В търговията на дребно и електронната търговия, бързата и ефективна доставка е ключов фактор за постигане на удовлетвореност на клиентите. Въпреки това, управлението на множество доставчици, сравняването на цени и проследяването на поръчки често отнема много време. GTG CRM разбира това и вече е интегрирал водещите експресни куриерски услуги във Виетнам, което ви позволява да управлявате целия процес на доставка в една единствена система.
С функцията за свързване на куриерски услуги, можете лесно да свържете акаунтите си с Viettel Post и Giao Hàng Nhanh само за няколко минути, като същевременно активирате Grab Express – куриер за градски експресни доставки при поискване – само с едно натискане на бутон, без нужда от API ключове. След свързване, всички операции от създаване на поръчка, сравняване на цени, печат на товарителници до проследяване на статуса на доставката се извършват директно в GTG CRM, което ви помага да спестите време и да оптимизирате транспортните разходи. Купувачите също могат да проследяват поръчките си директно, след като куриерът вземе стоката.
Основни функции
Системата за свързване на куриерски услуги на GTG CRM поддържа пълния набор от функции:
- Интеграция с най-големите транспортни партньори във Виетнам: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh и Grab Express, отговарящи на всички нужди за доставка от градски до междуградски.
- Grab Express - експресна градска доставка при поискване: активира се само с едно натискане на бутон, не са необходими API ключове; системата планира транспорт по пълния адрес (GPS позициониране), автоматично проверява зоната на обслужване и назначава куриер веднага щом натиснете "Готов за доставка", поддържа както наложен платеж (COD), така и предплатени плащания.
- Еднократно свързване чрез вашия акаунт при всеки транспортен партньор, след което използвате непрекъснато, без да е необходимо повторно влизане.
- Купувачите проследяват поръчките си директно: след като куриерът вземе стоката, клиентът вижда статуса на доставката в реално време, очакваното време за пристигане (ETA) и хронологията на събитията директно на страницата на поръчката, заедно с бутон "Проследи в Grab" (карта на куриера) или връзка за проверка на куриерската компания; системата автоматично изпраща имейл "Поръчката се доставя" с връзка за проследяване.
- Сравняване на транспортните цени между партньорите веднага при създаване на поръчка, което ви помага да изберете най-икономичния метод за доставка.
- Централизирано управление на всички заявки за доставка от различни куриерски услуги в един списък, лесно за търсене и проследяване.
- Поддържа се и самостоятелна доставка (Self-shipping) с три опции директно на страницата за продажба: куриер (COURIER), доставка от магазин (STORE_DELIVERY) и вземане от магазин (PICKUP).
- Използва се складът по подразбиране като точка на изпращане (default-origin) и автоматично се геокодира адресът на склада (auto-geocoding), с предварителен преглед за администратора – точно изчисляване на разстоянието и зоната за доставка.
- Оферти за транспорт с възможност за договаряне (negotiable) за поръчки в райони, изискващи договаряне на тарифата, с изпращане по имейл на връзка за плащане (pay-link), за да може клиентът да заплати тази част от тарифата.
- Автоматично уреждане на COD при маркиране като "Доставено" (Mark Delivered), което гарантира, че записите за наложен платеж винаги съвпадат.
- Сигурно съхранение на данните за вход, защита на данните на вашите куриерски акаунти според най-високите стандарти.
Ръководство за свързване на куриерски услуги
Стъпка 1: Отидете в управлението на заявките за доставка
От началната страница на GTG CRM, намерете лентата с менюта от лявата страна на екрана. Ще видите групата функции "Управление на склад" с много подменюта.
Кликнете върху "Заявки за доставка", за да отворите интерфейса за управление на транспорта. Тук, ако имате активни заявки за доставка, системата ще покаже пълен списък на тези заявки заедно с текущия им статус.
Стъпка 2: Отворете таба на експресните куриери
В началото на интерфейса за единични доставки ще видите навигационните раздели. Кликнете върху раздела „Канали за експресна доставка“, за да видите списък с партньори за доставка, които GTG CRM поддържа за интеграция.
