Защо имейл маркетингът все още е полезен за продавачи, които вече имат собствен уебсайт?

Много онлайн продавачи смятат, че след като вече имат собствен уебсайт за продажби, работата по развитието на каналите е приключила. В действителност, наличието на уебсайт ви осигурява място, където клиентите да пазаруват, но не ви помага автоматично да задържите старите клиенти или да ги накарате да се върнат за още покупки. Имейл маркетингът все още е полезен за продавачи, които вече имат собствен уебсайт, защото това е начин за поддържане на връзка с клиенти, които вече познават вашата марка, напомняне за повторна покупка и по-добро използване на клиентските данни, събрани от уебсайта, формуляри или поръчки.

Когато клиент посети вашия уебсайт, остави информация или направи покупка, това е важен бизнес актив. Но ако след това нямате начин да се свържете отново с тях, много е вероятно те да забравят вашата марка след няколко дни. Имейлът ви помага да поддържате присъствие в съзнанието на клиентите, без да се налага постоянно да харчите пари за реклама.

Тази статия ще ви помогне да разберете по-добре ролята на имейл маркетинга, когато вече имате собствен уебсайт, какви типове имейли трябва да имате, как да свържете уебсайта с CRM и имейл, както и няколко конкретни кампании за грижа за клиенти, които можете да приложите веднага.

Уебсайтът ви помага да продавате, имейлът ви помага да задържите клиенти

Уебсайтът е основата, на която клиентите могат да научат за продуктите, да направят поръчка и да платят. Но след като клиентът напусне уебсайта, вие нямате друг начин да се свържете активно с него, освен ако той не се върне сам или не пуснете отново ретаргетинг реклама.

Имейл маркетингът ви позволява активно да достигате до хора, които вече са взаимодействали с вашата марка. Когато клиент остави своя имейл на уебсайта чрез форма за регистрация, лендинг страница или поръчка, вие имате право законно да му изпращате имейли. Това е възможност да го подканите да се върне, да му представите нови продукти, да му изпратите подходящи оферти или просто да поддържате присъствието на марката.

Много онлайн продавачи все още не осъзнават, че цената за повторна продажба на съществуващ клиент е много по-ниска от непрекъснатото търсене на нови клиенти. Съществуващите клиенти вече познават марката, правили са покупка или поне са проявили интерес. Имейлът е инструмент, който ви позволява ефективно да използвате този тип клиенти.

Кога продавачите трябва да започнат да използват имейл маркетинг?

Трябва да започнете да използвате имейл маркетинг, когато вече имате база от клиентски контакти. По-конкретно, когато имате поне една от следните ситуации:

Когато вече имате клиенти, които пазаруват от уебсайта ви
След всяка поръчка вие получавате имейла на клиента. Това е добър момент да изпратите имейл за благодарност, потвърждение на поръчката, инструкции за употреба на продукта или напомняне за повторна покупка след подходящ период. Имейлът след покупка помага да поддържате връзката с клиента, вместо той да ви забрави веднага след първата транзакция.

Когато клиенти са оставили информация на лендинг страница или форма за регистрация
Ако пускате реклами, които насочват клиенти към лендинг страница, за да получат отстъпка, да изтеглят документ или да се регистрират за информация, този списък с имейли е ценен актив. Можете да изпратите поредица от имейли за добре дошли, да представите продукти или да се грижите за клиенти, които са проявили интерес, но все още не са купили.

Когато искате да реактивирате стари клиенти, които отдавна не са пазарували
Много продавачи имат списъци със стари клиенти от предишни поръчки, но не знаят как да се грижат за тях. Имейлът е ефективен инструмент, за да ги подканите да се върнат и да направят нова покупка, особено когато имате нови продукти или подходящи промоционални програми.

Когато искате да представите нов продукт или промоция
Вместо просто да публикувате в социалните мрежи и да се надявате, че клиентите ще видят, можете да изпратите имейл директно до хора, които вече са проявили интерес или са купили. Имейлът ви позволява да контролирате кой получава съобщението и да проследявате кой отваря имейла и кой кликва върху продукта.

Ако сте в някоя от тези ситуации, тогава е време да започнете сериозно да се занимавате с имейл маркетинг, вместо само да се фокусирате върху наличието на уебсайт.

