Защо имейл маркетингът все още е полезен за продавачи, които имат собствен уебсайт?

Много онлайн продавачи смятат, че след като вече имат собствен уебсайт за продажби, работата по развитието на канала е приключила. В действителност, наличието на уебсайт само ви осигурява място, където клиентите да пазаруват, но не ви помага автоматично да задържите съществуващи клиенти или да ги накарате да се върнат за нови покупки. Имейл маркетингът все още е полезен за продавачи, които вече имат собствен уебсайт, тъй като той е начин за поддържане на връзка с тези, които вече познават марката, напомняне за повторна покупка и по-добро използване на клиентските данни, получени от уебсайта, формуляри или поръчки.

Когато клиентите посещават вашия уебсайт, оставят информация или правят покупка, това са ценни бизнес активи. Но ако след това нямате начин да се свържете отново с тях, много е вероятно те да забравят вашата марка след няколко дни. Имейлите ви помагат да поддържате присъствие в съзнанието на клиентите, без да се налага непрекъснато да харчите пари за реклама.

Тази статия ще ви помогне да разберете по-добре ролята на имейл маркетинга, когато вече имате собствен уебсайт, какви групи имейли трябва да имате, как да свържете уебсайта с CRM и имейл, както и някои конкретни потоци за обслужване на клиенти, които можете да приложите веднага.

Уебсайтът ви помага да продавате, имейлът ви помага да задържите клиенти

Уебсайтът е платформата, където клиентите могат да разглеждат продукти, да правят поръчки и да плащат. Но след като клиентът напусне уебсайта, нямате начин активно да достигнете до него, освен ако той сам не се върне или вие не стартирате нова ретаргетираща реклама.

Имейл маркетингът ви помага активно да достигате до хора, които вече са взаимодействали с вашата марка. Когато клиентите оставят своя имейл на уебсайта чрез регистрационна форма, целева страница или поръчка, вие имате законното право да им изпращате имейли. Това е възможност да ги поканите да се върнат, да представите нови продукти, да изпратите подходящи оферти или просто да поддържате присъствието на марката.

Много онлайн продавачи все още не осъзнават, че разходите за повторна продажба на съществуващ клиент често са много по-ниски от непрекъснатото търсене на нови клиенти. Съществуващите клиенти вече познават марката, правили са покупка или поне са проявили интерес. Имейлът е инструмент, който ви помага ефективно да използвате тази група клиенти.

Кога продавачът трябва да започне да използва имейл маркетинг?

Трябва да започнете да използвате имейл маркетинг, когато вече имате база с контакти от клиенти. По-конкретно, когато сте в поне една от следните ситуации:

Когато вече имате клиенти, които купуват от уебсайта
След всяка поръчка получавате имейла на клиента. Това е добро време да изпратите имейл за благодарност, потвърждение на поръчката, инструкции за употреба на продукта или напомняне за повторна покупка след подходящ период от време. Имейлите след покупка помагат да поддържате връзка с клиента, вместо той да ви забрави веднага след първата транзакция.

Когато вече имате клиенти, които са оставили информация на целева страница или регистрационна форма
Ако стартирате реклами, които водят клиенти към целева страница, за да получат отстъпка, изтеглят документ или се регистрират за информация, този списък с имейли е ценен актив. Можете да изпращате серия от имейли за добре дошли, представяне на продукти или обслужване на клиенти, които са проявили интерес, но все още не са купили.

Когато искате да реактивирате стари клиенти, които отдавна не са купували
Много продавачи имат списък със стари клиенти от предишни поръчки, но не знаят как да ги обслужват. Имейлът е ефективен инструмент, за да ги поканите да се върнат и да купят отново, особено когато имате нови продукти или подходящи промоционални програми.

Когато искате да представите нов продукт или промоция
Вместо само да публикувате в социалните мрежи и да се надявате клиентите да видят, можете да изпращате имейли директно до хора, които вече са проявили интерес или са пазарували. Имейлите ви позволяват да контролирате кой получава съобщението и да проследявате кой е отворил имейла и кой е кликнал върху продукта.

Ако сте в някоя от горните ситуации, тогава е време да започнете сериозно да се занимавате с имейл маркетинг, вместо само да се съсредоточавате върху наличието на уебсайт.