Тук ще видите четири основни опции:
Viettel Post – национален пощенски партньор за доставка с покритие в цялата страна, особено силен в отдалечени и селски райони.
Giao Hàng Nhanh – партньор, специализиран в бързи доставки в рамките на града и между градовете, с висока скорост на обработка и конкурентни цени.
Grab Express – услуга за бърза доставка в рамките на града при поискване, с незабавно назначаване на шофьор веднага след като натиснете „Готов за доставка“. За разлика от Viettel Post и Giao Hàng Nhanh (които изискват влизане в акаунт), Grab Express се активира само с едно натискане, без нужда от API ключ. Вижте подробности в раздела „Активиране на Grab Express“ по-долу.
Sales Shipping (Собствена доставка) – опция за собствена доставка, когато искате вашите служители директно да доставят стоките на клиентите. Този раздел вече поддържа напълно: три метода при плащане (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), вземане на склад по подразбиране като точка на изпращане, оферти за товари с договаряне, включително имейл с връзка за плащане и самостоятелно уреждане на COD след доставка. Вижте подробности в раздела „Настройка на собствена доставка (Self-shipping)“ по-долу.
Стъпка 3: Свързване с Viettel Post
Ако използвате услугата за доставка на Viettel Post, кликнете върху бутона „Свързване“ до логото на Viettel Post.
Ще се появи изскачащ прозорец, който ще ви помоли да въведете информацията за вашия акаунт във Viettel Post. Трябва да попълните цялата следна информация:
Име за вход или телефонен номер, с които сте се регистрирали във Viettel Post.
Парола за вашия акаунт във Viettel Post.
Друга информация за удостоверяване, ако системата изисква такава, в зависимост от настройките за сигурност на вашия акаунт във Viettel Post.
След като попълните цялата информация, натиснете бутона „Потвърждаване“ или „Свързване“. Системата ще провери информацията със сървъра на Viettel Post. Този процес обикновено отнема само няколко секунди.
Стъпка 4: Свързване с Giao Hàng Nhanh
След това, за да се свържете с Giao Hàng Nhanh, направете същото. Кликнете върху бутона „Свързване“ до логото на Giao Hàng Nhanh.
Ще се появи прозорец за въвеждане на данни за вход в Giao Hàng Nhanh. Имайте предвид, че всеки партньор за доставка може да изисква различни данни за удостоверяване:
За Giao Hàng Nhanh може да се наложи да въведете API токен или код за удостоверяване вместо обичайното име за вход и парола.
Някои партньори изискват да получите API ключ от техния административен панел, преди да се свържете.
Моля, подгответе тази информация предварително, преди да започнете процеса на свързване.
Попълнете цялата необходима информация и натиснете „Потвърждаване“. Системата ще провери и установи връзка с Giao Hàng Nhanh.
Стъпка 5: Активиране на Grab Express (експресна доставка в рамките на града)
Grab Express е услуга за експресна доставка в рамките на града при поискване – шофьорът се назначава да вземе стоката веднага щом сте готови, подходяща за хранителни стоки, пресни цветя, козметика или всякакви поръчки в рамките на града, които трябва да бъдат доставени в рамките на деня. За разлика от Viettel Post и Giao Hàng Nhanh, вие **не е необходимо да регистрирате API ключ или да въвеждате данни за вход** – GTG CRM вече е свързан с Grab, просто трябва да го активирате.
В раздела "Куриерски канали" намерете раздела "Grab Express" и натиснете бутона "Активиране". Веднага след това Grab Express ще стане опция за доставка за вашите клиенти на страницата за плащане на вашия онлайн магазин.
Няколко точки, които трябва да знаете за начина на работа на Grab Express:
Поръчка на превозвач по пълен адрес и автоматична проверка на зоната на обслужване. Grab определя точките на вземане и доставка чрез GPS координати от пълния адрес (не използва кодове за област/община/квартал като пощенските служби). Системата автоматично проверява разстоянието и показва Grab Express само когато поръчката е в радиуса на доставка (експресна доставка в рамките на града); за поръчки, които са твърде далеч, клиентите няма да виждат опцията Grab, а ще избират друга компания - така се избягват "фалшиви" ценови оферти за разстояния, които мотоциклетен превозвач не може да покрие.
