В търговията на дребно и електронната търговия, бързата и ефективна доставка е от ключово значение за удовлетвореността на клиентите. Въпреки това, управлението на множество партньори за доставка, сравняването на цени и проследяването на поръчки отнема много време. GTG CRM разбира това и е интегрирал водещите куриерски компании във Виетнам, което ви позволява да управлявате целия процес на доставка в една единствена система.
С функцията за свързване на куриерски канали можете лесно да свържете акаунтите си с Viettel Post и Giao Hàng Nhanh само за няколко минути, както и да активирате Grab Express – услугата за експресни доставки в градски условия при поискване – само с едно натискане, без необходимост от API ключ. След свързване, всички операции – от създаване на поръчки, сравняване на цени, печат на товарителници до проследяване на статуса на доставката – се извършват директно в GTG CRM, което ви помага да спестите време и да оптимизирате разходите за доставка. Купувачите също могат да проследяват поръчките си директно, след като куриерът вземе стоката.
Основни характеристики
Системата за свързване на куриерски канали на GTG CRM поддържа пълния набор от функции:
- Интеграция с най-големите куриерски партньори във Виетнам: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh и Grab Express, което отговаря на всички нужди за доставка – от градски до междуградски.
- Grab Express – експресни доставки в градски условия при поискване: активира се само с едно натискане, без необходимост от API ключ; системата насочва превозни средства към пълния адрес (GPS позициониране), автоматично проверява зоната на обслужване и насочва куриер веднага щом натиснете „Готов за доставка“, поддържа както наложен платеж (COD), така и предплащане.
- Еднократно свързване чрез вашия акаунт при всеки куриерски партньор, след което използвате без постоянно влизане.
- Купувачите проследяват поръчките си директно: след като куриерът вземе стоката, клиентът вижда статуса на доставката в реално време, очакваното време за пристигане (ETA) и хронологията на събитията директно в страницата на поръчката, с бутон „Проследяване в Grab“ (карта на куриера) или връзка за проследяване на куриера; системата автоматично изпраща имейл „Поръчката се доставя“ с връзка за проследяване.
- Сравняване на цените за доставка между партньорите при създаване на поръчка, което ви помага да изберете най-изгодния метод за доставка.
- Централизирано управление на всички доставки от различни куриерски канали в един списък, лесно за търсене и проследяване.
- Поддържа се и саморъчна доставка (Self-shipping) с три опции директно на страницата за продажба: куриер (COURIER), доставка от магазина (STORE_DELIVERY) и получаване от магазина (PICKUP).
- Използване на склада като дестинация по подразбиране (default-origin) и автоматично геокодиране на адреса на склада (auto-geocoding), с предварителен преглед за администратора – точно изчисляване на разстоянието и зоната за доставка.
- Оферти за доставка по договаряне (negotiable) за поръчки в райони, където се изисква споразумение за цената, с изпращане на имейл с платежна връзка (pay-link), за да могат клиентите да платят тази част от цената.
- Автоматично съгласуване на COD при маркиране като „Доставено“ (Mark Delivered), което гарантира, че книгите за парични преводи винаги са точни.
- Сигурно съхранение на данните за вход, защита на данните на вашите куриерски акаунти с най-високи стандарти.
Ръководство за свързване на куриерски канали
Стъпка 1: Достъп до управлението на доставките
От началната страница на GTG CRM, намерете лявото меню на екрана. Ще видите раздела „Управление на склада“ с множество подменюта.
Кликнете върху „Доставки“, за да отворите интерфейса за управление на доставките. Тук, ако имате активни доставки, системата ще покаже пълен списък с тях, заедно с текущия им статус.
Стъпка 2: Отворете раздела за куриерски канали
В началото на интерфейса за единични доставки ще видите навигационните раздели. Щракнете върху раздела „Експресни канали за доставка“, за да видите списък с партньори за доставка, които GTG CRM поддържа за интеграция.
Тук ще видите четири основни опции:
Viettel Post – партньор за национална пощенска доставка с мрежа, покриваща цялата страна, особено силна в отдалечени и селски райони.
