3-стъпкова пътна карта за изграждане на собствен канал за продажби извън платформата за онлайн продавачи

За да изградят отделен канал за продажби извън платформите за електронна търговия, продавачите се нуждаят от ясна пътна карта, вместо да се опитват да внедрят всичко наведнъж. Логична пътна карта от три стъпки е: започнете със специален уебсайт, за да създадете независимо присъствие, след това изградете целеви страници за конкретни кампании и накрая се свържете с CRM, за да поддържате и управлявате данните за клиентите. След като бъде изградена солидна основа, продавачите трябва да разширят дейността си към имейл маркетинг и автоматизация, за да оптимизират дългосрочните операции.

Много онлайн продавачи се справят добре на платформи за електронна търговия като Shopee, Lazada или TikTok Shop. Продажбите са стабилни, поръчките са редовни и всичко изглежда върви в правилната посока. Но когато погледнат по-голямата картина, мнозина започват да осъзнават, че стават твърде зависими от платформи на трети страни.

Политиките се променят, таксите се увеличават, алгоритмите се променят, трафикът спада внезапно. Всички тези фактори са извън контрола на продавача. И по-важното е, че данните за клиентите, най-ценният актив на всеки онлайн магазин, всъщност не принадлежат на тях.

Много продавачи са осъзнали това и са започнали да мислят за изграждането на собствена система за продажби. Но когато започнат, те често са объркани от огромния брой неща за внедряване: уебсайт, целева страница, CRM, имейл маркетинг, автоматизация, реклама, анализ на данни. След това се отказват по средата или правят нещата хаотично, без фокус, губейки както време, така и пари.

В действителност, изграждането на отделен канал за продажби извън платформите за електронна търговия не означава да се прави всичко наведнъж, нито пък да се изостави изцяло платформата. Това, от което се нуждаят продавачите, е ясна, поетапна пътна карта, приоритизираща задачите, основана на практическа бизнес логика.

Защо много продавачи искат собствена система, но често се затрудняват?

Мисленето, че трябва да правите твърде много неща наведнъж.

Когато решават да изградят свой собствен канал за продажби, много продавачи естествено се сещат за цялостна система: красив уебсайт, висококачествена CRM система, автоматизиран имейл маркетинг, чатбот и мобилно приложение. Списъкът става все по-дълъг, а напрежението се увеличава.

В резултат на това, продавачите не знаят откъде да започнат. Наемат някого да изработи уебсайт, но нямат ясна цел, купуват CRM, но нямат клиенти, които да управляват, настройват имейл маркетинг, но нямат списък с получатели. Всичко се прилага хаотично, без логическа връзка и в крайна сметка не дава очакваните резултати.

Липса на разбиране на приоритетите

Една от основните причини, поради които продавачите се затрудняват, е липсата на разбиране за приоритетите. Те не осъзнават, че преди да помислят за автоматизирано обслужване на клиенти, първо трябва да придобият клиенти. Преди да придобият клиенти, те се нуждаят от място, където да събират информация за клиентите. И преди да събират информация, те се нуждаят от място, където клиентите да научат за продукта и марката.

Уебсайтове, целеви страници, CRM, имейл маркетинг и автоматизация не са взаимозаменяеми инструменти. Те са взаимосвързани слоеве в рамките на една система. Без фундаменталния слой, горните слоеве не могат да функционират ефективно.

Притеснения относно прекомерни разходи и усилия.

Много продавачи вярват, че за да имат напълно функциониращ канал за продажби, трябва да инвестират много пари и време предварително. Те чуват за сложни CRM системи, имейл маркетингови кампании, чието изграждане отнема месеци, и високотехнологични процеси на автоматизация.

Всъщност, ако следват правилния път, продавачите могат да започнат с прости стъпки и разумни цени. Важното е да разберете на какъв етап се намирате, какво трябва да бъде приоритизирано първо и постепенно да изграждате всеки слой по солиден начин.

