3-стъпкова пътна карта за малки и средни предприятия за изграждане на компактна, но функционална онлайн система.

Много малки и средни предприятия днес разбират нуждата от по-силно онлайн присъствие. Те знаят, че се нуждаят от уебсайт, целева страница, по-систематично управление на потенциални клиенти, по-бързо време за реакция и по-добро подхранване на потенциалните клиенти. Проблемът не е в това, че не знаят от какво се нуждаят. Проблемът е в това, че не знаят откъде да започнат, за да осигурят рационализирана, достатъчна и изчистена система .

Това е много често срещано препятствие.

Някои бизнеси първо изграждат уебсайтове, но им липсва поток за генериране на лийдове. Други първо пускат реклами, но нямат ясна целева страница. Някои използват CRM, но входните им данни остават фрагментирани. А някои бизнеси пускат твърде много инструменти наведнъж, като в крайна сметка не успяват да се справят с нито един екип и всичко се връща към ръчни методи.

При малките и средни предприятия предизвикателството не е изграждането на огромна система още от самото начало. Предизвикателството е изграждането на компактна, но функционална система, която е подходяща за текущия етап на развитие и може да бъде мащабирана по-късно, без да се налага пълно преустройство.

От тази гледна точка, пътната карта обикновено трябва да следва три основни стъпки: Уебсайт → Целева страница → CRM . След като тези три части станат по-ясни, бизнесите трябва да се разширят към съобщения и автоматизация .

Защо малките и средни предприятия се нуждаят от пътна карта, вместо да се опитват да направят всичко наведнъж?

Силата на малките предприятия се крие в способността им да се разгръщат бързо. Слабостта им обаче са и ограничените ресурси. Те имат малки екипи, ограничено време, ограничени бюджети, а капацитетът за едновременна работа с множество платформи също не е висок.

Следователно, без ясни приоритети, бизнесът лесно може да попадне в една от три ситуации:

• Те имат онлайн присъствие, но все още не са изградили доверие.
• Има потенциални клиенти, но няма система за ефективното им преобразуване.
• Има много инструменти, но те действат несвързано и истинската им ефективност не е видима.

Ето защо малките и средни предприятия трябва да следват ясна и логична пътна карта. Всяка стъпка адресира различен проблем, но също така подготвя почвата за следващата.

Стъпка 1: Изградете онлайн доверие с уебсайт.

Ако даден бизнес все още няма силно онлайн присъствие, уебсайтът е почти винаги най-доброто място за начало.

Причината е съвсем проста. Преди да оставят информацията си, преди да се регистрират за демонстрация, преди да изпратят съобщение или да вземат решение, клиентите обикновено искат да проверят кой е бизнесът, какво предлага и дали е надежден. В много случаи уебсайтът е мястото, където правят това.

Един добър уебсайт не е нужно да бъде прекалено сложен в ранните етапи. Но той трябва да изпълнява няколко основни неща:

• Помогнете на клиентите да разберат какво прави бизнесът.
• създавайки по-професионално и надеждно впечатление.
• Наличие на ясна информация за услугата, решението или възможността.
• Призивът за действие (CTA) трябва да бъде достатъчно ясен, за да могат клиентите да разберат каква е следващата стъпка.

Това е „основополагащата“ стъпка. Без тази основа, последващите дейности като реклама, генериране на лийдове или продажби ще се затруднят да бъдат напълно ефективни, защото клиентите все още нямат място, където да изпробват доверието си.

С други думи, уебсайтът е първата стъпка за малките и средни предприятия да изградят онлайн доверие, преди да се замислят по-задълбочено за реализациите .

Стъпка 2: Създайте по-ясни потенциални клиенти, използвайки целева страница.

След като уебсайтът има основна основа, бизнесите ще преминат към следващия етап: не само установяване на присъствие, но и генериране на по-ясни потенциални клиенти .

Тук целевите страници стават важни.

