Въведение в функциите

Вашият екип за обслужване на клиенти трябва ли да отваря отделен софтуер за кол център, да записва телефонните номера на хартия и след това ръчно да въвежда всяко обаждане в CRM? Редовните клиенти се обаждат, а служителите все още трябва да питат: „Как се казвате и каква поръчка поръчахте?“, защото информацията се съхранява другаде. В края на месеца шефът иска да знае колко обаждания са направени, колко са пропуснати и кой е отговорил на най-много обаждания – и никой не може да отговори.

Това приключва днес. GTG CRM обединява цялата система за кол център в едно : получавате номера на кол центъра директно в софтуера , осъществявате и приемате повиквания директно в браузъра си (не е необходима инсталация, не е необходим стационарен телефон), осъществявате вътрешни повиквания между членове, стартирате конференции с няколко души , записвате повиквания и автоматично създавате гласови записи, категоризирани по говорещ . Всяко повикване се запазва автоматично в 360° клиентския профил.

Преглед на модула „Център за обаждания“ в GTG CRM

Проблемите, пред които са изправени бизнесите

Използването на отделен софтуер за кол център/обаждания от CRM системата принуждава служителите да превключват между 2-3 приложения, което улеснява пропускането на информация.

За да получите номер на кол център, трябва сами да се регистрирате при мрежовия доставчик и да конфигурирате техническите настройки – основна пречка за малкия бизнес, а дори и осъществяването на обаждане може да отнеме дни.

Ръчно импортиране на историята на обажданията в CRM — отнема време и води до непълни и неточни данни.

Няма аудиозапис или само фрагментирани записи, няма писмено съдържание — Невъзможно е да се прегледа, невъзможно е да се обучи персоналът, склонно е към спорове.

Няма отчети за обажданията — Шефът не знае обема на обажданията, процента на пропуснатите обаждания или индивидуалното представяне.

GTG CRM консолидира всички данни в един източник : телефонни номера, обаждания, записи, гласови записи и отчети се намират заедно с профила на клиента.

Акценти

1. Вземете номера на горещата линия директно в GTG CRM.

Не се изисква акаунт при доставчик на гласови услуги или технически познания. Просто изберете вашата държава → изберете вашия номер → потвърдете , GTG CRM обработва всички технически аспекти зад кулисите и цената се кредитира прозрачно към вашата сметка.

Изберете вашата държава и номер за обслужване на клиенти директно в GTG CRM.

  • Има номера, които могат да бъдат набирани мигновено до много страни — няма нужда да се чакат външни процедури за регистрация.
  • Управлявайте жизнения цикъл на вашия номер : подновявайте го, деактивирайте временно (като запазите номера си), свържете се отново със същия номер или го изхвърлете напълно, когато не го използвате — винаги имате контрол над разходите си.
  • Вече имате частен номер? Все още има разширени опции за свързване на съществуващия ви телефонен номер.

ℹ️ Някои държави изискват еднократна проверка на самоличността (KYC) преди издаване на номер (вижте раздел 6). Виетнамските телефонни номера (+84) понастоящем се издават като международни номера .

2. Осъществявайте и приемайте повиквания директно от браузъра си — включва цифрова клавиатура.

Целият кол център е удобно разположен във вашия браузър. Натиснете цифровата клавиатура за бързо набиране или щракнете върху бутона за повикване директно в профила на клиента. Когато получите повикване, се появява известие с информация за обаждащия се, за да можете да го приемете или отхвърлите .

Клавиатура за набиране за осъществяване на повиквания директно от браузъра.

  • Без настройка, без стационарен телефон — само браузър и слушалки с микрофон.
  • Показване на информация за клиента веднага след получаване на обаждане : ако номерът вече е в CRM, виждате името и историята; ако е нов клиент, създавате контакт по време на обаждането.
  • Говорете и си водете бележки едновременно, създавайте задачи за изпълнение — без да откъсвате поглед от екрана.

3. Вътрешни разговори между членовете

Нуждаете се от бързо обаждане до колега? Отворете раздела „Вътрешни обаждания“ , изберете член (групиран по длъжност) и се обадете директно от браузъра си — без такси за външни обаждания. Показва се състоянието „онлайн/зает/офлайн“ в реално време, за да знаете кой е наличен.

Вътрешен указател на обажданията по длъжност, включително онлайн статус.

  • Бърза вътрешна комуникация, без нужда от индивидуални телефонни номера на всеки.
  • Вътрешните разговори струват по-малко от външните.

4. Конферентна връзка с множество хора — добавете хора по време на разговор

Трябва да добавите мениджър или член на техническия екип към разговора? Кликнете върху „Добавяне на хора“ , за да поканите още членове в конферентния разговор — текущият разговор няма да бъде прекъснат и никой няма да бъде прекъснат.

  • Справяне със ситуации, които изискват участието на множество отдели (продажби + технически + клиентски).
  • Цялата конференция беше записана и бяха създадени стенограми, както обикновено.

