В бизнеса на дребно и електронната търговия, бързата и ефективна доставка е ключов елемент за осигуряване на удовлетвореност на клиентите. Въпреки това, управлението на множество партньори за доставка, сравняването на цени и проследяването на поръчките обикновено отнема много време. GTG CRM разбира това и вече е интегрирало водещи куриерски услуги във Виетнам, което ви позволява да управлявате целия процес на доставка в една единствена система.
С функцията за свързване на куриерски канали можете лесно да свържете вашите акаунти в Viettel Post и Giao Hàng Nhanh само за няколко минути, както и да активирате Grab Express – услуга за експресна доставка в рамките на града при поискване – с едно натискане на бутон, без нужда от API ключ. След свързване, всички операции – от създаване на поръчки, сравняване на цени, отпечатване на етикети до проследяване на статуса на доставката – се извършват директно в GTG CRM, което ви спестява време и оптимизира транспортните разходи. Купувачите също могат да проследяват поръчките си директно, след като куриерът вземе стоката.
Основни характеристики
Системата за свързване на куриерски канали на GTG CRM поддържа пълния набор от функции:
- Интеграция с най-големите партньори за доставка във Виетнам: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh и Grab Express, отговарящи на всички нужди за доставка – от град до междуградски.
- Grab Express – експресна доставка в града при поискване: активира се с едно натискане на бутон, без нужда от API ключ; системата назначава куриер според пълния адрес (GPS координати), автоматично проверява зоната на обслужване и назначава куриер веднага щом натиснете "Готов за доставка", поддържа както наложен платеж (COD), така и предплащане.
- Еднократно свързване чрез вашия акаунт при всеки партньор за доставка, след което можете да го използвате непрекъснато, без да се налага да влизате отново.
- Купувачът проследява поръчката директно: след като куриерът вземе стоката, клиентът вижда статуса на доставка в реално време, очакваното време за пристигане (ETA) и времевата линия на събитията директно на страницата на поръчката, заедно с бутон "Проследи в Grab" (карта на куриера) или връзка за проследяване на куриерската компания; системата автоматично изпраща имейл "Поръчката се доставя" с връзка за проследяване.
- Сравнение на цените за доставка между партньорите при създаване на поръчка, което ви помага да изберете най-рентабилния начин на доставка.
- Централизирано управление на всички поръчки за доставка от различни куриерски канали в един списък, лесен за търсене и проследяване.
- Поддръжка на самодостатъчна доставка (Self-shipping) с три метода на самия формуляр за плащане: куриер (COURIER), доставка от магазин (STORE_DELIVERY) и взимане от магазин (PICKUP).
- Използване на склада по подразбиране като място за изпращане (default-origin) и автоматично определяне на адреса на склада (auto-geocoding), с предварителна визуализация за администратора – точно изчисляване на разстоянието и зоната на доставка.
- Оферти за договаряне на транспортни цени (negotiable) за поръчки в райони, които изискват договаряне на цената, заедно с имейл за изпращане на връзка за плащане (pay-link), за да могат клиентите да заплатят тази част от цената.
- Автоматично съгласуване на COD при маркиране "Доставено" (Mark Delivered), което гарантира, че записи за наложен платеж винаги съвпадат.
- Сигурно съхранение на данни за вход, защита на данните на вашия акаунт за доставка според най-високите стандарти.
Ръководство за свързване на куриерски канали
Стъпка 1: Достъп до управлението на доставките
От началната страница на GTG CRM, намерете менюто в лявата част на екрана. Ще видите група от функции "Управление на склад" с много подменюта.
Кликнете върху "Поръчки за доставка", за да отворите интерфейса за управление на транспорта. Тук, ако вече имате поръчки, които са в процес на доставка, системата ще покаже пълен списък на тези поръчки заедно с текущия им статус.
Стъпка 2: Отворете раздела за куриерски услуги
В горната част на интерфейса за поръчки за доставка ще видите навигационни раздели. Кликнете върху раздела "Куриерски канали", за да видите списък с партньорите за доставка, които GTG CRM поддържа за интеграция.