Уебсайтът обслужва цялостната марка. Когато обаче даден бизнес провежда специфична кампания, въвежда определена услуга или трябва да генерира потенциални клиенти от реклама, началната страница често не е достатъчно фокусирана. Посетителите са бомбардирани с твърде много информация, пътешествието се разрежда и коефициентът на конверсия лесно намалява.

Целевите страници помагат за решаването на този въпрос. Те позволяват на бизнеса да създаде по-фокусирана целева страница за конкретни цели, като например:

• пускайте реклами за услуга
• Представяме ви промоционална програма
• Събиране на потенциални клиенти чрез формуляр
• Потвърдете регистрацията си за демонстрация или консултация.

За разлика от уебсайта, целевата страница не е нужно да казва твърде много. Тя трябва да казва точно от какво се интересува клиентът и след това да го води към ясно действие.

Ако стъпка 1 е изграждане на доверие , то стъпка 2 е превръщането на този интерес в по-конкретни потенциални клиенти .

Стъпка 3: Събирайте и проследявайте потенциални клиенти по-систематично, използвайки CRM.

След като уебсайтовете и целевите страници започнат да генерират по-постоянни потенциални клиенти, бизнесът скоро ще се изправи пред друго предизвикателство: след като потенциалните клиенти пристигнат, как да ги накарате да се връщат?

Тук се намесва CRM.

Много от ранните малки и средни предприятия все още управляват потенциални клиенти, използвайки файлове, съобщения във входящата кутия, имейли или несвързани бележки. Това може да работи добре, когато броят на потенциалните клиенти е малък. Но с нарастването на броя на потенциалните клиенти, малките екипи по продажбите могат лесно да се претоварят или да ги пропуснат по средата на процеса.

CRM помага на бизнеса:

• Събирайте данни за клиентите на едно място.
• Проследявайте потенциалните клиенти по-ясно по статус.
• Намалете броя на клиентите, разпръснати на много места.
• Това помага на екипите по продажбите да имат по-структуриран работен процес.
• Това помага на маркетинговите екипи да получат по-ясна представа за качеството на лийдовете.

Това е ключова стъпка, защото трансформира онлайн операциите от ниво „интерес на клиента“ към ниво „по-систематично обслужване на клиентите“.

Ако стъпка 2 е свързана с генериране на потенциални клиенти, тогава стъпка 3 е свързана с интегрирането им в по-структуриран процес на продажби .

След като изпълните трите задължителни стъпки, кога трябва да разширите дейността си?

Много малки фирми често задават допълнителни въпроси: какво ще кажете за съобщенията, имейла и автоматизацията?

Отговорът е: тези части са много полезни, но обикновено трябва да се добавят, след като трите основни части по-горе са започнали да работят по-гладко.

Когато уебсайтът е все още в процес на разработка, целевата страница все още не е налична и CRM системата все още не работи, добавянето на твърде много разширения обикновено само прави системата по-тежка. Но след като основата е поставена, разширенията ще започнат да показват своята ефективност по-ясно.

Обикновено:

• Съобщенията са подходящи, когато бизнесите трябва да отговарят по-бързо на клиентите и да консолидират междуканалните взаимодействия по-ефективно.
• Автоматизацията е подходяща, когато бизнесите искат да поддържат потенциални клиенти по-последователно, след като са установили относително ясен поток от входни данни.
• Имейлът е подходящ, когато бизнесите искат да поддържат потенциални клиенти след формуляри, регистрации или първи контакти.

Накратко, това са хубавите неща, които трябва да имате след задължителните , не защото са по-маловажни, а защото са по-ефективни, когато са поставени в правилния ред.

30-60-90-дневен срок за малки и средни предприятия, които искат рационализиран, но систематичен подход.

По-лесен начин да се визуализира е като се раздели маршрутът на 3 етапа:

0–30 дни: Завършване на уебсайта на платформата

На този етап основната цел е да се създаде достатъчно силно онлайн присъствие, така че клиентите да разбират бизнеса и да му се доверяват повече.