Правилният начин на мислене при изграждането на собствен канал за продажби извън платформата

Изграждайте слой по слой според логиката на разработката

Вместо да се опитват да направят всичко наведнъж, продавачите трябва да помислят за изграждането на системата на слоеве. Всеки слой има ясна цел и служи като основа за следващия слой.

Първото ниво е вашето лично присъствие. Това е мястото, където клиентите могат да научат за вашата марка и продукти, без да бъдат ограничени от интерфейса и политиките на платформата за електронна търговия. Специализиран уебсайт за продавачи е решението за това ниво.

Вторият слой е мястото, където се финализират реализациите за конкретни кампании. Когато продавачът има общ уебсайт, създаването на страници, фокусирани върху конкретен продукт или промоция, ще помогне за увеличаване на процента на реализации. Целевите страници за продавачите играят тази роля.

Третият слой е системата за съхранение и управление на данни за клиентите. След като имате посетители и те оставят своята информация, научното съхранение и организиране на тези данни е от решаващо значение за препродажбата и дългосрочното обслужване на клиентите. Именно тук CRM за електронна търговия става от съществено значение.

След като тези три основни слоя са добре установени, новите продавачи трябва да разширят дейността си към инструменти за оптимизация, като имейл маркетинг за онлайн продавачи и автоматизация за онлайн продажби.

Няма нужда да напускате пода веднага.

Едно важно нещо, което трябва да се уточни: изграждането на собствен канал за продажби не означава незабавно изоставяне на платформите за електронна търговия. Платформите все още са добър източник на трафик и продажби, особено в ранните етапи, когато вашата собствена система все още се развива.

Правилният подход е да продължите да продавате на борсата, за да поддържате паричния поток, като същевременно постепенно изграждате собствен канал. След като вашият канал стане достатъчно силен, продавачите могат да бъдат по-проактивни в разпределянето на ресурси и постепенно да намалят зависимостта си от борсата.

Фокус върху запазването на клиентските данни

Една от най-големите причини за изграждането на частен канал за продажби е запазването на данни за клиентите. В платформите за електронна търговия продавачите не притежават информация за клиентите. Всеки път, когато правят продажба, те трябва да започват отначало, в зависимост от трафика, който платформата носи.

С помощта на специализирана система, всеки път, когато клиент остави своята информация, продавачът изгражда ценен актив. Този актив може да се използва за повторно ангажиране, поддържане на интереси и многократни продажби на клиенти в бъдеще, без да се налагат същите рекламни разходи като при първоначалната покупка.

3-стъпкова пътна карта за изграждане на собствен канал за продажби

Стъпка 1: Създайте уебсайт за продажби

Защо уебсайтът е логична отправна точка

Уебсайтът за продажби е първата платформа в пътната карта за изграждане на отделен канал за продажби извън пазарите. Това е мястото, където продавачите създават независимо присъствие, където клиентите могат да научат за марката, да разгледат всички продукти и да разберат историята, която продавачът иска да предаде.

За разлика от онлайн магазините, които са ограничени от шаблони и общи правила, частният уебсайт позволява на продавачите да покажат своята брандова идентичност, да подредят продуктите по свой собствен начин и да изградят доверие с клиентите по начин, върху който имат пълен контрол.

Освен това, уебсайтът служи като основна дестинация за продавачите, когато пускат реклами или споделят съдържание в социалните медии. Вместо да насочват трафика към магазин на платформа за електронна търговия, където клиентите могат да бъдат пренасочени към други конкуренти, уебсайтът помага на продавачите да задържат клиентите в собствената си екосистема.

Какво ви е необходимо в началния етап на уебсайт

Уебсайтът не е необходимо да бъде прекалено сложен в началните етапи. Продавачите трябва да се съсредоточат върху основните елементи: начална страница с общ преглед, продуктови страници с ясни описания и изображения, страница за представяне на марката, страница за контакти и политика за продажби.