Основни типове имейли, които продавачите трябва да имат

Когато започвате с имейл маркетинг, не се нуждаете от много сложни типове имейли. Ето основните типове имейли, които повечето онлайн продавачи трябва да имат:

Имейл за добре дошли или потвърждение, когато клиентът остави информация

Когато клиент остави своя имейл на уебсайта чрез форма за регистрация или лендинг страница, трябва незабавно да му изпратите имейл за добре дошли. Този имейл потвърждава, че информацията е получена, и представя накратко марката, продуктите или ползите, които клиентът ще получи, ако ви следва. Това е и възможност да създадете добро първо впечатление.

Имейл след покупка

След като клиентът направи покупка, трябва да му изпратите имейл с благодарност, потвърждение на поръчката и инструкции за употреба на продукта, ако е необходимо. Този имейл не само успокоява клиента относно поръчката му, но и дава възможност да представите допълнителни свързани продукти или програма за лоялни клиенти, ако има такава. Имейлът след покупка е един от имейлите с най-висок процент на отваряне, тъй като клиентът очаква информация за поръчката си.

Имейл за напомняне за връщане за стари клиенти

След определен период от време, например 30 или 60 дни от последната покупка, можете да изпратите имейл, за да напомните на клиента да се върне. Този имейл може да представи нови продукти, специални оферти или просто да му напомни, че вашата марка все още е активна и готова да го обслужи. Имейлът за напомняне за повторна покупка ви помага да реактивирате стари клиенти, вместо те да забравят марката.

Имейл за представяне на нови продукти или подходящи промоции

Когато имате нов продукт или промоционална програма, можете да изпратите имейл до подходящ списък клиенти. Ако имате CRM, за да сегментирате клиентите според техните предпочитания или история на покупките, този имейл ще бъде много по-ефективен, отколкото да изпращате едно и също съобщение на всички. Имейлът за представяне на нов продукт ви помага да използвате съществуващите клиентски данни, вместо да разчитате само на реклама, за да достигнете до тях отново.

Имейл за грижа за клиенти, които са проявили интерес, но все още не са купили

Има много клиенти, които посещават уебсайта, разглеждат продукти, може би добавят в кошницата, но в крайна сметка не завършват поръчката. Ако сте събрали техните имейли чрез формуляр или изскачащ прозорец, можете да им изпратите имейл, напомнящ им за прегледаните продукти, или да им предложите малка отстъпка, за да ги насърчите да завършат поръчката. Този имейл ви помага да използвате клиенти, които са имали намерение да купят, но все още не са решили.

Освен това, ако смятате, че е уместно, можете да добавите имейли, споделящи полезна информация, като ръководства за употреба на продукти, съвети, свързани с вашата индустрия, или историята на марката. Но за онлайн продавачите, горните типове имейли са достатъчни, за да започнете и да поддържате ефективна връзка с клиентите.

Връзката между уебсайт, CRM и имейл маркетинг

Когато имате само уебсайт, без CRM, клиентските данни ще бъдат разпръснати на много места. Може да имате списък с клиенти от поръчки, списък от формуляри за регистрация, списък от лендинг страници, но нямате представа как да ги управлявате и използвате систематично.

CRM ви помага да обедините всички контактни данни на едно място. Когато клиент остави информация на уебсайта или направи покупка, тези данни ще бъдат запазени в CRM заедно с допълнителна информация като закупени продукти, дата на покупка, стойност на поръчката, източник на клиента и текущ статус. По този начин вие знаете кой е стар клиент, кой е нов, кой е купил много пъти, кой само е оставил информация, но не е купил.

Имейл маркетингът става много по-ефективен, когато го свържете с CRM. Вместо да изпращате общи имейли на всички, можете да изпращате имейли въз основа на действителните данни за всеки контакт. Например, можете да изпратите имейл за напомняне за повторна покупка само на клиенти, които са направили поне една покупка, или да изпратите имейл за представяне на нов продукт само на клиенти, които вече са купили подобен продукт.

Когато комбинирате уебсайт, CRM и имейл правилно, вашият процес ще изглежда така:

Клиентът влиза в уебсайта или лендинг страницата, оставя информация или прави покупка. Тези данни се записват в CRM с подробна информация. Въз основа на статуса на клиента, той се разпределя в съответните групи. След това можете да изпратите имейл след покупка на ново закупилия клиент или имейл за напомняне за връщане на клиент, който отдавна не е пазарувал. Когато клиентът отвори имейла и кликне върху продукт, той се връща в уебсайта и може да направи нова покупка. Целият този процес ви помага да използвате по-добре съществуващите клиентски данни, вместо да ги пропускате след първоначалното взаимодействие.