Основни групи имейли, които продавачите трябва да имат

Когато започвате с имейл маркетинга, нямате нужда от много сложни типове имейли. Ето основните групи имейли, които повечето онлайн продавачи трябва да имат:

Приветствен имейл или потвърждение, когато клиентът остави информация

Когато клиент остави имейл на уебсайта чрез регистрационна форма или целева страница, трябва незабавно да изпратите приветствен имейл. Този имейл потвърждава, че информацията е получена, и накратко представя марката, продуктите или ползите, които клиентът ще получи, като ви следи. Това е и възможност да създадете добро първоначално впечатление.

Имейл след покупка

След като клиентът направи покупка, трябва да изпратите имейл с благодарност, потвърждение на поръчката и инструкции за употреба на продукта, ако е необходимо. Този имейл не само помага на клиента да се чувства спокоен относно поръчката си, но също така предоставя възможност да представите допълнителни свързани продукти или програма за лоялност, ако има такива. Имейлът след покупка е един от имейлите с най-висок процент на отваряне, тъй като клиентите очакват информация за поръчката си.

Имейл за напомняне на стари клиенти

След определен период от време, например 30 или 60 дни от последната покупка, можете да изпратите имейл, за да напомните на клиента да се върне. Този имейл може да представя нови продукти, специални оферти или просто да им напомни, че вашата марка все още работи и е готова да ги обслужва. Имейлът за напомняне за повторна покупка ви помага да реактивирате стари клиенти, вместо да ги накарате да забравят марката.

Имейл за представяне на нови продукти или подходящи оферти

Когато имате нов продукт или промоционална кампания, можете да изпратите имейл до подходящия списък с клиенти. Ако имате CRM за сегментиране на клиенти според техните предпочитания или история на покупките, този имейл ще бъде много по-ефективен, отколкото изпращането му до всички. Имейлът за представяне на нови продукти ви помага да използвате съществуващите клиентски данни, вместо да разчитате само на реклама, за да ги достигнете отново.

Имейл за поддръжка на клиенти, които са проявили интерес, но не са закупили

Много клиенти посещават уебсайта, разглеждат продукти, може дори да ги добавят в кошницата, но накрая не завършват поръчката. Ако сте събрали техните имейли чрез форма или изскачащ прозорец, можете да изпратите имейл, за да им напомните за прегледаните продукти или да им предложите малка оферта, за да ги насърчите да се върнат и да завършат поръчката. Този имейл ви помага да се възползвате от клиенти, които са имали намерение да купят, но все още не са решили.

Освен това, ако е подходящо, можете да добавите имейли за споделяне на полезна информация, като ръководства за употреба на продукти, съвети, свързани с индустрията, или истории за марката. Но за онлайн продавачите, горните групи имейли са достатъчни, за да започнете и да поддържате ефективна връзка с клиентите.

Връзката между уебсайт, CRM и имейл маркетинг

Когато имате само уебсайт без CRM, клиентските данни ще бъдат разпръснати на много места. Може да имате списък с клиенти от поръчки, списък от регистрационни форми, списък от целеви страници, но не знаете как да ги управлявате и използвате системно.

CRM ви помага да консолидирате всички данни за контакт на едно място. Когато клиент остави информация на уебсайта или направи покупка, тези данни ще бъдат запазени в CRM заедно със свързана информация като закупени продукти, дата на покупка, стойност на поръчката, източник на клиента и текущ статус. Благодарение на това знаете кой е стар клиент, кой е нов клиент, кой е купувал многократно, кой само е оставил информация, но не е купил.

Имейл маркетингът става много по-ефективен, когато го свържете с CRM. Вместо да изпращате имейли до всички, можете да изпращате имейли въз основа на действителните данни на всеки контакт. Например, можете да изпращате имейли за напомняне за повторна покупка само на клиенти, които са закупили поне веднъж, или да изпращате имейли за представяне на нови продукти само на клиенти, които преди това са закупили подобни продукти.

Когато комбинирате уебсайт, CRM и имейли по правилния начин, вашият процес ще изглежда така:

Клиентите влизат на уебсайта или целевата страница, оставят информация или правят покупка. Тези данни се съхраняват в CRM с подробна информация. В зависимост от статуса на клиента, той ще бъде разпределен в подходящи групи. След това можете да изпратите имейл след покупка на нови клиенти или имейл с напомняне за връщане на клиенти, които не са купували отдавна. Когато клиентът отвори имейла и кликне върху продукта, той ще се върне на уебсайта и може да направи следваща покупка. Целият този процес ви помага да използвате по-добре наличните данни за клиентите, вместо да ги пропускате след първоначалното взаимодействие.

