Представяне на характеристиките
Общите чатботове имат всички, но вашите клиенти не задават общи въпроси. Те питат „Магазинът доставя ли в неделя?“, „Размер М в синьо на склад ли е?“, „Каква е политиката за връщане на магазина?“. Бот, който не знае нищо за вашия бизнес, ще отговори погрешно, или по-лошо — ще си измисли отговор, което ще накара клиента да загуби доверие още от първото съобщение.
Сега вашият AI чатбот отговаря от вашите собствени документи.
Вие качвате документи (политики, ценови листи, ЧЗВ, ръководства за продукти), системата ги обработва и позволява на бота да търси, за да отговори правилно въз основа на това съдържание — комбинирайки семантично търсене и търсене по ключови думи, за да получи най-точния отговор. Можете да включвате/изключвате всяка група от възможности на бота, и ботът може да извършва реални действия за клиентите: проверка на поръчки, проверка на наличности, създаване на билети за поддръжка, резервиране на часове — в рамките на безопасни граници, зачитайки поверителността.
Проблеми, с които се сблъскват бизнесите
| Стар метод | Последици |
|---|---|
| Общ бот, който не знае нищо за вашия бизнес | Грешни или измислени отговори, клиентите губят доверие |
| Служители трябва да дежурят на чата 24/7, за да отговарят на повтарящи се въпроси | Разход на персонал, бавни отговори извън работно време, клиентите се отказват |
| Непоследователни отговори между различните служители | Неточна информация, оплаквания |
| Ботът не може да извършва реални действия (проверка на поръчки, наличности) | Все още трябва да се прехвърля към човек, не се решава веднага |
С Източници на знания, ботът отговаря въз основа на точните документи, които предоставяте и извършва реални действия — облекчава персонала, като същевременно поддържа качеството.
Основни характеристики
1. Качване на документи — ботът се учи от вашето точно съдържание
- Различни типове документи: политики, ценови листи, ЧЗВ, ръководства за продукти — качете ги и системата ще ги обработи.
- Обработка във фонов режим: документите се зареждат и подготвят за търсене от бота, вие не трябва да правите нищо допълнително.
- Лесни актуализации: ботът отговаря погрешно или пропуска нещо? Добавете документи, ботът ще актуализира отговорите.
2. Най-точни отговори — комбиниране на семантично и търсене по ключови думи
- Семантично търсене: разбира смисъла на въпроса, дори ако клиентът използва различни думи от документа.
- Комбиниране с ключови думи: улавя точни термини, продуктови кодове, имена на конкретни политики.
- Отговори, базирани на документи: ботът взема отговори от съдържанието, което предоставяте, вместо да си ги измисля.
3. Включване/изключване на всяка възможност на бота
- Контрол какво може да прави ботът: включвайте/изключвайте всяка група от възможности, така че ботът да прави само това, което сте разрешили.
- Безопасност според правата: операциите за търсене зачитат обхвата на данните на собственика на акаунта, не разкриват информация извън обхвата.
4. Ботът извършва реални действия за клиентите
| Клиент пита | Бот прави |
|---|---|
| „Къде е моята поръчка?“ | Проверява поръчката и отговаря за действителния статус |
| „Размер М в синьо на склад ли е?“ | Проверява наличността, отговаря точно |
| „Искам да резервирам маса за събота вечер“ | Резервира час за клиента |
| „Нужда от помощ с връщане/замяна“ | Създава билет за поддръжка, споделя политиката |
Ползи за бизнеса
| Функция | Реални ползи за вас |
|---|---|
| Ботът отговаря от вашите документи | Точно според бизнеса, не си измисля, клиентите се доверяват |
| Комбинация от семантично + търсене по ключови думи | По-точни отговори, дори когато клиентът пита по друг начин |
| Включване/изключване на възможности по желание | Контрол върху това, което ботът прави правилно и е разрешено, безопасност на данните |
| Ботът проверява поръчки/наличности/създава билети/резервира часове | Решава веднага за клиента, облекчава персонала |
| Автоматично дежурство 24/7 | Незабавни отговори извън работно време, не губите клиенти поради дълго чакане |
Подходящ за кого?
- Онлайн магазини, които получават много повтарящи се въпроси за продукти, наличности, поръчки, връщания.
- Ресторанти, услуги за резервации, които искат ботът да приема резервации за маси/часове автоматично.
- Бизнеси с ясни документи и политики, които искат ботът да отговаря правилно, вместо общо.
Как да започнете?
Отидете в секцията за конфигурация на AI чатбота, отворете Източници на знания (Knowledge Sources), качете вашите документи, включете възможностите, които искате ботът да обработва. Вижте стъпка по стъпка ръководството в статията "Ръководство за настройка на източници на знания за AI чатбот в GTG CRM".
Безплатен пробен период — не се изисква кредитна карта.
