Въвеждане на функции
Клиенти питат по средата на нощта, питат едно и също нещо десет пъти, питат както на уебсайта, така и във Facebook, Zalo — и ако отговорите са бавни или роботизирани, те си тръгват. Много чатботове „наизустя“ учат цялото съдържание в системата, така че отговарят разбъркано, дори разкриват незавършени чернови.
Това приключва от днес. AI Chatbot на GTG CRM отговаря на клиенти 24/7 по всички канали, с по-естествен тон на български език, знае да предлага следващи стъпки под формата на бързи бутони и ви дава прецизен контрол върху това кои статии се използват за отговор — всичко това конфигурирано директно в CRM.
Проблеми, с които се сблъскват бизнесите
| Стар метод | Последици |
|---|---|
| Ръчно отговаряне на клиенти, пропускане извън работно време | Клиентите чакат дълго, преминават към конкуренти |
| Чатботът отговаря сковано, роботизирано | Лошо изживяване, клиентите не се доверяват |
| Ботът учи от всички статии, включително чернови | Отговорите са разбъркани, лесно се разкрива незавършено съдържание |
| Клиентите не знаят какво да попитат след това | Диалозите лесно спират по средата, пропуснати възможности за продажби |
GTG CRM обединява отговарянето на клиенти на едно място: ботът отговаря с правилни данни, в допустимите от вас граници, с естествен език.
Акценти
1. Отговаряне 24/7 по всички канали, обучение от вашите данни
Свържете Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp и Live Chat на уебсайта. Ботът отговаря въз основа на данните, които вече имате в CRM — информация за марката, продуктите, статиите — така че информацията е правилна, контекстът е правилен, стилът ви е правилен. Можете също така да напишете персонализирани инструкции, за да оформите как ботът адресира и обработва ситуации.
- Функции: многоканален + обучение от бизнес данни + персонализирани инструкции.
- Ползи: не пропускате съобщения, последователна информация за всички клиенти.
2. НОВО — По-естествен разговор, предложения за следващи стъпки с бързи бутони
Ботът сега говори по-естествено: насочва директно към отговора, изреченията са кратки и с ритъм, използва подходящи български обръщения (Вие/Ти), избягва клишета. Когато е необходимо, ботът задава един ключов въпрос вместо да гадае, и никога не оставя диалога в задънена улица — в края на всеки ход, ботът предлага 2–3 предложения за следващи стъпки под формата на бързи бутони, от които клиентът просто трябва да избере.
- Функции: естествен тон + предложения за бързи бутони в края на всеки ход.
- Ползи: клиентите разговарят по-гладко, знаят какво да попитат след това, по-лесно стигат до покупка.
ℹ️ В канали, които поддържат само текст (Facebook/Zalo/WhatsApp), предложенията се показват като текст; в Live Chat прозореца на уебсайта и в приложението, те са интерактивни бързи бутони — и се показват стабилно на клиента още в рамките на разговора.
3. НОВО — Изберете точно кои статии да се използват за отговор
Вместо универсален превключвател „използвай статии“, сега имате три опции за обхват: Изключено / Всички статии / Само избраните от мен. При „Само избраните от мен“ се отваря панел за избор на статии, където можете да филтрирате по категория и статус, да търсите по заглавие, да избирате множество статии (включително цяла категория) и да виждате ясно състоянието на готовност на всяка статия (готова / обработва се / не е обработена).
- Функции: обхват на статии в 3 нива + панел за избор на статии с филтри и статус.
- Ползи: концентрирани отговори, без разбъркване, без разкриване на чернови; вие контролирате точно източника на знания, които ботът използва.
4. Баланс между автоматично и човешко
Задайте праг за броя съобщения, които ботът обработва, преди да ги прехвърли на служител, включвайте/изключвайте бота по канали и избирайте език за отговор. Ботът се грижи за основните въпроси, така че служителите да могат да се съсредоточат върху финализирането на продажби и обработката на сложни случаи.
- Функции: праг за прехвърляне + включване/изключване по канал + многоезичност.
- Ползи: автоматизация на желаното от вас ниво, без загуба на усещане за обслужване.
Ползи за бизнеса
| Функция | Реални ползи за вас |
|---|---|
| 24/7 отговаряне по много канали | Не пропускате клиенти, дори извън работно време |
| Естествен език | Професионално изживяване, клиентите се доверяват повече |
| Предложения за бързи бутони | Диалозите не прекъсват, увеличава шансовете за продажби |
| Избор на обхват на статии | Концентрирани отговори, правилни източници, без разкриване на чернови |
| Праг за прехвърляне + многоезичност | Баланс между автоматично/човешко, обслужване на международни клиенти |
За кого е подходящ?
- Онлайн собственици на магазини, които искат незабавно да отговарят на клиенти на уебсайта и в социалните мрежи.
- Екипи по продажби и поддръжка на клиенти, които искат да намалят повтарящите се въпроси и да се съсредоточат върху случаи, изискващи консултация.
- Малки и средни бизнеси, които искат последователно, професионално 24/7 обслужване на клиенти.
Как да започнете?
Отидете в настройките на AI Chatbot в GTG CRM: свържете канали, изберете обхват на статии за бота, напишете персонализирани инструкции, задайте праг за прехвърляне, след това запазете и тествайте чата. Нуждаете се от подробни стъпки? Вижте статията Ръководство за настройка и използване на AI Chatbot в GTG CRM.
Безплатен пробен период — не е необходима кредитна карта.