Изключително важно е уебсайтът да е лесен за навигиране, да се зарежда бързо, да се показва добре на мобилни устройства и да има ясни канали за контакт. Клиентите трябва да се чувстват сигурни, когато купуват от нов уебсайт, така че фактори за изграждане на доверие, като клиентски отзиви, правила за връщане и прозрачна информация за контакт, са от съществено значение.

Ключови KPI, които трябва да се вземат предвид по време на етапа на разработване на уебсайта

В началните етапи на стартирането на нов уебсайт, продавачите трябва да следят ключови показатели като:

• Брой посещения на уебсайта на ден/седмица
• Бърз процент на отпадане
• Коя страница получава най-много гледания?
• Средно време, което посетителите прекарват на сайта
• Брой клиенти, които са кликнали върху бутона за контакт или са се свързали чрез Zalo/Messenger.

Тези показатели помагат на продавачите да разберат дали клиентите се интересуват от съдържанието, кои страници се нуждаят от подобрение и дали уебсайтът служи като ефективна маркетингова платформа.

Стъпка 2: Създайте целеви страници за всяка кампания

Защо ви е необходима целева страница, когато вече имате уебсайт?

Уебсайтът обикновено е чудесен за представяне на марка и всички нейни продукти. Но когато продавачът провежда специфична кампания, като например светкавична разпродажба през уикенда или пускане на нов продукт, насочването на клиентите към обща начална страница ще намали процента на конверсия.

Целевите страници за продавачи са решението на този проблем. Тези страници са проектирани с една-единствена цел: да насърчат клиентите да предприемат конкретно действие, като например попълване на формуляр, регистрация за информация или закупуване на продукт с отстъпка.

Ефективната целева страница има кратко съдържание, впечатляващи изображения, ясен призив за действие и не твърде много пътища за излизане. Клиентите, които посещават страницата, ще знаят точно какво трябва да направят след това.

Кога трябва да започнете да изграждате целева страница?

Продавачите трябва да започнат да изграждат целеви страници, след като имат стабилен, активен уебсайт и са стартирали специфични маркетингови кампании. Ако продавачът пуска реклами във Facebook за нов продукт или има специална програма за отстъпки, тогава е необходима отделна целева страница.

Целевите страници са много полезни и когато продавачите искат да събират информация от потенциални клиенти. Вместо да искат от клиентите да купуват веднага, продавачите могат да създават целеви страници, за да предлагат безплатни електронни книги, ваучери или полезни материали в замяна на информация за контакт.

Ключови KPI, които трябва да се вземат предвид по време на етапа на целевата страница

След като целевата страница бъде стартирана, продавачите трябва да следят следните показатели:

• Коефициент на конверсия: колко посетители предприемат желаното действие
• Брой попълнени формуляри
• Цена на реклама на конверсия
• Кой източник на трафик генерира най-много реализации?
• Кой бутон с призив за действие се кликва най-често?

Тези данни помагат на продавачите да оптимизират целевите страници и да разпределят рекламните бюджети по-ефективно.

Стъпка 3: Свържете се с CRM, за да поддържате и управлявате данните за клиентите

Защо CRM е най-важната стъпка

Докато уебсайтовете и целевите страници помагат на продавачите да достигнат и привлекат клиенти, CRM системата за електронна търговия е инструментът, който помага за задържането и поддържането на тези клиенти. Тя съхранява цялата информация, която клиентите са оставили след себе си: име, телефонен номер, имейл, продукти, от които се интересуват, и история на взаимодействието им.

Без CRM, продавачите често съхраняват информацията за клиентите фрагментирано: част в Excel, част в Zalo съобщения и част в телефонните им контакти. Това прави управлението и обслужването на клиентите хаотично и неефективно.

CRM помага на продавачите да организират данните научно, категоризирайки клиентите по група, поведение и ниво на интерес. Оттам продавачите могат проактивно да ангажират отново правилните клиенти в точното време с правилното послание.

