Защо онлайн търговците не могат да контролират бизнеса си?

Много онлайн търговци попадат в познато състояние: поръчки идват всеки ден, уведомления от платформите постоянно пристигат, но колкото повече продават, толкова по-уморени стават и толкова по-трудно им е да разберат къде се намират в цялостната бизнес картина.

Ако зададем няколко на пръв поглед прости, но трудни за отговор въпроси:

• Колко поръчки продадохме днес, но колко от тях реално са завършени?
• Ръстът на приходите се дължи на повече продажби или на по-висока стойност на поръчката?
• В кой етап се бавят най-много поръчките: изчакване на потвърждение, изчакване на доставка или са в процес на връщане?
• Кои артикули се продават добре, кои стоят на склад дълго време, без да обръщаме внимание?

Проблемът не е в това, че не продавате, а в това, че всички данни за продажбите са разпръснати и не се „четат“ правилно.

Чести грешки при ръчно проследяване на продажбите

Гледате приходите, но не и статуса на поръчките

Повечето търговци гледат само общите приходи или общия брой поръчки. В същото време паричният поток и оперативната ефективност се крият в статуса на поръчките.

Един ден с 50 поръчки, но:

• Колко поръчки са отменени?
• Колко поръчки все още са само „чакащи потвърждение“?
• Колко поръчки вече са доставени и готови за разплащане?

Ако не се разделят ясно, търговците лесно могат да се заблудят в растежа.

Не знаете в кой етап се бавят поръчките

При ръчно управление, търговците обикновено знаят само „поръчките се обработват“, но не и конкретно:

• Задържани при подготовка на стоката
• Задържани при доставка
• Или върнати поради грешка при потвърждение

Последиците са:

• Бавно обработване
• Бавен отговор към клиентите
• Увеличаване на процента на връщане без ясна причина

Не виждате връзката между поръчки – клиенти – продукти

Една поръчка не е просто „една поръчка“. Тя включва:

• Кой клиент е купил
• Какви продукти е купил
• Каква е средната стойност на поръчката
• Първа покупка или повторна

Разпокъсаното управление пречи на търговците да видят поведението на покупка, виждат само увеличаващата се работа.

Когато данните за продажбите се съберат на едно място, историята започва да се променя

Проблемът на повечето онлайн търговци не е липсата на данни, а липсата на място, където данните да се разглеждат правилно.

Когато имате централизирано табло за управление на продажбите:

• Приходите не са просто число, а са до числото на поръчките, средната стойност на поръчката, броя на клиентите.
• Статусът на поръчките е ясно класифициран: чакащо потвърждение, подготовка, доставка, завършена, отменена.
• Търговецът веднага знае къде се бавят поръчките, вместо да рови всяка поръчка поотделно.

Тогава проследяването на продажбите се превръща от „реагиране“ към „контрол“.

GTG CRM помага на онлайн търговците да видят цялата картина, вместо да гадаят

GTG CRM е проектиран точно за този проблем: събиране на всички данни за продажбите в едно единствено табло за управление, за да могат търговците да разбират с един поглед, без да правят ръчни отчети.

Конкретно, GTG CRM поддържа:

• Проследяване на приходите, броя на поръчките, средната стойност на поръчката, броя на клиентите в реално време.
• Ясен анализ на статуса на поръчките, за да се знае къде се бавят.
• Бърз преглед на най-продаваните продукти, за да се избегне внос на стоки по усещане.
• Свързване на поръчки, клиенти и продукти в един и същ информационен поток.

Най-важното е, че търговците не е нужно да са добри счетоводители или анализатори на данни, защото системата е подредила данните според правилната оперативна логика.

Заключение

Когато онлайн бизнесът е малък, ръчното управление може да бъде „приемливо“. Но когато броят на поръчките се увеличи, липсата на ясна видимост на данните за продажбите се превръща в най-големия риск, не рекламата или конкуренцията.

Ясното табло за управление на продажбите не само ще ви помогне да знаете колко сте продали днес, но и ще ви помогне:

• Да знаете дали растете или губите,
• Да знаете къде да реагирате първо,
• И да знаете, че следващите решения трябва да се базират на данни, а не на чувства.

Това е и причината GTG CRM да бъде изграден: да помогне на онлайн търговците да контролират ежедневните си продажби, преди всичко да стане твърде объркано за поправяне.