Тук ще видите четири основни опции:
Viettel Post – национален пощенски партньор с покритие в цялата страна, особено силен в далечните провинции и селските райони.
Giao Hàng Nhanh – специализиран партньор за експресни доставки в града и междуградски, с висока скорост на обработка и конкурентни цени.
Grab Express – услуга за експресна доставка в града при поискване, назначава куриер веднага след като натиснете "Готов за доставка". За разлика от Viettel Post и Giao Hàng Nhanh (изискващи влизане в акаунт), Grab Express се активира с едно натискане на бутон, без нужда от API ключ. Вижте подробности в секция "Активиране на Grab Express" по-долу.
Sales Shipping (Самостоятелна доставка) – опция за самостоятелно транспортиране, когато искате вашите служители директно да доставят стоки на клиентите. Тази секция вече е напълно поддържана: три метода при плащане (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), използване на склада по подразбиране като място на изпращане, оферти за договаряне на цени с имейл pay-link и автоматично съгласуване на COD след доставка. Вижте подробности в секция "Настройка на самостоятелна доставка (Self-shipping)" по-долу.
Стъпка 3: Свързване с Viettel Post
Ако използвате услугата за доставка на Viettel Post, кликнете върху бутона "Свързване" до логото на Viettel Post.
Ще се появи изскачащ прозорец, който изисква да въведете данните за вашия акаунт в Viettel Post. Трябва да попълните пълна информация:
Потребителско име или телефонен номер, с който сте се регистрирали във Viettel Post.
Парола за вашия акаунт във Viettel Post.
Други данни за удостоверяване, ако системата ги изисква, в зависимост от настройките за сигурност на вашия акаунт във Viettel Post.
След като попълните цялата информация, кликнете върху бутона "Потвърждаване" или "Свързване". Системата ще провери информацията със сървъра на Viettel Post. Този процес обикновено отнема само няколко секунди.
Стъпка 4: Свързване с Giao Hàng Nhanh
След това, за да се свържете с Giao Hàng Nhanh, направете същото. Кликнете върху бутона "Свързване" до логото на Giao Hàng Nhanh.
Ще се появи прозорец за въвеждане на данни за вход в Giao Hàng Nhanh. Имайте предвид, че всеки партньор за доставка може да изисква различни данни за удостоверяване:
За Giao Hàng Nhanh може да се наложи да въведете API токен или код за удостоверяване вместо обичайното потребителско име и парола.
Някои партньори изискват да получите API код от техния портал за управление, преди да се свържете.
Подгответе тази информация предварително, преди да започнете свързването.
Попълнете всички необходими данни и кликнете "Потвърждаване". Системата ще провери и установи връзката с Giao Hàng Nhanh.
Стъпка 5: Активиране на Grab Express (експресна доставка в града)
Grab Express е услуга за експресна доставка в града при поискване – куриерът се назначава веднага щом сте готови, идеална за храни и напитки, цветя, козметика или всякакви градски доставки, които трябва да бъдат извършени в рамките на деня. За разлика от Viettel Post и Giao Hàng Nhanh, вие не се нуждаете от регистрация за API ключ или въвеждане на акаунт – GTG CRM е предварително свързан с Grab, вие просто трябва да го активирате.
В раздела Куриерски канали, намерете таба Grab Express и кликнете върху бутона "Активиране". Веднага след това Grab Express ще стане опция за доставка за клиентите на вашия онлайн магазин.
Няколко неща, които трябва да знаете за работата на Grab Express:
Назначаване на куриер според пълния адрес и автоматична проверка на зоната на обслужване. Grab определя точките за вземане и доставка чрез GPS координати от пълния адрес (не използва кодове на провинции/области/градове като пощенските служби). Системата автоматично проверява разстоянието и показва Grab Express само ако поръчката е в рамките на зоната на доставка (експресна доставка в града); за поръчки, които са твърде далеч, клиентите няма да видят опцията Grab и ще изберат друга куриерска компания – благодарение на това няма "фалшиви" оферти за разстояния, които мотоциклет не може да покрие.