Това е причината много онлайн търговци днес не само да се съсредоточават върху наличието на уебсайт, но и да се интересуват от изграждането на система, включваща CRM и имейл, за да поддържат добре съществуващите клиенти.

Основен Имейл Поток за Грижа за Клиенти

По-долу е представен основен имейл поток, който можете да приложите веднага, за да се грижите за съществуващи клиенти:

Поток 1: Грижа след покупка

Ден 0: Клиентът прави покупка на уебсайта
Незабавно: Изпратете имейл с благодарност и потвърждение на поръчката
Ден 3: Изпратете имейл с въпроси относно опита от използването на продукта
Ден 7: Изпратете имейл с препоръка за свързани продукти или програма за лоялни клиенти
Ден 30: Изпратете имейл с напомняне за повторна покупка или представяне на нов продукт

Този поток ви помага да поддържате връзка с клиентите след покупката, вместо да ги оставяте да забравят марката. Всеки имейл в този поток има ясна цел и се изпраща в подходящия момент.

Поток 2: Грижа за клиенти, които са оставили информация, но не са купили

Ден 0: Клиентът оставя имейл на целева страница или регистрационен формуляр
Незабавно: Изпратете приветствен имейл и представяне на марката
Ден 2: Изпратете имейл с представяне на водещи продукти или специални оферти
Ден 5: Изпратете имейл с казуси или отзиви от реални клиенти
Ден 10: Изпратете имейл с напомняне за изтичаща оферта или популярен продукт

Този поток ви помага да използвате клиенти, които са имали намерение да проучат, но все още не са решили да купят. Вместо да ги оставяте да забравят след няколко дни, вие активно изпращате информация, за да ги задържите в обхвата на марката.

Поток 3: Реактивиране на стари клиенти, които не са купували отдавна

След 60 дни без активност: Изпратете имейл с напомняне на клиента да се върне със специална оферта
След 90 дни: Изпратете имейл с представяне на нов продукт или нова колекция
След 120 дни: Изпратете имейл с въпрос за причината клиентът да не се връща и предложете код за отстъпка

Този поток ви помага да не пропускате стари клиенти, които някога са купували, но отдавна не са се връщали. Често клиентите не се връщат не защото не харесват продукта, а просто защото са забравили или все още нямат нужда в момента. Имейлът с напомняне за покупка ви помага да се появите в точния момент, когато те имат нужда.

Всички горни потоци могат да бъдат автоматизирани чрез имейл автоматизация, ако имате подходящи инструменти. След като бъдат настроени, няма да се налага да изпращате ръчно всеки имейл, а системата автоматично ще изпраща на базата на действията или статуса на клиента.

Практически Примери от Онлайн Магазин

Имаше онлайн магазин за дрехи, който вече имаше собствен уебсайт и доста добре работеше с реклами във Facebook. Всеки месец магазинът получаваше около 100 нови поръчки от клиенти за първи път. След като клиентът обаче купи, магазинът нямаше начин да се свърже с тях, освен чрез ретаргетинг реклами във Facebook.

Проблемът беше, че разходите за реклама нарастваха, а клиентите не винаги виждаха рекламите на магазина. Много клиенти след като направят еднократна покупка, забравят марката, защото нямаше нищо, което да им напомня да се върнат.

Магазинът реши да започне да използва имейл маркетинг, за да поддържа стари клиенти. Първо, магазинът настрои автоматичен имейл с благодарност, който се изпраща веднага след като клиентът направи поръчка. Този имейл не само потвърждава поръчката, но и пита и представя програмата за лоялни клиенти.

След 7 дни, магазинът изпрати имейл с въпроси относно опита от използването на продукта и представи няколко свързани продукта. След 30 дни, магазинът изпрати имейл с напомняне на клиента да се върне с малък код за отстъпка за следваща покупка.

Благодарение на имейла, магазинът вече не разчита изцяло на рекламата, за да достигне отново до старите клиенти. Част от клиентите, след като са получили имейл, са се върнали да купуват отново, без магазинът да е пускал реклама за тях. Това помага на магазина да намали разходите за привличане на нови клиенти и да увеличи жизнения цикъл на всеки клиент.

Това е реален пример, който показва, че когато вече имате уебсайт и данни за клиенти, имейл маркетингът е инструмент, който ви помага да използвате по-добре този актив, вместо да го оставяте неизползван.