Поръчване на шофьор веднага след натискане на "Готов за изпращане". Тъй като Grab изпраща шофьор за вземане на стоката незабавно, за поръчки с Grab не се поръчва превозвач веднага след като клиентът направи поръчката, а се изчаква, докато потвърдите, че стоката е опакована и натиснете "Готов за изпращане" (Ready to ship). Едва тогава Grab търси и изпраща шофьор, като избягва ситуацията, в която шофьорът пристига, преди стоката да е готова. Преди да натиснете "Готов за изпращане", трябва да потвърдите изходящия склад за поръчката. Ако складът все още чака обработка, GTG CRM няма да извика шофьор и ще ви уведоми кои складове трябва да бъдат потвърдени първо; след като потвърдите, отново натиснете "Готов за изпращане". Grab Express поддържа както наложен платеж (COD), така и предплащане, подобно на другите компании.
Единен статут, актуализации в реално време. Поръчките на Grab преминават през унифицирани статуси с GHN/Viettel Post: търсене на шофьор → стока взета → в доставка → доставка успешна, автоматично актуализирани чрез връзката за проследяване на Grab.
Стъпка 6: Завършване и проверка на връзката
След като успешно свържете и двата канала, ще видите статуса "Свързан" до всеки партньор за доставка. Зелена икона или отметка ще ви покаже, че връзката работи нормално.
От този момент нататък, всеки път, когато създавате нова заявка за доставка от GTG CRM, системата автоматично ще извлича цените от Viettel Post, Giao Hang Nhanh и Grab Express (когато поръчката е в зоната на обслужване на Grab), за да можете да ги сравните и изберете. Вече няма да е необходимо да влизате отново в тези акаунти.
Моля, не забравяйте да запомните или запишете данните за акаунта, които сте използвали за свързване. Това ще бъде полезно, ако трябва да влезете директно в уебсайта на партньора за доставка, за да проверите подробности или да извършите други разширени операции.
Настройка на самостоятелна доставка (Self-shipping)
Ако имате собствен екип за доставки или обслужвате в местен район — ресторант, цветарски магазин, вътрешен магазин — Self-shipping ви позволява активно да продавате и доставяте със собствени ресурси, докато всички поръчки, такси за доставка и статуси на доставка се управляват централизирано в GTG CRM.
За да може методът за самостоятелна доставка да се показва на витрината за избор на клиентите, трябва да изпълните едновременно две условия: конфигурацията за Self Shipping трябва да е активирана с поне една ценова категория и основният склад трябва да има успешно локализиран адрес. Ако едно от двете липсва, опцията за самостоятелна доставка няма да се появи на етапа на плащане на клиента.
Стъпка 1: Активиране на Self Shipping и конфигуриране на ценовите категории за доставка
От лявото меню отидете на Управление на склад → Заявки за доставка, след което изберете раздела "Куриерски канали". Тук ще видите три опции: Viettel Post, Giao Hang Nhanh и раздела Self Shipping вдясно с бутона КОНФИГУРИРАНЕ.
Натиснете КОНФИГУРИРАНЕ, за да отворите панела за настройки за собствена доставка. Включете превключвателя Self Shipping на ON, след което добавете тарифи за доставка чрез бутона за ново добавяне.