Назначаване на куриер веднага щом натиснете "Готов за доставка". Тъй като Grab назначава куриер, който да вземе стоката незабавно, поръчките на Grab не се заявяват, когато клиентът направи поръчка, а изчакват, докато потвърдите, че стоката е опакована и натиснете "Готов за доставка" (Ready to ship). Тогава Grab ще намери и назначи куриер, избягвайки ситуацията, в която куриерът пристига, преди стоката да е готова. Grab Express поддържа както наложен платеж (COD), така и предплащане, както и останалите куриерски компании.
Унифициран статус, актуализация в реално време. Поръчките на Grab преминават през унифицирани статуси с GHN/Viettel Post: търсене на куриер → стоката е взета → в процес на доставка → успешна доставка, актуализира се автоматично чрез връзката за проследяване на Grab.
Стъпка 6: Завършване и проверка на връзката
След като успешно свържете и двата канала, ще видите статуса "Свързано" до всеки партньор за доставка. Зелена иконка или отметка ще ви покаже, че връзката работи нормално.
От този момент нататък, всеки път, когато създавате нова поръчка за доставка от GTG CRM, системата автоматично ще извлича цени от Viettel Post, Giao Hàng Nhanh и Grab Express (когато поръчката е в зоната на обслужване на Grab), за да можете да ги сравните и изберете. Няма да се налага отново да влизате в тези акаунти.
Моля, не забравяйте или запишете данните за акаунта, които сте използвали за свързване. Това ще бъде полезно, ако трябва да влезете директно в уебсайта на партньора за доставка, за да проверите подробности или да извършите други разширени операции.
Настройка на самостоятелна доставка (Self-shipping)
Ако имате собствен екип за доставки или обслужвате в рамките на местен радиус – храни и напитки, цветарски магазини, магазини в квартала – Self-shipping ви позволява да продавате и доставяте проактивно със собствени ресурси, докато всички поръчки, транспортни разходи и статуси на доставка продължават да се управляват централизирано в GTG CRM.
За да се покаже методът на самостоятелна доставка на онлайн магазина за избор от клиента, трябва да отговаряте на две условия едновременно: настройката за Self Shipping трябва да е активирана с поне едно ценово ниво, и складът по подразбиране трябва да има успешно определени координати. Ако едно от двете липсва, опцията за самостоятелна доставка няма да се появи в стъпката за плащане на клиента.
Стъпка 1: Активиране на Self Shipping и конфигуриране на нивата на транспортни цени
От менюто вляво, отидете на Управление на склад → Поръчки за доставка, след което изберете таба Куриерски канали. Тук ще видите три опции: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh и таба Self Shipping отдясно с бутона НАСТРОЙКА.
Натиснете НАСТРОЙКА, за да отворите прозореца с настройки за самостоятелна доставка. Активирайте превключвателя Self Shipping на ON, след което добавете редове с транспортни цени чрез бутона за добавяне на нов.
Всеки ред с цена е правило за изчисляване на транспортни такси въз основа на зоната на доставка и условията на количката. Когато клиентът прави поръчка, системата изчислява разстоянието от склада до адреса на клиента, сравнява го с всеки ред по реда на приоритет и прилага първия ред, който отговаря на всички условия. Таблицата по-долу описва значението на всяко поле:
Поле Описание
Име Показвано име на клиента при плащане, например "Доставка в града" или "Експресна доставка 2 часа"
Зона Същия град (≤ 15 км от склада), В града (≤ 50 км), По договаряне (> 50 км или неопределено), Безплатна доставка
Цена Транспортна такса; автоматично 0, ако е избрано БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА или ПО ДОГОВАРЯНЕ
Валута VND или USD
Максимално тегло Количката над този праг игнорира този ценови ред
Минимална стойност Количката под тази стойност игнорира този ценови ред – използва се за създаване на ценови стъпки или безплатна доставка
Включено/Изключено Временно изключване на ценово ниво, без да е необходимо да се изтрива
Приоритетът между редовете с цени се регулира с бутоните нагоре/надолу директно в таблицата. Често срещан начин на употреба е създаването на ценови стъпки: поставете ред "Същия град 5 000 VND (минимална стойност 500 000 VND)" над реда "Същия град 15 000 VND (минимална стойност 0 VND)". Клиенти в града, които купуват повече, плащат по-ниска такса, а клиенти, които купуват по-малко, плащат стандартната цена. По същия начин, ред за БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА с минимална стойност ще надделее над всички други ценови редове – независимо от зоната – когато количката достигне този праг.