Това е причината много онлайн продавачи днес да не се фокусират само върху наличието на уебсайт, но и върху изграждането на система, която включва както CRM, така и имейл за целенасочена грижа за старите клиенти.

Основни имейл потоци за грижа за клиенти

Ето основен имейл поток, който можете да приложите веднага, за да се грижите за старите клиенти:

Поток 1: Грижа след покупка

Ден 0: Клиентът прави покупка от уебсайта
Незабавно: Изпратете имейл за благодарност и потвърждение на поръчката
Ден 3: Изпратете имейл, за да попитате за опита с продукта
Ден 7: Изпратете имейл, представящ свързани продукти или програма за лоялни клиенти
Ден 30: Изпратете имейл за напомняне за повторна покупка или представяне на нов продукт

Този поток ви помага да поддържате връзка с клиента след покупката, вместо той да забрави марката. Всеки имейл в този поток има ясна цел и се изпраща в подходящ момент.

Поток 2: Грижа за клиенти, които са оставили информация, но все още не са купили

Ден 0: Клиентът оставя имейл на лендинг страница или форма за регистрация
Незабавно: Изпратете имейл за добре дошли и представяне на марката
Ден 2: Изпратете имейл, представящ водещи продукти или специални оферти
Ден 5: Изпратете имейл, споделящ казуси или отзиви от реални клиенти
Ден 10: Изпратете имейл, напомнящ за изтичащата оферта или популярен продукт

Този поток ви помага да използвате клиенти, които са имали намерение да проучат, но все още не са решили да купят. Вместо да ги накарате да забравят след няколко дни, вие активно им изпращате информация, за да ги задържите в обхвата на интереса към марката.

Поток 3: Реактивиране на стари клиенти, които отдавна не са пазарували

След 60 дни без активност: Изпратете имейл, за да напомните на клиента да се върне със специална оферта
След 90 дни: Изпратете имейл, представящ нов продукт или нова колекция
След 120 дни: Изпратете имейл, за да попитате за причината клиентът да не се върне и да му предложите код за отстъпка

Този поток ви помага да не пропускате стари клиенти, които вече са купили, но отдавна не са се връщали. Често клиентите не се връщат не защото не харесват продукта, а просто защото са забравили или не са имали нужда в момента. Имейлът за напомняне за повторна покупка ви помага да се появите в точния момент, когато имат нужда.

Всички горепосочени потоци могат да бъдат автоматизирани с имейл автоматизация, ако имате подходящ инструмент. След като настроите, няма да се налага ръчно да изпращате всеки имейл, а системата ще ги изпраща автоматично въз основа на действията или статуса на клиента.

Реален пример от онлайн магазин

Има един онлайн магазин за дрехи, който вече има собствен уебсайт и доста добре работи с реклами във Facebook. Всеки месец магазинът получава около 100 нови поръчки от клиенти за първи път. Въпреки това, след като клиентът приключи покупката си, магазинът няма друг начин да се свърже с него, освен да пусне отново ретаргетинг реклама във Facebook.

Проблемът е, че разходите за реклама се увеличават постоянно и клиентите не винаги виждат рекламите на магазина. Много клиенти след първата покупка забравят марката, защото няма нищо, което да ги подсети да се върнат.

Магазинът решава да започне да използва имейл маркетинг за грижа за старите клиенти. Първо, магазинът настройва автоматичен имейл за благодарност, който се изпраща веднага след като клиентът направи поръчка. Този имейл не само потвърждава поръчката, но и пита за впечатленията и представя програмата за лоялни клиенти.

След 7 дни магазинът изпраща имейл, за да попита за опита с продукта и да представи няколко свързани продукта. След 30 дни магазинът изпраща имейл, за да напомни на клиента да се върне с малък код за отстъпка за следващата покупка.

Благодарение на имейла, магазинът вече не зависи напълно от рекламата, за да достигне отново до старите клиенти. Част от клиентите, след като получат имейла, се връщат да направят нова покупка, без магазинът да се налага да пуска реклама за тях. Това помага на магазина да намали разходите за привличане на нови клиенти и да увеличи стойността на жизнения цикъл на всеки клиент.

Това е реален пример, който показва, че когато имате уебсайт и клиентски данни, имейл маркетингът е инструмент, който ви помага да използвате тези ресурси по-добре, вместо да ги оставяте неизползвани.