Giao Hàng Nhanh – партньор, специализиран в експресна доставка в градовете и между градовете, с висока скорост на обработка и конкурентни цени.
Grab Express – експресна куриерска услуга в града по заявка, която намира шофьор веднага след като натиснете „Готов за доставка“. За разлика от Viettel Post и Giao Hàng Nhanh (които изискват вход в акаунт), Grab Express се активира само с един бутон, без нужда от API ключ. Вижте подробности в секцията „Активиране на Grab Express“ по-долу.
Sales Shipping (Самостоятелна доставка) – опция за самостоятелно транспортиране, когато искате вашите служители да доставят стоките директно на клиентите. Тази секция вече е напълно поддържана: три метода при плащане (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), използване на склада по подразбиране като точка на изпращане, оферти за договаряне на разходите за доставка с имейл pay-link и самостоятелно отчитане на COD след доставка. Вижте подробности в секцията „Настройка на самостоятелна доставка (Self-shipping)“ по-долу.
Стъпка 3: Свързване с Viettel Post
Ако използвате услугата за доставка на Viettel Post, щракнете върху бутона „Свързване“ до логото на Viettel Post.
Ще се появи изскачащ прозорец, който ще ви поиска да въведете данните за вашия акаунт в Viettel Post. Трябва да попълните цялата следна информация:
Потребителско име или телефонен номер, с които сте се регистрирали във Viettel Post.
Паролата за вашия акаунт във Viettel Post.
Друга информация за удостоверяване, ако системата го изисква, в зависимост от настройките за сигурност на вашия акаунт във Viettel Post.
След като попълните цялата информация, щракнете върху бутона „Потвърждаване“ или „Свързване“. Системата ще провери информацията със сървъра на Viettel Post. Този процес обикновено отнема само няколко секунди.
Стъпка 4: Свързване с Giao Hàng Nhanh
След това, за да се свържете с Giao Hàng Nhanh, направете същото. Щракнете върху бутона „Свързване“ до логото на Giao Hàng Nhanh.
Ще се появи прозорец за въвеждане на данни за вход в Giao Hàng Nhanh. Имайте предвид, че всеки партньор за доставка може да изисква различни данни за удостоверяване:
За Giao Hàng Nhanh може да се наложи да въведете API токен или код за удостоверяване, вместо обичайното потребителско име и парола.
Някои партньори изискват да получите API код от техния административен панел, преди да можете да се свържете.
Подгответе тази информация предварително, преди да продължите със свързването.
Попълнете цялата необходима информация и щракнете върху „Потвърждаване“. Системата ще провери и ще установи връзка с Giao Hàng Nhanh.
Стъпка 5: Активиране на Grab Express (експресна доставка в града)
Grab Express е услуга за експресна доставка в града по заявка – шофьор ще бъде изпратен да вземе пратката веднага щом сте готови, подходяща за храни и напитки, пресни цветя, козметика или всякакви градски пратки, които трябва да бъдат доставени в рамките на деня. За разлика от Viettel Post и Giao Hang Nhanh, вие не е нужно да регистрирате API ключ или да въвеждате потребителски данни – GTG CRM вече е свързан с Grab, просто трябва да го активирате.
В раздела Канали за експресна доставка намерете раздела Grab Express и натиснете бутона „Активиране“. Веднага след това Grab Express ще стане опция за доставка за клиентите на стъпката за плащане във вашия онлайн магазин.
Няколко неща, които трябва да знаете за това как работи Grab Express:
Изпращане на автомобил до точен адрес и самостоятелна проверка на зоната на обслужване. Grab определя точката на вземане и точката на доставка чрез GPS координати от пълния адрес (не използва кодове на провинция/район/община като пощенските оператори). Системата автоматично проверява разстоянието и показва Grab Express само когато пратката е в радиус на доставка (експресна доставка в града); за пратки, които са твърде далеч, клиентът няма да вижда опцията Grab, а ще избира друга компания – благодарение на това няма „фалшиви“ ценови оферти за разстояния, които мотоциклет може да не може да покрие.