Всяка тарифна линия е правило за изчисляване на таксата за доставка въз основа на зоната за доставка и условията на количката. Когато клиент направи поръчка, системата изчислява разстоянието от склада до адреса на клиента, сравнява го с всяка линия по приоритет и прилага първата линия, която отговаря на всички условия. Таблицата по-долу описва значението на всяко поле:
Поле Описание
Име Показвано име за клиента на стъпката на плащане, например "Доставка в града" или "Експресна доставка за 2 часа"
Зона Същия град (≤ 15 км от склада), Градска зона (≤ 50 км), Договаряне (> 50 км или не е определена), Безплатна доставка
Цена Такса за доставка; автоматично се задава на 0, ако е избрано FREESHIP или NEGOTIABLE
Валута VND или USD
Максимално тегло Количката надвишаваща този праг ще пропусне тази тарифна линия
Минимална стойност Количката под тази стойност ще пропусне тази тарифна линия — използва се за създаване на ценови нива или безплатна доставка
Включено/изключено Временно деактивиране на тарифна линия, без да е необходимо да я изтривате
Приоритетът между тарифните линии се регулира с бутони нагоре/надолу точно в таблицата. Често срещан начин на употреба е създаването на ценови нива: поставете реда "Същия град 5 000 VND (минимална стойност 500 000 VND)" над реда "Същия град 15 000 VND (минимална стойност 0 VND)". Клиенти в града, които купуват повече, плащат по-ниска такса, клиенти, които купуват по-малко, плащат обичайната такса. По същия начин, ред FREESHIP с минимална стойност ще отмени всички други тарифни линии — независимо от зоната — когато количката достигне този праг.
Стъпка 2: Настройте склада по подразбиране като точка на изпращане
Системата трябва да знае местоположението на вашия склад, за да изчисли разстоянието до адреса на всеки клиент и да определи зоната за доставка. Следователно, преди Self Shipping да се появи на витрината, трябва да посочите склад като точка на изпращане по подразбиране.
Отидете на Управление на склада → Складове, щракнете върху реда на склада, който искате да използвате, за да отворите формата за редактиране.
Във формата за редактиране намерете превключвателя "Задай като склад по подразбиране (Shop Delivery)" и го включете. След това попълнете адреса на склада напълно и точно и натиснете Запази. Веднага след запазване, системата ще изпрати адреса към картата OpenStreetMap, за да определи автоматично координатите (автоматично геокодиране). След няколко секунди, формата ще покаже реда "Geocoded at: [време]" заедно с координатите latitude/longitude — това е потвърждение, че геокодирането е успешно и можете да запазите окончателно.
Всяко работно пространство може да има само един склад по подразбиране в даден момент. Когато включите друг склад като такъв по подразбиране, старият склад автоматично се деактивира, без да се налага да го изключвате ръчно. Ако въведеният адрес не може да бъде геокодиран, Self Shipping няма да се появи за клиента, докато не коригирате адреса по-точно.
Стъпка 3: Обработване на поръчки за зони, изискващи договаряне на такси
Когато клиент направи поръчка от адрес, намиращ се извън 50 км от склада, или ако системата не може да определи зоната за доставка, клиентът вижда съобщението "Свържете се с магазина" на стъпката за избор на метод на доставка. Поръчката се създава със статус Чакаща такса за доставка и пари не се събират — системата чака администраторът да потвърди подходящата такса.
За да обработите, отидете на Управление на склада → Поръчки за доставка, намерете поръчката с жълтия етикет "Чакаща такса за доставка" и я отворете.
Натиснете бутона Confirm Quote (Потвърди оферта). Ще се появи малък формуляр, където можете да въведете договорената цена, бележка за очакваното време за доставка (например „Доставка за 3–5 дни“) и номер за проследяване, ако е необходимо (например линк за споделяне на Ahamove). След като натиснете Потвърди, системата ще запази таксата за доставка в поръчката и ще изпрати имейл на клиента след около 10 секунди. Имейлът ще съдържа връзка за плащане (pay-link), за да може клиентът да се върне в магазина и да завърши тази такса за доставка. След като клиентът плати, поръчката ще се премести в състояние „Потвърдена“ и ще бъде готова за доставка.
Имейлът се изпраща на езика на поръчката, виетнамски или английски, в зависимост от езиковите настройки, когато клиентът е направил поръчката. Ако клиентът не остави имейл, стъпката за изпращане на имейл се пропуска, без да се отразява на работния процес. В случай че натиснете „Потвърди оферта“ два пъти за една и съща вече потвърдена поръчка, системата ще я разпознае и ще игнорира второто натискане – няма да изпраща дублиращи имейли, нито ще записва излишни данни.
Стъпка 4: Маркиране като доставена и автоматично съгласуване на COD
Когато поръчката е действително доставена, отворете детайлите на поръчката и натиснете Mark as Delivered (Маркирай като доставена). Статусът на поръчката ще се актуализира на „Успешно доставена“.