По-важното е, че CRM помага на продавачите да избегнат необходимостта да започват от нулата всеки път, когато искат да продават. Вместо да пускат реклами всеки път, за да намерят нови клиенти, продавачите могат да препродават на лоялни клиенти, които преди това са купували от тях, на много по-ниска цена.

Как CRM се свързва с уебсайтове и целеви страници

За да функционира ефективно една CRM система, тя трябва да бъде директно свързана с формулярите за събиране на информация на уебсайта и целевите страници. Когато клиентите попълват формуляри, за да се регистрират за консултации или да получат ваучери, тези данни ще бъдат автоматично прехвърлени към CRM системата, вместо да бъдат въвеждани ръчно.

Тази интеграция спестява време на продавачите, намалява грешките и гарантира, че няма да бъдат пропуснати потенциални клиенти. Веднага щом се появи нова информация, продавачите могат незабавно да установят процес за последващи действия.

Ключови KPI, които трябва да се вземат предвид по време на фазата на CRM

След като внедрят CRM система, продавачите трябва да проследяват показатели като:

• Общ брой контакти, съхранени в системата
• Брой нови контакти на седмица
• Коефициентът на конверсия на потенциални клиенти в реални клиенти.
• Среден брой опити, необходими за сключване на продажба.
• Процент на връщащи се клиенти, извършващи покупки

Тези показатели помагат на продавачите да оценят ефективността на управлението и грижата за клиентите си и съответно да коригират стратегиите си.

Разгънете: Имейл маркетинг и автоматизация

Кога трябва да започнете имейл маркетинг за онлайн продавачи?

След като уебсайтът, целевата страница и CRM системата заработят безпроблемно, продавачът ще разполага с достатъчно голямо количество клиентски данни, за да започне да мисли за имейл маркетинг. Това е фазата на разширяване, а не фазата на основаване.

Имейл маркетингът за онлайн продавачи им позволява да изпращат информация за нови продукти, промоции или полезно съдържание до съществуващия си списък с клиенти. За разлика от платената реклама, където плащате за обхват, имейл маркетингът помага на продавачите да взаимодействат с клиентите, без да поемат допълнителни разходи за реклама.

Имейл маркетингът обаче е ефективен само когато продавачът разполага с качествен имейл списък, съставен от хора, които наистина се интересуват от продукта. Ако списъкът не е достатъчно голям или не е ясно сегментиран, изпращането на имейли няма да даде очакваните резултати.

Ролята на автоматизацията в онлайн продажбите

След като системата работи гладко и има голям обем взаимодействие с клиентите, продавачите ще осъзнаят, че някои повтарящи се задачи могат да бъдат автоматизирани. Примери за това са изпращане на приветствени имейли до нови клиенти, изпращане на напомняния за изоставени колички, изпращане на оферти за рожден ден или предоставяне на обслужване на клиенти след покупка.

Автоматизацията за онлайн продажби помага на продавачите да настроят автоматизирани процеси за обслужване на клиенти, базирани на специфично поведение и времеви рамки. Това спестява време, гарантира, че няма пропуснати клиенти и създава последователно изживяване.

Автоматизацията обаче трябва да се внедрява само когато продавачът има задълбочено разбиране за пътя на клиента и вече разполага с добре функциониращ ръчен процес за обслужване на клиенти. Автоматизирането твърде рано, когато процесът все още е неясен, няма да доведе до желаните резултати.

Ключови показатели за ефективност (KPI), които трябва да се вземат предвид по време на фазата на разширяване

Когато внедряват имейл маркетинг и автоматизация, продавачите трябва да следят:

• Процент на отваряне на имейли
• Процент на кликване върху връзки в имейли
• Процент на отписване от имейли
• Приходи от имейл кампании
• Ефективността на всеки автоматизиран работен процес.

Тези показатели помагат на продавачите да разберат кои кампании се представят добре, кое съдържание е ангажиращо за клиентите и какви корекции са необходими за оптимизиране на ефективността.