Изпращане на шофьор веднага щом натиснете „Готов за доставка“. Тъй като Grab изпраща шофьор да вземе пратката незабавно, пратките на Grab не се резервират, когато клиентът току-що е направил поръчката, а изчаква, докато потвърдите, че пратката е опакована и натиснете „Готов за доставка“ (Ready to ship). Едва тогава Grab ще търси и ще изпрати шофьор, като избягва ситуации, в които шофьорът пристига, преди пратката да е готова. Grab Express поддържа както наложен платеж, така и предплащане, както и другите компании.
Унифицирани статуси, актуализирани в реално време. Пратките на Grab преминават през унифицирани статуси с GHN/Viettel Post: търси се шофьор → взето → в процес на доставка → успешно доставено, автоматично актуализирано чрез връзката за проследяване на Grab.
Стъпка 6: Завършване и проверка на връзката
След като успешно свържете двата канала, ще видите статус „Свързано“ до всеки партньор за доставка. Зелена икона или отметка ще ви уведоми, че връзката работи правилно.
От този момент нататък, всеки път, когато създавате нова пратка от GTG CRM, системата автоматично ще извлича цените от Viettel Post, Giao Hang Nhanh и Grab Express (когато пратката е в обхвата на Grab) за сравнение и избор. Няма нужда да влизате отново в тези акаунти.
Не забравяйте да запазите или запишете информацията за акаунта, която сте използвали за свързване. Това ще бъде полезно, ако трябва да влезете директно в уебсайта на партньора за доставка, за да проверите подробности или да извършите други разширени операции.
Настройка на самостоятелна доставка (Self-shipping)
Ако имате собствен екип за доставка или обслужвате местен район — храни и напитки, цветарски магазин, магазин в квартала — Self-shipping ви позволява активно да продавате и доставяте със собствени ресурси, докато всички поръчки, такси за доставка и статуси на доставка се управляват централизирано в GTG CRM.
За да се покаже методът за самостоятелна доставка във вашия онлайн магазин, за да могат клиентите да избират, трябва да изпълните две условия едновременно: конфигурацията на Self Shipping трябва да е активирана с поне една ценова ставка и складовата позиция по подразбиране трябва да има успешно локализиран адрес. Ако липсва едно от двете, опцията за самостоятелна доставка няма да се появи на стъпката за плащане на клиента.
Стъпка 1: Активиране на Self Shipping и конфигуриране на ценовите ставки за доставка
От лявото меню отидете на Управление на склад → Поръчки за доставка, след което изберете раздела Бързи куриерски канали. Тук ще видите три опции: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh и раздела Self Shipping, разположен отдясно, заедно с бутона НАСТРОЙКА.
Натиснете НАСТРОЙКА, за да отворите панела за настройка на самодоставка. Включете превключвателя Self Shipping на ON, след което добавете транспортни тарифи чрез бутона за добавяне на нова.
Всеки ред с тарифа представлява правило за изчисляване на таксата за доставка въз основа на зоната на доставка и условията на кошницата. Когато клиент направи поръчка, системата изчислява разстоянието от склада до адреса на клиента, съпоставя го с всеки ред според реда на приоритет и прилага първия ред, който отговаря на всички условия. Таблицата по-долу описва значението на всяко поле:
Поле Описание
Име Показвано име за клиента в стъпката на плащане, например „Вътрешноградска доставка“ или „Експресна доставка 2 часа“
Област Същия град (≤ 15 км от склада), вътре в града (≤ 50 км), по договаряне (> 50 км или неопределено), безплатна доставка
Цена Такса за доставка; автоматично се задава на 0, ако е избрано БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА или по договаряне
Валута VND или USD
Максимално тегло Кошницата надвишава тази граница, този ред с тарифа се пропуска
Минимална стойност Кошницата под тази граница се пропуска – използва се за създаване на ценови нива или безплатна доставка
Включване/изключване Временно деактивирайте ниво на тарифа, без да го изтривате
Приоритет Между редовете с тарифи се коригира с помощта на стрелките нагоре и надолу директно в таблицата. Често срещано приложение е създаването на ценови нива: поставете ред „Същия град 5.000đ (минимална стойност 500.000đ)“ над реда „Същия град 15.000đ (минимална стойност 0đ)“. Клиентите в града, които купуват повече, плащат по-ниска такса, а клиентите, които купуват по-малко, плащат стандартната такса. По подобен начин ред БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА с минимална стойност ще замести всички други редове с тарифи – независимо от зоната – когато кошницата достигне този праг.