Сравнение между продавач само с уебсайт и продавач с имейл маркетинг

Когато имате само уебсайт без имейл маркетинг, вашият процес обикновено е следният:

Клиентите влизат в уебсайта чрез реклама или търсене. Някои клиенти купуват, други си тръгват. След това нямате начин да се свържете отново с тях, освен ако те сами не се върнат или вие не пуснете отново реклама. Ако искате да им продадете отново, трябва да платите за реклама, за да достигнете до тях. Разходите за реклама нарастват с времето и вие винаги сте зависими от рекламни платформи.

Когато имате уебсайт, придружен от имейл маркетинг и CRM, процесът ще бъде различен:

Клиентите влизат в уебсайта чрез реклама или търсене. Клиентите оставят информация или купуват, данните се записват в CRM. Изпращате имейл след покупка или имейл за добре дошли. След известно време изпращате имейл с напомняне да се върнат, представяне на нови продукти или подходящи промоции. Част от клиентите ще се върнат да купуват отново чрез имейл, без да се налага да пускате реклама за тях. Намалявате разходите за привличане на нови клиенти и увеличавате жизнения цикъл на всеки клиент.

Най-голямата разлика е, че можете проактивно да се свързвате отново със старите клиенти, без да сте напълно зависими от рекламата. Имейлът ви помага да изградите собствен канал, който притежавате, за да поддържате връзка с клиентите.

Как GTG CRM помага на продавачите да свържат уебсайт, CRM и имейл?

GTG CRM е решение, което помага на онлайн продавачите да свържат уебсайта си, да управляват данни за контакти и да изпращат имейли систематично.

Когато използвате GTG CRM, можете да съхранявате данни за контакти от уебсайт, регистрационни форми или поръчки на едно място. Всеки контакт ще има пълна информация като име, имейл, телефонен номер, история на покупки и свързани бележки. Благодарение на това знаете кой е стар клиент, кой е нов клиент, кой е купувал многократно и кой само е оставил информация, но все още не е купувал.

GTG CRM има имейл билдер с плъзгане и пускане, който ви помага лесно да създавате имейли с текст, изображения, бутони и основни блокове. Не е нужно да знаете код или сложен дизайн. Системата поддържа и персонализирани променливи като име, имейл, име на компания за всеки контакт, което прави вашите имейли да изглеждат професионално и да са подходящи за всеки получател.

Можете да изпратите имейл кампания до всички контакти или само до конкретна група въз основа на филтър или сегмент. Например, можете да създадете сегмент от клиенти, които са купили през последните 30 дни, или сегмент от клиенти, които не са купили, но са оставили информация. GTG CRM също така има Smart Segment, който ви помага интелигентно да групирате клиенти въз основа на тяхното поведение и статус.

Можете да изпратите имейл веднага или да го насрочите за изпращане в подходящ момент. Преди да изпратите, можете да прегледате и да изпратите тест, за да проверите как изглежда имейлът. След изпращане, GTG CRM предоставя основни показатели като брой изпратени имейли, брой отворени имейли, брой кликвания, брой върнати имейли и брой отказали се абонаменти. Благодарение на това знаете дали вашата имейл кампания е ефективна.

GTG CRM също поддържа основни имейл автоматизации, които ви помагат автоматично да изпращате имейли въз основа на действия или състояние на клиентите. Например, можете да настроите автоматично изпращане на имейл за добре дошли, когато има нов контакт, или автоматично изпращане на имейл с напомняне за повторна покупка 30 дни след последната покупка.

Освен това GTG CRM разполага с AI, което подпомага създаването на имейл кампании от описания на естествен език. Просто трябва да опишете съдържанието на имейла, който искате да изпратите, и AI ще ви помогне да създадете подходящ проект на имейл. Това спестява време и улеснява създаването на имейл съдържание.

Всички тези функции помагат на онлайн търговците да свързват уебсайтове с имейл маркетинг лесно, без да се нуждаят от задълбочени технически познания.

Съвети при стартиране с имейл маркетинг

Когато стартирате с имейл маркетинг, трябва да имате предвид няколко неща, за да осигурите ефективност и съответствие с правилата:

Изпращайте имейли само на хора, които са дали съгласие
Не трябва да изпращате имейли на хора, които никога не са оставяли информация или не са дали съгласие да получават имейли от вас. Това не само ви помага да спазвате правилата за защита на данните, но и подобрява процента на отваряне и ангажираност на вашите имейли.