30-60-90-дневна времева линия: Реалистична пътна карта за продавачите

Първите 30 дни: Фокус върху изграждането на уебсайта

През първите 30 дни продавачите трябва да се съсредоточат изцяло върху изграждането и усъвършенстването на своя уебсайт за електронна търговия. Това е етапът за създаване на най-фундаменталната основа.

Седмици 1-2: Планиране на съдържание, подготовка на изображения на продукти, писане на описания на продукти и определяне на структурата на страницата. Ако вече имате съдържание от вашия магазин на пазара, сега е моментът да го редактирате и обновите, за да пасне на вашия собствен уебсайт.

Седмица 3: Разгръщане на уебсайта, настройване на основните страници и инсталиране на инструменти за проследяване като Google Analytics за измерване на трафика.

Седмица 4: Старателно тествайте и оптимизирайте скоростта на зареждане на страницата, осигурете добро показване на мобилни устройства и започнете да експериментирате с насочване на трафик от съществуващи канали, като например лични Facebook профили или клиентски групи.

Цел до края на първия месец: да имате стабилен, лесен за ползване уебсайт, готов да приема клиенти.

Следващите 60 дни: Добавяне на целеви страници и започване на събирането на данни

След като уебсайтът е стартиран и генерира първоначален трафик, следващите 60 дни са от решаващо значение за продавачите, за да създадат целеви страници за специфични кампании и да започнат систематично да събират данни за клиентите.

Седмици 5-6: Определете кои продукти или програми се нуждаят от специална целева страница. Това може да бъде най-продаван продукт, нов продукт или предстояща промоция. Създайте проста целева страница, която се фокусира върху ясна цел.

Седмици 7-8: Провеждане на малки тестови рекламни кампании, водещи до целеви страници, наблюдение на процентите на конверсия и коригиране на съдържанието или дизайна, ако е необходимо.

Седмици 9-10: Внедряване на основна CRM система, свързване на формулярите на уебсайта и целевата страница към CRM системата, така че данните за клиентите да се запазват автоматично. Започване на категоризиране на клиентите по източник и ниво на интерес.

Седмици 11-12: Експериментирайте с ръчни процеси за обслужване на клиенти. Обадете се или изпратете SMS на клиенти, които са оставили своята информация, за да разберете как са се справили и да определите областите за подобрение.

Цел до края на втория месец: да имате поне една ефективна целева страница и да започнете да натрупвате данни за клиентите в CRM.

Следващите 90 дни: Съображения за оптимизация и разширяване на системата

След първите 90 дни продавачът разполага с основна система: уебсайт, целева страница и CRM. Това е моментът за оптимизация и обмисляне на стъпки за разширяване.

Седмици 13-16: Анализирайте данните от първите три месеца. Кои страници имат най-високи проценти на конверсия? Кои източници на трафик са най-ефективни? Кои клиенти е най-вероятно да се върнат за повторни покупки?

Седмици 17-20: Въз основа на анализ на данни, оптимизиране на съдържанието на уебсайта, подобряване на целевите страници и усъвършенстване на процесите за обслужване на клиенти.

Седмици 21-24: Ако разполагате с достатъчно голямо и добре категоризирано количество данни за клиентите, можете да започнете да експериментирате с имейл маркетинг с малка кампания. Изпращайте ценна информация или специални оферти до определени групи клиенти и наблюдавайте техните отговори.

От 25-та седмица нататък: Продължете с оптимизирането и постепенното разширяване. Ако имейл маркетингът даде добри резултати, можете да настроите прости работни процеси за автоматизиране, за да автоматизирате обслужването на клиентите.

Цел до края на третия месец: да имате стабилна операционна система, ясни данни за ефективността на всеки канал и да сте готови за разширяване или допълнителни инвестиции в ефективни канали.

Сравнение: Правене на всичко едновременно срещу поетапно действие

Сценарий А: Продавачът прави всичко наведнъж.

