Защо онлайн търговците губят контрол върху бизнеса си?

Много онлайн търговци изпадат в познато състояние: поръчките пристигат всеки ден, известията от платформата са постоянни, но колкото повече продават, толкова по-уморени стават и толкова по-трудно им е да разберат къде се намират в цялостната бизнес картина.

Задайте си няколко привидно прости въпроса, на които обаче е трудно да се отговори веднага:

• Колко поръчки съм продал днес, но колко всъщност са завършени?
• Увеличението на приходите се дължи на повече продажби или на по-висока стойност на поръчката?
• В кой етап се задържат най-много поръчки: чакащи потвърждение, чакащи доставка или върнати?
• Кои артикули се продават най-добре, кои стоят на склад отдавна, без да им обръщаме внимание?

Проблемът не е в това, че не продавате, а в това, че всички данни за продажбите са разпръснати и не се „четат“ правилно.

Често срещани грешки при ръчно проследяване на продажбите

Гледане на приходите, но не и на статуса на поръчките

Повечето търговци гледат само общите приходи или общия брой поръчки. Междувременно паричният поток и оперативната ефективност се крият в статуса на поръчките.

Един ден има 50 поръчки, но:

• Колко поръчки са отменени?
• Колко поръчки само „чакат потвърждение“?
• Колко поръчки са завършени и готови за изравняване?

Без ясно разделение, търговците лесно могат да се заблудят за растежа си.

Незнание кога се блокира поръчка

При ръчно управление търговците обикновено знаят само, че „поръчките се обработват“, но не знаят конкретно:

• Блокирано при подготовка на стоките
• Блокирано при доставка
• Или върнато поради грешка в потвърждението

Последствието е:

• Бавна обработка
• Бавен отговор на клиенти
• Увеличаване на процента на връщане без ясна причина

Не се вижда връзката между поръчка – клиент – продукт

Една поръчка не е просто „една поръчка“. Тя включва:

• Кой клиент купува
• Какъв продукт купува
• Каква е средната стойност на поръчката
• Първа покупка или повторен клиент

Разпокъсаното управление не позволява на търговците да разпознаят поведението на купувачите, виждат само нарастващата работа.

Когато данните за продажбите се съберат на едно място, историята започва да се променя

Проблемът на повечето онлайн търговци не е липсата на данни, а липсата на място, където данните да се разглеждат правилно.

Със централизирано табло за управление на продажбите:

• Приходите не са просто цифра, а са поставени до броя поръчки, средната стойност на поръчката, броя клиенти.
• Статусът на поръчките е ясно класифициран: чакащи потвърждение, подготовка, доставка, завършени, отменени.
• Търговецът веднага знае къде се блокират поръчките, вместо да рови индивидуално във всяка.

Това е моментът, когато проследяването на продажбите преминава от „реакция“ към „контрол“.

GTG CRM помага на онлайн търговците да видят цялата картина, вместо да гадаят

GTG CRM е проектиран точно за тази задача: събиране на всички данни за продажбите на едно единствено табло за управление, така че търговците да разбират при поглед, без да се налага да правят ръчни отчети.

По-конкретно, GTG CRM поддържа:

• Проследяване на приходите, броя поръчки, средната стойност на поръчката, броя клиенти в реално време.
• Ясен анализ на статуса на поръчките, за да знаете къде се блокират.
• Бърз преглед на най-продаваните продукти, за да избегнете импулсивни поръчки.
• Свързване на поръчки, клиенти и продукти в един и същ поток от данни.

Най-важното е, че търговците не трябва да бъдат добри счетоводители или анализатори на данни, защото системата вече е организирала данните според правилната оперативна логика.

Заключение

Когато онлайн бизнесът е малък, ръчното управление може да бъде „приемливо“. Но когато броят на поръчките се увеличава, липсата на ясна видимост на данните за продажбите се превръща в най-големия риск, не рекламата или конкуренцията.

Ясното табло за управление на продажбите не само ви помага да знаете колко сте продали днес, но ви помага да:

• Да знаят дали расте или губи,
• Да знаят къде да се справят първо,
• И да знаят, че следващото решение трябва да се основава на данни, а не на усещане.

Това е и причината, поради която GTG CRM е създаден: да помогне на онлайн търговците да контролират ежедневните си продажби, преди всичко да стане твърде объркващо за поправяне.