Стъпка 2: Настройка на склада по подразбиране като точка на изпращане
Системата трябва да знае местоположението на вашия склад, за да изчисли разстоянието до адресите на клиентите и да определи зоната на доставка. Следователно, преди Self Shipping да може да се показва на витрината, трябва да посочите склад като точка на изпращане по подразбиране.
Отидете на Управление на склад → Складове, натиснете реда на склада, който искате да използвате, за да отворите формата за редактиране.
Във формата за редактиране намерете превключвателя „Задай като склад по подразбиране (Shop Delivery)“ и го включете. След това попълнете пълния и точен адрес на склада и натиснете Запази. Веднага след запазването системата ще изпрати адреса към картата OpenStreetMap, за да определи автоматично координатите (автоматично геокодиране). След няколко секунди форматът ще покаже реда „Geocoded at: [време]“ с координатите latitude/longitude – това е потвърждение, че геокодирането е успешно и можете да запазите окончателно.
Всеки работен интервал има само един склад по подразбиране в даден момент. Когато активирате друг склад като склад по подразбиране, старият склад автоматично се деактивира, без да е необходимо ръчно изключване. Ако въведеният адрес не може да бъде геокодиран, Self Shipping няма да се появи за клиента, докато не коригирате адреса по-точно.
Стъпка 3: Обработка на поръчки от зони, изискващи договаряне на цена
Когато клиент направи поръчка от адрес, който е на повече от 50 км от склада, или когато системата не може да определи зоната за доставка, клиентът ще види съобщението „Свържете се с магазина“ на стъпката за избор на метод на доставка. Поръчката ще бъде създадена със статус „Чака се потвърждение на цената за доставка“ и плащането няма да бъде прието – системата очаква администратор да потвърди подходящата цена.
За да обработите това, отидете на „Управление на склад → Поръчки за доставка“, намерете поръчката с жълтия етикет „Чака се потвърждение на цената за доставка“ и я отворете.
Натиснете бутона „Confirm Quote“ (Потвърди цената). Ще се появи малък формуляр, където можете да въведете договорената цена, бележка за очакваното време за доставка (например „Доставка в рамките на 3–5 дни“) и номер за проследяване, ако е необходимо (например връзка за споделяне от Ahamove). След като натиснете „Потвърди“, системата ще запази цената за доставка в поръчката и ще изпрати имейл на клиента в рамките на около 10 секунди. Имейлът ще съдържа връзка за плащане (pay-link), която клиентът може да използва, за да се върне в магазина и да завърши плащането на тази цена за доставка. След като клиентът плати, поръчката ще бъде прехвърлена в статус „Потвърдена“ и готова за доставка.
Имейлът се изпраща на езика на поръчката, виетнамски или английски, в зависимост от езиковите настройки, когато клиентът е направил поръчката. Ако клиентът не е оставил имейл, стъпката за изпращане на имейл се пропуска, без това да повлияе на процеса на обработка. В случай, че натиснете „Confirm Quote“ два пъти за една и съща вече потвърдена поръчка, системата ще разпознае това и ще игнорира второто натискане – няма да изпраща дублиращи се имейли, няма да записва излишни данни.
Стъпка 4: Маркиране като доставена и автоматично уреждане на COD
Когато поръчката е действително доставена, отворете подробностите за поръчката и натиснете „Mark as Delivered“ (Маркирай като доставена). Статусът на поръчката ще бъде актуализиран на „Успешно доставена“.