Изпращайте имейли в подходящо време
Не изпращайте имейли твърде често или твърде рядко. Трябва да имате разумен график за изпращане на имейли въз основа на честотата на покупките и поведението на клиентите. Например, за нови клиенти, които са направили покупка, можете да изпращате имейли след 3, 7 и 30 дни. За клиенти, които не са купували отдавна, можете да изпращате имейли след 60 или 90 дни.

Съдържанието на имейла трябва да е ценно
Всеки имейл, който изпращате, трябва да носи стойност на получателя, било то полезна информация, специални оферти или напомняния за продукти, които ги интересуват. Не изпращайте имейли само за да изпращате, без ясна цел.

Наблюдавайте и подобрявайте непрекъснато
След всяка имейл кампания трябва да преглеждате показатели като процент на отваряне, процент на кликване и процент на отписване. Оттам можете да коригирате съдържанието, времето за изпращане или целевата аудитория, за да подобрите ефективността.

Комбинирайте имейли с други канали
Имейл маркетингът не замества други канали като социални медии или реклама, а ги допълва. Можете да комбинирате имейли с Facebook, Zalo или SMS, за да създадете по-цялостна система за обслужване на клиенти.

Заключение

Наличието на собствен уебсайт за продажби е първата стъпка, която помага на онлайн търговците да изградят независим канал за продажби. Но ако спрете дотам, без начин да поддържате връзка с клиенти, които са взаимодействали с вас, пропускате много възможности за продажби от стари клиенти.

Имейл маркетингът все още е полезен за търговци, които имат собствен уебсайт, тъй като ви помага да поддържате връзка със стари клиенти, да ги напомняте да купуват отново и да използвате по-добре наличните данни за клиенти. Когато комбинирате уебсайт, CRM и имейли правилно, не само ще продавате веднъж, но и ще имате възможността да генерирате повторни покупки, без да зависите изцяло от рекламата.

Ако търсите начин лесно да свържете своя уебсайт с имейл, можете да разгледате GTG CRM. Системата ви помага да управлявате данни за контакт, да създавате и изпращате имейли систематично, както и да автоматизирате основни работни процеси за обслужване на клиенти. Можете да започнете с прости имейли и постепенно да разширявате, когато свикнете с начина на работа.

Започнете да изграждате своята имейл система днес, за да не пропускате клиенти, които вече познават вашата марка.

Често задавани въпроси

Подходящ ли е имейл маркетингът за начинаещи търговци?
Имейл маркетингът е подходящ за търговци, които вече имат поне някаква база данни за контакт с клиенти. Ако вече имате между 50 и 100 имейла от купуващи клиенти или такива, които са оставили информация, тогава е време да започнете да използвате имейли, за да поддържате връзка с тях, вместо данните да стоят неизползвани.

Колко често трябва да изпращам имейли на стари клиенти?
Честотата на изпращане на имейли зависи от вида на продукта и цикъла на покупка на клиента. За бързооборотни продукти можете да изпращате имейли всяка седмица или на две седмици. За трайни продукти можете да изпращате имейли всеки месец или когато има нов продукт. Важното е да не изпращате твърде често, за да не подразните клиентите.

Кога трябва да се изпращат имейли след покупка?
Имейлите след покупка трябва да се изпращат веднага след като клиентът направи поръчка, за да потвърдите поръчката. След това можете да изпратите допълнителни имейли на третия ден, за да попитате за изживяването, и имейли на седмия или тридесетия ден, за да представите свързани продукти или да напомните за повторна покупка.

Как да разбера дали имейлът ми е ефективен?
Можете да следите основни показатели като процент на отваряне на имейла, процент на кликване върху връзките в имейла и броя на генерираните поръчки от имейла. Ако процентът на отваряне е под 10% или няма кликвания, трябва да преразгледате съдържанието или времето за изпращане на имейла.

Трябва ли да наема професионален имейл копирайтър?
Когато започвате, не е нужно да наемате професионален имейл копирайтър. Можете сами да пишете прости имейли с ясно, искрено и ценно за клиента съдържание. След като свикнете с изпращането на имейли и видите резултати, можете да помислите за наемане на някого, който да подобри съдържанието.

Подходящ ли е GTG CRM за малки и средни търговци?
GTG CRM е проектиран да бъде подходящ за онлайн търговци от малък до среден мащаб. Системата има лесен за използване интерфейс, не изисква задълбочени технически познания и има основни функции, достатъчни, за да започнете ефективно с имейл маркетинга. Можете да започнете с прости имейл кампании и да ги разширявате постепенно, когато е необходимо.