Един продавач реши да изгради свой собствен канал за продажби. Нае някого да създаде уебсайт, закупи CRM, регистрира се за услуги за имейл маркетинг и започна да провежда агресивни рекламни кампании. Всичко това в рамките на две седмици.

Резултати: Съдържанието на уебсайта не беше оптимизирано, CRM системата не разполагаше с данни за управление, а имейл маркетинговата кампания нямаше списък с получатели. Разходите за реклама се губеха, но оптимизацията беше неясна поради неизвестни пречки. След два месеца продавачът се почувства претоварен, несигурен върху какво да се съсредоточи и започна да се съмнява дали собственият му канал е наистина подходящ за него.

Сценарий Б: Продавачът следва поетапен подход

Друг продавач също реши да изгради собствен канал, но през първия месец се фокусира изцяло върху уебсайта. Внимателно редактира съдържанието, оптимизира изображенията и започна да насочва трафик от личната си Facebook страница, за да го тества.

След като потвърдиха, че уебсайтът функционира правилно, те създадоха целева страница за светкавична разпродажба през уикенда и проведоха малка рекламна кампания. Едва когато клиентите оставяха информацията си, те започваха да използват CRM системата, за да я записват и проследяват.

Резултат: След 3 месеца този продавач разполагаше с проста, но ефективна система. Те знаеха точно каква стойност носи всяка част, знаеха къде да инвестират допълнително и се чувстваха уверени да продължат да се разширяват.

Мини корпус: От подово-зависима до собствена система

Г-жа Лан продава козметика в Shopee от две години. Месечните ѝ продажби са около 50-70 милиона VND, което е доста стабилно. Тя обаче осъзнава, че когато Shopee промени алгоритъма си или увеличи таксите, печалбите ѝ намаляват веднага. По-важното е, че няма начин да се свърже с клиенти, които вече са купили от нея, освен ако те сами не се върнат.

Тя реши да изгради свой собствен канал за продажби, но не знаеше откъде да започне. След като направи известно проучване, тя избра да предприеме поетапен подход.

През първия месец тя се фокусира върху създаването на уебсайт, за да представи основните си продуктови линии. Не се опита да направи уебсайта прекалено сложен, а вместо това се фокусира върху красивото представяне на продуктите, предоставянето на ясни описания и включването на форма за контакт. Започна да споделя връзката към уебсайта на личната си страница във Facebook и в групи с лоялни клиенти.

През втория месец тя забеляза серум, който генерираше голям интерес от страна на клиентите. Тя създаде отделна целева страница за този продукт с оферта „купи два, вземи един безплатно“. Тя проведе малка рекламна кампания във Facebook, водеща към целевата страница, и помоли клиентите да попълнят формуляр, за да получат консултация. В резултат на това, в рамките на две седмици, тя събра над 100 потенциални контакта с клиенти.

В този момент тя започна да използва CRM, за да съхранява и категоризира тези клиенти. Тя ги раздели на групи: такива, които са закупили, такива, които са се интересували, но все още не са закупили, и такива, които се нуждаят от допълнително проследяване. Тя проактивно се обаждаше и изпращаше съобщения на всяка група чрез Zalo с подходящи съобщения.

След три месеца тя имаше списък с над 300 потенциални клиенти в своята CRM. Тя започна да изпраща седмични имейли, споделяйки съвети за грижа за кожата и представяйки нови продукти. Първоначалният процент на отваряне на имейлите беше около 20-25%, а около 5-7% от клиентите се връщаха, за да правят покупки след всяка имейл кампания.

Лан не е изоставила Shopee, но сега има отделен канал за продажби, работещ паралелно. Когато клиент купува от Shopee, тя проактивно включва благодарствена карта с линк към уебсайта и ваучер за отстъпка за следващата му покупка. Постепенно някои клиенти от Shopee преминаха към директно пазаруване през нейния собствен канал, където тя може проактивно да управлява обслужването на клиентите и да препродава, без да се налага да споделя такси с платформата.