За поръчки с COD (наложен платеж), веднага щом натиснете този бутон, системата автоматично ще регистрира статуса на получаване на плащането като „Получено“ и ще маркира времето на получаване. Книгите за наложен платеж ще бъдат синхронизирани незабавно, без нужда от ръчно записване или допълнително съпоставяне. Ако е необходима последваща корекция, все още можете да промените статуса на плащане директно от страницата с подробности за поръчката. Натискането на „Mark as Delivered“ втори път за вече регистрирана поръчка е невалидно – системата няма да презапише.
💡 Съвет: Въведете теглото и размерите на продуктите (в „Продукти/Склад“), за да се изчисляват таксите за доставка точно; ако не са въведени, системата използва безопасна стойност по подразбиране.
Клиентите проследяват поръчките си в реално време
Голям плюс за клиентското изживяване: след като куриерът вземе стоката, клиентът може сам да проследява поръчката си в реално време директно на страницата с поръчки на магазина (/account/orders/... или страницата за търсене на поръчки за случайни клиенти), приложимо за всички превозвачи – Grab Express, Giao Hang Nhanh, Viettel Post и дори при собствена доставка.
На страницата с поръчката клиентът ще види:
- Статус на доставка в реално време, преведен на виетнамски (търси се куриер, стоката е взета, доставка в процес, доставена...), вместо само номер на товарителница.
- Очаквано време за доставка (ETA) и хронология на събитията на поръчката, актуализирана според действителния прогрес.
- Бутон „Проследяване в Grab“, който отваря картата с куриера в реално време на Grab; за GHN/Viettel Post това е публична връзка за проследяване на превозвача. Бутонът се появява само когато превозвачът предоставя връзка за проследяване (обикновено след като куриерът е взел стоката).
Освен това, веднага след като поръчката бъде изпратена (куриерът вземе стоката), GTG CRM изпраща имейл „Поръчката е в процес на доставка“ на клиента, с връзка за проследяване като основен призив за действие. Този имейл се изпраща само веднъж за всяка поръчка, на езика на поръчката (виетнамски или английски). Ако клиентът не е оставил имейл, стъпката за изпращане на имейл се пропуска, без това да повлияе на поръчката.
Благодарение на това клиентите са информирани „къде е поръчката им и кога ще пристигне“, което значително намалява броя на обажданията/съобщенията до магазина за състоянието на доставката.
Предимства от използването на GTG CRM за управление на доставките
Спестявате значително време, като не се налага да превключвате между различни уебсайтове на транспортни компании. Всички операции са концентрирани на едно място.
Оптимизирате транспортните разходи чрез автоматично сравняване на цените между партньорите. Винаги можете да изберете най-изгодния метод за доставка за всяка конкретна поръчка.
Единно управление на целия процес от поръчки, складови наличности до доставка в една и съща система, което намалява грешките и увеличава оперативната ефективност.
Проследявате статуса на доставката в реално време директно в GTG CRM, без да се налага да посещавате индивидуалните уебсайтове на транспортните партньори.
Лесно разширявате своя мултиканален бизнес благодарение на системата, която поддържа основните транспортни партньори, подходяща както за търговци на дребно, така и за продавачи на множество електронни търговски платформи.
Важни бележки
Преди да свържете, уверете се, че имате активен акаунт във Viettel Post или Giao Hàng Nhanh. Ако нямате, трябва първо да се регистрирате директно при тях. Само Grab Express не изисква акаунт или API ключ - просто натиснете "Активиране" и можете да го използвате веднага.
Данните за вход, които предоставяте на GTG CRM, се криптират и защитават според високи стандарти. Въпреки това, моля, уверете се, че не споделяте тази информация с други.
Някои транспортни партньори може да изискват двуфакторна автентификация или специални API разрешения. Следвайте техните инструкции, за да получите точните данни за автентикация.
Ако промените паролата си на уебсайта на транспортния партньор, не забравяйте да актуализирате информацията за връзката в GTG CRM, за да избегнете прекъсване на услугата.