Стъпка 2: Настройка на склада по подразбиране като място на изпращане
Системата трябва да знае местоположението на вашия склад, за да изчисли разстоянието до адреса на всеки клиент и да определи зоната на доставка. Следователно, преди Self Shipping да може да се покаже на онлайн магазина, трябва да посочите склад като място на изпращане по подразбиране.
Отидете на Управление на склад → Складове, кликнете върху реда на склада, който искате да използвате, за да отворите формуляра за редактиране.
Във формуляра за редактиране намерете превключвателя "Задай като склад по подразбиране (Shop Delivery)" и го активирайте. След това въведете пълния и точен адрес на склада и натиснете Запази. Веднага след запазването, системата изпраща адреса към картата OpenStreetMap, за да определи автоматично координатите (auto-geocoding). След няколко секунди, формулярът показва реда "Geocoded at: [време]" заедно с latitude/longitude координатите – това е потвърждение, че определянето на местоположението е успешно и можете да запазите окончателно.
Всеки работен процес има само един склад по подразбиране в даден момент. Когато активирате друг склад като стандартен, старият склад автоматично се деактивира, без да е необходимо ръчно изключване. Ако въведеният адрес не може да бъде локализиран, Self Shipping няма да се появи за клиентите, докато не коригирате адреса по-точно.
Стъпка 3: Обработка на поръчки в зони, изискващи договаряне на цени
Когато клиент направи поръчка от адрес, намиращ се на повече от 50 км от склада, или когато системата не може да определи зоната на доставка, клиентът вижда съобщение "Свържете се с магазина" при избора на метод за доставка. Поръчката се създава със статус Изчаква се оферта за доставка и все още не е платена – системата чака администраторът да потвърди подходящата цена.
За да обработите, отидете на Управление на склад → Поръчки за доставка, намерете поръчката с жълт етикет "Изчаква се оферта за доставка" и я отворете.
Натиснете бутона Confirm Quote (Потвърждаване на офертата). Ще се появи малък формуляр, където можете да въведете договорената цена, бележка за очакваното време за доставка (например "Доставка за 3–5 дни") и номер на проследяване, ако е необходимо (например връзка към Ahamove). След като натиснете Потвърждаване, системата записва транспортната такса в поръчката и изпраща имейл на клиента в рамките на около 10 секунди. Имейлът съдържа връзка за плащане (pay-link), така че клиентът да може да се върне към онлайн магазина и да завърши плащането на тази транспортна такса. След като клиентът плати, поръчката се премества в статус Потвърдена и е готова за доставка.
Имейлът се изпраща на езика на поръчката – виетнамски или английски, в зависимост от езиковата настройка при направата на поръчката. Ако клиентът не е оставил имейл, стъпката за изпращане на имейл се пропуска, без да се засяга процесът. В случай, че случайно натиснете Confirm Quote два пъти за една и съща потвърдена поръчка, системата ще разпознае и ще пропусне втория път – няма да изпраща дублирани имейли, няма да записва излишни данни.
Стъпка 4: Маркиране като доставено и автоматично съгласуване на COD
Когато поръчката бъде реално доставена, отворете детайлите на поръчката и натиснете Mark as Delivered (Маркирай като доставено). Статусът на поръчката се актуализира до "Успешно доставена".