Определете къде се намирате в пътуването си

За да определят следващите си приоритети, продавачите могат да се оценят въз основа на следните въпроси:

Относно уебсайта: - Имате ли вече уебсайт? - Добре ли се показва уебсайтът на мобилни устройства? - Лесно ли е за клиентите да намират информация за продуктите и данни за контакт? - Следите ли трафика на уебсайта и поведението на клиентите?

Относно целевите страници: - Имате ли вече целева страница за конкретен продукт или програма? - Има ли целевата страница ясна цел за конверсия? - Събирате ли информация за клиентите чрез формуляр?

Относно CRM: - Къде съхранявате информация за клиентите? - Можете ли лесно да извлечете информация за конкретен клиент? - Категоризирате ли клиентите по група или поведение? - Свързвате ли се проактивно с бивши клиенти?

Относно имейла и автоматизацията: - Имате ли достатъчно голям списък с имейли на клиенти? - Изпращате ли редовно маркетингови имейли? - Имате ли някакви автоматизирани процеси за обслужване на клиенти?

Ако повечето отговори за секцията „Уебсайт“ са „не“ или „все още не“, това е знак, че трябва да се съсредоточите върху стъпка 1. Ако имате уебсайт, но нямате целева страница или не сте събирали данни систематично, преминете към стъпка 2. Ако имате уебсайт и целева страница, но данните за клиентите ви са фрагментирани, тогава е време да дадете приоритет на стъпка 3 с CRM.

GTG CRM: Решение, което помага на продавачите да следват по-кратък път

След като продавачът разбере 3-стъпковия процес и е решен да го приложи, следващият въпрос е: какви инструменти трябва да използва?

Едно от най-големите предизвикателства за продавачите е необходимостта от използване на много различни инструменти за всяка стъпка. Уебсайтът използва една платформа, целевата страница - друга, CRM е отделна система, а имейл маркетингът трябва да бъде интегриран от услуга на четвърта страна. Всеки инструмент има своя собствена употреба, свои собствени разходи и свързването им често е сложно.

GTG CRM е създаден с цел да помогне на продавачите да следват този път по-гладко. В една единствена платформа продавачите могат:

• Изградете многостраничен уебсайт с професионален интерфейс.
• Създайте целеви страници за всяка конкретна кампания или продукт.
• Използвайте формуляр за събиране на информация за клиенти.
• Данните от автоматизирания формуляр се прехвърлят към CRM за управление.
• Съхранявайте и категоризирайте контактите с клиенти по систематичен начин.
• Изпращайте маркетингови имейли с прост инструмент за плъзгане и пускане.
• Настройте автоматизация на работния процес, за да предоставяте обслужване на клиентите съгласно определен процес.

Това означава, че продавачите не е нужно да губят време в изучаване на използването на множество различни инструменти, да се тревожат за интеграцията или да плащат за множество отделни услуги. Всичко е в една унифицирана система, което позволява на продавачите да се съсредоточат върху продажбите и обслужването на клиентите, вместо да се борят с технологиите.

За новите продавачи, GTG CRM помага за безпроблемното внедряване на пътната карта от стъпка 1 до стъпка 3. За продавачи, които вече имат собствен уебсайт, но нямат CRM, GTG CRM помага да добавят липсващите слоеве, без да се налага да изграждат от нулата.

Заключение

Изграждането на отделен канал за продажби извън официалния пазар не е внезапно решение или проект, който се завършва за един месец. Това е дългосрочно пътуване, което изисква ясна стратегия и постоянство.

Тази триетапна пътна карта предоставя на продавачите ясен път, който да следват: започнете с уебсайт за продажби, за да създадете уникално присъствие, продължете с целева страница на продавача, за да увеличите реализациите на кампания, и завършете процеса с CRM за електронна търговия, за да поддържате данни за клиентите и да насърчавате дългосрочни взаимоотношения с тях. След като тази основа е солидна, разширяването към имейл маркетинг за онлайн продавачи и автоматизация за онлайн продажби ще стане по-естествено и ефективно.

