Въведение в функциите
Клиентите задават въпроси посред нощ, повтаряйки един и същ въпрос по десет пъти, в уебсайтове, Facebook и Zalo – и ако отговорът е бавен или роботизиран, те си тръгват. Много чатботове също така „запомнят наизуст“ цялото съдържание в системата, което води до несвързани отговори и дори до разкриване на недовършени чернови.
Това приключва днес. Чатботът с изкуствен интелект на GTG CRM отговаря на клиенти 24/7 по всички канали, с по-естествен виетнамски глас , предлага следващи стъпки чрез бутони за бързо щракване и ви дава прецизен контрол върху това кои съобщения се използват в отговорите – всичко това може да се конфигурира директно в CRM.
Проблемите, пред които са изправени бизнесите
Ръчното отговаряне на клиенти, извън работно време, означава пропуснати възможности – клиентите чакат твърде дълго и преминават към конкуренти.
Отговорите на чатботовете са сковани и роботизирани – лошо преживяване, клиентите губят доверие.
Ботовете се учат от всяка статия, дори от чернови – несвързаните отговори лесно разкриват непълно съдържание.
Клиентите не знаят какво да питат след това – разговорът лесно приключва внезапно, губейки възможността за сключване на сделката.
GTG CRM консолидира отговорите на клиентите на едно място: ботовете предоставят точни данни, в рамките на допустимия от вас обхват и в естествен тон.
Акценти
1. Реагирайте 24/7 по всички канали, учете се от данните си.
Свържете Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp и Live Chat на вашия уебсайт. Ботът ще отговаря въз основа на данните, които вече имате във вашата CRM система – информация за марката, продукти, статии – като осигурява точна информация, контекст и вашия стил. Можете също така да напишете свои собствени инструкции, за да определите как ботът да се обръща към вас и да се справя със ситуациите.
- Характеристики : многоканален + обучение от бизнес данни + персонализирано ръководство.
- Предимства : Никога не пропускайте съобщение, последователна информация за всички клиенти.
2. НОВО — По-естествени разговори, предлагащи следващи стъпки с бутони за бързо щракване.
Ботът вече говори по-естествено: стига директно до отговора, изреченията му са кратки и ритмични, използва подходящи виетнамски местоимения (брат/сестра/приятел) и избягва клишета. Когато е необходимо, ботът задава подходящ въпрос, вместо да гадае, и никога не позволява разговорът да стигне до задънена улица — в края на всеки ход ботът предоставя 2–3 предложения за следваща стъпка под формата на бутони за бързо щракване, които потребителят може просто да докосне и да избере.
- Характеристики : Естествен стил на писане + бързи подсказки в края на всеки ход.
- Предимства : Клиентите водят по-плавни разговори, знаят какви последващи въпроси да зададат и е по-лесно да сключат продажба.
ℹ️ В текстови канали (Facebook/Zalo/WhatsApp) предложенията се показват като текст; в рамките на Live Chat на уебсайтове и приложения те са бутони, които могат да се докосват, и остават видими за клиентите по време на чат сесията.
3. НОВО — Изберете точно кои публикации ще бъдат използвани за отговор.
Вместо общ превключвател „използване на публикации“, вече имате три опции за обхват : Изключено / Всички публикации / Само избрани публикации . С „Само избрани публикации“ се отваря панел за избор на публикации, който ви позволява да филтрирате по категория и статус, да търсите по заглавие, да избирате множество публикации (включително да избирате цели категории) и ясно да виждате статуса на наличност на всяка публикация (готова / обработва се / не е обработена).
- Характеристики : 3-степенен обхват на публикацията + рамка за избор на публикации с филтри и статус на наличност.
- Предимства : фокусирани, кратки отговори, които не разкриват чернови; вие запазвате контрол върху базата знания, използвана от бота.
4. Балансиране между автоматизацията и човешката намеса.
Задайте праг за броя съобщения, които ботът обработва, преди да ги препрати към персонала, активирайте/деактивирайте бота за всеки канал и изберете езика за отговор. Ботът обработва основни въпроси, така че персоналът да може да се съсредоточи върху сключването на сделки и работата със сложни случаи.
- Характеристики : Праг на превключване + Включване/изключване на базата на канал + Многоезична поддръжка.
- Предимства : автоматична работа на желаното от вас ниво, без да губите усещането, че сте обслужени.
Ползи за бизнеса
24/7 многоканален отговор — Не пропускайте клиент, дори извън работно време.
Естествен стил на писане — Професионален опит, по-голямо доверие от страна на клиентите.
Предложения с бързо кликване — Непрекъснати разговори, увеличени шансове за сключване на сделка.
Изберете обхвата на статията — Отговаряйте фокусирано, точно и безпристрастно, без да разкривате чернови.
Праг за превод + многоезичност — Автоматичен/човешки баланс, обслужване на мултинационални клиенти
За кого е подходящо?
- Собствениците на онлайн магазини искат да отговарят на клиентите незабавно на своя уебсайт и в социалните медии.
- Екипът по продажбите и обслужването на клиенти иска да намали повтарящите се въпроси и да се съсредоточи върху случаите, които изискват консултация.
- Малките и средни предприятия искат постоянно и професионално обслужване на клиентите 24/7.
Как да започна?
Отидете в настройките на AI Chatbot в GTG CRM: свържете канала, изберете обхвата на публикацията за бота, напишете персонализирани инструкции, задайте прага за прехвърляне, след което запазете и тествайте чата. Нуждаете се от подробни стъпки? Вижте Ръководството за настройка и използване на AI Chatbot в GTG CRM .
Опитайте го безплатно — не се изисква кредитна карта.