Бизнесът трябва да се съсредоточи върху: - основна структура на уебсайта - ясно послание на марката - основна услуга или решение - призив за действие (CTA) и информация за контакт - ключови сигнали за доверие

Целта за първите 30 дни не е съвършенство. Целта е да се изгради солидна основа, така че клиентите да не загубят доверие при първото си посещение.

30–60 дни: Разгръщане на целевата страница за кампания или генериране на потенциални клиенти

След като основният уебсайт е налице, бизнесите могат да започнат да разделят кампаниите, които изискват по-ясни показатели за конверсия, използвайки целеви страници.

На този етап фокусът трябва да бъде върху: - една или повече целеви страници за конкретна услуга или оферта - ясен формуляр за генериране на лийдове - по-ясни призиви за действие (CTA) за всяка кампания - измерване на сигнали като попълване на формуляри, кликвания върху CTA и качество на лийдовете

Това е етапът, който помага на бизнеса да премине от физическо присъствие към по-систематично генериране на лийдове.

60–90 дни: Включете потенциалните клиенти в CRM и стандартизирайте процеса на проследяване.

Когато потенциалните клиенти постъпват по-последователно от уебсайтове и целеви страници, CRM ще помогне на бизнеса да избегне загубата на потенциални клиенти по време на обработката.

Тази фаза трябва да се фокусира върху: - събиране на потенциални клиенти от уебсайта и целевата страница в CRM - проследяване на потенциални клиенти по основен статус - изясняване на разпределението между маркетинг и продажби - преглед на качеството на потенциалните клиенти и техните източници

След този момент, бизнесите трябва да обмислят разширяване на дейността си в сферата на съобщенията или автоматизацията, ако нуждата е достатъчно ясна.

Приложима рамка: На какъв етап се намира вашият бизнес в момента?

Ако искат да го внедрят бързо, малките и средни предприятия могат да си зададат три въпроса:

Имат ли клиентите място, където да разберат бизнеса и да му се доверят?
Ако все още не сте го направили, започнете с уебсайта.

Клиентите имат ли ясна целева страница, където могат да оставят своята информация?
Ако не, продължете към целевата страница.

Има ли Lead място, където може да бъде централизирано наблюдаван?
Ако не, CRM е следващата стъпка.

Тази рамка помага на бизнеса да избегне обратния ред на нещата. Защото, ако оптимизирате потенциални клиенти, без да изградите доверие, или бързате да внедрите CRM без ясна целева страница, общата ефективност обикновено няма да бъде висока.

Как GTG CRM се вписва в тази пътна карта?

GTG CRM отговаря на поетапния подход, от който се нуждаят много малки и средни предприятия.

Фирмите могат да започнат с уебсайт , за да изградят по-силно онлайн присъствие. След това могат да разширят дейността си до целеви страници , когато е необходимо да генерират потенциални клиенти за конкретни кампании. След като потенциалните клиенти станат по-последователни, CRM помага за по-ефективното събиране и проследяване на данни за клиентите на една платформа.

Ценният аспект е, че тази пътна карта не принуждава бизнеса да използва твърде много различни инструменти още от самото начало. Вместо това, бизнесите могат да преминат от основите към по-систематично генериране на лийдове в по-оптимизиран процес.

След като системата стане по-стабилна, бизнесите могат да се разширят в области като съобщения или автоматизация , за да ускорят отговорите и да управляват потенциалните клиенти по-ефективно.

Заключение

За малките и средни предприятия изграждането на онлайн система не означава непременно да се започне в голям мащаб. По-важното е да се прави в правилния ред.

Започнете, като изградите репутацията си с уебсайта си .
След това ще създадем целева страница , за да генерираме по-ясни потенциални клиенти.
След това ще използваме CRM , за да проследяваме потенциалните клиенти по-систематично.

Това е пътна карта от три стъпки, която е достатъчно кратка, за да може малките и средни предприятия да я приложат на практика, но също така е достатъчно надеждна за бъдещо разширяване.

Ако вашият бизнес търси дигитална трансформация, която е рационализирана, лесна за работа и без прекомерно количество инструменти, тогава това е много логична отправна точка.