Сравнение между продавач само с уебсайт и продавач с имейл маркетинг

Когато имате само уебсайт, без имейл маркетинг, вашият процес обикновено е следният:

Клиентът влиза в уебсайта чрез реклама или търсене. Някои клиенти купуват, други напускат. След това нямате начин да се свържете отново с тях, освен ако те сами не се върнат или не пуснете отново реклама. Ако искате да им продадете отново, трябва да платите за реклама, за да достигнете до тях отново. Разходите за реклама се увеличават с времето и винаги сте зависими от рекламната платформа.

Когато имате уебсайт, придружен от имейл маркетинг и CRM, процесът ще бъде различен:

Клиентът влиза в уебсайта чрез реклама или търсене. Клиентът оставя информация или прави покупка, данните се записват в CRM. Вие изпращате имейл след покупка или имейл за добре дошли. След известен период от време, вие изпращате имейл за напомняне за връщане, представяне на нов продукт или подходяща оферта. Част от клиентите ще се върнат да купят отново чрез имейл, без да се налага да пускате реклама за тях. Вие намалявате разходите за привличане на нови клиенти и увеличавате стойността на жизнения цикъл на всеки клиент.

Основната разлика е, че можете активно да достигате до старите клиенти, без да сте напълно зависими от рекламата. Имейлът ви помага да изградите собствен канал, който да поддържа връзка с клиентите.

Как GTG CRM помага на продавачите да свържат уебсайта, CRM и имейл?

GTG CRM е решение, което помага на онлайн продавачите да свържат своя уебсайт, да управляват контактни данни и да изпращат имейли систематично.

Когато използвате GTG CRM, можете да съхранявате контактни данни от уебсайта, форми за регистрация или поръчки на едно място. Всеки контакт ще има пълна информация като име, имейл, телефонен номер, история на покупките и свързани бележки. По този начин вие знаете кой е стар клиент, кой е нов, кой е купил много пъти и кой само е оставил информация, но не е купил.

GTG CRM разполага с инструмент за изграждане на имейли с влачене и пускане, който ви позволява лесно да създавате имейли с текст, изображения, бутони и основни блокове. Не е необходимо да знаете код или сложен дизайн. Системата поддържа и персонализирани променливи като име, имейл, име на компанията за всеки контакт, което прави вашите имейли да изглеждат професионални и подходящи за всеки получател.

Можете да изпратите имейл кампания до всички контакти или само до конкретна група въз основа на филтър или сегмент. Например, можете да създадете сегмент от клиенти, които са купили през последните 30 дни, или сегмент от клиенти, които не са купили, но са оставили информация. GTG CRM също така разполага със Smart Segment, който ви помага интелигентно да сегментирате клиентите въз основа на тяхното поведение и статус.

Можете да изпратите имейл веднага или да го насрочите за подходящо време. Преди да изпратите, можете да видите предварителния преглед и да изпратите тестов имейл, за да проверите как изглежда. След изпращане, GTG CRM предоставя основни показатели като брой изпратени имейли, брой отворени имейли, брой кликове, брой върнати имейли и брой отписали се. По този начин вие знаете дали вашата имейл кампания е ефективна.

GTG CRM също така поддържа основни автоматизации, свързани с имейли, които ви помагат автоматично да изпращате имейли въз основа на действията или статуса на клиента. Например, можете да настроите автоматично изпращане на имейл за добре дошли, когато се появи нов контакт, или автоматично изпращане на имейл за напомняне за повторна покупка 30 дни след последната покупка.

Освен това, GTG CRM разполага с AI, което подпомага създаването на имейл кампании от описания на естествен език. Просто опишете съдържанието на имейла, който искате да изпратите, и AI ще ви помогне да създадете подходящ проект на имейла. Това ви спестява време и улеснява създаването на имейл съдържание.

Всички тези функции помагат на онлайн продавачите лесно да свържат своя уебсайт с имейл маркетинга, без да се нуждаят от задълбочени технически познания.

Важни бележки при стартиране с имейл маркетинг

Когато започвате с имейл маркетинг, трябва да имате предвид няколко неща, за да осигурите ефективност и да спазвате правилата:

Изпращайте имейли само на хора, които са дали съгласие
Не трябва да изпращате имейли на хора, които никога не са оставяли информация или не са дали съгласие да получават имейли от вас. Това не само ви помага да спазвате правилата за защита на данните, но и помага вашите имейли да имат по-висок процент на отваряне и ангажираност.

