствен интелект .
  2. Вижте раздела за това как работи ботът: ботът реагира въз основа на вашата брандова идентичност , продукти и публикации .

✅ Очакван резултат : Отваря се страницата с настройки на AI ​​чатбота и източниците на данни са видими.

Стъпка 3 — Напишете персонализирани инструкции

  1. Отворете Ръководството за персонализиране .
  2. Опишете ролята, стила на реагиране и как да се справяте със ситуации. Например: „Вие сте дружелюбен продавач на модни стоки. Поздравявате клиентите учтиво, питате какво търсят, предлагате подходящи продукти; ако клиентите искат да купят, питате за размера и потвърждавате поръчката.“

✅ Очакван резултат : Инструкциите са запазени; ботът ще реагира според зададената от вас роля и стил.

Стъпка 4 — НОВО: Изберете обхвата на статията за бота

  1. В „Опции на контекста“ намерете записа „Статии“ . Вместо стария превключвател за включване/изключване, сега има бутон за избор на диапазон .
  2. Изберете едно от трите нива:
  • Изключи — ботът не използва никакви публикации.
  • Всички статии — ботът може да използва всяка статия, която вече е налична в системата.
  • Само песните, които аз съм избрал — списъка избирате сами.

✅ Очакван резултат : Бутонът показва правилния диапазон, който току-що беше избран.

Селектор за диапазон на публикациите: Изкл. / Всички / Само избрани публикации

Стъпка 5 — НОВО: Изберете отделни публикации в полето за избор на публикации (когато използвате „Само публикациите, които аз избера“)

  1. Щракнете, за да отворите рамката за избор на статия .
  2. Филтрирайте по категория и статус или търсете по заглавие .
  3. Изберете всеки елемент поотделно (или изберете цялата категория ). Следете колоната за състояние на готовност за всеки елемент: Готов / Обработва се / Не се обработва .
  4. Потвърдете избора си.

✅ Очакван резултат : Само избраните от вас публикации (и готови) ще бъдат използвани от бота за отговор; необработените публикации ще бъдат достъпни, след като системата приключи с обработката им.

Рамка за избор на артикули с филтри за категория/състояние и наличност.
💡 Искате вашият бот да отговаря от вашите документи (политики, ценови листи, ЧЗВ)? Вижте Ръководството за настройване на източници на знания за AI чатботове — качвате документите си и активирате функцията „отговаряне от документи“.

Стъпка 6 — Задаване на прагове за предаване и активиране/деактивиране по канал

  1. Задайте праг за предаване (броят съобщения, които ботът обработва, преди да препрати към служител). Предложение: 5–7 за прости продукти, 10–15 за консултации, 20+ за сложни услуги.
  2. Активирайте/деактивирайте ботове за всеки канал, ако е необходимо; изберете езика за отговорите.

✅ Очакван резултат : Ботът отговаря на правилния брой съобщения и ги препраща към персонала; работи само в канала, който сте активирали; и отговаря на избрания език.

Стъпка 7 — Запазете и тествайте чата (проверете за естествен стил на писане + предложения за бързо щракване)

  1. Кликнете върху Запазване .
  2. Отворете тестов чат екран (или изпратете тестово съобщение в свързания канал). Задавайте въпроси като истински клиент: „Какви ризи продава магазинът?“ , „Каква е цената на продукт X?“ , „Извършвате ли доставка?“ .

✅ Очакван резултат : Ботът отговаря естествено, с точна информация и в рамките на избраната от вас статия; в края на всяка сесия се показват 2-3 предложения за следваща стъпка като бутони за бързо щракване (на уебсайта/приложението Live Chat), което позволява на потребителя да задава допълнителни въпроси незабавно.

Таблица за бързо търсене на очаквани резултати

Връзка с канала — Каналът показва „Свързан“

Избор на обхват на статията — Показване на бутона за дясно ниво (Изкл. / Всички / Само избрани статии)

Отваряне на прозореца за избор на песен — Филтриране по категория/състояние, за да видите състоянието на наличност на всяка песен.

Запази и изпробвай чата — Ботът реагира естествено + показва предложения за бързо щракване в края на чата.

Забележка

  • Естественият стил на писане и предложенията с бързо щракване работят автоматично — няма нужда да ги активирате отделно.
  • В текстови канали (Facebook/Zalo/WhatsApp) предложенията се показват като текст; в уебсайтове/приложения за чат на живо те са бутони, които могат да се докосват.
  • Статиите в състояние „Необработени/В процес на обработка“ ще бъдат използвани от бота, след като системата приключи с обработката им.
  • Ако отговорът на бота е непълен: добавете/изберете по-подходящи статии или актуализирайте информацията за продукта и опитайте отново.

Поддръжка

За допълнителна помощ, моля, изпратете имейл на support@gtgcrm.com .