Представяне на Функционалност
Общи AI чатботове имат всички, но Вашите клиенти не задават общи въпроси. Те питат „Магазинът доставя ли в неделя?“, „Има ли размер М в синьо?“, „Каква е политиката за връщане на магазина?“. Бот, който не знае нищо за Вашия бизнес, ще отговори грешно, или по-лошо — ще измисли отговор, което ще накара клиента да загуби доверие още от първото съобщение.
Сега Вашият AI чатбот отговаря на базата на Вашите собствени документи.
Вие качвате документи (политики, ценови листи, ЧЗВ, ръководства за продукти), системата ги обработва и позволява на бота да търси и отговаря точно на базата на това съдържание — комбинирайки семантично търсене и търсене по ключови думи, за да даде най-точния отговор. Можете да включвате/изключвате отделни групи от възможности на бота, и ботът може да върши реална работа за клиентите: проверява поръчки, следи наличности, създава тикети за поддръжка, прави резервации — в рамките на безопасни граници, уважавайки поверителността.
Проблеми, с Които Бизнесите се Сблъскват
| Стар подход | Последици |
|---|---|
| Общи ботове, които не знаят нищо за Вашия бизнес | Грешни или измислени отговори, клиентите губят доверие |
| Служители, които трябва да обслужват чат 24/7 за повтарящи се въпроси | Разход за персонал, бавен отговор извън работно време, клиентите си тръгват |
| Непоследователни отговори от различни служители | Грешна информация, оплаквания |
| Ботът не може да върши реална работа (проверка на поръчки, наличности) | Все още трябва да се прехвърля към човек, не се решава веднага |
С Източници на Знания, ботът отговаря на базата на точните документи, които предоставяте и върши реална работа — намалява натоварването на служителите, като същевременно поддържа качеството.
Основни Предимства
1. Качване на документи — ботът се учи от Вашето съдържание
- Различни видове документи: политики, ценови листи, ЧЗВ, ръководства за продукти — качете ги и системата ще ги обработи автоматично.
- Фонова обработка: документите се зареждат и подготвят за търсене от бота, Вие не трябва да правите нищо допълнително.
- Лесно обновяване: ботът отговаря грешно или непълно? Добавете още документи, ботът ще обнови отговорите си.
2. Най-точни отговори — комбинация от семантично търсене и търсене по ключови думи
- Семантично търсене: разбира смисъла на въпроса, дори ако клиентът използва различни думи от тези в документа.
- Комбинация с ключови думи: улавя точни термини, продуктови кодове, конкретни имена на политики.
- Отговори на базата на документи: ботът взема отговори от съдържанието, което предоставяте, вместо да измисля.
3. Включване/изключване на отделни възможности на бота
- Контрол върху това какво може да прави ботът: включвайте/изключвайте отделни групи от възможности, за да може ботът да прави само това, което сте разрешили.
- Сигурност според правата: операциите за търсене уважават обхвата на данните на собственика на акаунта, без да разкриват информация извън този обхват.
4. Ботът върши реална работа за клиентите
| Клиентът пита | Ботът прави |
|---|---|
| „Къде е поръчката ми?“ | Проверява поръчката и отговаря с актуалния статус |
| „Има ли размер М в синьо?“ | Проверява наличностите и отговаря точно |
| „Искам да резервирам маса за събота вечер“ | Прави резервация за клиента |
| „Нуждая се от помощ при връщане“ | Създава тикет за поддръжка, споделя политиката |
Ползи за Бизнеса
| Функционалност | Реални ползи за Вас |
|---|---|
| Ботът отговаря на базата на Вашите документи | Точен според нуждите, без измислици, клиентите се доверяват |
| Комбинация от семантично търсене + ключови думи | По-точни отговори, дори когато клиентът пита по различен начин |
| Включване/изключване на възможности по желание | Контрол върху това ботът да прави само позволеното, сигурност на данните |
| Ботът проверява поръчки/наличности/създава тикети/прави резервации | Незабавно решаване на проблеми за клиентите, намаляване на натоварването на служителите |
| Автоматично обслужване 24/7 | Моментални отговори извън работно време, не губите клиенти заради дълго чакане |
За Кого е Подходящо?
- Онлайн магазини, които получават много повтарящи се въпроси за продукти, наличности, поръчки, връщания.
- Ресторанти, услуги за резервации, които искат ботът да приема резервации за маси/услуги автоматично.
- Бизнеси с ясни документи и политики, които искат ботът да отговаря точно, вместо общо.
Как да Започнем?
Отидете в настройките на AI чатбота, отворете Източници на Знания (Knowledge Sources), качете Вашите документи, включете възможностите, които искате ботът да обработва. Вижте стъпка по стъпка ръководството в статията „Ръководство за Настройка на Източници на Знания за AI Чатбот в GTG CRM“.
Безплатен пробен период — не е необходима кредитна карта.