Изпращайте имейли в подходящ момент
Не трябва да изпращате имейли твърде често или твърде рядко. Трябва да имате разумен график за изпращане на имейли въз основа на честотата на покупките и поведението на клиентите. Например, за новозакупили клиенти можете да изпращате имейли след 3, 7 и 30 дни. За клиенти, които отдавна не са пазарували, можете да изпращате имейли след 60 или 90 дни.

Съдържанието на имейла трябва да е стойностно
Всеки имейл, който изпращате, трябва да предоставя стойност на получателя, било то полезна информация, специална оферта или напомняне за продукти, към които са проявили интерес. Не трябва да изпращате имейли само за да изпращате, без ясна цел.

Непрекъснато проследяване и подобряване
След всяка имейл кампания трябва да преглеждате показатели като процент на отваряне, процент на кликове и процент на отписване. Оттам можете да коригирате съдържанието, времето за изпращане или целевата аудитория, за да подобрите ефективността.

Комбиниране на имейла с други канали
Имейл маркетингът не замества други канали като социални мрежи или реклама, а ги допълва. Можете да комбинирате имейли с Facebook, Zalo или SMS, за да създадете по-цялостна система за грижа за клиенти.

Заключение

Наличието на собствен уебсайт за продажби е първата стъпка, която помага на онлайн продавачите да изградят независим канал за продажби. Но ако спрете дотук и нямате начин да поддържате връзка с клиенти, които вече са взаимодействали, пропускате много възможности за продажби от старите клиенти.

Имейл маркетингът все още е полезен за продавачи, които вече имат собствен уебсайт, защото ви помага да се грижите за старите клиенти, да им напомняте за повторна покупка и по-добре да използвате съществуващите клиентски данни. Когато комбинирате уебсайт, CRM и имейл правилно, вие не само продавате еднократно, но и имате възможността да създавате последващи покупки, без да сте напълно зависими от рекламата.

Ако търсите лесен начин да свържете своя уебсайт с имейл, можете да разгледате GTG CRM. Системата ви помага да управлявате контактни данни, да създавате и изпращате имейли систематично, както и да автоматизирате основни потоци за грижа за клиенти. Можете да започнете с прости имейли и постепенно да разширявате, когато свикнете с начина на работа.

Започнете да изграждате вашата имейл система още днес, за да не пропускате клиенти, които вече познават вашата марка.

Често задавани въпроси

Имейл маркетингът подходящ ли е за новостартиращи продавачи?
Имейл маркетингът е подходящ за продавачи, които вече имат поне известна база от клиентски контакти. Ако имате от 50 до 100 имейла от клиенти, които са купили или са оставили информация, тогава е време да започнете да използвате имейл, за да се грижите за тях, вместо да оставяте данните бездействие.

Колко често трябва да изпращам имейли до старите клиенти?
Честотата на изпращане на имейли зависи от типа на продукта и цикъла на покупка на клиента. За бързооборотни продукти можете да изпращате имейли всяка седмица или на всеки две седмици. За трайни продукти можете да изпращате имейли всеки месец или когато имате нов продукт. Важното е да не изпращате твърде често, докато клиентът не се почувства отегчен.

Кога трябва да се изпраща имейл след покупка?
Имейлът след покупка трябва да се изпрати веднага след като клиентът направи поръчка, за да потвърди поръчката. След това можете да изпратите допълнителни имейли на третия ден, за да попитате за впечатленията, и имейли на седмия или тридесетия ден, за да представите свързани продукти или да напомните за повторна покупка.

Как да разбера дали моите имейли са ефективни?
Можете да проследявате основни показатели като процент на отваряне на имейли, процент на кликове върху връзки в имейли и брой генерирани поръчки от имейли. Ако процентът на отваряне е под 10% или няма никакви кликове, тогава трябва да прегледате съдържанието или времето за изпращане на имейли.

Трябва ли да наема професионален копирайтър за имейли?
Когато стартирате, не е необходимо да наемате професионален копирайтър за имейли. Можете сами да пишете прости имейли с ясно, искрено и стойностно съдържание за клиентите. След като свикнете с изпращането на имейли и видите резултати, можете да обмислите наемане на някого, за да подобрите съдържанието.

Подходящ ли е GTG CRM за малки и средни продавачи?
GTG CRM е проектиран да бъде подходящ за онлайн продавачи от малки до средни размери. Системата има лесен за използване интерфейс, не изисква задълбочени технически познания и има основни функции, които са достатъчни, за да започнете ефективно с имейл маркетинг. Можете да започнете с прости имейл кампании и постепенно да разширявате, когато е необходимо.