За поръчки с COD (наложен платеж), веднага щом натиснете този бутон, системата автоматично записва статуса на получаване на плащане като получен и маркира часа на получаване. Записите за наложен платеж се съгласуват незабавно, без нужда от ръчно записване или допълнително съгласуване. Ако се наложи корекция по-късно, все още можете да промените статуса на плащане директно от страницата с детайлите на поръчката. Натискането на Mark as Delivered втори път за вече записана поръчка е невалидно – системата не презаписва.
💡 Съвет: Въведете теглото и размерите за продуктите (в Продукти/Склад), за да бъдат транспортните такси изчислени точно; ако не са въведени, системата използва безопасна стойност по подразбиране.
Купувачът проследява поръчката директно
Голям плюс за клиентското изживяване: след като куриерът вземе стоката, купувачът може сам да проследи поръчката си директно на страницата на поръчката в онлайн магазина (/account/orders/... или страницата за търсене на поръчки за гости), приложимо за всички куриерски компании – Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, както и за самостоятелно доставени поръчки.
На страницата на поръчката, клиентът вижда:
- Статус на доставка в реално време, преведен на виетнамски (търсене на куриер, стоката е взета, в процес на доставка, доставена...) вместо само номер на проследяване.
- Очаквано време за доставка (ETA) и времева линия на събитията на поръчката, актуализирани според действителния напредък.
- Бутон "Проследи в Grab" отваря страницата с картата на куриера в реално време на Grab; за GHN/Viettel Post това е публичната връзка за проследяване на компанията. Бутонът се показва само когато компанията предоставя връзка за проследяване (обикновено след като куриерът е взел стоката).
Освен това, веднага щом поръчката бъде изпратена (куриерът вземе стоката), GTG CRM автоматично изпраща имейл "Поръчката се доставя" на клиента, заедно с връзка за проследяване като основен бутон за действие. Този имейл се изпраща само веднъж за всяка поръчка, на езика на поръчката (виетнамски или английски). Ако клиентът не е оставил имейл, стъпката за изпращане на имейл се пропуска, без да се засяга поръчката.
Благодарение на това клиентите знаят активно "къде е поръчката им, кога ще пристигне", което значително намалява броя на обажданията/съобщенията от клиенти, които питат за статуса на доставката.
Предимства при използване на GTG CRM за управление на доставки
Значително спестяване на време, тъй като не е необходимо да се превключвате между различни уебсайтове на различни куриерски компании. Всички операции са концентрирани на едно място.
Оптимизиране на транспортните разходи чрез автоматично сравняване на цените между партньорите. Винаги можете да изберете най-рентабилния метод на доставка за всяка конкретна поръчка.
Единно управление на целия процес – от поръчка, наличност до доставка – в една система, което помага за намаляване на грешките и увеличаване на оперативната ефективност.
Проследяване на статуса на доставка в реално време директно в GTG CRM, без да се налага достъп до индивидуалните уебсайтове на куриерските партньори.
Лесно разширяване на бизнеса по многоканални начини благодарение на системата, която вече поддържа големи куриерски партньори, подходяща както за търговци на дребно, така и за търговци на множество електронни търговски платформи.
Важни бележки
Преди да се свържете, уверете се, че имате активен акаунт във Viettel Post или Giao Hàng Nhanh. Ако все още нямате, трябва да се регистрирате директно при тях. Само Grab Express не изисква акаунт или API ключ – просто кликнете "Активиране" и вече можете да го използвате.
Данните за вход, които предоставяте на GTG CRM, са криптирани и защитени според най-високите стандарти. Въпреки това, уверете се, че не споделяте тази информация с други лица.
Някои куриерски партньори може да изискват двуфакторно удостоверяване или специални API разрешения. Следвайте техните инструкции, за да получите точните данни за удостоверяване.
Ако промените паролата си на уебсайта на куриерския партньор, не забравяйте да актуализирате информацията за връзката в GTG CRM, за да избегнете прекъсване на услугата.