Най-важното е, че продавачите не трябва да се опитват да правят всичко наведнъж. Фокусирайте се върху една стъпка в даден момент, като изграждате солидно всеки слой, измервате резултатите и правите корекции, преди да преминете към следващия. Това е единственият начин да изградите устойчива и наистина ценна система за лични продажби.

Ако сте онлайн продавач, който иска да се освободи от зависимостта си от пазари, започнете с първата стъпка още днес. Не е нужно да напускате пазара веднага, но трябва да започнете да изграждате своя собствена система, ако искате по-устойчиво бизнес бъдеще.

Започнете да изграждате свой собствен уебсайт за продажби с GTG CRM още днес, за да положите основите на вашия собствен канал за продажби.

Често задавани въпроси

1. Трябва ли да напусна платформата за електронна търговия, когато изграждам собствен канал за продажби?

Не е задължително. Изграждането на отделен канал за продажби извън пазара не означава незабавно изоставяне на пазара. Продавачите трябва да продължат да продават на пазара, за да поддържат паричния поток, като същевременно постепенно изграждат собствена система. След като собствената им система стане достатъчно силна, те могат да бъдат по-проактивни в разпределението на ресурсите.

2. Откъде да започна, ако все още нямам нищо?

Ако все още нямате нищо, започнете със стъпка 1: отделен уебсайт за продавача. Това е най-основната основа за създаване на независимо присъствие. След като уебсайтът работи безпроблемно, продължете с целевата страница и CRM в правилния ред.

3. Колко време отнема изграждането на ефективно работеща система за лични продажби?

С 3-стъпкова пътна карта, продавачите могат да имат основна, работеща система в рамките на 3 месеца. Първите 30 дни се фокусират върху уебсайта, следващите 60 дни добавят целеви страници и CRM, а следващите 90 дни оптимизират системата. Конкретният срок обаче зависи от ресурсите и нивото на фокус на всеки продавач.

4. Колко струва изграждането на специализиран канал за продажби?

Цените зависят от инструментите и мащаба на внедряване. Използването на интегрирана платформа като GTG CRM може да спести пари на продавачите в сравнение със закупуването на множество инструменти поотделно. Важно е да инвестирате постепенно според финансовите си възможности, вместо да се опитвате да направите всичко наведнъж и да надхвърлите бюджета си.

5. Не разбирам нищо от технологии; възможно ли е сам да си създам уебсайт и целева страница?

Да, възможно е. Съвременните платформи като GTG CRM са проектирани така, че дори тези без технически познания могат сами да създават уебсайтове и целеви страници чрез прост интерфейс с плъзгане и пускане. Не са ви необходими напреднали умения за програмиране или дизайн, за да започнете.

6. Кога трябва да започна да използвам имейл маркетинг и автоматизация?

Имейл маркетингът и автоматизацията трябва да се внедряват само след като имате стабилен уебсайт, целева страница и CRM система, както и достатъчно количество клиентски данни. Твърде ранното им внедряване, без данни или задълбочено разбиране на пътя на клиента, няма да бъде много ефективно.

7. Как да разбера дали моят собствен канал за продажби работи ефективно?

Проследявайте ключови показатели за ефективност (KPI), свързани с всеки етап: трафик към уебсайта, процент на конверсия на целевите страници, брой нови контакти в CRM и процент на връщане на клиенти. Изключително важно е да се сравнят разходите за привличане на нови клиенти с разходите за препродажба на съществуващи клиенти, за да се разбере истинската стойност на запазването на данните за клиентите.

8. Мога ли да прехвърлям данни за клиенти от платформата за пазаруване към собствената си система?

Обикновено платформите за електронна търговия не предоставят на продавачите подробна информация за контакт с клиентите. Ето защо изграждането на частен канал и събирането на данни директно от клиентите е от решаващо значение. Можете проактивно да каните клиенти, които са закупили от вашата платформа, да се присъединят към вашия частен канал чрез оферти или програми за лоялност.