При поръчки с COD (събиране на пари в брой), веднага щом натиснете този бутон, системата автоматично ще регистрира статуса на плащане като „Платено“ и ще добави времеви печат на момента на събиране. Книгите за събиране ще съвпаднат веднага, без нужда от ръчно записване или допълнително съпоставяне. Ако е необходимо последващо коригиране, все още можете да редактирате статуса на плащане директно от страницата с детайли на поръчката. Натискането на „Маркирай като доставена“ втори път за вече записана поръчка е невалидно – системата няма да презапише данните.
💡 Съвет: Посочете теглото и размерите на продукта (в Продукти/Склад), за да се изчисли точно таксата за доставка; ако не са посочени, системата ще използва безопасна стойност по подразбиране.
Купувачите проследяват поръчките си в реално време
Голям плюс за клиентското изживяване: след като шофьорът вземе стоките, купувачът може сам да проследи поръчката си в реално време директно на страницата с поръчки на магазина (/account/orders/... или страницата за търсене на поръчки за случайни клиенти), приложимо за всички куриерски компании – Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, както и за самостоятелно доставени поръчки.
На страницата с поръчката клиентът вижда:
Статус на доставка в реално време, локализиран на виетнамски (търси се шофьор, стоките са взети, в процес на доставка, доставена... ), вместо само номер на товарителница.
Очаквано време за доставка (ETA) и хронология на събитията по поръчката, актуализирани според действителния напредък.
Бутон „Проследи в Grab“, който отваря страница с карта на шофьора в реално време на Grab; за GHN/Viettel Post е публична връзка за проследяване на компанията. Бутонът се появява само когато компанията предоставя връзка за проследяване (обикновено след като шофьорът е взел стоките).
Освен това, веднага след като поръчката тръгне (шофьорът вземе стоките), GTG CRM автоматично изпраща имейл „Поръчката се доставя“ на клиента, с връзка за проследяване като основен бутон за действие. Този имейл се изпраща точно веднъж за всяка поръчка, на езика на поръчката (виетнамски или английски). Ако клиентът не остави имейл, стъпката за изпращане на имейл се пропуска, без да се отразява на поръчката.
Благодарение на това клиентите знаят активно „къде е поръчката им, кога ще пристигне“, което значително намалява броя на обажданията/съобщенията за състоянието на доставката до магазина.
Предимства при използване на GTG CRM за управление на доставки
Значително спестяване на време, тъй като не е нужно да превключвате между множество уебсайтове на различни куриерски компании. Всички операции са концентрирани на едно място.
Оптимизиране на разходите за доставка чрез автоматично сравнение на цените между партньорите. Винаги можете да изберете най-изгодния метод за доставка за всяка конкретна поръчка.
Унифицирано управление на целия процес – от поръчки, инвентар до доставка – в рамките на една система, което намалява грешките и увеличава оперативната ефективност.
Следете състоянието на доставката в реално време директно в GTG CRM, без да се налага да посещавате отделните уебсайтове на логистичните партньори.
Разширете лесно своя мултиканален бизнес благодарение на система, която вече поддържа големи логистични партньори, което я прави подходяща както за търговци на дребно, така и за продавачи на множество онлайн платформи.
Важни бележки
Преди да се свържете, уверете се, че имате активен акаунт във Viettel Post или Giao Hàng Nhanh. Ако нямате такъв, първо трябва да се регистрирате директно при тях. За Grab Express не е необходим акаунт или API ключ – просто натиснете "Активирай" и вече можете да го използвате.
Данните за вход, които предоставяте на GTG CRM, се криптират и защитават според високи стандарти. Въпреки това, уверете се, че не споделяте тази информация с други хора.
Някои логистични партньори може да изискват двуфакторна автентикация или специални API разрешения. Следвайте техните инструкции, за да получите точните идентификационни данни.
Ако промените паролата си на уебсайта на логистичния партньор, не забравяйте да актуализирате данните за връзка в GTG CRM, за да избегнете прекъсване на услугата.