5. Записване на разговори и запис на глас от високоговорителя

Включете записването на разговори, за да запазите целия разговор , и включете „Глас в текст“, за да създадете автоматично препис — показван като ясен разговор, в който се разграничава кой какво е казал в хронологичен ред.

Чуйте записа и прочетете преписа, като разделите говорещите.

  • Слушайте отново по всяко време; записът се съхранява сигурно в инфраструктурата на GTG.
  • Четете вместо слушайте : текстовите транскрипти позволяват бързо търсене, с поддръжка за виетнамски.
  • Обучението и разрешаването на спорове се улесняват с пълни доказателства за обажданията.

ℹ️ Записването и преобразуването на реч в текст са опции за превключване за всяко работно пространство (в Настройки на разговорите). Вие имате пълен контрол върху това дали записът е активиран или не.

6. Проверете KYC за номера в страни с регулаторни изисквания.

За държави, които изискват идентификация, GTG CRM ви насочва през процеса на подаване на заявлението ви за KYC проверка директно в софтуера. Нов номер се издава само след одобрение на заявлението ви — не се начисляват такси преди одобрение , прозрачно и сигурно.

Формуляр „Познай клиента си“ (KYC) за регулирани държави

  • Не е нужно сами да се занимавате с агенцията/мрежовия доставчик — процесът е рационализиран и дигитализиран в рамките на CRM.
  • Статусът на заявлението („в процес на обработка“ / „одобрено“ / „отхвърлено“) е ясно показан.

7. Клиентски дневници, табла за управление и времева линия 360°

Всички обаждания се въвеждат автоматично в регистъра на обажданията (търсене, филтриране по посока на обаждането, служител, пропуснати обаждания, с цена и бутон за възпроизвеждане) и в таблото за управление (обем на обажданията, процент на пропуснатите, общо минути, обща цена, статистика по служител). Обажданията се показват и директно в 360° времевата линия на съответния клиент.

Табло за управление на кол центъра: обем на обажданията, процент на пропуснатите обаждания и разходи.

  • Шефът получава цялостната картина; ръководителят на екипа следи индивидуалното представяне.
  • Служителите могат да видят пълната история на взаимодействията на клиента веднага щом отворят профила му.

Прозрачно ценообразуване — изчислено въз основа на действително отработените секунди

Разговорите се таксуват на база действителната секунда , а не на закръглени минути, както в традиционните кол центрове — не плащате за неизползвано време.

Входящи/изходящи разговори с клиенти — 5 кредита/секунда

Вътрешни разговори между членове — 3 кредита/секунда (по-евтино)

Период от време — от свързването до прекъсването

Системата задържа кредит в началото и удържа точната сума само в края въз основа на действителните секунди , като възстановява оставащия баланс — никога няма да ви бъде таксувана сума, по-голяма от действителното време на разговора. Преди всеки разговор GTG CRM автоматично проверява кредитния ви баланс; ако е недостатъчен, системата ви уведомява и ви предлага да го допълните.

ℹ️ Цената за наемане на телефонен номер за кол център (месечен пакет, платим с кредит) се таксува отделно от таксите за разговори и винаги е ясно показана, преди да потвърдите.

Ползи за бизнеса

Получавайте номера и се обаждайте незабавно в CRM — Започнете да се грижите за клиентите по телефона за минути, без технически бариери.

Обаждане чрез браузър + цифрова клавиатура — Целият екип работи отвсякъде, всичко, от което се нуждаете, е браузър и слушалки.

Вътрешни обаждания — Бърза и рентабилна вътрешна координация.

Конферентни разговори и допълнителни услуги по време на разговор — Справяне със сложни ситуации, изискващи участието на множество отдели.

Аудио записи + преписи на говорители — За справка, обучение и ясни доказателства, когато е необходимо.

Дневник + Табло за управление + 360° — Вземане на решения, основано на данни, без пропуснати клиенти.

Таксува се от втората инстанция + проверка на кредитоспособността — Прозрачни разходи, без разхищение.

За кого е подходящо?

  • Собствениците на малък и среден бизнес искат професионален кол център, без да се налага да инвестират във физическа PBX система.
  • Екипът по телепродажби трябва да осъществява бързи повиквания и да записва цялата информация в CRM системата.
  • Отделът за обслужване на клиенти и поддръжка трябва да види историята на обажданията на клиента веднага след получаване на обаждане.
  • Ръководителите/мениджърите на екипи трябва да отчитат обема на обажданията, процента на пропуснатите обаждания и представянето на служителите.

Как да започна?

В GTG CRM отидете в модула „Център за обаждания“ , отворете раздела „Свързване“ , за да получите номера на центъра за обаждания (или да се свържете със съществуващ номер), активирайте „Настройки за обаждания“, ако искате да записвате обаждания, и след това започнете да се обаждате. Подробни стъпки можете да намерите в статията „Как да използвате центъра за обаждания в GTG CRM“ .

Опитайте го безплатно — не се изисква кредитна карта.

→ Започнете безплатно с GTG CRM